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如果李佳琦學過《非暴力溝通》

熱搜第一
事情經(jīng)過我想大家都很清楚了。
重復描述,簡直是浪費大家流量。
直接看網(wǎng)友整理的視頻
簡單說就是:

李佳琦在直播帶貨時,一位網(wǎng)友在直播間吐槽眉筆越來越貴了。李佳琦回懟:不要亂說,眉筆一直79,國貨品牌很難的,有時候找找自己原因,這么多年工資沒漲,有沒有認真工作?
視頻看完了,我們開始科學吃瓜,吃瓜吃瓤。
為什么這樣的表達,引起軒然大波?
網(wǎng)友說得好:
“讓你刺激消費,不是讓你刺激消費者!
“三年了,價格都沒有打下來,你李佳琦認真工作了么?”
。。。

顯然是表達不當,不應該一邊賺消費者的錢,一邊嘲諷消費者窮。
再具體一點,到底是哪里說錯了?正常應該怎么回復呢?

我覺得我沒有資格回答這個問題,但我想到了一個人,以及一本書,我覺得可以很好的回答這個問題。
馬歇爾·盧森堡博士和他的經(jīng)典暢銷書《非暴力溝通》
非暴力溝通(Nonviolent Communication,NVC)是由美國心理學家馬歇爾·盧森堡(Marshall Rosenberg)創(chuàng)立的一種溝通方法,旨在促進人際關(guān)系的和諧與理解。該方法側(cè)重于建立共情、表達需求和解決沖突,而不是使用暴力或攻擊性的語言。
書中列舉了四種常見的不當表達.
分別是:道德評判、進行比較、回避責任、強人所難
受限于篇幅,我們重點聊聊“道德評判”
“批評、指責、辱罵、歸類、比較、以及評論等都是在批評人,都屬于道德評判。
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要,而將沖突歸咎于對方”
所以回看李佳琦“這么多年工資沒漲,有沒有認真工作?”,這句話中,評判性的成分顯而易見。
正確的應該應該是什么樣?
在《非暴力溝通》中,提到四個原則:
觀察、感受、需求、請求
觀察,要不帶評論
感受,要不帶想法
需求,要關(guān)注對方
請求,要盡量具體
讓我們使用非暴力溝通的原則來分析李佳琦在爭議中的回應,看看他是否能夠更好地處理這一情況。
原則一:觀察而非評判
非暴力溝通的第一原則是觀察而非評判。這意味著我們應該避免使用評判性的語言,而是用客觀的方式描述情況。在李佳琦的回應中,他提到了“這么多年工資沒漲,有沒有認真工作?”。李佳琦似乎在這里對網(wǎng)友進行了評判,而不是純粹觀察到他們的觀點。
在使用非暴力溝通原則時,李佳琦可以改進他的回應,比如這樣:“我注意到您提到花西子眉筆價格上漲的問題?!边@種回應更加客觀,不帶有評判性的成分,有助于建立更好的溝通基礎。
原則二:表達情感
第二原則是表達情感。非暴力溝通鼓勵我們表達自己的情感,以便他人能夠更好地理解我們的感受。在李佳琦的回應中,他只提到了工資問題,但并沒有表達自己的情感。他的回應似乎較為冷靜,缺乏情感的成分。
李佳琦可以改進回應,以表達他的情感,例如:“雖然三年來這個產(chǎn)品都沒有漲價,可是下播以后,我也是一名消費者,我也希望買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品,無關(guān)產(chǎn)品有沒有調(diào)價,特別理解親們,。”這種方式能夠更好地傳達他對消費者的理解,增進共情。
原則三:表達需求
第三原則是表達需求。非暴力溝通鼓勵我們明確表達自己的需求,以便他人能夠理解我們的期望。在李佳琦的回應中,他沒有明確表達自己的需求,只是提到了工資問題,但沒有進一步探討他期望什么樣的情況。
李佳琦可以改進回應,以明確表達他的需求,例如:“我希望能夠提供高質(zhì)量的化妝產(chǎn)品,帶給更多的人,同時我們要和品牌方一起不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),爭取能把價格再壓一壓?!边@種方式能夠更清晰地表達他的需求,有助于與消費者建立共鳴。
原則四:請求而非要求
非暴力溝通的第四原則是請求而非要求。這意味著我們應該以請求的方式提出我們的期望,而不是以強制的方式要求他人做某事。在李佳琦的回應中,他沒有提出請求,而是似乎將責任歸咎于消費者。
李佳琦可以改進回應,以提出請求,例如:“因為這個產(chǎn)品三年來確實沒有調(diào)價,我想請這位美女在確認下,漲價是不是其他品牌或者其他產(chǎn)品呢?后續(xù)如果必要,我們也可以同時展示商品的歷史價格給大家參考哈?!边@種方式更能夠鼓勵消費者積極參與,并感受到自己的貢獻。
綜上所述,李佳琦的回應在一定程度上未能符合非暴力溝通的原則。通過更客觀、情感化、需求導向、請求性和合作性的回應方式,他可以更好地處理爭議,與消費者建立更積極的關(guān)系。非暴力溝通的原則為人際關(guān)系提供了有益的指導,不僅可以改善溝通,還可以促進和諧和理解。
語言是窗戶,或者是墻
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