新冠肺炎疫情發(fā)生以來，保險(xiǎn)公司如何對(duì)患者賠付是保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的問題。對(duì)此，前海人壽積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，擴(kuò)展部分產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，提高對(duì)新冠肺炎的保險(xiǎn)金額，取消等待期、免賠額等，針對(duì)疫情為客戶提供更周全的風(fēng)險(xiǎn)保障。
湖北天門的陳先生就在前海人壽申請(qǐng)了新冠肺炎理賠。2020年1月，陳先生的妻子為他購買了前海人壽全家福重大疾病保險(xiǎn)，重疾保額13萬元。2月8日，正值新冠肺炎開始流行之際，陳先生因發(fā)熱進(jìn)入醫(yī)院隔離，2月11日，陳先生被確診為新冠肺炎，通過積極治療于2月19日康復(fù)出院。
前海人壽湖北分公司工作人員得知陳先生的病情后，主動(dòng)聯(lián)系到陳先生對(duì)他進(jìn)行了問候，并提前告知他準(zhǔn)備相應(yīng)的確診資料。陳先生出院后，在前海人壽工作人員的視頻指導(dǎo)下，于2月20日中午通過E化的方式提交了理賠申請(qǐng)資料。
前海人壽收到申請(qǐng)后，第一時(shí)間受理案件并按照《前海人壽關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展的公告》中關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展的承諾，免除新冠肺炎的觀察期，并在2個(gè)小時(shí)后給付新冠肺炎特定保險(xiǎn)金2.6萬元。
好的理賠服務(wù)就是急客戶之所需，解客戶之所難。每一份保單都是投保時(shí)的未雨綢繆，出險(xiǎn)后的雪中送炭，每一次理賠服務(wù)都背負(fù)著一個(gè)家庭的希望，每一筆賠付款都會(huì)為一個(gè)家庭帶去曙光。
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