微信之父張小龍在不少場合都重點推薦企業(yè)微信。企業(yè)微信的面世，為企業(yè)解決了微信存在的眾多客戶管理弊端。通過企業(yè)微信管理，能幫助企業(yè)更好實現(xiàn)管理維系客戶！
私人微信添加客戶的弊端是很明顯的：
1、 員工離職將客戶帶走，導致企業(yè)流失相當一部分客戶；
2、 員工離職后再也不維護客戶，對于客戶需求愛理不理，傷害企業(yè)形象；
3、 員工私人微信形象難管理，影響企業(yè)形象；
4、 員工與客戶交流過程涉及公司數(shù)據(jù)安全，長久保存于員工手機；
5、 私人微信上限5千人，短時間多次添加好友容易被封號。
企業(yè)微信自有功能和SCRM系統(tǒng)功能的打通，從以下幾個管理步驟，幫助企業(yè)更好利用企業(yè)微信管理維護客戶。
1、 統(tǒng)一獲客承接：員工統(tǒng)一使用企業(yè)微信添加客戶
以零售門店行業(yè)為例，銷售通過企業(yè)微信添加客戶，實現(xiàn)一對一溝通。企業(yè)微信會直接向客戶顯示員工姓名、公司、職位，更加實名制的交流方式能增強客戶的信任。
同時企業(yè)微信能統(tǒng)一設置儲存公司文檔或相關話術，門店銷售可直接將統(tǒng)一存儲的公司介紹、產品信息、優(yōu)惠信息等轉發(fā)給客戶，避免產生由于個人微信存儲不當導致的信息錯誤、回復延遲等，為客戶提供更專業(yè)及時的服務。
2、 SCRM客戶轉化：員工通過企業(yè)微信獲得客戶需求
企業(yè)通過打通企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)能夠抓取更多用戶信息，同時也可以預設用戶旅程，當用戶滿足企業(yè)某個觸發(fā)條件時，員工會在企業(yè)微信上收到提醒，由此產生更加精準的客戶服務和銷售轉化。
例如：當客戶在微商城加購某個商品但未下單時，或者客戶在某個周期內多次查看某個商品時……SCRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)獲取更多客戶的購買意向，能讓銷售通過企業(yè)微信直接獲得提醒：A客戶對某件商品非常感興趣，快去服務吧！
一方面為員工抓取更多有效線索，另外一方面也為員工獲取更多的銷售轉化，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
3、 用戶畫像完整：企業(yè)微信互動數(shù)據(jù)同步歸入SCRM系統(tǒng)
員工與客戶在企業(yè)微信內的互動情況和銷售記錄都會被同步歸入SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)單個客戶精細化、數(shù)據(jù)化管理。企業(yè)微信數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)的存在，幫助企業(yè)避免因員工個人因素導致客戶銷售線索遺漏。同時數(shù)據(jù)的充實也幫助企業(yè)更好地完善客戶信息和用戶畫像。
4、 客戶再分配：員工離職，企業(yè)微信名下客戶留存
相比起個人微信號，企業(yè)微信能更好幫助企業(yè)掌握員工在職期間管理的所有客戶。當員工離職時，企業(yè)可以通過企業(yè)微信將名下客戶進行再分配，交由其他在職員工維護。從根本上避免因員工離職可能造成的客戶流失或企業(yè)形象傷害。由此實現(xiàn)從員工個人微信私域流量到企業(yè)微信私域流量的跨越，建立屬于企業(yè)自己的私域流量池子。
以上是企業(yè)通過企業(yè)微信管理客戶的優(yōu)勢，正如張小龍所說：“每個企業(yè)都有企業(yè)微信”如果僅僅把企業(yè)微信當做內部員工溝通的工具，確實浪費了企業(yè)微信生態(tài)賦予的客戶管理維護優(yōu)勢。今日思考：使用企業(yè)微信管理維護客戶，是不是也與2011年的微信一樣，是時代大勢所趨呢？
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