01
職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理
物業(yè)整體要負(fù)責(zé)，行業(yè)規(guī)定用心學(xué)。
參與項(xiàng)目評(píng)審核，合同標(biāo)書無(wú)差錯(cuò)。
分包協(xié)議細(xì)審閱，管理體系掌原則。
編制計(jì)劃一系列，責(zé)任目標(biāo)求著落。
崗位培訓(xùn)抓專業(yè)，例會(huì)問(wèn)題速解決。
健全規(guī)章重考核，創(chuàng)造品牌高規(guī)格。
業(yè)主事務(wù)不耽擱，外部溝通有取舍。
投訴處理不過(guò)夜，收集信息要結(jié)果。
收繳各費(fèi)精準(zhǔn)確，業(yè)戶裝修抓嚴(yán)格。
增收節(jié)支有舉措，節(jié)能降耗常思過(guò)。
滿意調(diào)查登記冊(cè)，限期落實(shí)不延托。
預(yù)防措施若干個(gè)，歸結(jié)教訓(xùn)做總結(jié)。
突發(fā)事件跑前列，參與檢查搞配合。
外包公司抓整合，堅(jiān)持不懈在問(wèn)責(zé)。
凝聚人心抓團(tuán)結(jié)，涉及項(xiàng)目勤聯(lián)絡(luò)。
超出權(quán)限請(qǐng)示做，各項(xiàng)工作結(jié)碩果。
02
職責(zé)
客服經(jīng)理
經(jīng)營(yíng)宗旨抓貫徹，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)求超越。
制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。
獎(jiǎng)罰分明己作則，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常授課。
經(jīng)常巡視各場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即解決。
業(yè)主投訴不忽略，接待來(lái)訪誠(chéng)信嗑。
所轄情況知一切，客戶滿意是認(rèn)可。
環(huán)境達(dá)標(biāo)抓保潔，死角臟差輒消滅。
維修裝修有杜絕，步驟嚴(yán)謹(jǐn)不松懈。
五防一保重一切，預(yù)防為主來(lái)運(yùn)作。
收費(fèi)繳交要審核，各種報(bào)告細(xì)審閱。
督導(dǎo)檔案萬(wàn)勿缺，其它工作不懶惰。
注：五防一?！痉阑?、防盜、防搶、防詐騙、防責(zé)任事故發(fā)生；保證大廈公共財(cái)產(chǎn)安全和人身安全】
客服部
大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務(wù)觀念不能丟，
相關(guān)情況曉深透，服務(wù)內(nèi)容講最優(yōu)。
管理制度嚴(yán)遵守，按照約定費(fèi)用收。
信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。
服務(wù)熱線須值守，答復(fù)反饋快當(dāng)頭。
業(yè)戶信息密存留，編制報(bào)表按要求。
了解客戶好需求，接待來(lái)訪查緣由。
客戶投訴化解透，滿意回音有成就。
宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。
服務(wù)程序有步驟，井井有條稍等候。
受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動(dòng)手。
監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗(yàn)收。
保潔管理不松手，提供保障不落后。
保安事務(wù)有刺手，密切配合矛盾休。
進(jìn)出貨物把關(guān)口，其它事宜有明透。
03
職責(zé)
客服前臺(tái)
窗口形象要樹立，良好服務(wù)親和力。
言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細(xì)。
盡職盡責(zé)是必須，保質(zhì)保量竭努力。
遵守制度嚴(yán)于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習(xí)。
善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。
巡護(hù)大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。
接待來(lái)客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。
引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。
咨詢投訴認(rèn)真記，工作單子速傳遞。
事件上報(bào)要實(shí)際，問(wèn)題跟蹤來(lái)處理。
業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。
意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。
各種統(tǒng)計(jì)報(bào)上級(jí)，按時(shí)準(zhǔn)確填數(shù)據(jù)。
粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。
郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。
本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。
若有收費(fèi)要仔細(xì)，賬款交接須當(dāng)日。
臨時(shí)業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。
前臺(tái)服務(wù)規(guī)范
迎送客戶要熱情，主動(dòng)問(wèn)好帶笑容。
儀表整潔儀態(tài)正，真誠(chéng)服務(wù)等待中。
大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定。
客戶詢問(wèn)認(rèn)真聽，百問(wèn)不煩輒歡迎。
有問(wèn)必答不否定，全神貫注要集中。
親切熱情去聆聽，說(shuō)話必須露笑容。
如遇語(yǔ)句快不清，‘請(qǐng)您慢點(diǎn)說(shuō)過(guò)程’。
說(shuō)聲對(duì)不起才行, 交流語(yǔ)句不生硬。
致歉請(qǐng)示復(fù)答應(yīng)，屆時(shí)守信要同情。
回答問(wèn)題勿捷徑，語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)口齒清。
聲音大小要適中，手中工作要歇停。
合理要求說(shuō)稍等，對(duì)待無(wú)禮心掌控。
受到稱贊說(shuō)不用，謝謝夸獎(jiǎng)作尊重。
保密紀(jì)律記心中，房間號(hào)碼僅提供。
堅(jiān)守崗位要始終，特殊情況要申請(qǐng)。
工作臺(tái)面要潔凈，臺(tái)內(nèi)臺(tái)面條理清。
當(dāng)班情況記錄清，情況如實(shí)作反映。
接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。
不能解決請(qǐng)示定，一切事情滿完成。
04
職責(zé)
保安部主管
安全第一抓教育，強(qiáng)化意識(shí)嚴(yán)管理。
預(yù)防為主重警惕，防患未然轄區(qū)里。
認(rèn)真負(fù)責(zé)講效率，作風(fēng)正派顧大局。
工作環(huán)境皆熟悉，計(jì)劃措施尚得力。
技能培訓(xùn)要定期，組織消防常演習(xí)。
檢查制度正風(fēng)氣，工作規(guī)范守紀(jì)律。
提高素質(zhì)管整體，四防安全適會(huì)議。
工作情況解難題，出現(xiàn)隱患不回避。
設(shè)定工作好程序，嚴(yán)格約束有依據(jù)。
崗位責(zé)任量化細(xì)，考勤考核考法紀(jì)。
調(diào)查研究入實(shí)際，注重溝通廣信息。
突發(fā)事件想應(yīng)急，情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。
現(xiàn)場(chǎng)指揮維秩序，督導(dǎo)器材做管理。
保養(yǎng)報(bào)修要愛(ài)惜，技防設(shè)施要備齊。
起草報(bào)告報(bào)上級(jí)，部門帳表做日記。
要害部位牢牢記，商業(yè)信息須保密。
安全防線高聳立，上擋升位創(chuàng)佳績(jī)。
【注】四防：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故。
05
職責(zé)
行政部
日常運(yùn)營(yíng)要監(jiān)管，規(guī)劃會(huì)議制度含。
規(guī)章制度編完善，計(jì)劃慎密分階段。
周月季度還有年，貫徹實(shí)施要檢驗(yàn)。
督導(dǎo)協(xié)調(diào)部門間，行政會(huì)議籌劃辦。
遇事請(qǐng)示不超權(quán)，歸屬工作不怕難。
各種檔案要齊全，對(duì)外起草審文函。
接收登冊(cè)要立卷，商業(yè)秘密不外傳。
外部接洽重宣傳。關(guān)系維護(hù)露笑靨。
辦公設(shè)備常檢驗(yàn)，低耗購(gòu)發(fā)有清單。
工服勞保管理嚴(yán)，審批費(fèi)用有預(yù)算。
其它工作有主見，提高效率迎挑戰(zhàn)。
文秘
提高素質(zhì)和能力，工作質(zhì)量爭(zhēng)第一。
材料收發(fā)和轉(zhuǎn)遞，文件信函報(bào)告齊。
及時(shí)準(zhǔn)確做登記，立卷歸檔分類細(xì)。
內(nèi)外來(lái)訪接待急，熱情和藹耐心地。
全程跟蹤妥處理，外部電話記事宜。
溝通有關(guān)好信息，借用鑰匙待審批。
傳達(dá)事項(xiàng)要具體，真件收發(fā)辦登記。
起草紀(jì)要和決議，依據(jù)符合有實(shí)際。
創(chuàng)新措施多列舉，全局著想來(lái)考慮。
復(fù)印用紙節(jié)約率，避免損耗浪費(fèi)棄。
電腦信息要保密，外人查閱要審批。
準(zhǔn)確無(wú)誤聽上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)不回避。
人力資源
招聘轉(zhuǎn)正講原則，培訓(xùn)評(píng)議和考核。
員工管理有權(quán)責(zé)，合同簽訂按時(shí)做。
入職轉(zhuǎn)正有歸結(jié)，升離職因情透徹。
調(diào)崗請(qǐng)假不誤錯(cuò)，獎(jiǎng)懲辭退無(wú)異說(shuō)。
人才資訊有選擇，人才儲(chǔ)備供人缺。
保險(xiǎn)手續(xù)要掌握，登記變更和注冊(cè)。
證件年檢不錯(cuò)過(guò)，繳費(fèi)清單月取得。
制定績(jī)效嚴(yán)考核，紀(jì)律規(guī)范無(wú)緊縮。
請(qǐng)休假要處理妥，考勤統(tǒng)計(jì)自然月。
來(lái)訪投訴勿拒絕，對(duì)外事宜要聯(lián)絡(luò)。
企業(yè)文化概念多，結(jié)合實(shí)際來(lái)貫徹。
檔案管理細(xì)深刻，其它事宜好結(jié)果。
06
職責(zé)
工程部主管
作風(fēng)正派要樸實(shí)。兢兢業(yè)業(yè)肯謀事。
督導(dǎo)檢查錯(cuò)所致，遵守崗位責(zé)任制。
操作規(guī)程無(wú)形式，員工守則貫徹之。
規(guī)章制度抓落實(shí)，完成任務(wù)要及時(shí)。
設(shè)備運(yùn)行勿忽視，設(shè)備異常有所指。
維修保養(yǎng)不宜遲，能耗狀況觀數(shù)值。
增改施工現(xiàn)場(chǎng)視，研究改進(jìn)有解釋。
科學(xué)研制無(wú)靜止，符合規(guī)程細(xì)裝置。
運(yùn)行方案有措施，高效低耗輒保持。
監(jiān)督死守當(dāng)班日，經(jīng)常注意去巡視。
[三凈]每天要堅(jiān)持，[四個(gè)不漏]要盡職.
[五個(gè)良好]密相織，確保安全重實(shí)施。
維保計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)，配件質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)。
設(shè)備隱患故障時(shí)，組織搶修要及時(shí)。
技術(shù)把關(guān)分層次，節(jié)省能耗要控制。
杜絕浪費(fèi)無(wú)損失，降耗就是在增值。
科技動(dòng)態(tài)有價(jià)值，推廣技術(shù)要適時(shí)。
發(fā)現(xiàn)設(shè)備不合適，遺留缺陷須整治。
改造設(shè)計(jì)重要事，可行方案出臺(tái)示。
業(yè)主裝修有禁止，審查驗(yàn)收嚴(yán)如此。
施工安全抓垂直，監(jiān)管施工要無(wú)私。
專業(yè)培訓(xùn)要扎實(shí)，嚴(yán)格履行合同制。
技術(shù)檔案要重視，服務(wù)不談委屈事。
考核獎(jiǎng)罰重于實(shí)，統(tǒng)計(jì)考勤分小時(shí)。
其它工作緊要事，輕重緩急有主次。
注：三凈【設(shè)備、機(jī)房、場(chǎng)地】
四不漏【不漏電，不漏油、不漏氣，不漏水】
五良好【使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好】
07
職責(zé)
保潔主管
狠抓質(zhì)量和效率，有條不紊有程序。
保潔現(xiàn)場(chǎng)抓管理，衛(wèi)生環(huán)境轄整體。
合理配置各區(qū)域，落實(shí)責(zé)任分擔(dān)區(qū)。
實(shí)施計(jì)劃量化細(xì)，嚴(yán)格規(guī)程查紀(jì)律。
薄弱環(huán)節(jié)不放棄，不斷巡視解難題。
不良現(xiàn)象要取締，狠抓隊(duì)伍要得力。
重點(diǎn)范疇大清洗，統(tǒng)籌安排一盤棋。
逐項(xiàng)檢查找問(wèn)題，完成情況搞評(píng)比。
配齊器具和工具，保管得當(dāng)方便取。
設(shè)備操作懂程序，使用保養(yǎng)知必須。
消殺范圍要牢記，嚴(yán)格把關(guān)要適宜。
安全第一抓教育，處處預(yù)防要注意。
每月例會(huì)有分析，突出重點(diǎn)解質(zhì)疑。
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，整改措施要梳理。
全面檢查尋利弊，配合領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)立。
保障供應(yīng)隨應(yīng)急，要與客服常聯(lián)系。
壓力變成真動(dòng)力，心情舒暢好情緒。
填寫表格認(rèn)真記，實(shí)施情況要評(píng)儀。
其它工作指派去，服從安排有創(chuàng)意。
08
職責(zé)
賬務(wù)部
會(huì)計(jì)崗位
財(cái)經(jīng)紀(jì)律最嚴(yán)密，法規(guī)規(guī)章偱蹈矩。
會(huì)計(jì)制度約束力，遵章守紀(jì)定無(wú)疑。
嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)要自律，品德優(yōu)良原則悉。
會(huì)計(jì)科目分設(shè)立，財(cái)務(wù)計(jì)劃編制齊。
負(fù)責(zé)總賬按月季，年報(bào)說(shuō)明要詳細(xì)。
會(huì)計(jì)核算妥辦理，業(yè)務(wù)處理按程序。
及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)的，賬賬相符相實(shí)宜
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤查明之，編制表報(bào)有接續(xù)。
應(yīng)收應(yīng)付要銘記，預(yù)收預(yù)付列允許。
債權(quán)債務(wù)詳?shù)怯?，成本核算講效益。
折舊費(fèi)用有依據(jù)，折舊資產(chǎn)準(zhǔn)確率。
稅收政策精通矣，納稅清繳申報(bào)提。
驗(yàn)資審計(jì)等事宜，上級(jí)檢查配合畢。
一絲不茍不舞弊，關(guān)注稅法新信息。
按規(guī)辦理勿遲疑，證簿帳表鎖柜里。
不準(zhǔn)賬務(wù)做假虛，避免差錯(cuò)核數(shù)據(jù)。
原始憑證有排序，分類反映皆歸集。
賬證裝訂要按期，檔案規(guī)范嚴(yán)管理。
科目使用須合理，經(jīng)濟(jì)核算常分析。
降低成本挖潛力，定期檢查提建議。
電算操作有規(guī)矩，防止病毒來(lái)侵襲。
須守商業(yè)的秘密，會(huì)計(jì)信息不泄遺。
出納員
遵章守紀(jì)不打折，結(jié)算業(yè)務(wù)嚴(yán)操作。
現(xiàn)金支票不亂擱，現(xiàn)金勿違儲(chǔ)及挪。
長(zhǎng)期借款要杜絕，報(bào)銷程序慎符合。
遵守職業(yè)好道德，廉潔奉公守原則。
收付業(yè)務(wù)熟掌握，銀據(jù)收付不積耶。
未達(dá)賬項(xiàng)查詢著，對(duì)賬單據(jù)速取得。
日記賬要逐登核，原始憑證是規(guī)則。
內(nèi)容完整數(shù)精確，摘要清楚字易閱。
日清月結(jié)必準(zhǔn)確，檔案規(guī)范必嚴(yán)格。
簽發(fā)支票不出錯(cuò)，密碼編制要正確，
收票進(jìn)賬要妥帖，網(wǎng)上劃款細(xì)復(fù)合。
工資制表按規(guī)做，發(fā)放工資有準(zhǔn)則。
報(bào)賬審批定結(jié)果，不予報(bào)銷理拒絕。
印章鑰匙保管妥，所有密碼皆不泄。
商業(yè)秘密阻外界，財(cái)務(wù)信息不出格。
其它工作要配合，領(lǐng)導(dǎo)交辦認(rèn)真做。
財(cái)務(wù)管理制度
依據(jù)法規(guī)建制度，立賬建賬定科目。
財(cái)務(wù)計(jì)劃有評(píng)處，籌運(yùn)資金預(yù)測(cè)數(shù)。
實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)有要素，財(cái)務(wù)分析要深入。
合理建議常提出，執(zhí)行制度不受阻。
會(huì)計(jì)核算不疏忽，費(fèi)用開資壓縮住。
審查憑證不馬虎，真實(shí)準(zhǔn)確神專注。
嚴(yán)審憑證分收付，違規(guī)收支現(xiàn)象無(wú)。
憑證報(bào)表不錯(cuò)誤，一絲不茍做分錄。
借用公款除特殊，當(dāng)月工資須扣除。
日清月結(jié)三相符，賬表登陸要清楚。
賬簿清潔多保護(hù)，存放有序是基礎(chǔ)。
決算報(bào)告述特殊，領(lǐng)導(dǎo)決策供參服。
參與合同在簽初，應(yīng)收賬款催進(jìn)度。
往來(lái)事項(xiàng)須關(guān)注，租賃合同條款熟。
資產(chǎn)存量核出入，定期折舊攤銷足。
存量列賬彼相符，資本運(yùn)作把握度。
依據(jù)稅法不含乎，經(jīng)起檢查無(wú)錯(cuò)污。
預(yù)測(cè)款項(xiàng)所收入，預(yù)算控制款支出。
證章借用迅登錄，不存僥幸零事故。
薪酬制表不托誤，發(fā)放工資嫻自如。
財(cái)務(wù)檔案視特殊，保密工作須約束。
經(jīng)理交辦事指出，積極完成其任務(wù)。
注：‘三相符’：賬賬相符；賬款相符，賬實(shí)相符
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