面對(duì)最近三年多來，凈水器在國家級(jí)的監(jiān)督抽查中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率不超過70%。公開暴露出這個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域長期以來無法快速走進(jìn)大眾百姓家庭的問題所在，即連一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都無法保證，又如何讓用戶持續(xù)為凈水器買單呢？
隨著消費(fèi)者對(duì)空氣、水品質(zhì)的重視，凈水機(jī)和空氣凈化器兩凈產(chǎn)品不僅是美的、海爾等大型家電廠商積極布局的領(lǐng)域，同時(shí)也是許多中小企業(yè)快速入行的通道。相比空氣凈化器，凈水器的抽檢問題較為嚴(yán)重。國家質(zhì)檢總局從2014年起，先后組織3次對(duì)凈水機(jī)產(chǎn)品的國家監(jiān)督抽查，合格率均不超過70%，凈水器市場(chǎng)究竟怎么了？
多年來凈水器行業(yè)的兩極分化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，入行門檻較低，仿品較多是問題的關(guān)鍵。目前國內(nèi)凈水器品牌數(shù)量已經(jīng)超過5000家，很多商家，是通過加盟的方式進(jìn)入這一行業(yè)的。一旦總公司管理不善，就會(huì)導(dǎo)致加盟商為追求利益，采用質(zhì)量較差濾芯材料。
另外知名品牌產(chǎn)品價(jià)格昂貴，屈指可數(shù)，而中小品牌產(chǎn)品十分豐富，主要銷往三四線城市，同樣的外觀，消費(fèi)者往往選擇更便宜的陌生品牌，反向催生中小企業(yè)。市場(chǎng)盲目擴(kuò)張、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管不足已成為行業(yè)發(fā)展的極大障礙。
凈水機(jī)服務(wù)問題也十分突出，以某行業(yè)龍頭企業(yè)的一款凈水機(jī)為例，該產(chǎn)品說明書對(duì)安裝、使用進(jìn)行了詳細(xì)說明，并告知消費(fèi)者，凈水機(jī)不能自行安裝和保養(yǎng)，必須聯(lián)系美的專業(yè)人員操作，而說明書的背面有醒目的服務(wù)電話，這些基本滿足凈水機(jī)對(duì)售后的要求。
但是很多中小廠商的產(chǎn)品說明書只有簡(jiǎn)單的使用說明，同時(shí)廠家并沒有提供完善、穩(wěn)定安裝服務(wù)的能力，后期的產(chǎn)品維護(hù)就更別提了。
可以說要想凈化凈水器市場(chǎng)，一方面需要國家對(duì)凈水器零部件、電氣安全、售后服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范，另一方面企業(yè)可以將智慧家電的理念運(yùn)用到凈水器中，以小米凈水器為例，小米智能家庭APP不僅能提示濾芯使用狀態(tài)，看到水質(zhì)TDS值變化情況，濾芯更換一鍵下單送到家，切中凈水器問題要害。
銷售凈水器，實(shí)則是在銷售服務(wù)，可以預(yù)見的是，企業(yè)如果轉(zhuǎn)化思路，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，形成品牌間激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)將會(huì)迅速凈化。而對(duì)于中小企業(yè)而言，不妨從認(rèn)真做產(chǎn)品開始，逐步提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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