來(lái)源：大材研究，泛家居老板經(jīng)營(yíng)決策內(nèi)參，家居經(jīng)理人的每日讀物，經(jīng)銷(xiāo)商店長(zhǎng)生意參謀，金牌導(dǎo)購(gòu)的實(shí)用攻略作為一名有競(jìng)爭(zhēng)力的超級(jí)店長(zhǎng)，他不光自己業(yè)績(jī)好，還能帶動(dòng)門(mén)店的業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)大多數(shù)成員一起拼。這后面需要很多能力支撐，但有一點(diǎn)不可少，就是要認(rèn)清自己的角色定位，知道自己是做什么的。對(duì)老板來(lái)講，店長(zhǎng)應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔(dān)者的作用。對(duì)員工而言，店長(zhǎng)就必須要起到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵(lì)者、牧師、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用。很多經(jīng)銷(xiāo)商或者大區(qū)總經(jīng)理把店長(zhǎng)定位成賣(mài)貨角色，只要店長(zhǎng)賣(mài)貨厲害，她就是一個(gè)“好店長(zhǎng)”。造成的結(jié)果是，一個(gè)賣(mài)貨超級(jí)厲害的店長(zhǎng)，造就了幾個(gè)賣(mài)貨超級(jí)平庸的導(dǎo)購(gòu)員。店長(zhǎng)本身是厲害，但門(mén)店整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還是平平，甚至很差。因?yàn)橐粋€(gè)厲害的店長(zhǎng)，干不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。要想讓門(mén)店業(yè)績(jī)穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)有活力，目標(biāo)有保證，必須清晰界定店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)。就目標(biāo)與核心任務(wù)來(lái)講，店長(zhǎng)必須深度理解與執(zhí)行五件事情：管目標(biāo)、管員工、管客戶、管貨、管場(chǎng)，核心能力并不僅僅是賣(mài)貨。 管目標(biāo)：就是把年度月度目標(biāo)分解，跟每個(gè)店員達(dá)成共識(shí)，保證人人有目標(biāo)，人人向目標(biāo)努力；每天每周每季度要做目標(biāo)完成情況做分析，找問(wèn)題，想辦法；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略方法與計(jì)劃。管員工：招聘考核 ，晨會(huì)午會(huì)夕會(huì)，儀容儀表，接待禮儀，接待流程，產(chǎn)品解說(shuō)，異議處理，訂單開(kāi)具，款項(xiàng)收取，內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部協(xié)調(diào)與爭(zhēng)議解決，新老員工的傳幫帶。管客戶：潛在客戶挖掘，目標(biāo)客戶邀約的安排與落實(shí)，輔助店員接待客戶，與店員一起分析意向客戶，解決客戶接待中出現(xiàn)的問(wèn)題；想辦法組織對(duì)老客戶的激活；解決售后客戶服務(wù)中遇到的問(wèn)題，提供及時(shí)支援。管貨：就是管理貨品，比如展品上樣、更新與淘汰，展品優(yōu)缺點(diǎn)分析；單品銷(xiāo)售情況與走勢(shì)分析；產(chǎn)品組合搭配陳列；當(dāng)?shù)馗?jìng)品調(diào)研分析；產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)梳理與解讀；關(guān)注產(chǎn)品庫(kù)存狀況；訂單送貨安裝的對(duì)接與事后跟進(jìn)。管場(chǎng)：就是管理店面的各種情況，比如衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、標(biāo)價(jià)是否一物一簽、宣傳物料的展示監(jiān)督與改進(jìn)、整體氛圍營(yíng)造、銷(xiāo)售輔助工具檢查、防火防盜防損等。具體來(lái)講，主要有如下19項(xiàng)職責(zé)，重點(diǎn)還是調(diào)動(dòng)店員完成。1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（老板）制定店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度、員工培訓(xùn)、工作流程、禮儀、服務(wù)規(guī)范等，全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作。2、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售目標(biāo)、制訂門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)，并帶隊(duì)落實(shí)；指導(dǎo)每位店員制定目標(biāo)，推動(dòng)達(dá)成。3、上下溝通，負(fù)責(zé)與總部及其他部門(mén)的聯(lián)系溝通；組織店內(nèi)員工的會(huì)議，傳達(dá)公司制度，與員工溝通，提振員工士氣。4、參與或負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘、培訓(xùn)、選撥和考評(píng)。5、發(fā)掘員工潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，根據(jù)員工的特征安排合適崗位；指導(dǎo)店員的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。6、氛圍管理，負(fù)責(zé)營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的門(mén)店購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。7、店面成本控制與優(yōu)化，包括人力成本、營(yíng)銷(xiāo)投入、客戶售后等。8、進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放，根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度提交進(jìn)貨計(jì)劃。9、根據(jù)總部要求做好門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者自行策劃促銷(xiāo)活動(dòng)；超出權(quán)限范圍的，提前申請(qǐng)。10、保障門(mén)店?duì)I運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理；確保設(shè)備的日常維修保養(yǎng)；保證門(mén)店各項(xiàng)通知、證照、證件等就位，正常展示。11、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)，安排培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)員工進(jìn)行考核，關(guān)心員工的培訓(xùn)成果。12、合理安排店員的工作時(shí)間、安排值班，以及請(qǐng)假審批等。13、貨品管理，監(jiān)督門(mén)店商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存，按時(shí)更新門(mén)店的貨品陳列；調(diào)整貨物的結(jié)構(gòu)；合理安排門(mén)店商品庫(kù)存，保證不缺貨、不積壓。14、對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況做出總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決辦法，制定實(shí)施計(jì)劃，并向上層管理者（老板）反映。15、票據(jù)管理、電腦賬、銷(xiāo)售單的正確性；店長(zhǎng)可根據(jù)公司要求，給員工結(jié)算工資。各種表單的處理、檢查、監(jiān)督等，檢查填寫(xiě)狀況，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。16、做好顧客信息記錄，以便回訪顧客，并對(duì)員工的售后服務(wù)情況做跟蹤，分析售后情況，找出問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)。17、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并協(xié)調(diào)廠家或其他部門(mén)妥善解決；提升客戶滿意度，解析原因與處理方法，與員工分享，指導(dǎo)處理方法。18、身先士卒，以身作則，時(shí)刻鞭策自己吃苦在先，享樂(lè)在后，同時(shí)督促員工，時(shí)刻激勵(lì)員工秉承該原則開(kāi)展工作。19、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)；授權(quán)其他人員處理店內(nèi)事務(wù)。▼
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