我前年在某公司任職時做的文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程，參考了一些資料，現(xiàn)帖出供大家參考：
員工文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)講義
一、禮儀的概念
禮儀包括禮節(jié)和儀式，從嚴(yán)格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規(guī)格和禮節(jié)程序要求。在當(dāng)今社會，禮儀泛指在商務(wù)、工作、生活中，人與人之間必須遵循的一定行為規(guī)范。
二、注重禮儀的重要性
1、禮儀是社會發(fā)展到一定階段，對人的一種基本的要求。
2、禮儀是展現(xiàn)個人所代表的群體的檔次和形象的外在表現(xiàn)形式。
3、禮儀是展現(xiàn)個人素質(zhì)和個人魅力的首要條件。
4、注重禮儀，能使自己獲得信心，贏得他人的尊重。
三、禮儀的基本要求
?。ㄒ唬┪拿鲀x表
男性的儀容、穿著
男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。
形象不是一天造成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年不穿西裝、不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好的。
每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿自信迎接每天的工作。
儀容
?。?） 頭發(fā)
頭發(fā)最能表現(xiàn)出人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂，頭發(fā)可適當(dāng)噴抹著哩水或發(fā)膠，但不宜噴抹發(fā)油。
?。?） 耳
耳朵內(nèi)須清洗干凈。
?。?） 眼
應(yīng)保持眼睛及其周圍的清潔。
?。?） 鼻毛
鼻毛不應(yīng)露出鼻孔。
?。?） 口
牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。
（6） 胡
胡子要刮干凈或修整齊。
?。?） 手
指甲要修剪整齊，雙手保持清潔。
服裝
（1） 襯衫領(lǐng)帶
每天要更換襯衫，注意袖口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。
?。?） 西裝
最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來。
?。?） 鞋襪
鞋襪須搭配平衡，兩都都不要太華麗，鞭子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。
?。?） 皮帶
系皮帶要高過肚臍，不要選用過于前衛(wèi)、突出怪異的皮帶頭。
（5） 筆
插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋。
?。?） 名片夾
最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)袋。
女性的儀容、裝扮與姿態(tài)
女性生性好美，如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二個重點(diǎn)，就辦公室一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮應(yīng)該讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。
（二） 文明舉止
1．坐
基本要求：端正、穩(wěn)重
1) 入坐輕緩。
2）椅子的座位方法
從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往仰靠在沙發(fā)椅上則下顎將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。
3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶幾上；女員工不要蹺二郎腿、雙腳分開。
4）不要坐在椅子上與客人談話時，只扭頭不轉(zhuǎn)身。
2．立
基本要求：挺拔自然
1) 挺胸收腹，雙手自然下垂。
2) 切忌東搖西擺，雙手叉腰，雙腿亂抖或打拍子。
3) 站立等待的姿勢
碰到某些站立等待的場合時，可將腳打開，雙于握于小腹前，視線可維持較水平微高的同謀，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
3．行
基本要求：從容穩(wěn)健
1) 上身正直，雙肩相平，兩臂自然擺動，行走步伐適中均勻。
2) 走路時切忌搖頭晃腦，或邊笑邊哼小調(diào)，也不要把雙手插入袋中行走。
4．手勢動作
基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。
1) 介紹某人或?yàn)榭腿艘分甘痉较驎r，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張
開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上指伸直。指示方向，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧客人是否意會到目標(biāo)。
2) 取低處物品或拎落在地上的物件時，不要彎腰曲背、低頭翹臀，而要兩
腳稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。
3）客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
?。ㄈ┪拿鲉柡?、致意
1．同事之間上班初次見面應(yīng)相互問候：男員工應(yīng)主動向女員工打招呼，下級應(yīng)主動向上級打招呼，年輕者應(yīng)向年長者打招呼。
2．一天內(nèi)第二次見面，點(diǎn)頭示意則可。
3．下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動打招呼。
4．別人主動向你打招呼時，必須有回應(yīng)。
5．公共場合遠(yuǎn)距離遇見同事，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越別人或橫穿過道握手，只需點(diǎn)頭或舉手示意即可。
6．外來客人進(jìn)入公司辦公場所造訪時，員工先見到的應(yīng)主動問候。
（四）文明辦公
1．辦公場所走路腳步要輕，速度快而適當(dāng)，腳跟不得發(fā)出刺耳的響聲，不隨意急跑。
2．進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示、報告或溝通工作，要先敲門，得到允許后方可入內(nèi)；敲門時要注意聲音大小和間隔時間。
3．進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，如領(lǐng)導(dǎo)正在與他人交談、商量工作或接聽電話，應(yīng)在外稍加等候。
4．在辦公室內(nèi)交談工作或打接電話，注意音量適度，盡量不影響同事工作。
5．上班時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不得串崗。
6．員工每天提前5分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。
7．經(jīng)常整理辦公桌、抽屜，辦公用品擺放整齊有序，辦公桌上不得擺放私人物品。
8．紙屑、雜物等及時丟入紙簍，不得亂扔亂丟。
9．愛護(hù)辦公室內(nèi)的一切辦公設(shè)施。
（五）文明通話
基本要求：聲音清晰、柔和，用詞準(zhǔn)確，話語簡練。
1．撥打電話：
1）準(zhǔn)備充分。在撥打電話前，首先調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)備好電話中要與對方交談的內(nèi)容提綱。
2）電話接通后，先問候?qū)Ψ剑缓蟾嬷业娜嘶蛩k理的事情。
例：您好，請問ⅹⅹⅹ在嗎？
您好，麻煩您給我找一下ⅹⅹⅹ先生聽電話，好嗎？
3）在對方找人或查找資料期間，不要做別的事情或與他人聊天，應(yīng)持話筒靜候。
4）如要找的人不在，切不可毫無回音地將電話掛斷，而應(yīng)該對對方表示感謝后，輕輕放下話筒。
2．接聽電話：
1）電話鈴聲響過兩聲后，迅速接聽。
2）主動問候?qū)Ψ?，并報出自己的單位，部門。
例：您好，**。
您好，**行政部。
3）對方說出要找的人或要辦的事情后，根據(jù)不同情況區(qū)別對待：
對方要找的人不遠(yuǎn)，應(yīng)該說：“請稍候，我去請他接聽電話。”然后迅速告知相應(yīng)人員。
對方要找的人不在或事情不能馬上辦理，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ浇忉專芍鲃釉儐枌Ψ降膯挝?、姓名、要講的事情，最好給對方一些合理的建議。
