作者：龔進(jìn)輝
兩年前，獵豹移動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“獵豹”）掌門人傅盛在水立方縱身一躍，以顯示獵豹進(jìn)軍AI和機(jī)器人領(lǐng)域的決心和底氣——不懼困難、迎接挑戰(zhàn)、持續(xù)進(jìn)化。如今，一晃兩年過去，不能說獵豹交出一份滿意的答卷，但起碼交出一份像樣的答卷，讓人對(duì)其未來更加充滿期待。
今年Q2財(cái)報(bào)顯示，獵豹AI業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1945萬元。截至今年7月，獵豹旗下獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人在全國落地超11000臺(tái)，服務(wù)總?cè)舜纬?/span>2億，服務(wù)客戶近1800家，已實(shí)現(xiàn)包括軌道交通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型商場(chǎng)、KTV、會(huì)展、通信、旅游、博物館、圖書館等20多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的機(jī)器人部署。
其中，新零售場(chǎng)景是獵豹AI機(jī)器人部署的重中之重。Q2在全國32座城市、887家商場(chǎng)，完成部署超7000臺(tái)獵戶星空網(wǎng)紅營銷機(jī)器人豹大屏，在新零售領(lǐng)域取得實(shí)質(zhì)性突破，引領(lǐng)行業(yè)，為構(gòu)建公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎奠定基礎(chǔ)。
眾所周知，躋身機(jī)器人賽道的AI公司，一定要思考場(chǎng)景與技術(shù)的結(jié)合，即尋找更加豐富的AI場(chǎng)景，畢竟只有在特定場(chǎng)景真正有用的機(jī)器人，才能得到市場(chǎng)認(rèn)可。因此，豹大屏的大規(guī)模部署，絕不僅僅滿足于玩噱頭，而是要展現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，AiM目標(biāo)營銷是其一大殺手锏，定位于智慧消費(fèi)新基建，正成為線下零售的大數(shù)據(jù)底座。
神奇的AiM目標(biāo)營銷
疫情期間，獵豹旗下獵戶星空AI機(jī)器人大顯身手，在醫(yī)療、新零售兩大場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)突破。前者，“智能疫情防控協(xié)作機(jī)器人”豹小秘可實(shí)現(xiàn)無人導(dǎo)診、專家遠(yuǎn)程診療等服務(wù)，減少醫(yī)護(hù)人員與病患頻繁直接接觸發(fā)生交叉感染可能性；后者，獵豹借助自身構(gòu)建的AiM目標(biāo)營銷發(fā)起“涅槃行動(dòng)”，助力零售業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，復(fù)蘇按下快進(jìn)鍵。
或許很多人對(duì)AiM目標(biāo)營銷一知半解，簡(jiǎn)單來說，獵豹在部署獵戶星空AI機(jī)器人的同時(shí)，AiM目標(biāo)營銷體系也隨之構(gòu)建。因此，AiM目標(biāo)營銷的強(qiáng)大與否，不僅取決于AI機(jī)器人的數(shù)量，更取決于AI機(jī)器人在新零售場(chǎng)景發(fā)揮的具體作用，可以為商家和用戶提供智能導(dǎo)購、查詢、招攬、營銷互動(dòng)等服務(wù)。
部署規(guī)模上去了，服務(wù)也不斷完善，使獵豹AiM目標(biāo)營銷形成兩大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：
一是規(guī)模舍我其誰。入局機(jī)器人賽道的玩家著實(shí)不少，但像獵豹這樣聚焦新零售場(chǎng)景且小有所成的玩家少之又少，在深耕城市商圈一役上，無人能出其右。毫不夸張地說，獵豹AiM目標(biāo)營銷是全國唯一且開放的大規(guī)模智能機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。
同時(shí)，獵豹建立完善的“商場(chǎng)機(jī)器人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)景門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺(tái)等黃金位置的全覆蓋，以及餐飲美食、購物消費(fèi)、影院娛樂、兒童娛樂等多種新生活消費(fèi)服務(wù)的全覆蓋。
二是營銷新利器。AI機(jī)器人主要扮演“智能問詢臺(tái)+福利地推員”的角色，不僅能為顧客提供店鋪導(dǎo)航服務(wù)，減少顧客找店時(shí)間，增強(qiáng)到店體驗(yàn)，還能植入停車咨詢、商場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益、美食推薦等多樣服務(wù)，升級(jí)商場(chǎng)軟實(shí)力，并結(jié)合人臉識(shí)別、對(duì)話及大數(shù)據(jù)分析等智慧科技，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化營銷推薦。相比傳統(tǒng)的人工推銷，顧客也可以接受機(jī)器人的推薦，進(jìn)而大大提高促銷轉(zhuǎn)化率。
為了強(qiáng)化自身“福利地推員”優(yōu)勢(shì)，獵豹AiM目標(biāo)營銷專門設(shè)計(jì)五大差異化產(chǎn)品，包括機(jī)器人品牌手勢(shì)、機(jī)器人品牌口號(hào)、AR選品+虛擬店鋪、精準(zhǔn)攔截樣本調(diào)研、機(jī)器人周末嘉年華，打造以“時(shí)段+CPE”為特點(diǎn)的機(jī)器人互動(dòng)營銷模式，拓展商場(chǎng)、商家、顧客（人、貨、場(chǎng)、服務(wù)）的聯(lián)系空間，促成更多生活消費(fèi)新方式。
其實(shí)，AI機(jī)器人與顧客交互，離不開后端的支持，即大數(shù)據(jù)架構(gòu)的計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)。在實(shí)際應(yīng)用中，AI機(jī)器人以解決商家營銷和商場(chǎng)導(dǎo)購為切入點(diǎn)，每天都會(huì)與顧客產(chǎn)生大量交互，并將交互數(shù)據(jù)傳輸至管理平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)與管理，AI機(jī)器人應(yīng)用越多數(shù)據(jù)量越大。久而久之，就會(huì)形成一個(gè)高價(jià)值的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。
與此同時(shí)，后端平臺(tái)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行多維度的比對(duì)分析和精細(xì)化管理，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與管理價(jià)值越來越大。不僅可以為商家提供經(jīng)營管理策略的優(yōu)化依據(jù)，還能借助日益成熟的人臉識(shí)別、分析等智能技術(shù)，讓AI機(jī)器人為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商業(yè)營銷、個(gè)性化VIP服務(wù)等更高階應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。
而消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累和分析是筆無形的財(cái)富，為獵豹AiM目標(biāo)營銷帶來更大的想象空間，不僅實(shí)現(xiàn)城市商圈數(shù)據(jù)化，包括商場(chǎng)/機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)化、商家數(shù)據(jù)化、消費(fèi)者泛消費(fèi)行為（出行、購物、娛樂、生活）數(shù)據(jù)化，還得以打造“數(shù)字商業(yè)新實(shí)體”的標(biāo)桿，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)下實(shí)體智能商場(chǎng)的形成。這意味著，獵豹AiM目標(biāo)營銷正成為線下零售的大數(shù)據(jù)底座。
涅槃行動(dòng)做對(duì)了什么
今年以來，“新基建”概念大火特火。所謂新基建，指的是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如果說老基建聚焦的是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，那新基建則瞄準(zhǔn)的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。其實(shí)，獵豹AiM目標(biāo)營銷正是新基建的真實(shí)寫照，打造融合5G、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的大型機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，加上其主要面向智慧消費(fèi)領(lǐng)域，因此獵豹的AiM目標(biāo)營銷也被定位為“智慧消費(fèi)新基建”。
簡(jiǎn)單來說，獵豹AiM目標(biāo)營銷既能拓寬用戶在線下獲取商品信息的帶寬，也能拓寬商家在線下獲取流量和商業(yè)信息的帶寬。話說，精準(zhǔn)營銷喊了N年，有多種實(shí)現(xiàn)路徑，通過AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)可能是靠譜的一種方式，解商家燃眉之急，這也就解釋了為何獵豹發(fā)起的涅槃行動(dòng)會(huì)如此大受歡迎。
今年3月，為了響應(yīng)國家有序推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)召，針對(duì)人們消費(fèi)頻次極高、競(jìng)爭(zhēng)壓力極大的餐飲和快消等零售業(yè)，獵豹順勢(shì)推出涅槃行動(dòng)，依托AiM目標(biāo)營銷的“品效合一”營銷新模式，向線下商家提供價(jià)值上億創(chuàng)新營銷資源，助力相關(guān)零售商家恢復(fù)營運(yùn)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客流，從而加速回血、度過難關(guān)。
據(jù)悉，獵豹涅槃行動(dòng)正是為提升商家被用戶“選中”的概率而生，充分發(fā)揮AiM目標(biāo)營銷招攬、交互和決策的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)：發(fā)揮機(jī)器人的語音和視覺優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攬客，與顧客進(jìn)行營銷互動(dòng)，規(guī)范營銷話術(shù)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策；語音交互可以引導(dǎo)用戶需求并且獲得新品反饋數(shù)據(jù)，反哺商家運(yùn)營管理。
更重要的是，在用戶決策的最佳時(shí)機(jī)商場(chǎng)最后100米，機(jī)器人的高頻曝光能夠幫助商家影響用戶心智，進(jìn)而促成消費(fèi)。截至今年Q2，獵豹先后對(duì)接包括餐飲、生鮮、服裝配飾、旅游出行、家電數(shù)碼等18個(gè)行業(yè)的200多個(gè)品牌商家，進(jìn)行新零售機(jī)器人互動(dòng)營銷商業(yè)化探索。
此外，獵豹AiM目標(biāo)營銷還充分發(fā)揮機(jī)器人大數(shù)據(jù)價(jià)值，及時(shí)展示商場(chǎng)客流、客流高峰、交互關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞等，既可以根據(jù)城市、區(qū)域了解商場(chǎng)整體營業(yè)情況，又能為商場(chǎng)、商家營銷策略提供數(shù)據(jù)參考，成為觀察線下零售業(yè)的一張“晴雨表”。從3月起，全國商場(chǎng)客流穩(wěn)步回升，商場(chǎng)營業(yè)率也有了顯著提升。
隨著客流量繼續(xù)回升，進(jìn)一步提振線下商家的信心，在此重要關(guān)頭，如果商家借助全新智能化數(shù)據(jù)化工具，以更高效途徑觸達(dá)和服務(wù)顧客，有望在后疫情時(shí)代的全面復(fù)蘇中搶占先機(jī)。因此，加入獵豹涅槃行動(dòng)的200多個(gè)品牌商家眼光獨(dú)到，將享受到持續(xù)曝光、精準(zhǔn)營銷的紅利。
在我看來，涅槃行動(dòng)不僅僅著眼于助力商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而是旨在驗(yàn)證AI機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)可以為用戶、商家乃至整個(gè)零售業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是其深耕新零售場(chǎng)景的基石所在。只有模式跑通后，才能快速復(fù)制到其他行業(yè)場(chǎng)景中去。令人欣慰的是，涅槃行動(dòng)受到商家認(rèn)可，獵豹在新零售場(chǎng)景之外，獵戶星空智能服務(wù)機(jī)器人還在20多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中全面開花。
如今，新基建催生出新機(jī)遇，疫情期間被更多人認(rèn)知、“無接觸經(jīng)濟(jì)”代表性產(chǎn)品的智能服務(wù)機(jī)器人未來大有可為。其在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的加持下，成為“泛在傳感”的數(shù)據(jù)化終端，可以解決線下商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)化和智能化問題，其他行業(yè)也能像零售業(yè)一樣加速復(fù)蘇。
結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，助力傳統(tǒng)企業(yè)降本增效的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是下一個(gè)風(fēng)口。接下來，獵豹和獵戶星空將用機(jī)器人放大并延伸人的“體力”，運(yùn)用AI提升“腦力”，在向前創(chuàng)新、助力產(chǎn)業(yè)效能提升的同時(shí)，讓“人機(jī)協(xié)作”的模式推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。
截至今年Q2，獵豹現(xiàn)金儲(chǔ)備及長(zhǎng)期投資為52.66億元，手中有糧心中不慌。既為獵豹在AI和智能服務(wù)機(jī)器人方面持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐，又可以在不確定性因素增多的大背景下提升公司主動(dòng)權(quán)。加上傅盛對(duì)搶占機(jī)器人賽道制高點(diǎn)志在必得，獵豹旗下獵戶星空是目前行業(yè)內(nèi)唯一掌握全鏈條AI技術(shù)的公司，可以預(yù)見的是，未來獵豹AI業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，有望為公司?gòu)建長(zhǎng)期增長(zhǎng)引擎。
聯(lián)系客服
