誰說云計(jì)算不能感性，誰說云計(jì)算的從業(yè)者就必須是理性的理工男。
在全球云計(jì)算行業(yè)里，品牌形象最感性的京東云，和一位很感性的掌門人申元慶。將9月26日這場(chǎng)京東云合作伙伴大會(huì)，演繹的就像是一場(chǎng)新老朋友聚會(huì)的大Party。
在這場(chǎng)Party當(dāng)中，沒有主角和配角，只有伙伴。
我們知道，每個(gè)云計(jì)算公司都在談生態(tài)，并由此建立起各種各樣的商業(yè)邏輯，雙贏似乎變得手到擒來，但其實(shí)任何生態(tài)都是必須建立在“客戶需求”這個(gè)唯一準(zhǔn)則上，而客戶都是有血有肉的人，如何讓冰冷的技術(shù)，在人與人的項(xiàng)目交往中產(chǎn)生溫度，這會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。
所以，一個(gè)感性的品牌形象，加上一位個(gè)性十足的領(lǐng)導(dǎo)者，以及一個(gè)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)。這就形成了京東云在生態(tài)建設(shè)上的獨(dú)到之處。
超越“共贏”的是京東云的“共生”
和很多傳統(tǒng)科技公司供職很久的人不同，申元慶并不留戀穩(wěn)定而優(yōu)越的生活，反而更愿意去接受新的挑戰(zhàn)。
因?yàn)樯暝獞c本身是一個(gè)夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的人，用他自己話說就是“愛折騰”。所以，從申元慶離開微軟，選擇加盟京東云的那一天起，他就準(zhǔn)備好了用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)重新開始。這就是今年4月20日京東云推出了全新品牌形象的原因。
我認(rèn)為，這個(gè)事件應(yīng)該是京東云的一個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從此，京東云以全新的形態(tài)迎接行業(yè)和用戶，也標(biāo)志著京東云開始正式進(jìn)入行業(yè)落地的新階段。在新logo的內(nèi)涵當(dāng)中，就有“以堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)能力賦能客戶，贏得更多信賴”這樣的含義?？梢娋〇|云生態(tài)，在那時(shí)起就早在申元慶的心中。
在過去的幾個(gè)月，京東云幾乎以每個(gè)月進(jìn)軍一個(gè)大行業(yè)的速度，在飛快的攻城略地，事實(shí)上，行業(yè)落地與生態(tài)建設(shè)，恰恰是相輔相成，相伴相生的關(guān)系。
京東云的合作伙伴，百分點(diǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)蘇萌就表示，“在過去的一年中，京東云和百分點(diǎn)的核心團(tuán)隊(duì)，就在一起不斷的碰撞，這才在一年后的今天拿出了可以落地的大數(shù)據(jù)解決方案”。這就是京東云洞察的由來，其核心是結(jié)合京東大量真實(shí)用戶的沉淀，加上百分點(diǎn)的用戶服務(wù)體系，給企業(yè)用戶提供一款實(shí)時(shí)、高效、低成本的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。
再比如品友互動(dòng)，將與京東云將聯(lián)手建立營(yíng)銷生態(tài)。品友互動(dòng)的CEO黃曉南表示，“通過京東云強(qiáng)大的資源能力，讓我們觸摸到了更廣的客戶群體”。京東云在基礎(chǔ)架構(gòu)方面具有絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，品友在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，兩者發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，攜手打造以用戶為中心全方位的MarTech生態(tài)，賦能客戶。雙方的合作，致力于為整個(gè)行業(yè)帶來包容性、開放性的布局。
不難發(fā)現(xiàn)，京東云與百分點(diǎn)和品友互動(dòng)這些合作伙伴之間，并不是簡(jiǎn)單的共贏關(guān)系，而是你中有我，我中有你的共生關(guān)系。云生態(tài)也不止冰冷的商業(yè)合作，更需要協(xié)同創(chuàng)新去服務(wù)客戶的詩和遠(yuǎn)方。
生態(tài)為王是云計(jì)算進(jìn)入2.0時(shí)代的標(biāo)志
從2006年AWS正式拉開云計(jì)算商用大幕至今，云計(jì)算已經(jīng)從概念普及進(jìn)入到廣泛應(yīng)用的階段。但申元慶并不認(rèn)為云計(jì)算已經(jīng)進(jìn)入到爆發(fā)期，而是剛剛起步。
數(shù)據(jù)顯示，在2018年全球的IT支出會(huì)達(dá)到3.17萬億美元，但是全部云計(jì)算廠商的收入?yún)s僅僅只有3500億美元不到，占比不到10%。這說明云計(jì)算在企業(yè)IT支出當(dāng)中并不算高，仍有很大的發(fā)展空間。
可以預(yù)見的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將會(huì)是未來云計(jì)算成敗的關(guān)鍵。舉個(gè)例子，過去的幾個(gè)季度的增速上，AWS都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微軟Azure。這說明，對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)更了解的微軟Azure在企業(yè)上云的理解上是超越了AWS的。企業(yè)上云的大趨勢(shì)也許會(huì)成為未來全球云計(jì)算格局的新的決定因素。
那么，企業(yè)對(duì)于云的服務(wù)需求是差異化、多樣性，甚至是希望獲得一站式的服務(wù)體驗(yàn)。這與如今云計(jì)算公司提供的以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主的模式是不同的。
正是由于IT服務(wù)的復(fù)雜性，導(dǎo)致沒有一家科技公司能夠單獨(dú)地支撐各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)需求，只有依靠云生態(tài)，才能夠解決多樣化的問題。
如申元慶所說，“云計(jì)算的本質(zhì)是服務(wù)，現(xiàn)在各家云廠商從單純的技術(shù)能力PK，回歸到服務(wù)能力PK的階段。同時(shí)，云計(jì)算市場(chǎng)已經(jīng)逐漸渡過了簡(jiǎn)單的鋪機(jī)房、拼資源、賣產(chǎn)品的初期發(fā)展階段?？蛻舻年P(guān)注度也開始從底層的資源轉(zhuǎn)移到上層的增值服務(wù)和賦能能力。因此，生態(tài)是服務(wù)的最好表現(xiàn)形式?！?/span>
申元慶表示，京東云將從四個(gè)角度幫助合作伙伴進(jìn)行賦能。首先是技術(shù)賦能，包括了從IaaS、PaaS到SaaS的全棧技術(shù)；其次是場(chǎng)景賦能，圍繞京東集團(tuán)所能覆蓋的應(yīng)用場(chǎng)景，與合作伙伴共同創(chuàng)新；第三是品牌賦能，京東云的觀念是客戶為先，只做第一，這樣的品牌理念可以幫助合作伙伴更好的切入企業(yè)服務(wù)；最后是生態(tài)賦能，不會(huì)將生態(tài)看成單純的行業(yè)，最終目標(biāo)是對(duì)用戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。
如果將政務(wù)云看作是中國(guó)云計(jì)算發(fā)展的一個(gè)縮影，那么京東云能夠在IDC發(fā)布的2017年《中國(guó)政務(wù)云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額》中名列前五是有據(jù)可循的，當(dāng)云計(jì)算進(jìn)入到不以資源取勝的2.0階段，以“生態(tài)為王”為標(biāo)志的服務(wù)能力則成為了重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。
所以，京東云為什么在這么短時(shí)間里得到業(yè)界的普遍認(rèn)可，對(duì)云生態(tài)的打造，以及對(duì)客戶服務(wù)能力的提升，功不可沒。
尋找快與慢之間的平衡點(diǎn)
當(dāng)然，面對(duì)急速成長(zhǎng)的京東云，我們也不得不懷有這樣的疑問：快速的拓展之中，如何去平衡系統(tǒng)的穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定以及生態(tài)的穩(wěn)定。
申元慶表示，“京東云業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，是源于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)精神，我們以季度為單位進(jìn)行戰(zhàn)略迭代，在不停的否定自我中，找到成長(zhǎng)最快的發(fā)展路徑?！钡焖俨⒉淮聿粔蚍€(wěn)定，其實(shí)從幾個(gè)重要的管理模式上，京東云已經(jīng)摸索出了最適合自己的路。
第一是始終維持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，“云服務(wù)必須是穩(wěn)定而安全的，往往一個(gè)客戶的損失，我們要花好幾倍的時(shí)間才能夠挽回，所以業(yè)務(wù)的發(fā)展和系統(tǒng)的穩(wěn)定必須并行。”申元慶說。
第二是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。京東云秉持的觀念是選擇最好的人才和最好的團(tuán)隊(duì)，在京東云的團(tuán)隊(duì)換血之后，我們也的確看到了京東云表現(xiàn)出的精氣神和拼勁達(dá)到了一個(gè)歷史性的高峰。
第三是以客戶滿意度作為KPI，而不是客戶的數(shù)量。企業(yè)級(jí)客戶在行業(yè)中都有千絲萬縷的聯(lián)系，有時(shí)候口碑確實(shí)要比市場(chǎng)運(yùn)作效果更好。
第四是提高產(chǎn)品的豐富度，畢竟面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)客戶需求，同時(shí)對(duì)接龐大的云生態(tài)，產(chǎn)品的豐富性是必不可少的。京東云也是以全棧云著稱的，從IDC業(yè)務(wù)、云計(jì)算業(yè)務(wù)到綜合業(yè)務(wù)的全頻段服務(wù)，公有云、私有云、專有云、混合云等全場(chǎng)景服務(wù)，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造、能源、零售、物流、金融、醫(yī)療、教育、傳媒、城市建設(shè)等全行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。
最后是通過第三方測(cè)評(píng)來建立品牌自信。除了受過IDC評(píng)選的中國(guó)政務(wù)云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商前五之外，F(xiàn)orrester也將京東云評(píng)選為為進(jìn)步最快的云廠商之一，并獲評(píng)“卓越表現(xiàn)者”。在品牌不斷的提升后，京東云也順利的躋身中國(guó)云計(jì)算服務(wù)商的第一陣營(yíng)。
申元慶說，“加入京東云以后，最大的感覺就是京東云的價(jià)值觀深入人心，所以我們希望合作伙伴也是價(jià)值觀相同，理念相同?！?/span>
沒錯(cuò)，客戶選擇京東云的關(guān)鍵是建立在信賴，那么合作伙伴要能傳遞這種信賴。京東云的目標(biāo)是成為超級(jí)云服務(wù)商，超級(jí)云的生態(tài)合作伙伴，必然是超級(jí)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，選擇京東云就等于選擇了詩和遠(yuǎn)方。
文/鄭凱
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