諾貝爾文學(xué)獎獲得者赫爾曼·黑塞在《東方之旅》一書中講述了一個令人深思的故事：
有一群人前往東方進(jìn)行一次探險，團(tuán)隊中的每一個人都很有主見，并愿意充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色。服務(wù)于他們的是一位叫李奧的仆人，他負(fù)責(zé)為所有人提供生活服務(wù)。他的樂觀主義和他的歌聲總是陪伴著他們，鼓舞著他們。
有李奧的陪伴，這一次探險旅行似乎成了一次美妙的觀光旅游，一切都出乎意料的順利。
但是有一天，李奧突然消失不見了。這群人立刻陷入一片混亂之中，所有人都試圖說服別人聽從他的建議，但是沒有一個人能夠獲得別人的信任。最后，整個探險活動被迫停止下來。
人們忽然發(fā)現(xiàn)：原來失去了仆人李奧，他們就失去了領(lǐng)導(dǎo)。
這個簡單的故事后來引發(fā)了一場管理學(xué)的革命。
1970年，美國電話電報公司的CEO羅伯特·K.·格林里夫 (1904-1990)，在《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》（The Servant AsLeader）一文中首次提出了“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”的概念。在文章中，格林里夫?qū)ζ腿耸筋I(lǐng)導(dǎo)做了如下的描述：
仆人式領(lǐng)導(dǎo)首先是仆人， 他懷有服務(wù)為先的美好情操。他用威信與熱望來鼓舞人們，確立領(lǐng)導(dǎo)地位。 他與那些為領(lǐng)導(dǎo)而領(lǐng)導(dǎo)者截然不同，他所渴求的恰是緩和那種不同尋常的領(lǐng)導(dǎo)力、削弱對資源的占有。
對于那些以領(lǐng)導(dǎo)為先的領(lǐng)導(dǎo)者來說，在領(lǐng)導(dǎo)地位、威信以及影響力確立之后，或許才能夠談到服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)為先和服務(wù)為先是領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的兩個極端。 處于它們之間的，則是混雜著的其他各式人類特性。
這兩者的區(qū)別凸顯出仆人領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是服務(wù)，是他人的需求是否得到了滿足。測試領(lǐng)導(dǎo)者是否是仆人領(lǐng)導(dǎo)的最好做法，是去考察其服務(wù)對象：
看看他們是否強(qiáng)壯、聰慧、自由、自主，也想成為助人為樂的公仆？
再看看最為弱勢的群體在此領(lǐng)導(dǎo)之下是怎樣的境況—— 他們是否也同樣獲益，或者，至少不再被邊緣化，不再被拋棄？
根據(jù)格林里夫的研究，仆人式領(lǐng)導(dǎo)有以下10項特征：
聆聽。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)以對方為優(yōu)先，定意要透過用心聆聽， 觸及別人的心靈，了解對方的想法和需求。聆聽，并伴以經(jīng)常性的反思，對仆人式領(lǐng)導(dǎo)來說，非常重要。
同理心。 仆人式領(lǐng)袖嘗試了解與同情對方， 關(guān)注的不再是個人榮辱得失，乃是接納與肯定團(tuán)隊內(nèi)其他成員付出的勞苦，并予以欣賞。
醫(yī)治。 療傷之道是是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大武器，能夠幫助他們跨越過渡轉(zhuǎn)型、重組整合的各個艱難時期。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)的一項強(qiáng)大之力就在于他能夠幫助他人以及他自己療傷，一位經(jīng)歷過傷痛、并已痊愈的領(lǐng)袖正是人們所期待的。
醒覺。 覺醒、尤其是自我醒覺是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的另一顯著特征，他不會陶醉于過去或現(xiàn)在的成功，他知道有些時候需要被挑戰(zhàn)，受攪動，才不會安于現(xiàn)狀。
說服。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)不是仗著職權(quán)或威信來統(tǒng)御，乃是以“曉之以理，動之以情，析之佐據(jù)”的說式，勸服別人認(rèn)同計劃或工作，讓人心服口服，而不是勉強(qiáng)為之。
概念化。 仆人式領(lǐng)袖敢于發(fā)夢，對他來說，再過夸張的夢想亦有成為現(xiàn)實的可能。盡管他的想象力天馬行空，但在處理問題時，卻腳踏實地，他能夠巧妙地平衡“概念化”的意向與日常事務(wù)的現(xiàn)實情境，兩者皆為必需。
先見。 人非圣賢孰能無過，仆人式領(lǐng)導(dǎo)也會犯錯誤，但他卻能夠從實踐中不斷汲取教訓(xùn)，在行動中做出反思，從而獲得對未來行為決策的先見。
管家。 人們所求于管家的，是要其有衷心。仆人式領(lǐng)導(dǎo)就懷有管家的衷心，為組織內(nèi)成員服務(wù)，為組織所處的社區(qū)服務(wù)。
委身于他人成長。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)用心幫助組織內(nèi)的每一位成員成長，使人更強(qiáng)壯、更聰慧、更自由、更自主。
構(gòu)建社群。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)不會“一將功成萬骨枯”，他要構(gòu)建生生不息、基業(yè)長存的社群，并工作、服務(wù)于其中。
“如果沒有先讀羅伯特·格林利夫的《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》，別去讀任何關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書。我相信，那是我讀到過的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的最出眾和最有用的陳述。我認(rèn)為格林利夫的《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》確實對后世會有影響力。我希望這本書對未來二十五年的影響要更甚于對過去二十五年的影響?！?/p>
——彼得·圣吉 《第五項修煉》 作者
“羅伯特·格林利夫是我所認(rèn)識的最有智慧的人?！?/p>
――管理學(xué)大師彼得·德魯克
馬可福音第十章第42-45節(jié)：“你們知道，外邦人有尊為君王者，統(tǒng)治管理他們；有貴為大臣者，操權(quán)約束他們。只是在你們中間，不是這樣。 在你們中間，誰愿為大，就必做你們的傭人； 在你們中間，誰愿為首，就必做眾人的奴仆。 因為人子來并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪贖?！?/p>
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