思考題 3大汽車新勢(shì)力 線下服務(wù)體系將會(huì)成就誰(shuí)？ 在行業(yè)迎來(lái)巨變的前夕，AC汽車盤點(diǎn)了部分新勢(shì)力的發(fā)展情況及其售后布局。
在經(jīng)歷了2017年的醞釀與蟄伏之后，2018年，以造車、出行、新零售為代表的汽車新勢(shì)力將在舞臺(tái)上嶄露頭角。他們的崛起和壯大，是否會(huì)影響整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)？未來(lái)線下服務(wù)體系又能否迎來(lái)新一輪的機(jī)會(huì)？
日前，AC汽車通過(guò)調(diào)研以上汽車新勢(shì)力后發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)對(duì)汽車服務(wù)領(lǐng)域所知甚少，有的先作為旁觀者觀察他人的動(dòng)作，有的希望與業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)達(dá)成合作，僅有一小部分“有心人”已經(jīng)開始行動(dòng)，構(gòu)建了自己的服務(wù)體系。在這些只言片語(yǔ)的背后，潛藏著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，AC汽車相信，在2018年年后我們將聽(tīng)到更多聲音。
在行業(yè)迎來(lái)巨變的前夕，AC汽車盤點(diǎn)了部分新勢(shì)力的發(fā)展情況及其售后布局，并將分上下兩篇先后推出。
上篇
出行新勢(shì)力（8家）：滴滴、首汽約車 & Gofun、神州專車、一嗨租車、易到用車、嘀嗒出行、EVcard、曹操專車（carfree）
下篇（待續(xù)）
汽車新零售（5家）：易鑫、大搜車（彈個(gè)車）、花生、毛豆、趣店
造車新勢(shì)力（5家）：小鵬汽車、威馬汽車、車和家、蔚來(lái)汽車、奇點(diǎn)汽車
1、滴滴出行
背景：2012年7月成立，同年9月上線，總部位于北京?，F(xiàn)涵蓋出租車、專車、 快車、 順風(fēng)車、代駕、大巴等多個(gè)業(yè)務(wù)。
最新融資： 2017年4月獲得超過(guò)55億美元融資
售后：2018年1月，滴滴旗下的汽車后市場(chǎng)品牌——小桔車服旗艦店正式在杭州開業(yè)。門店面積4321平方米，設(shè)有48個(gè)工位，主要為滴滴車主及社會(huì)車主提供車輛保養(yǎng)、快速維修、美容鈑噴、汽車保險(xiǎn)、網(wǎng)約車服務(wù)辦理等業(yè)務(wù)。
目標(biāo)：小桔車服計(jì)劃以直營(yíng)和加盟兩種模式，在全國(guó)20余個(gè)城市落地超過(guò)300家門店。
2、首汽約車 & 首汽租車 & Gofun出行
整體背景：首汽旗下的約車、租車、出行平臺(tái)（國(guó)企背景）
首汽租車
創(chuàng)立于1992年，注冊(cè)會(huì)員超百萬(wàn)，車隊(duì)規(guī)模近5萬(wàn)輛，網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市73個(gè)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超過(guò)900家，并為首汽約車、Gofun新能源分時(shí)租車提供車源。
首汽約車
創(chuàng)立于2015年9月，總部位于北京，初期推出的車輛全部為政府許可的出租運(yùn)營(yíng)車輛，目前已在17個(gè)城市獲得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證。
售后服務(wù)：在北京地區(qū)，首汽約車自建維修網(wǎng)點(diǎn)；其他區(qū)域由其城市經(jīng)理尋找合作方完成售后工作。
最新融資：2017年11月，首汽約車完成7億元B+輪融資，投資方包括蔚來(lái)資本、百度資本、絲路華創(chuàng)，并正式啟動(dòng)C輪融資。此外，蔚來(lái)資本還與首汽約車共同發(fā)起50億元出行基金，用以支持品質(zhì)化網(wǎng)約車出行平臺(tái)。
Gofun
創(chuàng)立于2016年2月，總部位于北京，定位是滿足附近人群的市內(nèi)出行需求。
發(fā)展近況：目前覆蓋21個(gè)城市，優(yōu)先布局一、二線城市及重要旅游地，已完成數(shù)千網(wǎng)點(diǎn)以及數(shù)萬(wàn)輛共享汽車的布局。車型以奇瑞新能源汽車為主；依威能源作為Gofun出行主要充電服務(wù)供應(yīng)商。
3、神州專車 & 神州租車
神州租車
成立于2007年9月，總部位于北京（港股上市公司）。截止2017年3月31日，神州租車實(shí)體網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)97個(gè)全部一、二線及主要旅游城市，直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到815個(gè)。
神州專車
成立于2015年1月，總部位于北京（神州優(yōu)車旗下專車品牌），神州專車在全國(guó)60余城市開通運(yùn)營(yíng)，已在其中26個(gè)城市獲得牌照。
售后：目前神州體系的售后服務(wù)均采用自建區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)+區(qū)域合作的形式來(lái)布局，類似于首汽約車，暫時(shí)并無(wú)戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)私家車主，神州優(yōu)車上線了綜合汽車生活服務(wù)平臺(tái)“神州車管家”，滿足用戶汽車生活和服務(wù)需求；線下建設(shè)綜合服務(wù)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)——神州車碼頭，為車主提供汽車服務(wù)。目前平臺(tái)處于初始搭建階段，暫時(shí)沒(méi)有具體資料。
4、一嗨租車
背景：成立于2006年1月，2014年11月美交所上市，目前覆蓋250多座城市，擁有4000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，200余種車型。
售后：由2017年成立的全國(guó)連鎖品牌——考拉愛(ài)車提供售后服務(wù)，全國(guó)布點(diǎn)50余家修理廠，覆蓋全國(guó)20余個(gè)省市。
5、易到用車
背景：2010年5月創(chuàng)立，總部位于北京，定位于服務(wù)企業(yè)和個(gè)人的商務(wù)出行需求，提供配駕用車服務(wù)。
發(fā)展：未來(lái)將立足新起點(diǎn)，深耕國(guó)內(nèi)、國(guó)際出行市場(chǎng)。除了專車之外，易到還將推出拼車、順風(fēng)車、出租車等多種業(yè)務(wù)模型。目前開放出租車和專車加盟入口，其中專車、出租車分別覆蓋190座和100座城市。
目標(biāo)：2018年易到計(jì)劃達(dá)成100萬(wàn)日均單量，100萬(wàn)輛汽車銷量和1萬(wàn)日均境外用車訂單。
覆蓋率：目前已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等126座城市，擁有4000萬(wàn)用戶和600萬(wàn)車主，并獲得全國(guó)27個(gè)地市的網(wǎng)約車牌照。
售后：易到之家是易到線下服務(wù)綜合體，提供注冊(cè)、升級(jí)、更換車輛及司機(jī)信息、司機(jī)培訓(xùn)、車輛驗(yàn)車、保險(xiǎn)理賠、二手車置換、銀行開卡、手機(jī)銷售及開卡、汽車金融、汽車零售、汽車保養(yǎng)、汽車保險(xiǎn)、代辦違章等服務(wù)。（目前易到車主端有兩個(gè)入口：上門保養(yǎng)和4S保養(yǎng)，分別由58到家和樂(lè)車邦提供支持。
售后計(jì)劃：易到將加速全國(guó)易到之家招商合作，2018年實(shí)現(xiàn)200家“易到之家”布局。
6、嘀嗒出行
背景：2014年3月創(chuàng)立，總部位于北京。
發(fā)展：2018年1月，“嘀嗒拼車”品牌升級(jí)為“嘀嗒出行”，目前已擁有超過(guò)8000萬(wàn)用戶、1250萬(wàn)車主。嘀嗒包括出租車和順風(fēng)車業(yè)務(wù)，出租車業(yè)務(wù)已在北京、上海、天津、廣州、深圳、佛山6城落地。
售后：由于平臺(tái)多為私家車，因此由車主自行維保。不過(guò)嘀嗒APP與車點(diǎn)點(diǎn)、樂(lè)車邦等汽車后服務(wù)公司已經(jīng)達(dá)成合作，在其APP中提供了推薦入口。
7、EVcard
背景：2013年創(chuàng)立，2017年5月與上汽e享天開合并。環(huán)球車享旗下品牌，以電動(dòng)汽車分時(shí)租賃為核心業(yè)務(wù)。
發(fā)展：目前業(yè)務(wù)覆蓋40個(gè)城市、8100+個(gè)租還網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)16000+輛新能源汽車，注冊(cè)會(huì)員90萬(wàn)。
目標(biāo)：規(guī)劃至2020年，環(huán)球車享開拓國(guó)內(nèi) 200個(gè)城市，完成300000輛新能源汽車的投放和分時(shí)租賃業(yè)務(wù)的推廣。
售后：據(jù)AC汽車了解，EVcard采取一家4S店+幾家二類資質(zhì)以上的綜合街營(yíng)店模式，4S店主要保障原廠技術(shù)以及質(zhì)保渠道；街營(yíng)店主要負(fù)責(zé)車輛定期大保養(yǎng)（常規(guī)24項(xiàng)檢查）和事故車維修，維保送修由巡檢人員負(fù)責(zé)。
8、曹操專車 & 的藍(lán)租車
背景：曹操專車和的藍(lán)租車（carfree）是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的“專車+租車”雙線戰(zhàn)略項(xiàng)目。
曹操專車
目前覆蓋17座城市，1.2萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)純電動(dòng)車，用戶數(shù)近1000萬(wàn)。2018年1月，曹操專車獲得10億A輪融資，近期將在深圳、重慶等城市上線運(yùn)營(yíng)。
售后：簽訂了一批定點(diǎn)合作的維修授權(quán)單位。
的藍(lán)租車
現(xiàn)名為carfree，該APP目前上線4個(gè)月，定位為城市出行服務(wù)平臺(tái)。
售后： carfree目前提供有償救援服務(wù)，并不支持客戶自行修車，關(guān)于車輛維服務(wù)方式暫不清楚。
AC汽車小結(jié)
上個(gè)月，AC汽車做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研，調(diào)研顯示，共享出行企業(yè)中神州和滴滴最被市場(chǎng)看好，其次是首汽約車。而談到是否有合作意愿，半數(shù)以上企業(yè)選擇了滴滴出行。
而相對(duì)的，AC汽車認(rèn)為，具備以下能力的企業(yè)將會(huì)成為汽車新勢(shì)力的合作首選：
第一，強(qiáng)產(chǎn)品的專項(xiàng)連鎖服務(wù)商；
第二，強(qiáng)渠道的區(qū)域龍頭型連鎖服務(wù)企業(yè)；
第三，具備較高信息化能力的線下服務(wù)商。
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