文 / 康翔 from Power to Tech
人們喜歡說(shuō)：軟件改變世界。
這是事實(shí)，從上個(gè)世紀(jì)80年代到現(xiàn)在，我們每一個(gè)人感同身受。今天的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，究其核心完全是軟件的力量在推波助瀾。
很不幸的是，軟件產(chǎn)品從研發(fā)到推向市場(chǎng)，平均成功率不足10%。倘若我們以10年為時(shí)間段，以上的數(shù)字可能會(huì)縮減到0.01%。
很可怕吧？其實(shí)不奇怪。大浪褪去，只有最眩麗的貝殼才會(huì)呈現(xiàn)于眼前；光陰荏苒，惟有經(jīng)歷了歲月洗禮的產(chǎn)品，才會(huì)伴隨我們走到今天。
偉大的產(chǎn)品之所以屹立不倒，是因?yàn)樗鼈?strong>從不忽視事物邊緣的任何創(chuàng)新，不斷改變“變革本身的發(fā)生機(jī)制”，與所處的時(shí)代遙相呼應(yīng)。
正如IBM Domino Notes——這個(gè)1989年問(wèn)世的產(chǎn)品已經(jīng)足夠“古老”，然而它始終在嬗變，并被廣大企業(yè)長(zhǎng)期采用，一些微小而深刻的特性不斷被融入進(jìn)來(lái)，譬如本文即將談及的Verse。
日前，IBM Verse on Premise （即本地部署版）媒體交流會(huì)在京舉行，IBM社交協(xié)作與人才解決方案全球業(yè)務(wù)副總裁Sean Flynn先生、IBM大中華區(qū)社交協(xié)作與人才管理解決方案總經(jīng)理譚穎瑜女士，以及IBM社交協(xié)作與人才管理解決方案大中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)徐剛先生共同出席。
筆者有幸獲得邀請(qǐng)，與以上三位領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行了一次深入的交流。
社交化的協(xié)作時(shí)代
首先簡(jiǎn)單介紹一下IBM Verse。
Verse是Notes的一個(gè)新版本?；贗BM的認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)和分析技術(shù)，它為企業(yè)帶來(lái)了全新的電子郵件、社交化和協(xié)作體驗(yàn)。
近代社會(huì)以前，人們的工具無(wú)非農(nóng)耕和手工作坊工具，生產(chǎn)力的提升殊為有限；而今的我們坐在寫(xiě)字樓格子間，通過(guò)電子郵件完成各種交易和溝通，人類文明的進(jìn)步超過(guò)了以往任何時(shí)期。
誰(shuí)還能說(shuō)電子郵件只是個(gè)“小小的工具”？
隨著時(shí)代的發(fā)展，組織內(nèi)外的社交屬性被無(wú)限放大，協(xié)作也被置于全新的高度。在這種模式下，團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的價(jià)值得到前所未有的充分釋放，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)迎來(lái)一個(gè)全新的階段。
IBM敏銳地意識(shí)到其中的巨大機(jī)遇，并迅速將社交置于其“戰(zhàn)略緊迫性”業(yè)務(wù)中，即CAMSS（Cloud云計(jì)算、Analytics大數(shù)據(jù)分析、Mobile移動(dòng)、Social社交和Security安全）之一。
與之對(duì)應(yīng)，IBM在2015年春季推出了IBM Verse，率先在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始部署和應(yīng)用，讓員工體驗(yàn)到最新協(xié)作技術(shù)帶來(lái)的方便與快捷。之所以先在內(nèi)部試用，也是為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)，從而讓商業(yè)客戶享受到更好的IBM Verse。
Sean愉快分享了他本次來(lái)華拜訪重要客戶的相關(guān)情況。據(jù)了解，某集團(tuán)企業(yè)15000個(gè)用戶一直在參與IBM Verse的測(cè)試。IBM Verse本地部署版發(fā)布之后，在該企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)得到了非常好的使用反饋和響應(yīng)。
IBM社交協(xié)作與人才解決方案
全球銷售副總裁Sean Flynn
借本次交流的機(jī)會(huì)，Sean介紹了IBM在協(xié)同和人才管理方面的戰(zhàn)略。主要分為三點(diǎn)：首先是認(rèn)知能力，來(lái)自IBM Watson所提供的認(rèn)知能力；其次是混合云的能力，因?yàn)镮BM既可以提供云端部署，也能夠提供企業(yè)端的部署；最后則是將這些解決方案落實(shí)到具體的行業(yè)客戶。
與美國(guó)不同。Sean注意到，在中國(guó)的職場(chǎng)中很多80后甚至90后開(kāi)始擔(dān)綱管理角色。他高興地表示，IBM Verse本地版的一大特色是能交付全新的郵件應(yīng)用體驗(yàn)，將會(huì)很好地滿足年輕人的需求——世界終歸是年輕人的，他們對(duì)于一成不變的電子郵件已經(jīng)有些麻木。
當(dāng)然，IBM并非交付一個(gè)純粹的新平臺(tái)，勢(shì)必要保護(hù)客戶的原有投資。以中國(guó)為例，很多客戶的投資已經(jīng)超過(guò)20年，平臺(tái)上已經(jīng)積累了海量的信息和數(shù)據(jù)，不可能重起爐灶再來(lái)一套。
IBM Verse本地版可以與客戶原有的平臺(tái)進(jìn)行集成/整合，能夠把客戶在Domino上的投資整合到新的環(huán)境中。除了不斷擴(kuò)展自身在Verse平臺(tái)上的能力之外，IBM還努力將第三方的能力納入進(jìn)來(lái)，并與之進(jìn)行交互。
譬如，IBM近期宣布了與CISCO的合作，讓Verse和CISCO的Web會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫的整合，這樣一來(lái)客戶既可以選擇自己的Web會(huì)議，也可以選擇CISCO的Web會(huì)議系統(tǒng)。
響應(yīng)客戶的應(yīng)用需求
說(shuō)一千道一萬(wàn)，IBM Verse究竟能夠給我們帶來(lái)哪些具體的benefits呢？
列舉個(gè)小例子吧！
工作日的早上，一打開(kāi)電腦我們就可能收到幾十封乃至上百封的工作郵件，那么該如何選擇優(yōu)先處理的順序？
按照郵件的優(yōu)先級(jí)肯定是不可行的。事實(shí)上，我們發(fā)送的郵件通常都被定義為“重要”，沒(méi)有人會(huì)畫(huà)蛇添足地去將之改變?yōu)椤耙话恪薄?/span>
這個(gè)時(shí)候，IBM Verse就可以派上用場(chǎng)了。通過(guò)它，我們可以將來(lái)自老板、財(cái)務(wù)部門或是重要合作伙伴發(fā)來(lái)的郵件定義為優(yōu)先，保證重要事項(xiàng)不會(huì)被無(wú)謂延誤。
表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是IBM的認(rèn)知能力在后臺(tái)發(fā)揮作用。
在中國(guó)一些大型企業(yè)中，工作流往往特別復(fù)雜，一般的郵件系統(tǒng)往往是“按下葫蘆起了瓢”，應(yīng)接不暇。IBM Verse支持用戶的定制，可以把工作流嵌入到郵件環(huán)境里，這樣就能夠把用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)完美地結(jié)合起來(lái)。
譚穎瑜表示，IBM在Verse本地版中做了很多增強(qiáng)之外，還有一個(gè)巨大的變化是引入了互聯(lián)網(wǎng)化的用戶體驗(yàn)。這是IBM面向企業(yè)里年輕用戶的重要改變，也是對(duì)用戶要求加強(qiáng)社交化和協(xié)作的及時(shí)響應(yīng)。
IBM大中華區(qū)社交協(xié)作與人才管理解決方案
總經(jīng)理譚穎瑜
她強(qiáng)調(diào)，IBM Verse不是一個(gè)簡(jiǎn)單的郵件系統(tǒng)，也不是傳統(tǒng)定義的協(xié)同，它更加安全可靠，擁有上佳的用戶感受和應(yīng)用體驗(yàn)。同時(shí)，系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的洞察、學(xué)習(xí)和感知能力，從而可以在平臺(tái)上為客戶提供更好的服務(wù)。
IBM Verse本地部署版非常重要，譚穎瑜表示。
以前文曾經(jīng)提到的那家參與測(cè)試的企業(yè)為例，該公司的海外分公司使用Verse Cloud，總部及其他分支機(jī)構(gòu)使用Verse本地部署版，這樣公司過(guò)去在Domino上的投資得到保護(hù)的同時(shí)，Verse的協(xié)同和社交化能力也能夠充分發(fā)揮，這種混合云的支持不可或缺。
表面上看起來(lái)，郵件服務(wù)似乎很簡(jiǎn)單，但是能夠幾十年如一日去做絕不是易事，甚至有些小型供應(yīng)商做了三五年突然關(guān)張，用戶只能徒喚奈何。類似的慘痛教訓(xùn)，可以說(shuō)比比皆是。
過(guò)去20年，IBM一直采取的是一種非常穩(wěn)健的策略，故而用戶的投資和數(shù)字資產(chǎn)能夠得到長(zhǎng)期的保障，這也是諸多客戶選擇IBM的重要理由之一。當(dāng)然，在穩(wěn)健之外，IBM也不斷豐富產(chǎn)品方案，讓它們契合用戶與時(shí)俱進(jìn)的需求，在技術(shù)和功能等方面保證足夠的先進(jìn)性，Verse就是明證之一。
在IBM Verse本地版發(fā)布時(shí)，譚穎瑜曾談到過(guò)“三化”。本次溝通會(huì)上，她再一次加以闡釋。
首先是應(yīng)用云化，無(wú)論對(duì)渠道合作伙伴還是IBM，這都是很大的機(jī)會(huì)；其次是社交化，為用戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)；最后是流程應(yīng)用化，Verse不是簡(jiǎn)單的郵件，而是協(xié)同，這一點(diǎn)非常重要。
化繁為簡(jiǎn) 極致體驗(yàn)
客戶需要Cloud版，也需要本地版。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，兩種版本在交付給用戶的價(jià)值方面是保持一致的，在能力上也是如此，徐剛表示。
IBM社交協(xié)作與人才管理解決方案
大中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)徐剛
Verse是郵件的消息系統(tǒng)，但同時(shí)它把用戶關(guān)心的信息列表、郵件列表、日程列表等羅列出來(lái)，提供給用戶一個(gè)完整的企業(yè)協(xié)同環(huán)境。根據(jù)自己的需求，企業(yè)可以選擇Cloud版，或是本地版，還可以是混合模式。
一段時(shí)間以來(lái)，徐剛和他的同事們拜訪了很多客戶，客戶們紛紛表示他們要的不是新的郵件平臺(tái)，而是新一代的協(xié)作平臺(tái)，能夠采眾家之長(zhǎng)，能夠把自己需要的功能融合到一起。
2016年12月30日，IBM Verse本地化版終于發(fā)布。據(jù)徐剛介紹，其間產(chǎn)品部門不斷在增加新的能力和特性，產(chǎn)品的迭代也非常快，與多年前IBM軟件版本的更新周期相比，那真是趕上了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的速度。
無(wú)論用戶使用Notes，還是最新的Verse，顯示內(nèi)容其實(shí)是一模一樣的，只是在形式上發(fā)生了很多變化。
在徐剛的現(xiàn)場(chǎng)演示中，我注意到他將Sean“置于”最前面，這樣徐剛不僅可以第一時(shí)間接收和處理Sean發(fā)來(lái)的郵件，還能注意到Sean分享了什么觀點(diǎn)，在博客里寫(xiě)了新的文章，在業(yè)務(wù)的趨向性上最近強(qiáng)調(diào)哪些方面……
顯然，以上的簡(jiǎn)單演示充分體現(xiàn)出Verse的價(jià)值。在公司里，我們每個(gè)人都會(huì)與素未謀面的人進(jìn)行頻繁的交互，被要求進(jìn)行協(xié)同工作。然而協(xié)同的前提是認(rèn)知，倘若雙方之間沒(méi)有足夠深入的了解，所謂的協(xié)作必然無(wú)法達(dá)到我們預(yù)期中的效果。
Verse的價(jià)值還在于它允許用戶繼續(xù)保留過(guò)去的使用習(xí)慣。當(dāng)今中國(guó)企業(yè)的一大特點(diǎn)是重組、合并非常多，如果某企業(yè)收購(gòu)進(jìn)來(lái)的一家公司原先用的是Exchange（后臺(tái)）和Outlook（前端），Verse允許用戶繼續(xù)使用Outlook訪問(wèn)郵件、日程安排，并在其中安排會(huì)議。
徐剛還介紹了Verse的一個(gè)特性，雖然小卻很實(shí)用：
我們都曾經(jīng)遇到過(guò)斷網(wǎng)的情況，在這種情況下，我們只能等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)再打開(kāi)郵件程序，點(diǎn)擊“發(fā)送”完成流程。
Verse則不需要，無(wú)論用戶在斷網(wǎng)的手機(jī)或是電腦上點(diǎn)擊“發(fā)送”，系統(tǒng)會(huì)在有網(wǎng)之后自動(dòng)完成。更有甚者，在沒(méi)有安裝客戶端的機(jī)器上，郵件保留在瀏覽器的緩存里，一旦發(fā)現(xiàn)有任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送出去。
徐剛表示，目前Watson已經(jīng)與Verse Cloud版進(jìn)行了完美的集成，助力Verse的能力提升。在本地版中，IBM也會(huì)提供調(diào)用Watson能力的API，當(dāng)然這是在客戶允許互聯(lián)網(wǎng)連接的前提下。
就IBM本身而言，目標(biāo)是保持本地版本和云端版本的一致性，版本號(hào)的差異實(shí)際上不利于企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展。徐剛認(rèn)為，選用本地版或是Cloud版不是一個(gè)單獨(dú)的技術(shù)問(wèn)題，而是技術(shù)加管理的綜合性問(wèn)題。
作為一家百年老店，IBM被業(yè)界尊崇為“藍(lán)色巨人”。在這個(gè)密集社交、高度協(xié)作共同構(gòu)建出來(lái)的美麗新世界里，IBM Verse輕舞飛揚(yáng)、蕩漾開(kāi)來(lái)。
責(zé)任編輯：阿由
聯(lián)系客服
