市政府12345服務(wù)熱線爭(zhēng)創(chuàng)“十佳服務(wù)品牌”紀(jì)實(shí)
發(fā)布時(shí)間：2012-11-26 08:41 金山網(wǎng) www.jsw.com.cn 【字體： 】
編者按 今年4月，市紀(jì)委監(jiān)察局在市級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展了以“工作提速、行政提效、服務(wù)提質(zhì)”為目標(biāo)的“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)得到市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)的廣泛響應(yīng)，紛紛根據(jù)自身工作職能，制訂工作方案，積極組織爭(zhēng)創(chuàng)。先后以文件形式上報(bào)工作方案的有63個(gè)部門(mén)。10月19日至11月5日，市紀(jì)委監(jiān)察局運(yùn)用鎮(zhèn)江糾風(fēng)網(wǎng)，組織部門(mén)就品牌名稱(chēng)、品牌內(nèi)涵、創(chuàng)建舉措、活動(dòng)成效、社會(huì)評(píng)價(jià)五個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了為期15天的掛網(wǎng)宣傳；11月5日至18日，進(jìn)行了“爭(zhēng)創(chuàng)十佳服務(wù)品牌”第一輪網(wǎng)上評(píng)選活動(dòng)。市政府辦公室報(bào)送的“撥通12345，解決問(wèn)題不辛苦”、鎮(zhèn)江工商局報(bào)送的“民生工商”等服務(wù)品牌進(jìn)入“十佳”決賽。
根據(jù)得票多少，進(jìn)入前20強(qiáng)“服務(wù)品牌”報(bào)送單位是：市政府辦公室、鎮(zhèn)江工商局、市人社局、市財(cái)政局、市住建局、市商務(wù)局、鎮(zhèn)江市行政服務(wù)中心、市發(fā)改委、鎮(zhèn)江質(zhì)監(jiān)局、鎮(zhèn)江地稅局、鎮(zhèn)江市文廣新局、市農(nóng)委、市公安局、市司法局、鎮(zhèn)江國(guó)土局、市民政局、市檢察院、機(jī)關(guān)事務(wù)局、市科技局和市交通局。
為展示上述部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)進(jìn)一步接受社會(huì)評(píng)判，推動(dòng)創(chuàng)建工作的不斷深入，從今日起，我們將連續(xù)登載上述單位創(chuàng)建工作做法，請(qǐng)社會(huì)各界予以關(guān)注。
2009年9月22日，全省首個(gè)省轄市12345服務(wù)熱線在我市開(kāi)通。三年多來(lái)，網(wǎng)絡(luò)單位從24個(gè)發(fā)展到73個(gè)，每天接話量從500多個(gè)到800多個(gè)，辦結(jié)辦復(fù)率從95%上升到99%，群眾滿(mǎn)意率持續(xù)保持98%以上。
今年4月份以來(lái)，12345熱線扎實(shí)開(kāi)展“十佳服務(wù)品牌”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，在11月19日揭曉的首輪評(píng)選中名列第一名。
品牌名稱(chēng)：“撥通12345，解決問(wèn)題不辛苦”。
品牌內(nèi)涵：“四更”。即服務(wù)面更廣、影響力更大、運(yùn)行機(jī)制更優(yōu)、群眾滿(mǎn)意度更高。做到每電必接、每電必辦、每電必果、每電必復(fù)，不僅結(jié)果要讓群眾滿(mǎn)意，速度要讓群眾認(rèn)可，過(guò)程也要讓群眾愉悅。
創(chuàng)建舉措：一是廣泛發(fā)動(dòng)。6月14日，專(zhuān)題召集有73個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位、部分市民代表200多人參加的“爭(zhēng)創(chuàng)十佳服務(wù)品牌”推進(jìn)會(huì)；7月26日，話務(wù)班專(zhuān)題進(jìn)行了“爭(zhēng)創(chuàng)十佳服務(wù)品牌”知識(shí)競(jìng)賽；10月11日，熱線辦專(zhuān)題邀請(qǐng)市民督察員聽(tīng)取意見(jiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)參與。9月13日，市委書(shū)記張敬華對(duì)12345作出高度評(píng)價(jià)，并提出明確要求；9月24日、29日，市長(zhǎng)朱曉明，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)秦景安分別到12345熱線，接聽(tīng)市民電話；11月14日，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記孫健到服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦公。三是深入一線。圍繞群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，熱線辦、督查室多次深入夜間施工工地、山巷廣場(chǎng)等地現(xiàn)場(chǎng)督辦，許多久拖未決的問(wèn)題迎刃而解。四是改善硬件。今年投入100多萬(wàn)元，將話務(wù)平臺(tái)的進(jìn)出通道、裝備設(shè)備、內(nèi)外環(huán)境全面出新。效率更高的“熱線云”投入使用。五是完善規(guī)章。
活動(dòng)成效：一是上級(jí)機(jī)關(guān)充分肯定。繼2010年國(guó)務(wù)院辦公廳總結(jié)推廣我市經(jīng)驗(yàn)后，今年7月9日、7月16日，省政府辦公廳以《鎮(zhèn)江市政府積極推行12345便民服務(wù)熱線全力打造服務(wù)型政府新形象》為題、省紀(jì)委以《提升政務(wù)效能、密切政民關(guān)系》為題向全省推廣。二是各級(jí)媒體廣泛宣傳。5月18日，《新華日?qǐng)?bào)》一版以《鎮(zhèn)江12345熱線成本低效率高》為題大篇幅報(bào)道；9月22日，江蘇衛(wèi)視“廉政新時(shí)空”專(zhuān)欄專(zhuān)程來(lái)我市拍攝12345做法。三是兄弟城市學(xué)習(xí)借鑒。南京、徐州、連云港、青島等紛紛組團(tuán)來(lái)鎮(zhèn)參觀考察。
社會(huì)評(píng)價(jià)：一是群眾滿(mǎn)意度持續(xù)保持98%以上，比全省平均高出兩個(gè)百分點(diǎn)。二是百姓自發(fā)送錦旗越來(lái)越多，5月份以來(lái)每月都有。三是市民為12345建言獻(xiàn)策的積極性更高，市民自發(fā)作詞作曲《贊12345》。大家都說(shuō)12345是百姓身邊24小時(shí)不下班的“政府”，是鎮(zhèn)江名副其實(shí)的城市品牌。
（來(lái)源：
金山網(wǎng) 作者： 責(zé)任編輯：蔡婕妤）
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