從線下到線上，從熟人到陌生人，從一個(gè)版面一個(gè)版面的網(wǎng)頁(yè)論壇，到現(xiàn)在層出不窮花樣百出的社交APP。
如今，基于網(wǎng)絡(luò)的社交方式已經(jīng)成為了我們的社交常態(tài)，然而卻并不是所有人在網(wǎng)絡(luò)社交中都“如魚得水”。
互聯(lián)網(wǎng)社交的花花世界
互聯(lián)網(wǎng)上讓我們變得矛盾——我們?cè)趩适ё⒁饬Φ耐瑫r(shí)，也希望自己與線上世界一刻不斷；我們既害怕內(nèi)心的孤獨(dú)，也害怕過度親密的聯(lián)系。
在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)上，社交平臺(tái)究竟需要怎樣進(jìn)化才能真正滿足我們？它們升級(jí)換代的背后又象征著我們哪些需求的流變？
（本期內(nèi)容出自造就x張江「新基建」系列直播第三期——在線新經(jīng)濟(jì)）
彭梧
Soul APP 首席運(yùn)營(yíng)官
技術(shù)塑造了年輕人的社交需求
做社交的人總是在關(guān)注年輕人。
因?yàn)殡S著年輕人逐步踏入社會(huì)，他們將影響著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、商業(yè)文明、甚至文化風(fēng)尚，他們也將定義下一代中文互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品形態(tài)。
而我們常討論的Z世代，與第一代互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，使用互聯(lián)網(wǎng)的方式方法和行為模式，都發(fā)生了非常大的改變。如果今天我們沒有抓住他們的需求，很可能5到10年后，很多現(xiàn)在流行的APP就可能在一夜之間全部崩塌。
Z世代，指出生于1995-2009年的年輕人
（圖源：Bulb）
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的Z世代已有2.6億人，已經(jīng)占到了中國(guó)全體網(wǎng)民數(shù)量的30%，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新增用戶中，他們更是占到了50%，是一個(gè)非常龐大的基數(shù)。
除此之外，他們還有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)。
一方面，他們有著極強(qiáng)的消費(fèi)欲望——目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)中，他們貢獻(xiàn)了近40%。
另一方面，他們已經(jīng)成為許多小眾文化或者亞文化的引領(lǐng)者——他們占了電競(jìng)愛好者總?cè)藬?shù)的60%，消費(fèi)了40%的Cosplay相關(guān)產(chǎn)品。
Z世代的主要特征
正是這樣一群人，他們的社交需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。而這些變化，和整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史息息相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)在不斷高效地連接人和人、人與信息，在這個(gè)過程中，有兩條清晰的線索，驅(qū)動(dòng)了社交行業(yè)的變遷。
第一條線，就是技術(shù)的變革讓許多不可能變成了可能。
從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從2G到5G，信息傳遞的速度和效率都在不斷提升，使得萬(wàn)物皆可數(shù)字化，萬(wàn)物皆可傳遞與傳播。
而另一條線，就是由于信息傳遞速度提升及傳播方式改變，一些相鄰的行業(yè)慢慢融合在了一起。最為典型的，就是社交行業(yè)與內(nèi)容行業(yè)。
社交形態(tài)的變化與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)息息相關(guān)
1994-2000年，還是一個(gè)人找信息的前社交時(shí)代。人們通過互聯(lián)網(wǎng)去獲取信息的需求，遠(yuǎn)大于社交的需求，社交與內(nèi)容相隔甚遠(yuǎn)。
2000年前后，社交的代表——騰訊的OICQ（QQ的前身），與內(nèi)容的代表——新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站，都在不同的賽道上各做各事。
在這樣一個(gè)時(shí)代，人和人在找信息的過程中彼此相遇，效率非常得低，加之網(wǎng)民基數(shù)也不夠大，要再遇到一個(gè)聊得來的，難度就更高了。
因此盡管出現(xiàn)了一些較為知名的社交產(chǎn)品，如BBS以及最早的聊天室等，也都很快地衰落下去。
從OICQ到QQ，騰訊從2000開始進(jìn)入了黃金十年
2001-2009年，我們進(jìn)入了全民社交的時(shí)代，社交和內(nèi)容的需求也開始出現(xiàn)融合。
在這9年的時(shí)間里，即時(shí)通信開始統(tǒng)治整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，QQ就是這個(gè)時(shí)代最具代表性的產(chǎn)品—。幾乎每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)民都需要通過QQ去和別人做信息的交換，人與人之間開始通過社交發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。
另一方面，原來的門戶網(wǎng)站也開始投入大量的精力在自己的評(píng)論上，以異步互動(dòng)補(bǔ)充即時(shí)互動(dòng)。類似貼吧、QQ空間的產(chǎn)品也相繼誕生，并取得了巨大的成功。
貼吧（左）、QQ空間（右）成為一代人的回憶
而從2010年一直到現(xiàn)在，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，我們已經(jīng)來到一個(gè)內(nèi)容社交的時(shí)代了。人工智能和大數(shù)據(jù)將內(nèi)容和社交緊密地融合在了一起——人和信息，通過平臺(tái)和算法，去尋找其他人。
我們看到很多成功的內(nèi)容產(chǎn)品或社交產(chǎn)品，相應(yīng)地都有自己獨(dú)立的社交生態(tài)或內(nèi)容生態(tài)。
以社交為主的微信，已離不開內(nèi)容平臺(tái)——公眾號(hào)
以內(nèi)容創(chuàng)作為主的抖音，也離不開社交功能——粉絲系統(tǒng)
我們或許已經(jīng)很難想象獨(dú)立的社交或獨(dú)立的內(nèi)容了——如果離開公眾號(hào)，微信是完整的嗎？如果離開粉絲系統(tǒng)，抖音是完整的嗎？
今天以內(nèi)容為生的人，無論自媒體還是傳統(tǒng)媒體，都沒人敢說不在意自己在微信等社交軟件上的私域流量，不在意自己社群的經(jīng)營(yíng)。而以社交為生的人，也需要通過垂直的內(nèi)容來聚合人群，然后通過社交去加速內(nèi)容的傳播。
數(shù)據(jù)和算法正驅(qū)動(dòng)這內(nèi)容和關(guān)系的分發(fā)，而再往后這樣的趨勢(shì)會(huì)更加明顯。
他們熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)
來滿足心靈社交的需求
從社交需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展沿革的關(guān)系可以看出，技術(shù)塑造了每一代人不同的生活方式，也影響了每一代人不同的社交需求。
而現(xiàn)在的社交產(chǎn)品幾乎都是基于10年前用戶的社交需求而設(shè)計(jì)的。當(dāng)Z世代慢慢踏入社會(huì)，成為社會(huì)里主流人群后，他們潛移默化改變的生活習(xí)慣和社交習(xí)慣，卻并沒有被產(chǎn)品很好地承載下來。
與之前的社交需求相比，Z世代有著獨(dú)特的社交特征。
Z世代的社交特征
第一，他們更渴望陪伴。
對(duì)于這些從未踏入或者剛剛踏入社會(huì)的年輕人，他們更關(guān)注能夠產(chǎn)生精神共鳴或者有陪伴感的心靈社交，而非那種目的性、功利性更強(qiáng)的社交關(guān)系的搭建。
同時(shí)這群人成長(zhǎng)起來的環(huán)境，都是在鋼筋水泥的森林中彼此隔絕的，他們其實(shí)是抑郁癥和孤獨(dú)癥患者等心理亞健康狀態(tài)的高危人群，因此他們更希望有人陪伴。
第二，他們更注重文化認(rèn)同
Z世代在成長(zhǎng)過程中，會(huì)接受豐富的資訊和文化內(nèi)容。隨著物質(zhì)生活和精神文明的極大豐富，他們的興趣愛好也更加廣泛，同時(shí)渴望與他人去分享自己的愛好，以文化認(rèn)同的方式去獲得某一群體的認(rèn)可。
人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上被標(biāo)簽淹沒
但有意思的是，他們既喜歡用標(biāo)簽的方式，把大家聚攏起來，同時(shí)又非常討厭給自己打上確定的標(biāo)簽。用他們的話說，這是盲人摸象——
我的一個(gè)標(biāo)簽，可能只是大象的一條腿，你覺得我是圓柱體，但事實(shí)上我并不是這樣。我可能還有更多的標(biāo)簽，你不理解的、或者你沒有發(fā)現(xiàn)的，或者我不愿意讓你看到的。而那個(gè)才是真實(shí)的我。
第三，他們都是網(wǎng)生一代。
Z世代從出生開始，就是陪伴著互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來的?；ヂ?lián)網(wǎng)是他們生命中非常重要的一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，是必須存在的東西。
對(duì)于Z世代來說，他們成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)加速下沉的時(shí)期，他們熟悉對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的技能和各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工具。由此帶來的變化就是，他們開始習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)作為解決自己生活中遇到問題的第一方案。
比如家里的下水道堵了，我的第一反應(yīng)可能是打電話給物業(yè)，給下水道疏通的公司，而年輕人的第一反應(yīng)可能是上網(wǎng)搜索怎么解決這個(gè)問題。
80后想問題時(shí)，更多的是通過自己已有的線下方式，去解決自己遇到的線下問題。而Z世代則是習(xí)慣通過線上的方式，去解決自己遇到的一切問題。
對(duì)于社交，他們也一樣。Soul App上的數(shù)據(jù)表示，有超過70%的年輕人認(rèn)為他們的社交圈是狹窄的，而這些人之中90%以上表示他們擴(kuò)展社交關(guān)系的第一選擇，都是社交軟件。
他們的需要總是基于一個(gè)可信的網(wǎng)絡(luò)，他們希望有一個(gè)產(chǎn)品，能夠像上帝打了個(gè)響指一樣，快速地幫他解決自己的問題。
傳統(tǒng)產(chǎn)品與新生需求之間的錯(cuò)位
正是因?yàn)檫@些社交特征，他們?cè)谑褂迷S多現(xiàn)在的社交產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有一些小別扭，就像一雙鞋稍微有一些不合腳一樣。
這種“不合腳”主要來自三個(gè)方面。
首先，傳統(tǒng)的熟人社交軟件，會(huì)帶來線下關(guān)系的社交壓力。
以微信為例，熟人的圈子一定會(huì)占據(jù)你的微信通訊錄，而這個(gè)通訊錄往往是不太容易做分層的——我的老師、同學(xué)、親友，以及昨天在夜店認(rèn)識(shí)的小伙伴都在這里。
在這種情況下，線上的行為就會(huì)受到復(fù)雜的線下關(guān)系的制約，導(dǎo)致想真實(shí)表達(dá)自我的心靈社交需求根本無從談起。
所以你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在擁有2個(gè)或3個(gè)以上微信賬號(hào)的人越來越多，大家會(huì)在自己不同的身份之間切換。
場(chǎng)景類社交（如游戲社交），
如果不夠高頻，便很難產(chǎn)生深度交流
其次，場(chǎng)景化的社交軟件，會(huì)阻礙深度的交流。
這種先有場(chǎng)景后有社交的社交平臺(tái)，往往是帶有強(qiáng)目的性的。例如職場(chǎng)社交就是為了建立自己職場(chǎng)的人脈，游戲里的社交就是為了組團(tuán)、開黑，有更好的游戲體驗(yàn)。
可是當(dāng)我有一天不玩這個(gè)游戲了，這個(gè)游戲內(nèi)的社交就對(duì)我失去了意義，我也沒必要和他們?cè)偃ソ涣?。職?chǎng)社交也是一樣，當(dāng)你有一天準(zhǔn)備去面朝大海春暖花開，你也不用再建立一個(gè)高端人設(shè)，刻意經(jīng)營(yíng)自己有多么厲害的職業(yè)技能了。
由此可見，如果場(chǎng)景化的社交不夠高頻，便很難讓你產(chǎn)生深度的交流，你也不會(huì)愿意把真正能夠打動(dòng)你自己的社交關(guān)系留存在這樣的平臺(tái)上面。
以興趣為基礎(chǔ)的平臺(tái)——微博，
常年被專業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容“霸占”熱搜
第三，興趣類的社交軟件，容易會(huì)讓人迷失自己的位置。
以興趣為基礎(chǔ)的內(nèi)容社區(qū)或者社交平臺(tái)，有一個(gè)天生的缺陷，它的社交缺乏及時(shí)性和交互性。這些軟件往往內(nèi)容都是它的根，而內(nèi)容要想追求優(yōu)秀，要想追求更高的分發(fā)效率，它一定依賴專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，形成中心化的話語(yǔ)權(quán)（PGC化或 PUGC化）。
而大多數(shù)有趣的靈魂便會(huì)無處安放，你可能會(huì)找不到自己在平臺(tái)上的位置。
以我自己使用微博的體驗(yàn)為例，2008-2009年的微博，大家還是很樂意在上面做交流和認(rèn)識(shí)朋友的；而到了2013-2014年，我已經(jīng)不太愿意使用它了，因?yàn)樯厦嬗刑啾任覐?qiáng)勢(shì)的人。
未來的社交平臺(tái)可能是個(gè)游樂場(chǎng)
那么面向Z世代的理想的社交平臺(tái)，應(yīng)該是什么樣子的呢？
我認(rèn)為它應(yīng)該像一個(gè)游樂場(chǎng)一樣，并且至少會(huì)有三個(gè)關(guān)鍵詞——零壓力、社群化、快交互。
所謂零壓力，就是消除我們社交過程中可能出現(xiàn)的壓力，讓交心成為可能。
我們的社交壓力，可能來自“被發(fā)現(xiàn)”。
因此未來的社交應(yīng)該弱化外形與軀殼，獨(dú)立于既有的社交關(guān)系，避免內(nèi)容發(fā)布暴露自己的身份，以這樣半匿名的狀態(tài)來消除被發(fā)現(xiàn)的焦慮。
你可以以你理想中的人設(shè)存在，可以用它來吸引別人，也可以用來拒絕別人。而你的精神特質(zhì)，將成為你唯一的社交匹配標(biāo)準(zhǔn)。
社交的壓力既來自“被發(fā)現(xiàn)”，也來自“被選擇”
我們的社交壓力，還可能來自“被選擇”。
你發(fā)出來的東西可能沒有人喜歡，不夠吸引人，但你也應(yīng)該被看見、被聽到。
內(nèi)容和關(guān)系的分發(fā)不應(yīng)該完全以流量為導(dǎo)向，如果一個(gè)人發(fā)布了特別吸引人的內(nèi)容，平臺(tái)就讓更多人或更多流量集中到他周圍，這可以是一種做內(nèi)容的方式，但不是一種做社交的方式。
對(duì)于社交，每一條內(nèi)容對(duì)應(yīng)著每一個(gè)靈魂，他們都應(yīng)得到足夠基礎(chǔ)的流量，去保證自己能夠遇到一個(gè)跟自己一樣有趣的靈魂，并且去促成你們這段關(guān)系的建立以及關(guān)系深度的維系。
這樣才能引導(dǎo)大家去真實(shí)表達(dá)自己，而不是刻意去迎合流量。
社群化可以幫助興趣和文化偏好一致的用戶聚合
除了零壓力還需要做好的就是社群化，因?yàn)槊恳粋€(gè)靈魂其實(shí)都需要找到組織。
消除孤獨(dú)感最好的辦法就是找到歸屬感，因此我們需要話題、群聊，來幫助興趣、文化偏好一致的用戶，聚合成社群。
而面對(duì)年輕的群體，還需要給他們特別豐富的玩法與渠道，讓他們想做什么樣的交流，就可以方便地做什么樣的交流——
想要一對(duì)一聊天的時(shí)候，就可以一對(duì)一聊天；想要參與討論時(shí)，就可以多對(duì)多；想要認(rèn)識(shí)新朋友時(shí)，就能夠推薦新朋友給你；想要不被打擾時(shí)，就沒有人找得到你；想要一個(gè)樹洞時(shí)，也可以自己碎碎念……
整個(gè)社群的氛圍也應(yīng)該是鼓勵(lì)交流與互動(dòng)的。社群中發(fā)布的內(nèi)容能夠得到快速的回應(yīng)，無論是表?yè)P(yáng)、批評(píng)，都沒有關(guān)系，這樣才能促使用戶有更強(qiáng)的表達(dá)意愿。
同時(shí)，它一定是易于匹配的。在虛擬的社群里面的，你可以通過不是朋友的朋友，去結(jié)交到他們的朋友，甚至不是他們朋友的朋友。通過這種跳躍式的連接，才有更大的機(jī)會(huì)去遇到跟你更加同頻的靈魂。
快交互可以讓社交更快更實(shí)時(shí)的發(fā)生
最后，也是我認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是快交互——一定要快，要讓連接隨時(shí)都能夠開始。
因?yàn)槠鋵?shí)對(duì)于更年輕的用戶來講，社交已經(jīng)變成了一個(gè)需要被持續(xù)不斷滿足的輕需求。因?yàn)樗麄儷@取知識(shí)、打開眼界、情感釋放等等需求，都正在通過社交這個(gè)途徑來滿足。
當(dāng)然，快交互也產(chǎn)生了非常有意思的現(xiàn)象。在Soul App上，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)存在很多的這種深度的日拋型關(guān)系。
這很奇怪，為什么既是深度，又是日拋的？聽起來可能是不是非常矛盾，但事實(shí)上Z世代就是這么在對(duì)待生活。就像我們?cè)陂L(zhǎng)途火車遇到一個(gè)聊得來的人，我們可能在火車上聊了很久，但下車過后，我們不再存有任何關(guān)系。
我們?cè)赟oul內(nèi)部，將我說完一句你說完一句的一次溝通，稱為一個(gè)回合。我們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)聊天框內(nèi)，回合數(shù)達(dá)到成百上千的用戶，他在一周之內(nèi)不會(huì)再有其他的消息出現(xiàn)。所以它是日拋型的深度的關(guān)系。
但有意思的是，他們也不會(huì)將這個(gè)對(duì)話框刪除。
所以我們看到Z世代的社交需求變得更輕，需要被不斷地滿足。他們可能不再像之前的用戶那樣去追求更多的穩(wěn)定的關(guān)系，或者有更強(qiáng)的目的性。而是單純的——我現(xiàn)在無聊，我現(xiàn)在孤獨(dú)，我需要有一個(gè)人陪我聊天，我需要一個(gè)產(chǎn)品能夠馬上立刻滿足我的需求。
所以未來的社交產(chǎn)品，對(duì)于內(nèi)容和關(guān)系的匹配速度、精準(zhǔn)度，一定會(huì)有更高的要求。因此它一定是基于新基建驅(qū)動(dòng)下的一種智能社交網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)池一定是被打通的。
通過大數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化的推薦算法，它可以讓這些快速遇到一個(gè)朋友的需求得到滿足。打開這個(gè)產(chǎn)品，就像走進(jìn)一個(gè)小酒吧，或者一個(gè)小小的咖啡館，遇到一個(gè)陌生人聊兩句，這么自然的一個(gè)狀態(tài)。
其實(shí)在我看來，做社交本身其實(shí)是一個(gè)非常困難的事情，同時(shí)也是一個(gè)非常溫暖的事情。
因?yàn)橐龅氖率沁B接無數(shù)顆心與心，尤其說千萬(wàn)不能連錯(cuò)，一旦你把這個(gè)不合適的兩顆心放在一起，可能還有負(fù)面的一些作用和反效果。
要正確地去連接每一顆心，真的是非常困難，也是非常溫暖的一件事情。
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