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史彥澤是個很會“挑刺”的人，尤其是針對銷售易自身。

作為銷售易創(chuàng)始人兼CEO，在面對客戶或者媒體時，史彥澤幾乎總是在找尋銷售易的不足，他看起來更像是個端著放大鏡的競爭對手，時時刻刻對銷售易投去異常挑剔的目光。

其實(shí)呢，在很多人眼里銷售易已經(jīng)是中國移動CRM領(lǐng)域的頂尖廠商，乃至于理性客觀中立的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)如Gartner，也已經(jīng)多次將銷售易列為中國企業(yè)的惟一代表，納入到魔力象限中。

不過，史彥澤從未有任何的松懈，外界的認(rèn)可和褒獎對他來說是動力，更是壓力。這些年來，隨著銷售易的產(chǎn)品服務(wù)于越來越多的客戶，尤其是那些知名的、致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型企業(yè)時，史彥澤就會顯得愈發(fā)焦慮。

他焦慮的是銷售易應(yīng)該如何去做，才能在這個“最好的時代”更好地?fù)?dān)負(fù)起沉甸甸的責(zé)任？

互聯(lián)網(wǎng)的革命意義在于連接，史彥澤表示。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)被應(yīng)用于企業(yè)級業(yè)務(wù)時也是如此——幫助企業(yè)連接客戶，連接客戶與它們的客戶，以及售賣過程中的經(jīng)銷商、服務(wù)商等所有元素與因素。

傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的作用，充其量只是內(nèi)部客戶資料管理，當(dāng)它被賦予移動互聯(lián)的能力，CRM就不應(yīng)只對內(nèi)，而是進(jìn)一步演變成為打通內(nèi)外部商務(wù)協(xié)同的效率工具，完美地連接起后端的供應(yīng)鏈和前端的需求鏈。

當(dāng)然，這絕對不是一件易事。畢竟，企業(yè)的場景千差萬別，行業(yè)的情況迥然相異，對于像銷售易這樣的企業(yè)來說，技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)必然面臨著巨大的挑戰(zhàn)——大洋彼岸的Salesforce也是如此。

史彥澤很早就認(rèn)識到這一點(diǎn)，從兩三年前開始打造平臺，到一年前將連接擺在一個前所未有的高度上，以及加快在美國硅谷的研發(fā)布局，銷售易做的一直是類似“補(bǔ)足短板”的工作。

顯然，技術(shù)的進(jìn)化已經(jīng)不能只考慮技術(shù)本身，更要從商業(yè)的本質(zhì)上去加以考量。數(shù)字化已經(jīng)徹底改變了商業(yè)生態(tài)及其模式，移動CRM也必將成為決定企業(yè)未來生存發(fā)展的核心要素。

從這個角度上，銷售易就有充分的理由從技術(shù)、產(chǎn)品、理念、商業(yè)等諸多層面，為移動CRM產(chǎn)品夯實(shí)基礎(chǔ)。同樣，基于企業(yè)的“天性”和價(jià)值，銷售易理應(yīng)做到更多。

很多時候，你確實(shí)做了很多，但是卻不會立竿見影地彰顯出效果。銷售易也是如此，花費(fèi)了大量的精力和資源，但是成效卻不會明顯體現(xiàn)在下一季的銷售報(bào)表中，這勢必需要一個循序漸進(jìn)的過程。

據(jù)史彥澤介紹，圍繞客戶的訴求點(diǎn)，銷售易做了很多工作，目前在用戶側(cè)的反響也是與日俱增。以BI（商業(yè)智能）為例，從1月至今，銷售易幾乎所有的700多家大客戶均已開通，顯示出他們超強(qiáng)的BI應(yīng)用需求，以及對銷售易能力的莫大信任。

銷售行為是當(dāng)今商業(yè)世界中最核心和最重要的組成部分，但是面對企業(yè)中成百上千種的產(chǎn)品，即便是Top Sales也可能無所適從，冗長而繁雜的配置、價(jià)格和報(bào)價(jià)過程，極大地降低了銷售人員的效率，進(jìn)而影響到企業(yè)的營收和利潤。

基于此，銷售易在上個月推出了基于銷售云產(chǎn)品的CPQ（Configure, Price, Quote），幫助企業(yè)打通從報(bào)價(jià)到回款的全流程，幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高效率，實(shí)現(xiàn)更快的銷售、更高的利潤和更優(yōu)的定價(jià)。

對于銷售易家族的新丁CPQ，史彥澤充滿了嘉許和期待。作為擁有20多年深厚銷售經(jīng)驗(yàn)的過來人，史彥澤清楚地知道這款產(chǎn)品的意義和價(jià)值。

不止于“讓銷售更容易”，CPQ更是銷售易乃至整個中國CRM行業(yè)的一大突破，能讓企業(yè)內(nèi)外的連接更加流暢和高效——這也正是銷售易矢志不渝的初心與使命。

可能會有幾分譏諷，但卻是不折不扣的現(xiàn)實(shí)——作為國內(nèi)專業(yè)和領(lǐng)先的移動CRM服務(wù)商，銷售易也同樣會遭遇到營銷之困——每年在各種線上、線下活動以及搜索引擎上會投入大量的費(fèi)用，但是效果卻很難客觀評估，更遑論提供決策支撐。

不止于此，營銷的成本也很難控制在相對合理的范圍內(nèi)。譬如在搜索引擎的競價(jià)就要花不少錢，一次點(diǎn)擊十幾元，還不一定會注冊和產(chǎn)生效果，企業(yè)根本沒有辦法進(jìn)行轉(zhuǎn)化，營銷費(fèi)用一直高企不下，而且效果不佳。

作為企業(yè)的營銷自動化平臺，銷售易營銷云希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營銷管理，推動企業(yè)線索轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績的提升。

史彥澤表示，營銷云會記錄所有從不同渠道來到客戶網(wǎng)站的人，即便是他們沒有注冊，包括他們的IP和行為，那么在第二次某用戶訪問網(wǎng)站時，頁面上就會根據(jù)他上次的訪問喜好，彈出對應(yīng)的視頻或是白皮書。

與此同時，對所有的訪問用戶和注冊用戶，營銷云會根據(jù)他們的行為，為其打分，那些分?jǐn)?shù)高于權(quán)值的用戶會被轉(zhuǎn)移到銷售人員那里，于是原先流失掉的潛在客戶，就可以為營銷云跟蹤和識別。在某種程度上來說，這其實(shí)也像是用戶畫像，只是難度更大一些。

史彥澤表示，盡管郵件、短信和EDM非常傳統(tǒng)，但是它們在營銷方面的作用還是很明顯的。問題是，你不能一股腦發(fā)出幾十萬條，這牽扯到成本不說，更是對客戶的騷擾。

營銷云首先會對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和打分，并且根據(jù)成熟度、興趣等進(jìn)行分層，將那些可能會產(chǎn)生銷售線索的快速提供給一線，繼而通過EDM等方式遴選潛客，比如誰打開了EDM，看了多久，對哪類內(nèi)容有興趣……于是在一段時間之后，吻合其需求的新EDM又整裝待發(fā)了。

史彥澤表示，營銷云的巨大價(jià)值，是它能夠喚醒客戶原有的龐大數(shù)據(jù)庫，更進(jìn)一步盤活企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，做到物盡其用，能夠長久留存客戶資源，因此企業(yè)的獲客成本大大降低，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的銷售能力得以提升。

9月13日，銷售易的第二屆用戶大會Engage 2018將隆重召開。屆時，銷售易的全線產(chǎn)品，廣大客戶期盼已久的連接終端產(chǎn)品的IoT云等將悉數(shù)亮相。史彥澤表示，銷售易CRM全連接能力的鏈條終將成型。

如前文所言，“全連接”是史彥澤非?？粗氐暮诵哪芰?，最近幾年銷售易在產(chǎn)品層面的拓進(jìn)，在PaaS層的努力，以及與微信等社交工具的整合，其目的和指向均是連接。

長期以來，通過微信連接更多企業(yè)級價(jià)值客戶，也同樣是騰訊的心愿。在企業(yè)級市場，騰訊投資的眼界很高、少有投資，但是從去年到今年4月，騰訊投資已經(jīng)參與了兩輪對銷售易的投資：D輪領(lǐng)投2.8億元，D+輪獨(dú)投1億元。

包括騰訊投資在內(nèi)的資本界的熱捧，表明了業(yè)界對銷售易的高度認(rèn)可，史彥澤的那句“新型CRM的最大特征是連接內(nèi)外”，打動了越來越多的人，從客戶到伙伴，乃至整個產(chǎn)業(yè)。

銷售易目前已經(jīng)與微信全面打通，它能夠做到的不止是貼近地氣，更是可以連接盡可能多的客戶，使客戶享受到更加及時便捷的服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)——而這正是客戶以及客戶的客戶喜聞樂見的。

作為中國廠商的惟一代表，銷售易能夠多次進(jìn)入到Gartner的魔力象限的核心原因，很大程度上就在于它能夠通過自身的產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)期盼已久的商業(yè)閉環(huán)，幫助他們構(gòu)建出動態(tài)有機(jī)的生態(tài)，并且能夠做到與內(nèi)外部的全面連接。

雖然在采訪中不斷給自家的產(chǎn)品“挑刺”，不過史彥澤認(rèn)為銷售易這一年以來的進(jìn)步是非常明顯的，尤其是核心產(chǎn)品層面。其中，去年開設(shè)的硅谷辦公室在營銷云、PaaS平臺等方面，發(fā)揮了很重要的作用。據(jù)他透露，今年的用戶大會上會做一些PaaS平臺的精彩呈現(xiàn)。

平臺能力的全面提升、連接能力的無處不在、技術(shù)理念的一馬當(dāng)先、產(chǎn)品層面的推陳出新……面貌一新的銷售易將會為整個產(chǎn)業(yè)和商業(yè)世界帶來哪些振奮人心的變化？值得期待。