企業(yè)的上上下下有著大大小小的“一把手”，即我們所說的部門經(jīng)理，“一把手”的素質(zhì)、能力如何，對(duì)于企業(yè)的興衰成敗起著舉足輕重的作用。俗話說：“千軍易得，一將難求”，“一將無能，累死千軍”。近幾年來，我們石油零售系統(tǒng)通過不斷地強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，開展加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星、督查和專向整治等活動(dòng)，使加油站在管理體制、經(jīng)營機(jī)制、現(xiàn)場(chǎng)管理和人員素質(zhì)等方面都發(fā)生了很大變化，這也給我們的管理者提出了更高的要求。作為零售片區(qū)的一名經(jīng)理，面對(duì)立體的、多層次、全方位的、更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)如何去做呢？是的，要說當(dāng)經(jīng)理，其實(shí)說難也不難，無非是要抓好三件事：市場(chǎng)是否抓牢，人是否用好，管理是否到位。但要當(dāng)一名好經(jīng)理并且是工作出色的經(jīng)理，并非是一件輕而易舉的事。
我覺得作為一名零售片區(qū)經(jīng)理，首先必須具備“講團(tuán)結(jié)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦在前、享受在后”的良好的思想道德素質(zhì)，所謂上行下效，你的犧牲，你的吃苦精神必然會(huì)啟動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)，感染你的員工。面對(duì)困難不悲觀失望，遙望前景不盲目樂觀，既要看到本片區(qū)零售市場(chǎng)存在的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)信心，堅(jiān)定不移地開拓前進(jìn)；又要認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，把壓力引入企業(yè)內(nèi)部，傳遞到每個(gè)職工，在增強(qiáng)自己的憂患意識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的危機(jī)感。“有德才有市場(chǎng)，有德才會(huì)使企業(yè)經(jīng)久不衰”，所以還應(yīng)該把“以德為本”、“以德取勝”作為道德素質(zhì)學(xué)習(xí)的核心來提高自己，肯為企業(yè)的發(fā)展和職工的利益吃苦出力，率先垂范，使企業(yè)以“誠信”來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；其次是應(yīng)該具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，知識(shí)是一個(gè)人能力的基礎(chǔ)，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在高新技術(shù)日新月異的今天，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，是一個(gè)人自身生存和發(fā)展的客觀需要。面對(duì)千頭萬緒的工作，碰到千奇百怪的問題，怎樣才能在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住主要矛盾，這就要求管理者必須具備較高的分析問題、解決問題、綜合管理的能力。所以作為一名零售片區(qū)經(jīng)理必須具有較高的文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，掌握一定的經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代營銷管理及石油商品知識(shí)等。經(jīng)營思想、經(jīng)營策略不僅要新，而且要及時(shí)跟著市場(chǎng)變，善于搶抓發(fā)展機(jī)遇，把握好市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向。
“企”字是“人”字當(dāng)頭，管理要以人為本，要抓人，先抓心，要抓住人心，就要待之以誠，曉之以理，撫之以暖。所謂的領(lǐng)導(dǎo)者就是一名帶兵者，首先，帶兵者要學(xué)會(huì)善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來經(jīng)營。企業(yè)發(fā)展有兩個(gè)基石，一個(gè)是對(duì)外的，即客戶；一個(gè)是對(duì)內(nèi)的，即員工。有了好的員工，就有了好的服務(wù)；有了好的服務(wù)，就有了好的客戶；有了好的客戶，就有了好的市場(chǎng)、好的利潤。試想一下，如果你的員工處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來客戶嗎？所以，帶兵首先要先愛兵“只有尊重人，才能得人心”、“只有理解人，才能知人心”、“只有關(guān)心人，才能暖人心”，那種居高臨下、盛氣凌人，強(qiáng)令高壓式的偏激做法，只會(huì)使人生畏、生厭，甚至造成抵觸和對(duì)立。當(dāng)然，在管理中適度地采取一些強(qiáng)制、約束、監(jiān)督措施是必要的，同時(shí)應(yīng)該更多地采取一些協(xié)商、啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)的方式，這樣才會(huì)更容易使人接受，使人真正心悅誠服。其次要學(xué)會(huì)溝通，多聽意見，平等待人。在任何單位上下級(jí)之間如果缺乏溝通，勢(shì)必造成上級(jí)對(duì)下級(jí)不滿意，下級(jí)也對(duì)上級(jí)有意見的狀況。片區(qū)經(jīng)理在協(xié)調(diào)與加油站站長的關(guān)系時(shí)，應(yīng)該把自己擺在與加油站站長同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭(zhēng)論和批評(píng)。通過不定期地組織經(jīng)營管理分析會(huì)，總結(jié)與匯報(bào)一下近段時(shí)間來的經(jīng)營管理情況，要大家暢所欲言，談感想、談問題、談打算，而且要發(fā)揚(yáng)民主，主動(dòng)接近站長，為他們創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，使其敞開心扉，吐露真情，互相溝通、互相支持。既能聽正面意見，也能聽反面的，不管好聽還是不中聽的，站長的意見有道理，就要及時(shí)采納，否則，大家會(huì)懷疑你的誠意，久而久之，有意見也不想說了。另外作為一名零售片區(qū)經(jīng)理方圓幾十里十幾座加油站掌握在你手里，對(duì)待所有的加油站都應(yīng)該一視同仁，沒有傾向，因?yàn)榧佑驼菊鹃L最忌的就是偏袒，同樣是站長為什么對(duì)他好，而對(duì)他不管不聞呢，這樣極容易造成抵觸情緒，所以待人、處事要公平、公正，讓他們都覺得你是可以信賴的。
每一位領(lǐng)導(dǎo)者，他的周圍都有一個(gè)工作關(guān)系環(huán)境，不管他是哪一個(gè)層次的，都同時(shí)扮演上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的多種角色。要想在日益激烈的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，工作上做到游刃有余，你不但要管好自己的下屬，同時(shí)你還必須面臨著如何協(xié)調(diào)和溝通與上級(jí)、同級(jí)等關(guān)系的問題。作為片區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是一切為了加油站工作的開展，首先對(duì)待上級(jí)要尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)不僅要表現(xiàn)在言語上，而且表現(xiàn)于與領(lǐng)導(dǎo)思路的一致性，使上下形成堅(jiān)固的整體；其次，對(duì)正確的方針和計(jì)劃必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。不管有多大的困難，都必須想方設(shè)法，不遺余力地加以克服；再次，能向領(lǐng)導(dǎo)提出有利于加油站發(fā)展的合理意見或建議。零售片區(qū)經(jīng)理作為管理職能的執(zhí)行層，對(duì)工作的某一方面了解地比較細(xì)膩，對(duì)工作中的具體問題掌握的比較清楚。因此，片區(qū)經(jīng)理對(duì)加油站發(fā)展的單個(gè)方面，有時(shí)能提出更加合理的意見或建議，要將這些觀點(diǎn)及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這既是尊重領(lǐng)導(dǎo)的具體表現(xiàn)，也是作好零售片區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。在一正幾副的零售片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍中，正副職的關(guān)系是否有機(jī)協(xié)調(diào)，往往直接影響一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。特別是對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾和分歧，應(yīng)該要以大局為重，從維持團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問題弄清楚，一般問題不計(jì)較”，要注重不要把矛盾公開化，把隊(duì)伍內(nèi)部的某些分歧擴(kuò)散，感染職工。對(duì)一些雞毛蒜皮的小事，應(yīng)采取不細(xì)究、不計(jì)較的態(tài)度，嚴(yán)以律己，寬以待人，謙和忍讓，豁達(dá)大度，努力做到工作常通氣，思想常交心，互相支持不爭(zhēng)功，互相信任不猜疑，互相配合不推諉，以融洽的思想感情促進(jìn)工作上的默契，把本單位建設(shè)成為一個(gè)充滿活力和凝聚力的戰(zhàn)斗集體。另外與同級(jí)零售片區(qū)經(jīng)理的協(xié)調(diào)關(guān)系也不能忽視，同級(jí)之間，既是天然的“合作者”又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”。這是一種微妙的人際關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。為了企業(yè)的共同發(fā)展，應(yīng)該要以大局為重，消除競(jìng)爭(zhēng)心理，建立合作關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)，彼此了解，互相溝通，互相支持。但建立相互信任、相互支持的協(xié)作關(guān)系，并不意味著要回避“競(jìng)爭(zhēng)”。同級(jí)之間的合作，歸根到底，也是競(jìng)爭(zhēng)的一種形式，可謂是“合作式競(jìng)爭(zhēng)”，在和同級(jí)的“競(jìng)爭(zhēng)”中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不氣餒，一如既往，積極進(jìn)取，自覺向同級(jí)中的強(qiáng)者看齊、學(xué)習(xí)，要無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同級(jí)。
企業(yè)生存在社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)。所以在搞好公司內(nèi)部上下左右關(guān)系的同時(shí)，還應(yīng)該搞好社會(huì)關(guān)系。應(yīng)該著重處理好與所在技術(shù)監(jiān)督、消防、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門的關(guān)系，這些單位與加油站都有著千絲萬縷的聯(lián)系，總的 處理原則是：多交流、多溝通，增進(jìn)感情，求得理解和支持。
工作中的各種關(guān)系的規(guī)范和協(xié)調(diào)是一種技巧，一種藝術(shù)。作為一名零售片區(qū)經(jīng)理應(yīng)該不斷地豐富知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，善于在實(shí)踐中學(xué)會(huì)調(diào)理、調(diào)順，不斷地促進(jìn)各方面的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)，有利地推進(jìn)加油站各項(xiàng)工作的開展，努力去做一名合格而又出色的零售片區(qū)經(jīng)理。
