作者：龔進輝
中國聯(lián)通混改1年來，不斷深化與BAT等戰(zhàn)略投資者的合作與協(xié)同。這不，今天上午，山東聯(lián)通聯(lián)合阿里旗下釘釘共同發(fā)布“智慧服務(wù)專家”這一服務(wù)品牌，旨在升級山東聯(lián)通的客戶服務(wù)體系，培養(yǎng)出一批真正理解客戶需求和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，助力客戶完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的智慧服務(wù)專家。
別看只是聯(lián)通分公司與阿里To B業(yè)務(wù)板塊的合作，但雙方出席發(fā)布會的陣容堪稱豪華。中國聯(lián)通副總經(jīng)理梁寶俊、中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理李廣聚、阿里巴巴集團副總裁鐘天華、阿里釘釘CEO陳航，加上山東省人民政府黨組成員劉強蒞臨指導(dǎo)，使雙方合作不僅上升到各自集團的高度，而且意義深遠，將助力山東新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程。
那么問題來了，山東聯(lián)通與釘釘?shù)暮献髑熬叭绾危?/span>
山東聯(lián)通牽手釘釘順理成章
眾所周知，釘釘是阿里旗下專為企業(yè)和組織打造的智能移動辦公平臺，用于商務(wù)溝通和工作協(xié)同。截至今年3月底，釘釘服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過700萬家，成為全球最大的企業(yè)服務(wù)平臺。換言之，為中國企業(yè)而生的釘釘天然帶有To B基因。
別看中國聯(lián)通在To C端表現(xiàn)搶眼，4G用戶超過2億，其在To B端表現(xiàn)也毫不遜色。業(yè)內(nèi)人士指出，由于歷史原因，三大運營商的政企客戶資源屬中國電信最強，中國聯(lián)通次之，中國移動最差。而山東聯(lián)通所在的山東是中國經(jīng)濟第三大省、人口第二大省，GDP穩(wěn)居全國第三，背后是千千萬萬企業(yè)的功勞，新時代下工作方式、思考方式、管理方式的轉(zhuǎn)變需求旺盛。
對于釘釘而言，山東聯(lián)通擁有的龐大政企客戶群無疑是塊價值洼地，可以進一步擴大市場優(yōu)勢；對于山東聯(lián)通而言，釘釘在企業(yè)辦公和管理方面的深厚積累，以及阿里數(shù)字經(jīng)濟體的加持，可以助力其內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。因此，雙方強強聯(lián)合自然在情理之中。
事實上，中國聯(lián)通與釘釘?shù)暮献饔蓙硪丫谩Ｔ缭?/span>2017年5月，雙方共同打造了釘釘卡，互相撥打免費這一利好圈粉無數(shù)，此后又陸續(xù)推出了釘釘寶卡、釘釘沃企、智慧辦公等產(chǎn)品，為廣大用戶和企事業(yè)單位提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。嘗到甜頭后，中國聯(lián)通與釘釘加碼合作也就順理成章。
山東聯(lián)通、釘釘1+1＞2
“山東聯(lián)通與釘釘合作，共同服務(wù)的客戶數(shù)量已經(jīng)超過1萬家，服務(wù)人群超過30萬人。”這是山東聯(lián)通副總經(jīng)理韓冰披露的數(shù)據(jù)。山東聯(lián)通聯(lián)合釘釘推出智慧服務(wù)專家，顧名思義，更強調(diào)企業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，離不開釘釘創(chuàng)新能力的輸出。
在我看來，山東聯(lián)通與釘釘主要在兩方面展開合作：
一、中國聯(lián)通朝“五個在線”邁進
“新基因、新治理、新運營、新動能、新生態(tài)”的“五新”聯(lián)通，包括全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營、持續(xù)加強基礎(chǔ)管理，后者核心是對企業(yè)管理進行再組織、再優(yōu)化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。
這不正是釘釘?shù)膹婍梿?？釘釘一直倡?dǎo)新工作方式，依托于“五個在線”，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線，極致透明、公平公正是靈魂。
組織在線是核心基礎(chǔ)，權(quán)責(zé)清晰；溝通在線實現(xiàn)高效溝通，工作生活分離；協(xié)同在線使工作流協(xié)同，加速組織變革；業(yè)務(wù)在線通過業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)行為的在線化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)升維；生態(tài)在線是以企業(yè)為中心的上下游和客戶都實現(xiàn)在線連接，從而推動智能決策。
目前，不少企業(yè)都已實現(xiàn)組織在線、溝通在線和協(xié)同在線，中國聯(lián)通也不例外，但在更高階的業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線層面突破的企業(yè)則相對較少，而且團隊規(guī)模、業(yè)務(wù)體量越大的企業(yè)，實現(xiàn)起來越難。不過，雙方高層的大力支持，有望為合作掃除障礙。
未來，聯(lián)通與釘釘將加速探索業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線，真正激發(fā)每個員工的創(chuàng)新力，使集體變得更優(yōu)秀，全面提升專業(yè)化、綜合性信息服務(wù)水平，從而加快實現(xiàn)企業(yè)運營管理的互聯(lián)網(wǎng)化。
二、全行業(yè)解決方案賦能山東企業(yè)
作為當(dāng)之無愧的企業(yè)級市場No.1，釘釘覆蓋了從超大型企業(yè)到微型企業(yè)在內(nèi)的全部企業(yè)類型。按行業(yè)劃分，釘釘覆蓋了全部一級行業(yè)和全部96個二級行業(yè)，涵蓋政府/事業(yè)單位、互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)、金融業(yè)、教育行業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥等行業(yè)領(lǐng)域。
今年6月以前，釘釘主要為辦公場景提供通用型軟硬件服務(wù)，每個企業(yè)的釘釘界面大體相似；6月以后，釘釘轉(zhuǎn)變思路，開始發(fā)力個性化辦公需求，如果說專屬釘釘、智能導(dǎo)購只是小試牛刀，那一口氣發(fā)布全行業(yè)解決方案則代表其野心勃勃，涵蓋政務(wù)、新零售、醫(yī)療、教育、地產(chǎn)、餐飲等熱門行業(yè)。
事實上，釘釘推出全行業(yè)解決方案，符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從標準化到個性化的發(fā)展規(guī)律。無論是零售、醫(yī)療、教育還是地產(chǎn)、餐飲，都整合各自行業(yè)最好的方案，對行業(yè)的貢獻在于管理模式共享，這與釘釘CEO陳航的“我們在做各行各業(yè)中最優(yōu)秀的工作方式的共享經(jīng)濟”這一表態(tài)相呼應(yīng)。
簡單地說，釘釘將行業(yè)和企業(yè)最好的流程、管理、激勵、協(xié)作等方法論落地到系統(tǒng)中，讓更多客戶受益。通過與山東聯(lián)通合作，更好地服務(wù)于山東政務(wù)、企業(yè)及社會民生各領(lǐng)域，尤其是山東企業(yè)將享受這一利好，為山東經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。
以零售業(yè)為例，山東是零售業(yè)大省，傳統(tǒng)零售模式下，線下實體店客流量越來越少，導(dǎo)購只能在店里等顧客上門。通過釘釘新零售解決方案，導(dǎo)購可以在線上線下全域獲客，顧客在任何地方交易都計入導(dǎo)購業(yè)績，導(dǎo)購積極性和創(chuàng)新力都大大提高。
同時，通過在線策劃營銷內(nèi)容、分配營銷任務(wù)、投放會員權(quán)益，實現(xiàn)門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環(huán)。換言之，釘釘幫助門店實現(xiàn)有組織的精準營銷和管理。
結(jié)語
鑒于山東聯(lián)通與釘釘互補性強，雙方合作將發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，實現(xiàn)1+1＞2，加上上升到集團層面，將獲得更多資源傾斜，智慧服務(wù)專家未來可期，有望成為山東首屈一指的企業(yè)服務(wù)金字招牌。
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