面對互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，眾多家電廠商當務(wù)之急不是搞“一夜情”，進行智能化戰(zhàn)略和智能化產(chǎn)品的落地和執(zhí)行，而是要與用戶拉開一場“轟轟烈烈”的戀愛。真正讀懂當前年輕消費者的心思。那么，對于當前的眾多家電廠商來說，到底如何從一夜情發(fā)展到談戀愛呢?
青汀||撰稿
客戶是一次交易，用戶是頻繁交易。對于當前的家電廠商來說，當前必須要學(xué)習(xí)從“一夜情到談戀愛”轉(zhuǎn)變，積攢更多的用戶資源。
其實，一直以來家電廠商的市場競爭中，最大的對手并不是同行，而是來自于市場上的眾多消費者。他們的挑剔、隨機和多變，對于眾多家電廠商來說，已經(jīng)不是一場簡單的“價格戰(zhàn)”就能搞定的。
就在今年的五一家電市場促銷大戰(zhàn)中，以低于市場預(yù)期和家電廠商預(yù)期的戰(zhàn)績而收場。
做家電的人都知道，五一是上半年最上量的促銷期，而今年五一市場的表現(xiàn)差強人意，這不僅是因為整個經(jīng)濟運行處于“新常態(tài)”下和前期市場促銷過密帶來嚴重需求透支，更因為家電企業(yè)還無法真正了解到用戶需求，仍在用傳統(tǒng)的促銷方式來“逼迫”和“透支”用戶消費。
在今年的全國兩會期間上，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，這說明政府也意識到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對各行各業(yè)以及老百姓的影響，呼吁企業(yè)要認識這一變化。
然而對家電企業(yè)來說，當前擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動，本質(zhì)上是借助這一戰(zhàn)略提供，快速洞察用戶的需求，找到互聯(lián)網(wǎng)用戶分散的、碎片化的需求，最終通過更多的增值服務(wù)滿足這些消費需求。而不是單獨利用互聯(lián)網(wǎng)造幾個新概念、新趨勢和新風(fēng)口。
既然想要真正了解用戶的需求，就應(yīng)該知道用戶在哪?來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布報告顯示，截止2014年底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到6.48億。其中，微博用戶達2.49億，微信用戶也突破5億，這表明大部分的消費者都已經(jīng)觸網(wǎng)，企業(yè)要想與用戶無障礙溝通就必須了解用戶觸網(wǎng)習(xí)慣，進而綜合利用不同的媒介手段獲取用戶信息。
筆者認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，家電廠商要與用戶建立密切的信息共享關(guān)系，就必須搭建“1+N”用戶交互平臺，所謂“1”是在企業(yè)官網(wǎng)或者社區(qū)建立一個開放的交流平臺，這個平臺要足夠開放，任何消費者都可以在平臺上吐槽、發(fā)表抱怨、提出需求，暢所欲言;同時，企業(yè)可以在平臺上發(fā)起關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的討論話題，發(fā)表調(diào)研問卷等內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的信息交互、思想碰撞。
所謂“N”是指企業(yè)要充分利用微信、微博、貼吧、論壇等社交媒體平臺，在這些平臺上植入自建交流平臺的信息，將散落在社交媒體上的用戶引到企業(yè)自建的平臺上交流，以達到企業(yè)廣泛收集用戶需求和抱怨的目的。
事實上，類似“1+N”的用戶交流平臺早在10年前寶潔就已經(jīng)開始布局。寶潔在2000年提出了全新創(chuàng)新模式，即聯(lián)系與發(fā)展。對此，寶潔專門建立了“聯(lián)系與發(fā)展”網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上，寶潔描述自己的難題并且給出懸賞金額，能提供解決方案且被選中者，就可以得到獎金。
同時，針對不用產(chǎn)品的用戶群不同，寶潔還分別建立了不同的用戶交流網(wǎng)站，可用二十幾種不同的語言為媽媽們提供不同的育嬰建議?，F(xiàn)在，寶潔更加注重社交媒體來收集用戶需求，如建立與用戶溝通的QQ群、其官方微博也定期發(fā)布類似調(diào)研類的話題。
不論是傳統(tǒng)時代還是互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶都是企業(yè)基業(yè)長青的基石，然而對企業(yè)來說，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求更加困難，要想更好的滿足消費者就必須先要了解其需求，因此，建立與用戶信息共享的交流平臺尤為重要，雖然道路很艱難，但企業(yè)應(yīng)該具備“只要找對路，就不怕路遠”的精神，唯有此才能在市場中立于不敗之地。
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