2021年開(kāi)年以來(lái)，全國(guó)日均發(fā)生2700起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案，日均損失達(dá)1.4億元。
在走訪一線反欺詐工作者的過(guò)程中，「最人物」曾試圖勾勒出“易騙人群”的畫(huà)像，卻以失敗告終——
從刷單到網(wǎng)絡(luò)賭博、從殺豬盤(pán)到虛擬幣、從網(wǎng)貸到解除網(wǎng)貸……騙術(shù)層出不窮，總有一把鐮刀適合你。
永遠(yuǎn)不會(huì)有人知道，明天和詐騙，哪一個(gè)會(huì)先到來(lái)。
“真的會(huì)有人看這個(gè)（文章）嗎？”
“沒(méi)被騙的人會(huì)看這個(gè)（文章）嗎？”
采訪進(jìn)入尾聲，受訪的一線反欺詐人員紛紛說(shuō)出了自己的疑慮。
“沒(méi)有被騙過(guò)的人，都認(rèn)為自己不會(huì)被騙?！彼麄兛嘈χ龀鼋Y(jié)論，語(yǔ)氣中透著無(wú)奈。
然而，與人們淡漠的防騙意識(shí)形成鮮明對(duì)比的，是當(dāng)下嚴(yán)峻的詐騙形勢(shì)。
近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)對(duì)電信詐騙案件的查處力度逐漸加大，東南亞“三不管”地帶成為詐騙集團(tuán)轉(zhuǎn)移陣地的溫床。據(jù)了解，目前大約80%的詐騙窩點(diǎn)集中在境外，但是，去年以來(lái)，受海外疫情影響，公安機(jī)關(guān)境外執(zhí)法阻力重重，讓犯罪者有了可乘之機(jī)。
據(jù)杭州市公安局反欺詐中心警官羅永此介紹，目前，在一些地區(qū)，電信詐騙的案件已經(jīng)占到總案件量的半數(shù)以上，個(gè)別地區(qū)甚至高達(dá)80%。
杭州市公安局反欺詐中心警官 羅永此（右）
在走訪一線反欺詐工作者的過(guò)程中，「最人物」曾試圖勾勒出“易騙人群”的畫(huà)像，卻以失敗告終——
從刷單到網(wǎng)絡(luò)賭博、從殺豬盤(pán)到虛擬幣、從網(wǎng)貸到解除網(wǎng)貸……騙術(shù)層出不窮，總有一把鐮刀適合你。
永遠(yuǎn)不會(huì)有人知道，明天和詐騙，哪一個(gè)會(huì)先到來(lái)。
看「最人物」獨(dú)家紀(jì)錄片《叫醒計(jì)劃》，探尋反欺詐一線人員背后的掙扎與堅(jiān)持
32歲第二天，許雅君以為遇到了自己的“真命天子”。
她在婚戀網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)IT男，名叫“陳幫生”。陳幫生很坦誠(chéng)，從一開(kāi)始就告訴她，自己曾經(jīng)有過(guò)一段短暫的失敗婚姻，他和前妻閃婚，因?yàn)樾愿癫缓想x婚，沒(méi)有生育孩子。
“如果有孩子就不會(huì)離婚。”聽(tīng)到這樣的話，許雅君覺(jué)得他是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)哪腥恕?/p>
他跟她之前遇到的男人都不同，他不喜歡高談闊論，甚至有點(diǎn)不善言辭，常常是在微信那頭聽(tīng)她念叨一天的瑣碎。
相識(shí)兩周后，他說(shuō)自己正在幫澳門(mén)某家賭場(chǎng)維護(hù)網(wǎng)站，每天凌晨1點(diǎn)到1點(diǎn)半，服務(wù)器會(huì)進(jìn)行重啟，他在后臺(tái)修改賠率，就能保證贏錢(qián)。
為了兩個(gè)人的“美好未來(lái)”，她像著了魔一樣投了16筆錢(qián)，總共80萬(wàn)，其中30萬(wàn)是找朋友借的。
第16筆交易完成后，許雅君整整一夜沒(méi)有聯(lián)系到陳幫生，她給他發(fā)消息：“你還好嗎？我很擔(dān)心你?！?/p>
兩天后，還是沒(méi)有應(yīng)答，她沖到派出所報(bào)案有人失蹤，民警確定地告訴她：
“你被騙了?！?/p>
那一天，她聽(tīng)到了一個(gè)有些耳熟的詞，“殺豬盤(pán)”——一種集多種騙術(shù)之大成的極端化詐騙，將這幾年來(lái)日益成熟的詐騙產(chǎn)業(yè)鏈體現(xiàn)得淋漓盡致。
在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，騙子會(huì)從負(fù)責(zé)收集個(gè)人信息的“料商”那里篩選好“豬”。在黑市，一條女性購(gòu)物信息的價(jià)格大約為6-12元，男性的相對(duì)便宜。
接下來(lái)，是“尋豬”，大多數(shù)騙子是通過(guò)社交軟件接近受害者。
負(fù)責(zé)“尋豬”的一般是詐騙集團(tuán)的最底層“員工”，許多是以高薪海外務(wù)工的名義被騙入伙，出國(guó)前根本不知道是要做詐騙的勾當(dāng)，一進(jìn)門(mén)就會(huì)被扣押護(hù)照、手機(jī)，窩點(diǎn)外有人持槍看守，直到騙夠足夠的錢(qián)才能回家，否則將被毒打，或關(guān)進(jìn)貨真價(jià)實(shí)的豬圈。
“養(yǎng)豬”，是最為關(guān)鍵的一步。
騙子會(huì)根據(jù)不同對(duì)象設(shè)置不同的劇本，放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。這個(gè)過(guò)程短則一周，長(zhǎng)的可以達(dá)到近一年，養(yǎng)肥之后，手起刀落。
警方在詐騙窩點(diǎn)查獲的一冊(cè)資料，名為“最新殺豬攻略”
“啥時(shí)候聊到他傾家蕩產(chǎn)了，啥時(shí)候就結(jié)束。”一個(gè)落網(wǎng)的騙子回憶起自己的“光輝”戰(zhàn)績(jī)，每到“殺豬日”，他的業(yè)績(jī)就會(huì)飆升幾千至上百萬(wàn)不等。
詐騙資金的流轉(zhuǎn)往往也被互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)的風(fēng)控技術(shù)察覺(jué)。
2019年3月，支付寶風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)識(shí)別到一筆幾百萬(wàn)的資金流動(dòng)可能存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，立即暫停交易。
之后的事情，也印證了它的判斷。
客服不斷接到收款方打來(lái)的投訴電話，“我的錢(qián)沒(méi)問(wèn)題”，“你們快點(diǎn)給我”……電話里的人聲調(diào)漸起，開(kāi)始?xì)饧睌摹?/p>
幾次溝通無(wú)果后，幾個(gè)馬仔找到了辦公大樓，企圖強(qiáng)行闖入，幸而被及時(shí)趕來(lái)的安保人員制服。
支付寶反欺詐中心策略運(yùn)營(yíng)雪見(jiàn)說(shuō)：
“我們是在斷人財(cái)路，別人會(huì)找你拼命的?！?/strong>
支付寶反欺詐中心策略運(yùn)營(yíng) 雪見(jiàn)
然而，更讓人心驚的是，這幾年，新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，騙子冒充公檢法配合調(diào)查、冒充客服網(wǎng)購(gòu)?fù)丝睢⒄T騙兼職刷單賺錢(qián)和網(wǎng)絡(luò)貸款、通過(guò)戀愛(ài)交友給人下套的“殺豬盤(pán)”等等都是很普遍的詐騙類型。
為了對(duì)抗欺詐團(tuán)伙，在這條總要有人去走的路上，警方、學(xué)界以及像支付寶這樣的企業(yè)編織了一張?zhí)炝_地網(wǎng)。
“徐玉玉案”是國(guó)內(nèi)反詐工作的重要節(jié)點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，一線反詐者達(dá)成了共識(shí)。
如今，案子已經(jīng)過(guò)去近5年，但當(dāng)舊事重提，人們?nèi)耘f神情凝重。
2016年8月19日，18歲的臨沂女孩徐玉玉，接到了一通詐騙電話。對(duì)方以激活助學(xué)金賬號(hào)的名義，騙走了她上大學(xué)的9900元學(xué)費(fèi)。
錢(qián)剛匯出，密集的雨點(diǎn)便落了下來(lái)。半小時(shí)后，徐玉玉回?fù)苓^(guò)去，“電話已經(jīng)關(guān)機(jī)”。
從派出所走出來(lái)，她邁上了父親的灰色金鵬電動(dòng)三輪車(chē)。父親發(fā)動(dòng)車(chē)，走了三分鐘，他想起剛下過(guò)雨，怕女兒著涼，“想叮囑她穿上外套”。
一回頭，發(fā)現(xiàn)坐在馬扎上的徐玉玉，已經(jīng)歪倒在車(chē)?yán)铩８赣H停車(chē)去抱女兒，“身子都軟了?！?20趕到時(shí)，“人已經(jīng)不行了?！?/p>
徐玉玉的悲劇，引起了社會(huì)極大的關(guān)注。警方快速破案，并加大了電信欺詐的打擊力度。
支付寶的反欺詐工作也是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始的。
當(dāng)時(shí)的口號(hào)是“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”?！耙馑季褪钦f(shuō)這件事沒(méi)有商量的余地”，雪見(jiàn)解釋道。
支付寶反欺詐團(tuán)隊(duì)策略會(huì)議
彼時(shí)，他們的做法是根據(jù)交易金額，時(shí)間，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等風(fēng)控模型，識(shí)別出有欺詐風(fēng)險(xiǎn)的交易，通過(guò)短信提醒用戶并及時(shí)凍結(jié)賬戶，保護(hù)用戶資金安全。
“我記得第一年的目標(biāo)非常非常厲害——詐騙金額降低90%?！被貞浧甬?dāng)初，雪見(jiàn)的語(yǔ)調(diào)可以瞬間將人拉進(jìn)誓師大會(huì)的氛圍里，“后來(lái)每一年都是腰斬，降50%，我們都實(shí)現(xiàn)了?！?/p>
然而，降臨在受害者身上災(zāi)難，不會(huì)因?yàn)榭倲?shù)的降低而減少。反欺詐的工作日志里還是充斥著各式各樣的人間悲劇。
彼時(shí)，雪見(jiàn)常常在下班回家以后撥出一通漫長(zhǎng)的回訪電話，再陷入更久的思索，“我們還能做什么？”
2019年7月，支付寶反欺詐團(tuán)隊(duì)上線了主動(dòng)服務(wù)，由人工客服直接給疑似被欺詐的用戶打電話進(jìn)行提醒和勸阻。
“之前限制支付的方式，只能保證受害者不通過(guò)支付寶給騙子錢(qián)，沒(méi)辦法阻攔他去別的地方付錢(qián)。我們想徹底把用戶從騙子的劇本里拉出來(lái)?！毖┮?jiàn)解釋。在這個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)里，工作的切入點(diǎn)總是很有人情味兒。
付款行為發(fā)生的5分鐘之內(nèi)是勸阻的黃金時(shí)間，“超過(guò)5分鐘，用戶就有可能通過(guò)其他途徑支付”。
支付寶反欺詐團(tuán)隊(duì)人工客服
為了阻止用戶給騙子付款，客服團(tuán)隊(duì)每天撥出數(shù)千通勸阻電話。但是，人工外呼的效率確實(shí)有限，如果不及時(shí)提醒，錯(cuò)過(guò)5分鐘黃金期，勸阻成功率就有可能大幅下降。
效率、效率、效率……2020年2月，第一個(gè)版本的AI（人工智能）客服產(chǎn)品在疫情中上線。對(duì)于一些中低風(fēng)險(xiǎn)的訂單，AI機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)電話干預(yù)。
他們?yōu)闄C(jī)器人取名“醒醒”，“希望受害者能夠在這個(gè)地方醒一醒”。
為了優(yōu)化機(jī)器人的提醒技巧，反欺詐團(tuán)隊(duì)做了很多種嘗試，比如“張先生您好，能不能和您核實(shí)下”，后面加一句“可以嗎”對(duì)話的完成率提升2%；前面加一句，“您是張先生嗎？”對(duì)話完成率提高4%。
AI客服上線4個(gè)月后，讓團(tuán)隊(duì)比較意外的是，年輕人在騙局中更容易“上頭”。調(diào)研顯示，當(dāng)接到支付寶反欺詐叫醒熱線時(shí)，有三成年輕人不聽(tīng)勸，繼續(xù)向詐騙犯進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，后果可想而知。
為此，2020年6月3日，中國(guó)警察網(wǎng)聯(lián)合支付寶發(fā)起“叫醒計(jì)劃”，面向全網(wǎng)征集公益“叫醒官”。
48小時(shí)后，主持人撒貝寧憑借上萬(wàn)點(diǎn)贊的斷層式優(yōu)勢(shì)，正式“走馬上任”。
有網(wǎng)友為撒貝寧制作了出道海報(bào)，歷數(shù)他的“完美履歷”：C位出道微笑哥、北大法學(xué)碩士、主持過(guò)《今日說(shuō)法》。
還有網(wǎng)友挖出了他此前懟騙子的經(jīng)歷，稱他“相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷豐富，自帶渠道，為騙子提供從下獄到上節(jié)目的一條龍服務(wù)”。
在給支付寶的回復(fù)中，撒貝寧寫(xiě)道：“防范詐騙，小撒還行?！?/p>
撒貝寧給支付寶的手寫(xiě)回復(fù)
不久，他的反欺詐語(yǔ)音包正式上線，果真還行，叫醒率顯著上升，其中，用在廣西和福建的效果最好，配合程度更高和可信度都更高。
目前，在大多數(shù)詐騙交易進(jìn)行的過(guò)程中，AI客服的勸阻都有不俗的戰(zhàn)績(jī)，刷單類騙局的勸阻成功率高達(dá)90%，日均成功保護(hù)潛在被騙資金1500萬(wàn)。但“殺豬盤(pán)”卻成為其中的變數(shù)。
“所有的詐騙類型中，勸阻難度最大的是殺豬盤(pán)。”這讓雪見(jiàn)和團(tuán)隊(duì)的同事們有些懊惱和沮喪。
“他們會(huì)偽造一個(gè)相對(duì)真實(shí)的人設(shè)，和受害者進(jìn)行幾個(gè)月的戀愛(ài)或者交友，而我們只能在短短幾分鐘內(nèi)讓受害者相信自己?！毖┮?jiàn)解釋道。
“這時(shí)候叫醒的難度還在于我們?cè)谔崾镜臅r(shí)候，騙子也在不斷給受害者發(fā)消息?！毖┮?jiàn)說(shuō)：
“我們跟騙子像是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)用戶的信任?！?/strong>
團(tuán)隊(duì)里的老成員天心形容陷進(jìn)“殺豬盤(pán)”里的用戶，就好像一個(gè)遇到渣男的朋友，“對(duì)方說(shuō)什么都是對(duì)的，來(lái)勸的人都是棒打鴛鴦”。
毫厘之間，是內(nèi)心的博弈。心理學(xué)不是雪見(jiàn)和同事們的專長(zhǎng)，所以，早在2019年，他們便同浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系搭上了線，雙方一拍即合。
浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系教授 錢(qián)秀瑩
從早期對(duì)各類騙局勸阻話術(shù)研究，到如今在殺豬盤(pán)上的應(yīng)用，雙方各取所長(zhǎng)。“支付寶的用戶基數(shù)很大，我們可以提供專業(yè)上的支持，他們可以反饋給我們最新的案例?！板X(qián)秀瑩教授認(rèn)為這樣的合作有意思，也有意義。
“人的心理狀態(tài)是可以被激發(fā)的，騙子會(huì)不斷激發(fā)你。”錢(qián)秀瑩教授解釋。世人皆有軟肋，或惻隱之心、或?yàn)榍樗?、或是心中的一點(diǎn)貪念，都可能在某時(shí)某刻某種情緒的加持下破防。
每隔2周，錢(qián)秀瑩教授都會(huì)與支付寶反詐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次會(huì)議。
支付寶反欺詐團(tuán)隊(duì)成員到浙大進(jìn)行會(huì)議
在她看來(lái)，無(wú)論是人工客服，還是AI客服，只有在一通電話里，精準(zhǔn)地揭示出其中的詐騙套路，才有可能獲取用戶的信任。
當(dāng)然，這并非易事。會(huì)議每每都會(huì)在“騙子當(dāng)時(shí)在做什么”這個(gè)環(huán)節(jié)陷入僵局。
掌握騙子的最新騙術(shù)，是支付寶反欺詐工作的痛點(diǎn)之一?！拔覀?cè)诿鳎麄冊(cè)诎?，?duì)抗永遠(yuǎn)是不對(duì)等的?！?/p>
問(wèn)題被拋給反欺詐團(tuán)隊(duì)，他們只能竭盡所能尋找答案。
在杭州市公安局反欺詐中心，羅永此警官向前來(lái)“取經(jīng)”的雪見(jiàn)毫無(wú)保留地同步最新的警情分析：“最近騙子會(huì)利用一些社交軟件與受害者共享手機(jī)桌面，以此監(jiān)測(cè)其是否收到反詐提示?！?/p>
這樣的交流由來(lái)已久，警方掌握的最新作案手法為支付寶反詐工作提供了案例支持。
杭州市公安局反欺詐中心
對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)交易，警方會(huì)上門(mén)勸阻，但騙子也是兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，通常會(huì)反客為主地編造出以下謊言：
“你涉及的犯罪事關(guān)國(guó)家安全，為了確保你能對(duì)偵查事件保密，我們可能會(huì)派當(dāng)?shù)孛窬瘜?duì)你進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)拒絕與他交流并驅(qū)逐即可?！?/p>
更令人頭疼的是，有的受害者在接到勸阻電話后，會(huì)第一時(shí)間關(guān)心自己的“愛(ài)人”是否無(wú)礙。在“殺豬盤(pán)”的舉報(bào)信息里，比起追回財(cái)產(chǎn)，一些受害者說(shuō)：“我只想問(wèn)問(wèn)他是不是真的愛(ài)我。”
“人的情感是最難計(jì)算的。”搞了40多年心理學(xué)研究，錢(qián)秀瑩教授不禁感嘆。
一些受害者在看清真相后，并不會(huì)選擇主動(dòng)舉報(bào)。
他們有的是希望息事寧人，因?yàn)槿绻麑⒆约旱慕?jīng)歷說(shuō)出來(lái)，或多或少會(huì)收到明里暗里的取笑，甚至擔(dān)心如果被上司和同事知道，會(huì)不會(huì)質(zhì)疑自己的工作能力。他們除了承受經(jīng)濟(jì)和情感的雙重打擊，也需要消化大眾漠然，甚至鄙夷。
“其實(shí)，被騙的原因和學(xué)歷、能力都沒(méi)有必然聯(lián)系，甚至高學(xué)歷、高智商的人往往因?yàn)檫^(guò)于自信而成為了受害者?！毖┮?jiàn)說(shuō)。
曾有一個(gè)男孩斬釘截鐵地拒絕了客服的提醒：“我一個(gè)'985’學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，我怎么可能會(huì)被騙。”但過(guò)了沒(méi)多久，客服便接到了他被騙的消息。
雪見(jiàn)在支付寶客戶體驗(yàn)和權(quán)益保障部交流工作
另一種選擇不舉報(bào)的受害者集中在網(wǎng)絡(luò)賭博?！跋窬W(wǎng)賭的人就是不愿意說(shuō)實(shí)話?！毖┮?jiàn)最近時(shí)常跟工程師開(kāi)會(huì)，會(huì)議內(nèi)容是如何識(shí)別用戶是否說(shuō)謊。
與此同時(shí)，這一類受害者發(fā)現(xiàn)被騙之后，往往擔(dān)心難以自證清白，不敢報(bào)案。問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題就是：我到底算不算違法？該不該報(bào)警？
然而，正是在這樣的猶豫中，追回錢(qián)款的機(jī)會(huì)也就喪失了。
當(dāng)受害者向特定賬戶打款后，錢(qián)不會(huì)立即落入騙子手中。專職洗錢(qián)的團(tuán)隊(duì)會(huì)將贓款經(jīng)過(guò)幾次劃轉(zhuǎn)，存入多張銀行卡。而這些銀行卡大多是從黑市上買(mǎi)來(lái)的，為了能夠釜底抽薪，把電信詐騙遏制在搖籃里，從2020年10月開(kāi)始，公安部會(huì)同各部門(mén)展“斷卡”行動(dòng)，重拳打擊非法開(kāi)辦販賣(mài)電話卡、銀行卡。
任何一類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙都離不開(kāi)資金流和通訊流，切斷“兩卡”，無(wú)異于敲碎欺詐犯的左膀右臂。
“就算總跟在屁股后面，也至少要保證貼得牢，是吧？”羅永此警官笑著說(shuō)。
杭州市公安局反欺詐中心接警席
在采訪過(guò)程中，「最人物」發(fā)現(xiàn)雪見(jiàn)走到哪里都會(huì)帶著電腦，“有時(shí)候有案子，半夜也要起來(lái)處理”。
他和團(tuán)隊(duì)里的人有時(shí)會(huì)自我調(diào)侃“太（內(nèi)）卷了”，然而，騙子行騙不會(huì)朝九晚五，24小時(shí)待命，是這支隊(duì)伍的常態(tài)。
4月11日，作為馬拉松愛(ài)好者，雪見(jiàn)到無(wú)錫參加馬拉松比賽，除了跑步時(shí)，電腦還是隨身攜帶，“反詐這個(gè)事，一刻也不能放松。”
在他看來(lái)，反詐本身就是一場(chǎng)馬拉松，路很長(zhǎng)，陰晴不定，但時(shí)間不會(huì)停下，騙術(shù)不斷更迭，此消彼長(zhǎng)，他的對(duì)手只能是自己。
那天，他的最終成績(jī)是3小時(shí)09分，比上一次提高了5分鐘。他說(shuō)：
“只要我們能做得更好一點(diǎn)，就能減少一個(gè)或者兩個(gè)，或者更多的人被騙?！?/p>
4月11日雪見(jiàn)參加無(wú)錫馬拉松比賽
在錢(qián)秀瑩教授看來(lái)，反欺詐之所以永遠(yuǎn)要比欺詐難，是因?yàn)?strong>“騙子騙到幾個(gè)人就是賺了，而我們的愿景是'天下無(wú)詐’”。
采訪中，每一位受訪的一線反詐人都提到了“天下無(wú)詐”，用自己有限的力量，無(wú)限接近著這個(gè)目標(biāo)。
最近一段時(shí)間，警方采取了兩種方式的反詐宣傳，一是精準(zhǔn)滴灌，也就是有針對(duì)性的、預(yù)防性的勸阻；二是大水漫灌，在社交軟件、地鐵、街頭“刷屏式”進(jìn)行反詐宣傳。
街頭巷尾“大水漫灌”式的反欺詐宣傳
羅警官說(shuō)：“老百姓永遠(yuǎn)沒(méi)辦法了解每一種騙術(shù)，這是我們的工作，但大家心里都要有防騙意識(shí)，才有可能人人都不被騙?！?/strong>
或許，就在不遠(yuǎn)的地方，在某一個(gè)角落，一個(gè)稀松平常的日子里，你我之中的某一人接起了一個(gè)詐騙犯打來(lái)的電話：
“喂，您好！這里是反欺詐中心……”
圖片來(lái)源：新浪微博@公安部刑偵局、新浪微博@支付寶
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