第一節(jié)面試心理偏差及其克服
本節(jié)先分析人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中的一般心理行為，然后著重剖析面試雙方(即主考官和應(yīng)試者)的心理及心理偏差。希望透過本節(jié)對(duì)面試心理的闡述，能幫助應(yīng)試者更好地調(diào)適面試心態(tài)，強(qiáng)化對(duì)人員面試的深層次認(rèn)識(shí)，求得面試的最佳效果。
一、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的一般心理分析
人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法包括筆試、面試、心理測(cè)驗(yàn)、情境模擬、工作績(jī)效考核等。所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)心理，是指參與測(cè)評(píng)的人員在測(cè)評(píng)行為中的心理反應(yīng)。這種心理反應(yīng)，將對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。實(shí)踐表明測(cè)評(píng)主體的心理反應(yīng)，將對(duì)測(cè)評(píng)活動(dòng)的成敗產(chǎn)生決定性作用；同時(shí)，測(cè)評(píng)客體的心理反應(yīng)，也將對(duì)測(cè)評(píng)過程產(chǎn)生一定的反作用。
1測(cè)評(píng)主體的心理
測(cè)評(píng)主體的心理會(huì)受以下一些心理效應(yīng)的影響：
(1)暈輪效應(yīng)。主測(cè)者對(duì)被測(cè)者某一方面看得過重或有深刻印象，從而誤認(rèn)為該人員其他方面的優(yōu)劣也都與這一方面的優(yōu)劣相類似。這種由一點(diǎn)印象擴(kuò)大到全面印象的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱為暈輪效應(yīng)。
(2)首印效應(yīng)。指依賴于首次接觸時(shí)產(chǎn)生的印象而做出判斷或評(píng)價(jià)，這種印象往往是片面的、不可靠的，極易造成誤差。
(3)近印效應(yīng)。在測(cè)評(píng)中，測(cè)評(píng)者常會(huì)依賴于他記憶中最清晰的某一工作表現(xiàn)作為評(píng)定依據(jù)，而記憶中最清晰的事件通常是最近發(fā)生的事件，這就容易忽視測(cè)評(píng)的時(shí)間范圍而導(dǎo)致測(cè)評(píng)誤差。
(4)趨中效應(yīng)。測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)中，往往不愿將被測(cè)者的差異明顯表現(xiàn)出來(lái)，而使被測(cè)者的成績(jī)都集中在同等水平線的分?jǐn)?shù)上，與實(shí)際情況出入較大，這就是趨中效應(yīng)。造成這種現(xiàn)象的原因之一是測(cè)評(píng)者不愿使自己與被測(cè)者產(chǎn)生對(duì)立，之二是想避免被測(cè)者之間產(chǎn)生矛盾。
(5)年齡效應(yīng)。指測(cè)評(píng)者受被測(cè)者的年齡因素影響做出帶有傾向性的評(píng)定，從而與事實(shí)相違背而造成的測(cè)評(píng)誤差。比如，測(cè)評(píng)者主觀認(rèn)為年輕者學(xué)識(shí)不豐富，經(jīng)驗(yàn)不足，耐力不強(qiáng)等，因而對(duì)他們的評(píng)價(jià)不高；或主觀認(rèn)為年長(zhǎng)者學(xué)識(shí)豐富，經(jīng)驗(yàn)多，耐力強(qiáng)，因而評(píng)價(jià)較高。也有的測(cè)評(píng)者認(rèn)為年輕人有闖勁，有魄力，而年齡偏大的人因循守舊、膽小怕事，從而無(wú)形中影響測(cè)評(píng)結(jié)果，出現(xiàn)偏差。
(6)相似效應(yīng)。測(cè)評(píng)者在評(píng)定被測(cè)者時(shí)，往往特別體諒被測(cè)者與自己相類似的某些行為或思想。例如，主測(cè)者是個(gè)革新能手，他對(duì)善于革新的被測(cè)者的成績(jī)就會(huì)給予較高評(píng)價(jià)。
(7)模式效應(yīng)。有些測(cè)評(píng)者在生活閱歷和待人處事中，自覺不自覺地形成了一套評(píng)價(jià)別人的模式標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)應(yīng)試者時(shí)，往往游離評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之外，而以自己固有的模式去比較，致使評(píng)價(jià)出偏差。
(8)情感效應(yīng)。指測(cè)評(píng)者在評(píng)定中受到與被測(cè)者的個(gè)人感情的影響而作出有悖事實(shí)的評(píng)定。主測(cè)者與被測(cè)者的個(gè)人感情好，作出的評(píng)定往往容易偏高；反之，就容易偏低。
2測(cè)評(píng)客體的心理
被測(cè)評(píng)者對(duì)于測(cè)評(píng)所持的態(tài)度有兩種，一種是歡迎的態(tài)度，一種是反對(duì)或害怕的態(tài)度。被測(cè)評(píng)者歡迎測(cè)評(píng)，一般是出于認(rèn)識(shí)自我、豐富工作、物質(zhì)利益、獲得社會(huì)尊重等多方面的需要。比如，人員測(cè)評(píng)能在一定程度上滿足被測(cè)者提高自我認(rèn)知的需要。人們?cè)谏鐣?huì)生活中，與社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，社會(huì)的進(jìn)步、歷史的發(fā)展，要求人們不斷豐富自己的文化知識(shí)，提高自己的認(rèn)識(shí)水平，人們自身也愿意更多地認(rèn)識(shí)世界，以便更好地改造世界。測(cè)評(píng)本身是一種鞭策，通過測(cè)評(píng)，人們可以進(jìn)一步把握自己，認(rèn)識(shí)自己，找出自己的差距，以使自己達(dá)到一個(gè)更高的境界。
反對(duì)或害怕測(cè)評(píng)的人主要出自于自衛(wèi)心理，也稱為自我防衛(wèi)心理，就是怕在別人面前暴露自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)。這種自衛(wèi)心理是素質(zhì)測(cè)評(píng)的大敵，對(duì)人才開發(fā)也極為不利。這種自衛(wèi)心理一般表現(xiàn)為以下幾種思想和情緒：
(1)怕。有的人聽說要測(cè)評(píng)，就忙于打聽測(cè)評(píng)范圍，盤算著自己哪些方面可以過關(guān)，哪些方面不過硬，怕測(cè)得不好臉上無(wú)光或影響自己晉級(jí)增薪。
(2)疑。有的人會(huì)提出：人是復(fù)雜的，這樣測(cè)一測(cè)評(píng)一評(píng)能行嗎?這個(gè)問題不無(wú)道理，但出自抱自衛(wèi)心理者口中，目的不是要討論測(cè)評(píng)的科學(xué)性，而是以此為藉口來(lái)影響、動(dòng)搖測(cè)評(píng)者的信心，使自衛(wèi)心理得到輿論支持。
(3)掩飾。個(gè)別有短處和缺點(diǎn)的人，可以在測(cè)評(píng)期間表現(xiàn)出來(lái)某種積極性，或用各種方式挑別人的短處和缺點(diǎn)，以顯示別人比自己還差。
(4)攻擊。當(dāng)測(cè)評(píng)成績(jī)不好，于本人不利，或表明其缺點(diǎn)和短處時(shí)，產(chǎn)生憤恨情緒，否認(rèn)測(cè)評(píng)結(jié)果，千方百計(jì)尋找測(cè)評(píng)不公正之處，力求改變測(cè)評(píng)結(jié)果。
(5)爭(zhēng)。有的人缺乏自知之明，過高地估計(jì)自己，為了達(dá)到測(cè)評(píng)的高分，把別人的功勞拉到自己頭上，把幾個(gè)人合作的成果歸個(gè)人所有，出現(xiàn)弄虛作假，爭(zhēng)功諉過的不良行為。
(6)煩。有的人會(huì)在測(cè)評(píng)前后，發(fā)泄不耐煩的情緒，以影響別人，給領(lǐng)導(dǎo)增加壓力。
(7)轉(zhuǎn)移。在測(cè)評(píng)的心理威脅下，被測(cè)者在預(yù)感到挫折時(shí)，心理生理機(jī)制發(fā)生急劇變化，從而突然發(fā)病，即所謂心理情緒轉(zhuǎn)變?yōu)樯砑膊?。這是一種消極的心理防衛(wèi)。
二、主考官的心理與心理偏差
在面試過程中，主考官因處于主動(dòng)、支配地位，故產(chǎn)生一種心理上的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感有利于主考官主動(dòng)性、能動(dòng)性的發(fā)揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實(shí)踐表明，主考官易出現(xiàn)以下心理特征及心理偏差：
1.愿當(dāng)“伯樂”
主考官是帶著任務(wù)來(lái)參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識(shí)
千里馬的伯樂，能夠從眾多應(yīng)試者中挑選出自己需要的人才。如果任務(wù)完成不好，挑選的人到單位正式工作后不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對(duì)面試工作大多認(rèn)真對(duì)待，盡職盡責(zé)。
2.擇優(yōu)心理
主考官面試應(yīng)試者，雖不能等同于人們?cè)谏虉?chǎng)中選商品，然而其心理特征有相似之處。買東西時(shí)，誰(shuí)都想挑個(gè)價(jià)廉物美。面試時(shí)，主考官就想從應(yīng)試者中優(yōu)中擇優(yōu)。面對(duì)主考官的謹(jǐn)慎考核和細(xì)致詢問，應(yīng)試者應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，耐心誠(chéng)實(shí)，以贏得主考官的信任。
3注重第一印象
從心理學(xué)角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。因?yàn)椋吧说谝淮我娒?，?duì)方的儀表、言談、舉止、氣質(zhì)、反應(yīng)力等等，往往給人們留下一種最初的感覺印象。由于是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目、容易記住。又由于是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應(yīng)——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對(duì)應(yīng)試者的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也常常不自覺的受第一印象的影響。這種影響有時(shí)雖然是錯(cuò)誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。在主考官面前，應(yīng)試者應(yīng)建立什么樣的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封閉、計(jì)較多疑、虛偽勢(shì)利都是不可取的。應(yīng)試者的形象應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)而不虛偽、自信而不自負(fù)、熱情而不孤僻，根據(jù)自身?xiàng)l件，不卑不亢、實(shí)事求是地和主考官面談。惟有以真誠(chéng)的態(tài)度與主考官溝通信息、交流感情，一個(gè)良好的第一印象，才會(huì)自然而然地出現(xiàn)在主考官的腦海里。
4.優(yōu)勢(shì)心理
指主考官因處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生的居高臨下的心理傾向。表現(xiàn)為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對(duì)面試結(jié)果評(píng)定上的個(gè)性傾向性。
5.自炫心理
指主考官的優(yōu)勢(shì)心理所產(chǎn)生的自我表現(xiàn)傾向。自炫心理因考官個(gè)性差異而有不同表現(xiàn)。此外，應(yīng)試者的自我炫耀也容易激起表現(xiàn)型考官的發(fā)難心理，以難倒考生而后快。
6.疲勞心理
指面試過程的重復(fù)性操作所引起的考官懶散、困倦傾向。面試工作是一種復(fù)雜而繁重的勞動(dòng)。它要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)完成大量重復(fù)性操作活動(dòng)，并始終保持高度注意力。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強(qiáng)的體力、精力和意志力。否則，就容易出現(xiàn)打呵欠、吐長(zhǎng)氣、坐姿不端等疲勞現(xiàn)象，從而影響面試氣氛。
7.定勢(shì)心理
指考官以自己的思維慣性來(lái)判斷、評(píng)價(jià)考生的傾向。思維慣性指人在思想認(rèn)識(shí)、思維方式和興趣愛好等方面的習(xí)慣行為。定勢(shì)心理往往讓主考官判斷帶上個(gè)人色彩，降低評(píng)價(jià)的客觀性。
8.“喧賓奪主”傾向
指主考官角色混淆，以自我為中心，言語(yǔ)過多，由“導(dǎo)演”變成“演員”，占去面試大部分時(shí)間。高明的主考官總是用最少的話引出應(yīng)試者最多的話。因?yàn)橐粋€(gè)人講得越多，他的優(yōu)缺點(diǎn)暴露得越充分。
9.專業(yè)化傾向
指主考官過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、職業(yè)行話或方言俚語(yǔ)的傾向。這是主考官背離面試要求，主觀隨意的具體表現(xiàn)。專業(yè)化傾向往往讓應(yīng)試者撲朔迷離，不知所云。
10.標(biāo)準(zhǔn)化傾向
指主考官以自己理想標(biāo)準(zhǔn)衡量考生的傾向。表現(xiàn)為主考官標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)、恣意挑剔、求全責(zé)備的評(píng)價(jià)傾向。
三、應(yīng)試者的心理與心理偏差
在面試過程中，應(yīng)試者處于一種接受提問與考察，同時(shí)又要自我表現(xiàn)的角色。這種角色往往讓應(yīng)試者出現(xiàn)兩種極端傾向，或者因過于拘謹(jǐn)而表現(xiàn)不足，或者因表現(xiàn)過分而賣弄做作。這兩種傾向都會(huì)影響面試成績(jī)。應(yīng)試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1.自卑心理
自卑是一種消極的心理現(xiàn)象，是個(gè)人對(duì)自己評(píng)價(jià)偏低的一種心理傾向。自卑感嚴(yán)重的人，往往處世消極，工作不思進(jìn)取。這種心理對(duì)于參加面試的應(yīng)試者來(lái)說，危害非常大。戰(zhàn)勝自卑，是近至面試成功、遠(yuǎn)至人生積極進(jìn)取的重要一環(huán)?？朔员靶睦硎且粋€(gè)艱難的過程，如果說有什么妙方的話，那么自信心是至關(guān)重要的。“精誠(chéng)所至，金石為開”，一個(gè)人只要全力以赴，就能馬到成功。但是，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，除了努力之外，最重要的是，自己必須認(rèn)為自己“必然可以做到”，才能真正達(dá)到目的。
2.期望過高
有些應(yīng)試者看社會(huì)過于理想化，不能正確估價(jià)自己與周圍環(huán)境，常常對(duì)自己期望過高。在面試過程中，這類應(yīng)試者表現(xiàn)出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、舍我其誰(shuí)的態(tài)勢(shì)。他們一般個(gè)性鮮明，或某方面有專長(zhǎng)，或過去多受獎(jiǎng)勵(lì)。但期望值過高、過于自負(fù)的應(yīng)試者往往事與愿違。克服期望過高的辦法是，有意識(shí)地參與社會(huì)生活，拉近自己與現(xiàn)實(shí)生活的距離，提高自己的自我評(píng)價(jià)能力與適應(yīng)社會(huì)的能力。
3.求全心理
一方面，應(yīng)試者希望自己選擇的工作單位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能專業(yè)對(duì)口，能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生身上體現(xiàn)得較為明顯。
4.趨同心理
指應(yīng)試者一味迎合、順從主考官的傾向。具體表現(xiàn)為對(duì)主考官言聽計(jì)從，甚至言行舉止都愿與主考官保持一致。趨同心理的根源在于缺乏應(yīng)有的個(gè)性品質(zhì)。如缺乏自信、盲從模仿、無(wú)主見等。
5表現(xiàn)心理
指應(yīng)試者主動(dòng)展示自我的傾向。表現(xiàn)心理強(qiáng)的應(yīng)試者可能主動(dòng)與考官握手，回答問題時(shí)可能搶答、自我表白、言語(yǔ)過多等。應(yīng)試者的適度表現(xiàn)是正常的，但過分表現(xiàn)就可能給主考官留下相反的印象。此類應(yīng)試者多屬外向型性格。
6.畏懼心理
指應(yīng)試者因處于被評(píng)價(jià)地位而產(chǎn)生的害怕主考官的傾向。具體表現(xiàn)為緊張、不安、驚慌、怯場(chǎng)等現(xiàn)象。應(yīng)試者的畏懼心理隨年齡和經(jīng)歷的增長(zhǎng)而減弱。
7.負(fù)重心理
指應(yīng)試者因?qū)γ嬖嚻谕^高而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)過重的傾向。具體表現(xiàn)為心理壓力大，急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現(xiàn)暈場(chǎng)現(xiàn)象。
8.戒備心理
指應(yīng)試者與主考官之間因彼此陌生而出現(xiàn)的心理上的距離感，具體表現(xiàn)為應(yīng)試者過于拘謹(jǐn)、防范、疏遠(yuǎn)、不愿說心里話等。
9.掩飾心理
指應(yīng)試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現(xiàn)在回答問題上，支吾搪塞、答非所問；表現(xiàn)在言行舉止上，神色不安、抓耳撓腮，避開主考官視線等。此類應(yīng)試者或者虛榮心較強(qiáng)，或者有明顯的缺陷和弱點(diǎn)。
10懷疑心理
指應(yīng)試者對(duì)面試過于敏感和多慮傾向。表現(xiàn)為對(duì)考官的警惕性，對(duì)面試過程的敷衍態(tài)度以及對(duì)面試得分過于關(guān)注。其原因主要是對(duì)面試本身的公正性持懷疑態(tài)度，或是個(gè)性原因，如對(duì)自身能力缺乏信心，性格內(nèi)向，顧慮多多等。
四、重點(diǎn)克服幾種不良心理
1迎合心理
迎合心理，也稱逢迎心理。具有這種心理的人特別注意別人對(duì)自己的看法，把別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)視為高于一切。在和別人打交道時(shí)，一味企求得到別人的好感，甚至不惜放棄自己的原則，輕易改變自身的觀點(diǎn)，惟恐招致對(duì)方的不滿。這種人由于對(duì)自己沒有一個(gè)比較穩(wěn)定而客觀的評(píng)價(jià)，因而易于使自己受到各種外界因素的影響。
具有較強(qiáng)逢迎心理的人往往極力在各種場(chǎng)合為自己塑造一個(gè)人見人愛的形象。但是，他們的資本不是自身的真才實(shí)學(xué)及良好的儀表風(fēng)度，而是逢迎的表情和語(yǔ)言。這種人在面試中常常會(huì)不失時(shí)機(jī)地向主考人員恭維幾句，在回答問題時(shí)也往往順著主考人員的弦外之音而進(jìn)行。希望以此來(lái)博得考官的好評(píng)。事實(shí)上在大多數(shù)情況下，這種做法的結(jié)果往往適得其反，它非但不能得到主考人員的“恩寵”，而且還會(huì)減損他們對(duì)于應(yīng)試者真實(shí)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，因而是不可取的。
2羞怯心理
每個(gè)人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格較內(nèi)向、平時(shí)不太喜歡社交的人表現(xiàn)得更加明顯。但是，較強(qiáng)的羞怯心理往往會(huì)對(duì)一個(gè)人的事業(yè)產(chǎn)生一定的影響。在羞怯心理的支配之下，由于心情緊張的緣故，個(gè)人呈現(xiàn)出極不自然的面部表情或姿態(tài)，說話不能平穩(wěn)地進(jìn)行。因而在一定程度上妨礙了自身真實(shí)水平的發(fā)揮。
羞怯心理產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)原因在于信心不足。其中包括對(duì)于自身的外部形象、內(nèi)在的素質(zhì)及能力缺乏自信，而這又導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷的個(gè)性。在面試中，羞怯心理較強(qiáng)的應(yīng)試者往往比較在意自己的一言一行，盡量使之符合以前所學(xué)的各種規(guī)范和要求，目的是為了給主考人員留下一個(gè)較好的印象。但由于過分專注于自身舉止與言語(yǔ)的選擇與表現(xiàn)，無(wú)法集中精力解答問題，在一定程度上影響自身能力的正常發(fā)揮。一旦意識(shí)到自己的表現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期要求，考生便會(huì)產(chǎn)生一種自責(zé)心理，與之相伴隨的是心情更趨緊張，由此而形成一個(gè)惡性循環(huán)，最后考生只能帶著諸多遺憾而離開考場(chǎng)。因此，對(duì)于準(zhǔn)備參加面試的人來(lái)說，事先有意識(shí)地加強(qiáng)社交方面的訓(xùn)練是很有必要的。
3自卑心理
自卑感較強(qiáng)的人一般都無(wú)法順利地通過面試這一關(guān)口。在面試過程中，這類人往往會(huì)將自己與主考人員在多方面進(jìn)行對(duì)比，尤其是習(xí)慣于拿自己的短處同對(duì)方的長(zhǎng)處比。因而越比就越?jīng)]信心，自卑感也就更強(qiáng)。其實(shí)，他也希望能夠給主考人員留下一個(gè)較好的印象，卻又不相信自己能夠做到。于是導(dǎo)致在面試中出現(xiàn)種種窘態(tài)和難堪，如臉紅、出冷汗、喉頭戰(zhàn)栗、發(fā)音吐字不清等。在這種狀況下，應(yīng)試者的真實(shí)水平是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的。
4緊張心理
緊張心理往往表現(xiàn)為應(yīng)試者在面試前出現(xiàn)的一些局促不安的狀態(tài)，或?qū)γ嬖嚨目尚哦劝l(fā)生猜疑，或冥思苦想對(duì)策，或焦急不安地到處打聽，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致失眠。
5僥幸心理
由于面試、特別是面談法面試的題目帶有較大的偶然性，面試也不像筆試那樣有統(tǒng)編教材以作應(yīng)考準(zhǔn)備，所以，有些應(yīng)試者總是寄希望于僥幸取勝，或希望能抽到好題，或寄希望于考官的網(wǎng)開一面等等。心存僥幸的應(yīng)試者在面試前一般不作太充分的應(yīng)試準(zhǔn)備，卻常常是只作一些猜題押寶工作，聊以自慰。這顯然是很難獲得好成績(jī)的。
克服不良面試心理的方法：一是端正認(rèn)識(shí)。應(yīng)試者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)包括面試在內(nèi)的整個(gè)考試的意義，不要把它當(dāng)成自己的惟一出路，須知“條條大路通北京”。二是自我評(píng)價(jià)。應(yīng)試者既應(yīng)看到自己的不足和毛病，更應(yīng)實(shí)事求是地評(píng)估自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，既不要盲目自卑，也不要妄自尊大。三是情景表演。設(shè)計(jì)一些面試題目和答案，模擬面試考場(chǎng)，找一個(gè)人與你進(jìn)行情景表演。注意分析、總結(jié)模擬經(jīng)驗(yàn)。
五、體現(xiàn)出自信心
面試是主試與應(yīng)試者之間的一種雙向交流，彼此傳達(dá)、引發(fā)對(duì)方的態(tài)度、情感、想法、希望的過程，是包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種水平的信息交流過程。
在面試中，應(yīng)試者并非完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主試可以通過觀察和言詞答問來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主試的行為來(lái)判斷主試的態(tài)度偏好、價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在面試過程中的表現(xiàn)的滿意度，以此來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為。
同時(shí)，應(yīng)試者也可以借此機(jī)會(huì)了解將要給予的工作崗位的條件、特殊性，并由此決定自己是否可以接受這一職務(wù)。
1.自信的行為
自信的行為經(jīng)常表現(xiàn)為：當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求、見解時(shí)，確信他人也擁有表達(dá)和建議等的同等權(quán)利。
例如，在表述有關(guān)工作的某種變更時(shí)，也尊重下屬所擁有的表達(dá)他們自己觀點(diǎn)的權(quán)利。自信的人傾向于對(duì)自信心的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)出現(xiàn)的問題采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，對(duì)他人充滿信任等。自信的行為可以通過以下一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表達(dá)出來(lái)：
“我相信……，你是怎樣認(rèn)為的?”
“我打算……”
“對(duì)解決這個(gè)問題，看看我們能做些什么?”
作為自信的行為模式，可以從一些特殊的非語(yǔ)言形式中識(shí)別出來(lái)。一般地說，自信的行為通常表現(xiàn)為：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語(yǔ)言流暢，目光穩(wěn)定溫和，面部表情坦誠(chéng)，身體自然放松而有所控制等。
2.自信的好處
(1)從一個(gè)人職業(yè)的觀點(diǎn)看，自信心可以幫助他充分認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和潛能。
(2)從一個(gè)人的角度看，自信可以使人對(duì)自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚(yáng)跋扈的可能，減少力不從心的感覺。
(3)有助于確認(rèn)對(duì)自己的行為、感情和思想所負(fù)的責(zé)任，減少對(duì)他人的責(zé)難，也減少為自己工作中的錯(cuò)誤或不足進(jìn)行辯解和開脫。
(4)可節(jié)省時(shí)間和感情的消耗，減少得罪他人的煩惱，利于從算計(jì)他人的利害關(guān)系中解脫出來(lái)。
(5)可以更多地獲得別人的尊重和行政首長(zhǎng)的賞識(shí)，使自己的辛勞獲得應(yīng)有的回報(bào)。
(6)不被別人牽著鼻子走，不做別人的墊腳石或替罪羊，使自己的工作負(fù)荷適當(dāng)，減輕各方面的壓力。
第二節(jié)面試實(shí)戰(zhàn)策略
一、如何在面試中脫穎而出
面試是用人單位以目測(cè)和問答為主要方式，選拔所需要的優(yōu)秀人才的特殊考核形式。通常安排在筆試和其他考核之后進(jìn)行，面試的成敗對(duì)應(yīng)試者來(lái)說，往往具有“一錘定音”的
導(dǎo)小組討論等不熟悉的面試形式時(shí)又該怎么辦?遇到了諸如幾個(gè)主考官同時(shí)提問等非常規(guī)舉措時(shí)又該怎么辦?
在本節(jié)中，將對(duì)以上種種面試危機(jī)作出剖析，并提出應(yīng)對(duì)措施。
一、怎樣應(yīng)對(duì)困難尷尬的局面
人與人交往時(shí)總會(huì)不時(shí)碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場(chǎng)合，這類情況更容易出現(xiàn)。應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)靜自若、沉著應(yīng)對(duì)，往往影響自己的整個(gè)面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。所以，預(yù)先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場(chǎng)面，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)辦法，未雨綢繆，至少可以增強(qiáng)面試信心。
1緊張
這是較常見的情況。面試對(duì)于求職成敗、進(jìn)而對(duì)一個(gè)人的事業(yè)前途可能影響較大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠(chéng)惶誠(chéng)恐、患得患失之情是正常的。一點(diǎn)點(diǎn)緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高(演說家、藝人等對(duì)此深有體會(huì))，但應(yīng)試者若過分緊張慌亂，不但會(huì)給主考官留下壞印象，還會(huì)無(wú)法集中注意力回答問題，因此必須學(xué)會(huì)控制。下面提出幾點(diǎn)建議：
(1)防止緊張的最佳辦法，主要是充分準(zhǔn)備，且不要把一次應(yīng)試的結(jié)果看得太重要，同時(shí)明白自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一樣會(huì)緊張，一樣會(huì)因出錯(cuò)而尷尬。
(2)應(yīng)試者的坐姿很重要，要盡量讓自己“四平八穩(wěn)”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身體稍微向前傾。
(3)在進(jìn)入面試場(chǎng)所前，若體察到了自己的緊張情緒，可作幾次深呼吸。深呼吸是緩解緊張情緒的有效辦法。
(4)不要搶著回答問題，主考官問完之后，不妨稍等兩三秒鐘再徐徐開口，這樣可以先想清楚一點(diǎn)。要不時(shí)留心自己說話的速度，看是不是因?yàn)榫o張而講得太快。
(5)如果真的緊張得厲害，難以控制，最明智的辦法就是坦白告訴主考官，例如說：“對(duì)不起，我確實(shí)有點(diǎn)緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會(huì)同情你，并因你的誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)留下好印象。而你也因?yàn)橹v了出來(lái)，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
2說錯(cuò)了話
人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而出講錯(cuò)話。例如明明申請(qǐng)的是甲單位的職位，卻誤說對(duì)方為乙單位，或在稱呼主考官時(shí)把他們的姓氏、職務(wù)等張冠李戴。一次，主考官問應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”，緊張的應(yīng)試者竟如此作答“我閣下認(rèn)為……”。
經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)試者碰到這種情況，往往懊悔萬(wàn)分、心慌意亂、越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯(cuò)話后會(huì)停下來(lái)默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟、不莊重的表現(xiàn)。
明智的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯(cuò)了的話無(wú)礙大局，也沒有得罪人，可以若無(wú)其事，專心繼續(xù)應(yīng)對(duì)，切不可耿耿于懷，因?yàn)橐粋€(gè)單位不會(huì)因?yàn)橐淮涡″e(cuò)誤而放過合適的人才，而且主考官也會(huì)諒解你因心情緊張而出的錯(cuò)。假如說錯(cuò)了的話比較重要，或會(huì)得罪別人，應(yīng)該在合適的時(shí)間更正并道歉，例如說：“對(duì)不起，剛才我緊張了一點(diǎn)，好像講錯(cuò)了話，我的意思是……不是…請(qǐng)?jiān)彙！背鲥e(cuò)之后彌補(bǔ)自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會(huì)欣賞應(yīng)試者的坦白態(tài)度和打圓場(chǎng)的高明手法，你說不定還會(huì)因此博得好感。
3沉默
主考官可能無(wú)意或故意不作聲，做長(zhǎng)時(shí)間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗(yàn)應(yīng)試者的反應(yīng)。許多應(yīng)試者沒有準(zhǔn)備，因而不知所措，說出些不該說的話，對(duì)自己不利。
應(yīng)對(duì)的一個(gè)好辦法是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問題，在這個(gè)時(shí)候提出來(lái)，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，例如說：“剛才您問我……其實(shí)我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗(yàn)或是能力，您想要我詳細(xì)一點(diǎn)說明的?”
4遇到不懂的問題
即使你對(duì)有關(guān)的科目、事務(wù)、學(xué)問有相當(dāng)認(rèn)識(shí)，仍然可能會(huì)在面試過程中碰到不懂得回答的問題。
硬著頭皮胡亂說一通，掩飾自己的無(wú)知，這是下策，因?yàn)橘Y深的主考官很可能繼續(xù)追問下去，應(yīng)試者亂說只會(huì)出洋相，他即使不追問，也可能心中有數(shù)。
還有些應(yīng)試者企圖回避問題，東拉西扯講別的事情混過去，這也是非常不明智的。
最明智的應(yīng)對(duì)措施是坦白承認(rèn)：“我不懂”、“對(duì)于這個(gè)問題，我還認(rèn)識(shí)不夠，看來(lái)今后得加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)?！睕]有人全知全能，什么都精通，你態(tài)度誠(chéng)懇，反而會(huì)博得主考官的好感。
5遇到了不明白的問題
有時(shí)候在面試過程中，主考官提出的問題，應(yīng)試者不明白他想問什么。
如果是沒聽清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一次。
可是有時(shí)即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。這個(gè)責(zé)任可能在應(yīng)試者方面，因?yàn)槟銓?duì)問題涉及的范圍認(rèn)識(shí)不夠，但也可能在主考官方面，或者因?yàn)樗膯栴}組織得不好，或者講得太簡(jiǎn)單(說不定他已經(jīng)用同一個(gè)問題問了幾十個(gè)人，隨便講講也以為別人應(yīng)該明白自己?jiǎn)柺裁?、太急速。
假如明知主考官問得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出(“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”)，最好是婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)表示自己不大明白要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個(gè)?”之類。
最重要的是態(tài)度誠(chéng)懇，不胡亂猜測(cè)、信口開河。
二、怎樣應(yīng)對(duì)困難的問題
在面試過程中，最困難的問題往往是突如其來(lái)、無(wú)法預(yù)測(cè)的，只能依賴應(yīng)試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機(jī)應(yīng)變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細(xì)準(zhǔn)備。面試的成敗很可能就決定于你事前的準(zhǔn)備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，逐一評(píng)點(diǎn)，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
【問題1】我們?yōu)槭裁匆赣媚?
【評(píng)點(diǎn)】主考官不但會(huì)留意你回答這個(gè)問題時(shí)說了些什么，也會(huì)留意你回答問題時(shí)的態(tài)度。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時(shí)正是好機(jī)會(huì)，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。主考官會(huì)據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實(shí)事求是。假如你這時(shí)候列出大堆無(wú)關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)技能，主考官會(huì)認(rèn)為你大概不能勝任，或認(rèn)為你根本誤會(huì)了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細(xì)分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗(yàn)，了解這份工作對(duì)自己的適合程度?；卮疬@個(gè)問題要簡(jiǎn)明扼要、一語(yǔ)中的，切忌長(zhǎng)篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
【問題2】你有哪些缺點(diǎn)?
【評(píng)點(diǎn)】這是一個(gè)常問的題目。大多數(shù)主考官問這個(gè)問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時(shí)，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時(shí)的態(tài)度也一樣重要。
無(wú)論你提出什么缺點(diǎn)，總要記住主考官要找的是一個(gè)勇于自我反省，而不是以自我為中心的人。一個(gè)人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷進(jìn)步。老老實(shí)實(shí)講出自己的長(zhǎng)處和短處，一般不會(huì)減少獲取聘用的機(jī)會(huì)。只有你提到的缺點(diǎn)是嚴(yán)重的人格缺陷、反映出嚴(yán)重反社會(huì)的行為等情況，或者直接影響擔(dān)當(dāng)那份工作的稱職程度，才會(huì)有問題。以下就是一些無(wú)礙大局的缺點(diǎn)。
——粗心大意?？赡苣憧紤]事情習(xí)慣從大處著眼，因此偶然會(huì)忽略細(xì)節(jié)。所以你喜歡擔(dān)當(dāng)整體策劃的工作，而不擅長(zhǎng)處理瑣碎具體的行政事務(wù)。這種缺點(diǎn)作為用人單位未必十分介意，還可能會(huì)因此逐步委你以需要領(lǐng)導(dǎo)才能的重任。
——固執(zhí)己見。當(dāng)一個(gè)人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時(shí)，不會(huì)輕易讓步，甚至不惜與人爭(zhēng)執(zhí)。待完全肯定對(duì)方的主意比自己的好時(shí)，才會(huì)放棄己見。固執(zhí)倔強(qiáng)確實(shí)是惹人討厭的缺點(diǎn)，但從另外一個(gè)角度看，這也是勇氣與自信的體現(xiàn)。
——沒有耐心。一個(gè)人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位作出更大的貢獻(xiàn)，因而當(dāng)同事未能及時(shí)完成工作時(shí)就忍受不了。
【問題3】你與人相處得怎樣?
【評(píng)點(diǎn)】這個(gè)問題主要考察應(yīng)試者能否與人合作共事，好好的與同事溝通，在工作壓力下表現(xiàn)如何，甚至是否愿意在需要時(shí)承擔(dān)部分本職以外的工作。
作為應(yīng)試者，自然希望給人一個(gè)時(shí)時(shí)能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會(huì)讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的大忌。
如果你是個(gè)害羞的應(yīng)試者，覺得回答這個(gè)問題時(shí)會(huì)處于不利地位。這時(shí)不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團(tuán)體活動(dòng)，例如群眾團(tuán)體、文體社團(tuán)、學(xué)習(xí)小組等，證明自己通過不斷努力會(huì)變得更能與人相處。
【問題4】你的學(xué)習(xí)成績(jī)能否正確反映你的才能?
【評(píng)點(diǎn)】這個(gè)問題主要是想查悉，究竟你對(duì)工作的態(tài)度，是不是也跟你對(duì)念書的態(tài)度一樣?如果你求學(xué)時(shí)成績(jī)優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績(jī)不好，應(yīng)該坦白解釋，不要企圖委過于他人，這樣做只表示你不負(fù)責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標(biāo)，多談自己成績(jī)好的科目。
【問題5】你有沒有同時(shí)申請(qǐng)別的工作?是什么單位?
【評(píng)點(diǎn)】如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生，在求職面試時(shí)主考官很可能就會(huì)問你這個(gè)問題。他們提出這個(gè)問題主要想知道你申請(qǐng)的工作與你的目標(biāo)是否一致。如果你申請(qǐng)的各項(xiàng)工作是繁雜而多樣化的，便會(huì)使人覺得你毫無(wú)目標(biāo)，不是過分熱心且缺乏自信。如果你只申請(qǐng)了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認(rèn)為你一心一意循著同一方向發(fā)展，做事有計(jì)劃、有目的性。但也不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請(qǐng)了的工作，并簡(jiǎn)略說明自己選擇的次序。
【問題6】如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久?
【評(píng)點(diǎn)】不一定要回答具體時(shí)限，最好用有條件的口氣來(lái)說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，也有機(jī)會(huì)獲得更多培訓(xùn)，如果這兒的環(huán)境適合自己，我很樂意長(zhǎng)期服務(wù)下去?！?div style="height:15px;">
【評(píng)點(diǎn)】要預(yù)先做好準(zhǔn)備，誠(chéng)懇自信地解釋這個(gè)問題。要讓主考官意識(shí)到你過去每換一次工作都是經(jīng)過認(rèn)真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因?yàn)樽陨淼墓ぷ鲬B(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。最重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位好好干下去。
【評(píng)點(diǎn)】如果你應(yīng)聘的是國(guó)家機(jī)關(guān)的公務(wù)員，這個(gè)問題回答起來(lái)相對(duì)容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國(guó)家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度處理就可以了。
但如果你應(yīng)聘的是一家公司，得認(rèn)真對(duì)付這個(gè)敏感問題。如果你倉(cāng)促回答，隨便說一個(gè)數(shù)目，可能會(huì)雙重吃虧：一方面會(huì)令主考官覺得你不認(rèn)真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實(shí)；另一方面可能讓你失去爭(zhēng)取較高薪酬的機(jī)會(huì)。那怎么辦呢?
首先，你應(yīng)該預(yù)先了解自己申請(qǐng)的這份工作大約應(yīng)該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個(gè)層次的工作在人才市場(chǎng)上的基本價(jià)位。當(dāng)主考官提出這個(gè)問題時(shí)，可以巧妙地回答：“我沒有一個(gè)既定的額度，還需要多了解一點(diǎn)關(guān)于這個(gè)職位的詳細(xì)情況，”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意的話，薪酬問題是一定可以達(dá)成協(xié)議的?！蹦阈枰f明的是，心目中并沒有一個(gè)不能改變的數(shù)目，會(huì)考慮過工作性質(zhì)和責(zé)任、工作條件、升遷機(jī)會(huì)等等因素后，再作商量。
回答這個(gè)問題時(shí)要謹(jǐn)慎，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不在乎金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實(shí)際的問題，我們沒有必要回避這一事實(shí)。況且，在現(xiàn)代社會(huì)，薪酬也逐漸成為衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在討論薪酬時(shí)，別忘了除了月薪之外，同時(shí)也要考慮其他要素，例如各種特殊津貼、額外花銷、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、
【評(píng)點(diǎn)】以下是三個(gè)應(yīng)試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當(dāng)然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗(yàn)，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計(jì)劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的?！薄拔覄倓倧拇髮W(xué)畢業(yè)，正在應(yīng)聘工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學(xué)時(shí)功課的壓力倒是蠻重的。”“最近幾年我在工作上最大的壓力就是人力資源的嚴(yán)重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔(dān)任管理工作已有十年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進(jìn)來(lái)以后的訓(xùn)練和管理等方面的問題。最近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個(gè)范例，是三種不同的表達(dá)方式。應(yīng)試者在談以往的工作壓力時(shí)，最好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的信心、習(xí)慣和能力。
【評(píng)點(diǎn)】一位應(yīng)試者是這樣回答的：“老實(shí)說我剛從學(xué)校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個(gè)暑假我和幾位同學(xué)擔(dān)任義務(wù)工作時(shí)，輔導(dǎo)一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。最后從孩子們親切而又感激的表情觀察，我在興奮之時(shí)感到自己還好像頗有成就?！?div style="height:15px;">
