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美發(fā)師這個職業(yè),可以說是一種服務(wù)人員,確實是應(yīng)該盡可能的滿足顧客們的需求。但是總是有幾類顧客,認為自己在理發(fā)店之中花了錢,就有著無限的尊貴,動不動就會向他們提出各種各樣的要求,也的確是讓人很反感。下面小編就來盤點一下最令理發(fā)師討厭的幾類客人。
首先是消費觀念還停留在十年前的人。
他們認為打理頭發(fā)就必須是廉價的。本來在現(xiàn)在物價都在漲的時代,理發(fā)師對自己的手藝漲價也是為了生存,都可以理解。但是這類人卻認為自己吃了很大的虧,覺得理發(fā)師胡亂開價,利潤很大。不但在給錢的時候極為不愿意,甚至還有可能會說出一些非常難聽譏諷的話語。她的消費水平停留在幾年前的普通沙龍,她希望的是便宜又要質(zhì)量,價格低還要產(chǎn)品好。老是說理發(fā)店很坑,一開始說到尾,員工一心一意的服務(wù)完了,還要糾結(jié)打折什么的問題,很累!
還有其他的,比如:
1、喜歡對美發(fā)師技術(shù)動作點評的人,還動不動就指導(dǎo)美發(fā)師如何剪。
理發(fā)前拿出一張圖片說剪成這樣,理發(fā)的時候各種嫌棄理發(fā)的順序手法:人家都是先理邊,你怎么先理上面......這個得用剪子剪,你怎么用推子......這里長你沒看到么,你是不是眼有問題....你得這樣理....
2、喜歡在剪發(fā)過程中突然有大幅動作的人。
當發(fā)型師在剪發(fā)時,不要突然站起來看下鏡子,才剪完一邊,就說兩邊不對稱。
你這樣,讓發(fā)型師還怎么繼續(xù)剪下去?
3、美發(fā)師剪一下,顧客會湊到鏡子跟前看三眼。
理發(fā)前問想怎么理,說修一修,剪了之后剪了說再短一點,然后再剪,剪完又不同意,再剪....最后說太短了,我沒要這樣的,我要你修修型,沒讓你剪短!
我:.......你說的短是什么長,你說的長是多么短,人生怎么這么迷茫....
4、喜歡在美發(fā)師面前說其它美發(fā)師如何如何剪,剪完之后會抱著頭檢查一百遍。明明長的像葛優(yōu)非讓人理周潤發(fā)的模樣,他們基本上是不會考慮自己的臉是否適合他們理想的發(fā)型,就像個皇帝一樣指揮,根本不會聽理發(fā)師的建議,最后的結(jié)果往往是啼笑皆非的。每個發(fā)型師對美都有不同的理解,不要總說之前那個剪得好,或者硬是要剪成自己以前的那樣。第一,你抹殺了自己更美的可能,第二,如果您覺得之前的發(fā)型師更好,就請繼續(xù)找之前那個,還省了磨合期。
5、會帶個監(jiān)工在美發(fā)師后面,或者那種一個人來理發(fā),結(jié)果跟來五六個人,占著地方,什么都不干。
6,可能令人厭煩的行為有很多,但最惡心的客人應(yīng)該是那種把自己當大爺心態(tài)的,老子是來消費的,就是大爺,你就得跪舔我……有這種心態(tài)的客人表現(xiàn)出來的丑態(tài)也很多樣性,往往他們是最不受別人從內(nèi)心尊重的,也是最不可能打造出真正適合并改變他的造型的,因為所有都是按照自己性子來的,不依著她就發(fā)飆,所以根本不會有改變,就算有改變,成功的機率也超低,好的發(fā)型是發(fā)型師專業(yè)的審美設(shè)計與技術(shù)加上客人日常生活審美與需求得來的,這之前本就該是建立在平等溝通的基礎(chǔ)上的。很多年前有一個詞叫“顧客就是上帝”,這句話本來是服務(wù)行業(yè)內(nèi)部加強服務(wù)意識的思維準則,但加上浮躁社會風(fēng)氣下“有錢就是大爺”的思維影響而變得扭曲、變味,也就催生了花錢就是大爺?shù)牟B(tài)心理,碰到這種客人只能自求多福了,之前我會拒絕給這種人服務(wù)
但隨著美團大眾這類互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn),就算是你想拒絕都不可以,因為互聯(lián)網(wǎng)平臺最在乎的就是評價,這也成為別有用心之人拿來要挾你的法寶,你不做她會差評你;你不按她的做她會差評你;你按她的做不適合她會差評你,唯一不會差評的結(jié)果就是你按照她的做了還適合她,but她不會認可你,因為這是她的創(chuàng)意,所以只能自求多福。
希望大家不會隨波逐流變成一個奴性滿滿的工具設(shè)計師,我們能做的就是不斷的提高自己的審美品味和時尚敏銳度,創(chuàng)造自己的個人風(fēng)格,加強技術(shù)水準,遇到此類客人心平氣和的與她溝通
7、顧客特別多的時候,進店里想要插隊的,不同意直接甩臉走了。人家其他顧客都進來等了很久,為什么你要插隊理發(fā)就直接可以理?先來后到不懂嗎?
8、喜歡裝專業(yè)的人。
9、進門之后像挑牲口一樣挑選美發(fā)師,
色瞇瞇地看了半天:你們這有特殊服務(wù)嗎
我:沒有
顧客:你們這不都是女的么,現(xiàn)在理發(fā)都男的干的多干得好,你們這理發(fā)店沒有那哪有?
我:都是女的怎么了,吃你家大米了?!我們愛干啥就干啥,男的干的多不代表沒有女的啊,別拿自己齷齪的思想強加給別人!我們這沒有就是沒有,別的理發(fā)店有沒有我怎么會知道,我又不是個雷達,還特殊服務(wù),特殊服務(wù)個鬼!還有一些摸大腿摸腰故意蹭上來的,我一腳......雞籠警告,110警告,趕人警告!
10,討厭那種喜歡各種殺價的!還有那種出10元錢,想要100元效果的!
顧客:我要染頭
我:拿出色板,想染個什么色
顧客:拿出手機,給我一張圖
我:這個得漂,漂了才能上色,黑發(fā)上不了色
顧客:多少錢
我:你的屬于長發(fā),得150
顧客: 60吧
我:......低三四十我能懂,你對半砍?不帶這么玩的!
11,那種來咨詢了半天,結(jié)果什么都不消費,真的讓人很反感,不想弄就別咨詢。
12:
做了7年了我比較反感的就是顧客問我會不會剪,給我的感覺是很不信任我一樣,不會剪我敢站上來?還有就是我在別人店里上班,顧客總是把老板說成是你們師傅,感覺整個理發(fā)店就老板一個師傅,自己就像個徒弟一樣,我會立馬告訴他,老板不是我?guī)煾?。感覺煩客人的比較多。畢竟這一行遇到的人太多,啥樣的都有。還有個別些女的狗眼看人低的??傊嗔耍@一行就這樣。
理發(fā)師們也是為了生活,每天都在辛苦地工作著。我們也應(yīng)該尊重他們的職業(yè),更要尊重他們本人。遇到一個能跟自己溝通的發(fā)型師,真的是很難,甚至是一種緣分,有的人愿意花幾年的時間去,找一個合適自己的發(fā)型師,但是為什么找到了卻不珍惜呢?
雖然美發(fā)師不喜歡這幾種顧客,但做為有職業(yè)道德的美發(fā)師又不能拒客,他們雖然心里很不舒服,但還是會笑臉相迎;做為弱勢的一方,他們又有什么辦法呢?這可能也是所有服務(wù)行業(yè)的通bing吧。所謂服務(wù)行業(yè)頭上懸著一把刀:顧客就是上帝!
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