5月8日，長虹·美菱首個“CHiQ智匯家體驗館”正式落地，這也讓公司打造自有數(shù)字化零售體系的雄心浮出水面。以用戶為中心，厲兵秣馬加速布局自有數(shù)字化零售體系建設(shè)，長虹·美菱預(yù)計2021年將在全國建成302家用戶數(shù)字化運營店，從而為公司的差異化精品、成套家電，以及生活解決方案觸達用戶，構(gòu)建一條“高速路”。
數(shù)字化，這個曾經(jīng)等同于電商等新興渠道的代名詞，如今竟然成為家電巨頭們擁抱新技術(shù)，開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新格局、打通企業(yè)技術(shù)研發(fā)和用戶需求的籌碼。首個“CHiQ智匯家體驗館”落地，以及其自有數(shù)字化零售體系的版圖建設(shè)，其影響和意義值得整個家電產(chǎn)業(yè)關(guān)注。
率先探路，賦能美好生活
在長虹·美菱首個“CHiQ智匯家體驗館”，用戶只需一個語音指令，就能在真實的場景下，實現(xiàn)5G生態(tài)成套家電的聯(lián)動，瞬時體驗到智慧家電的使用樂趣。這種場景化體驗，便捷、真實、可觸及、代入感強。
數(shù)字化的平臺、再上智慧化的成套產(chǎn)品和方案、以及創(chuàng)新化的服務(wù)，長虹·美菱讓用戶購買家電，從一項功利性的采購行為，變成一場互動式的智趣之旅。對于用戶來說，這種發(fā)現(xiàn)智趣的新玩法，讓數(shù)字化賦能美好生活不再是隔空摸象，而是可以真切地感知，真實地落地，成為體驗智慧生活的重要組成部分。
長虹·美菱中國區(qū)用戶運營中心總監(jiān)王小成介紹：“CHiQ智匯家體驗館開啟了長虹·美菱二級自有數(shù)字化零售體系的重要閉環(huán)，顛覆傳統(tǒng)線下門店，轉(zhuǎn)型成為線上、線下融合的數(shù)字化門店，打造一戶多店，為用戶提供更加豐富的'實景+數(shù)字’場景體驗。”
細(xì)分人群的運營，強化用戶的體驗，解鎖消費的玩法，以數(shù)字化為依托，以實體店為載體，長虹·美菱正在通過“CHiQ智匯家體驗館”平臺，讓數(shù)字化賦能美好生活成為眼可見、手可觸的人間真實。
在家電圈看來：CHiQ智匯家體驗館承載著“連接用戶、產(chǎn)品體驗、渠道賦能”的三重使命，還兼具CHiQ品牌全場景營銷、高端用戶運營、產(chǎn)品企劃與新品發(fā)布等多重職能。在這種互動式、真實性、零距離的體驗中，消費者更容易產(chǎn)生代入感，更真切感知場景化的生態(tài)智能，不僅僅促成了產(chǎn)品與用戶的溝通，更容易推動消費者主動挖掘智慧家電的妙趣，有利于喚醒用戶需求，促進用戶的購買消費欲望，深挖市場增量。
數(shù)智化加速，開創(chuàng)新零售格局
在首個CHiQ智匯家體驗館啟動儀式上，長虹·美菱低調(diào)地表示此舉在于建立用戶溝通。但是，縱觀其產(chǎn)業(yè)布局及市場發(fā)展，通過數(shù)字化平臺打通多渠道藩籬，以智能化產(chǎn)品和創(chuàng)新化的服務(wù)構(gòu)建用戶服務(wù)生態(tài)圈，長虹·美菱開創(chuàng)融渠道式的新零售格局，已然踏準(zhǔn)了家電數(shù)字經(jīng)濟的第一節(jié)拍。
截至目前，除了已形成“官網(wǎng)+智能APP+社交自媒體+線上線下交易平臺”的用戶數(shù)字化運營矩陣，長虹·美菱還建立了二級自有數(shù)字化零售體系，一線省會城市打造“CHiQ 智匯家”，二、三線城市打造“長虹·美菱智慧生活館”，通過虹創(chuàng)有品、虹導(dǎo)、虹商等數(shù)字化工具和技術(shù)應(yīng)用，為用戶提供更加豐富的服務(wù)和體驗。年內(nèi)，長虹·美菱的302家用戶數(shù)字化運營店將覆蓋全國的一、二、三線主要城市。
其中，長虹·美菱CHiQ智匯家體驗館、“虹客品牌會員”用戶數(shù)字化運營平臺、長虹·美菱智慧生活館、以及矩陣的用戶數(shù)字化運營平臺，讓公司正在開創(chuàng)融渠道式的新零售業(yè)態(tài)。從表面上看，是通過數(shù)智化對市場增量的思考并付諸實踐，背后是數(shù)智化消費格局的開創(chuàng)和家電數(shù)字經(jīng)濟的探索。
比如，面向用戶，長虹·美菱打造專屬的體驗空間，提供5G智慧家電的可觸及場景化體驗，組成了“人+場景+產(chǎn)品+體驗+智趣”的全鏈條循環(huán)閉環(huán)生態(tài)，消解了純云端家電消費的真實感知缺憾，帶來新零售的活水，煥發(fā)渠道活力。
同時，自建數(shù)字化零售體系，打通線上、線下渠道數(shù)據(jù)孤島，多渠道服務(wù)無縫切換，確保連續(xù)且一致性的服務(wù)體驗；用戶的智慧體驗與使用，進一步反哺品牌的智能產(chǎn)品開發(fā)和運營；整合長虹·美菱黑、白電全產(chǎn)品線，依托其完善的產(chǎn)品陣營和先進的制造體系保障，形成了以用戶為中心的全環(huán)節(jié)數(shù)智化生態(tài)圈閉環(huán)……
以人為本，依托新技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)智服務(wù)，長虹·美菱正在中國家電產(chǎn)業(yè)掀起一場數(shù)智化的消費格局，積極探索家電數(shù)字經(jīng)濟的無限可能和澎湃動力！
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