| 2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動(dòng)”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國(guó)際教育網(wǎng)、天獅國(guó)際物流網(wǎng)、天獅資本運(yùn)作網(wǎng)、天獅國(guó)際旅游網(wǎng)、天獅國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著六大“網(wǎng)絡(luò)”把集團(tuán)的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全球信息一體化。 |
| “要讓IT成為天獅集團(tuán)全球業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?！痹?月24日天獅集團(tuán)與IBM戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，作為天獅集團(tuán)全球信息中心總經(jīng)理的姜正林如是說(shuō)。 【從“六網(wǎng)互動(dòng)”到“六中心一體園區(qū)”】 天獅集團(tuán)于1995年在天津成立，由李金元?jiǎng)?chuàng)建。目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及生物技術(shù)、教育、零售、旅游、金融、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等領(lǐng)域，在全球有110多家分公司，5萬(wàn)家特許經(jīng)營(yíng)店，家庭會(huì)員數(shù)達(dá)1600多萬(wàn)。 作為天獅集團(tuán)全球信息中心的總經(jīng)理，姜正林說(shuō)：從傳統(tǒng)層面上看，天獅集團(tuán)好像是制造型企業(yè)，但站在整個(gè)營(yíng)銷供應(yīng)鏈上來(lái)看，天獅集團(tuán)應(yīng)該是營(yíng)銷型的企業(yè)。作為一家業(yè)務(wù)范圍輻射全球190多個(gè)國(guó)家的“營(yíng)銷型企業(yè)”，如何把管理滲透到終端，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，而IT可以為天獅集團(tuán)的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道。 在7月24日的合作發(fā)布會(huì)上，天獅集團(tuán)有限公司全球高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁白萍表示：“……此次與IBM公司的聯(lián)合，天獅集團(tuán)將進(jìn)一步規(guī)范并推進(jìn)全球信息化系統(tǒng)的建設(shè)，用信息化的科學(xué)管理方法打造天獅集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球一體化……” 姜正林介紹說(shuō)：作為走出國(guó)門的企業(yè)，天獅集團(tuán)總裁李金元一直以全球信息化為最高目標(biāo)，并以此把整合集團(tuán)的戰(zhàn)略系統(tǒng)和優(yōu)化架構(gòu)成為天獅集團(tuán)信息化的重要任務(wù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 天獅集團(tuán)在1998年開(kāi)始進(jìn)軍全球市場(chǎng)，從2002年開(kāi)始正式投入大規(guī)模的信息化建設(shè)。 2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動(dòng)”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國(guó)際教育網(wǎng)、天獅國(guó)際物流網(wǎng)、天獅資本運(yùn)作網(wǎng)、天獅國(guó)際旅游網(wǎng)、天獅國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著六大“網(wǎng)絡(luò)”把集團(tuán)的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全球信息一體化。 之后，天獅投入2.7億元部署了ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、Portal(門戶)、KM(知識(shí)管理)、HR(人力資源)等信息系統(tǒng)。而且，投入約1～2億元，架設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。 在天獅集團(tuán)全球化業(yè)務(wù)進(jìn)程中，將投入近70億元人民幣打造一個(gè)國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園，為天獅的國(guó)際化發(fā)展和整體全面提升提供有力保障。 姜正林介紹說(shuō)：天獅集團(tuán)著力打造的這個(gè)國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園并不是普通意義上的以托管服務(wù)為中心的“物業(yè)化”園區(qū)，而是囊括了天獅集團(tuán)的全球生產(chǎn)中心、全球研發(fā)中心、物流配送中心、產(chǎn)品展示中心、康復(fù)醫(yī)療中心、國(guó)際會(huì)議中心在內(nèi)的立體化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為客戶提供更加高效、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)對(duì)園區(qū)內(nèi)不同行業(yè)背景的服務(wù)中心的進(jìn)行統(tǒng)一的、跨行業(yè)的管理，而這就為這個(gè)立體化園區(qū)的IT設(shè)施和環(huán)境提出了更高的挑戰(zhàn)。姜正林舉例說(shuō)：園區(qū)所提供的服務(wù)，對(duì)于康復(fù)中心和營(yíng)銷中心里面的會(huì)員而言是共享的，但這種共享與在普通的園區(qū)里是不同的，這就對(duì)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)和未來(lái)的SOA整合提出了挑戰(zhàn)性。 姜正林具體介紹說(shuō)：與IBM的合作，將為天獅國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園建設(shè)從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全到備份、虛擬化整合等全面的基礎(chǔ)架構(gòu)支撐平臺(tái)，為健康產(chǎn)業(yè)園提供無(wú)縫、全方位技術(shù)支持的， 穩(wěn)定的，安全的，高可靠性的信息架構(gòu)，以提升天獅集團(tuán)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。 天獅國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園的信息化建設(shè)，確定了四大工作重點(diǎn)，分別是： (1) 現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心及服務(wù)器遷移：將支持天獅全球業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心在不影響公司運(yùn)營(yíng)的情況下遷移至園區(qū)新址。IBM根據(jù)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并遵循通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的數(shù)據(jù)中心遷移、整合方法論，將最大程度的降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，幫助確保復(fù)雜大型數(shù)據(jù)中心遷移項(xiàng)目在確定的時(shí)間、預(yù)算和有限的人員條件下順利完成。 (2)服務(wù)器/存儲(chǔ)虛擬化整合：解決客戶服務(wù)器利用率低、數(shù)據(jù)備份困難、存儲(chǔ)空間浪費(fèi)和管理復(fù)雜等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)關(guān)注重點(diǎn)目標(biāo)，提高IT硬件的投資回報(bào)率、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)應(yīng)用需求，提供隨需而變的服務(wù)器和存儲(chǔ)架構(gòu)，在降低成本的同時(shí)提高整體運(yùn)維水平，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。所提供的整體備份解決方案能夠覆蓋天獅天津總部，以及位于新加坡、英國(guó)的數(shù)據(jù)中心。 (3)建設(shè)園區(qū)內(nèi)智能化的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)。 (4)參考業(yè)界最佳實(shí)踐，提供園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全的整套解決方案規(guī)劃和建設(shè)。
從2002年提出的“六網(wǎng)互動(dòng)”到如今的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT建設(shè)，天獅集團(tuán)的信息化是伴隨著其業(yè)務(wù)發(fā)展一路走來(lái)。 姜正林說(shuō)：由于集團(tuán)分布在全球的100多家分公司所處的地理位置、文化水平、基礎(chǔ)建設(shè)存在巨大差異，給集團(tuán)的全面信息化建設(shè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。為此，集團(tuán)的信息化首先從基礎(chǔ)架構(gòu)上根據(jù)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和全球海外110多家分公司的部署情況，在全球四個(gè)地區(qū)部署了數(shù)據(jù)中心，分別是中國(guó)天津數(shù)據(jù)、英國(guó)倫敦、新加坡巴西圣保羅的四個(gè)數(shù)據(jù)中心。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)搭建了全球企業(yè)專網(wǎng)，從而提高了天獅全球分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)速度和應(yīng)用范圍。 天獅集團(tuán)的信息化建設(shè)過(guò)程中，第一個(gè)開(kāi)始實(shí)施并使用的項(xiàng)目是KM(知識(shí)管理)系統(tǒng)。KM的部署和使用，為集團(tuán)在自動(dòng)化辦公、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等方面帶來(lái)了諸多效益。而關(guān)鍵在于，KM平臺(tái)的前期成功，為之后的ERP、CRM、Portal的上線奠定了基礎(chǔ)，使實(shí)現(xiàn)“六網(wǎng)互動(dòng)”的國(guó)際營(yíng)銷模式成為可能。 以KM平臺(tái)為基礎(chǔ)，天獅集團(tuán)的ERP、HR、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、直銷管理系統(tǒng)的部署都是同步進(jìn)行的。如此高強(qiáng)度的信息化工作，對(duì)于在2003年只有四五個(gè)人的集團(tuán)IT部門而言，不啻于巨大挑戰(zhàn)。而天獅在當(dāng)時(shí)的做法是交由咨詢公司來(lái)對(duì)自己的IT架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。 咨詢公司為天獅集團(tuán)引進(jìn)了信息安全機(jī)制，梳理了內(nèi)部的管理流程。而天獅在與咨詢公司的合作中，從初期的“拿來(lái)主義”逐漸轉(zhuǎn)變到后期合作中對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和利用。在天獅集團(tuán)的ERP上線以后，專門成立了流程管理部門——這就得益于咨詢公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移，咨詢公司認(rèn)為企業(yè)在IT項(xiàng)目結(jié)束后，依舊會(huì)存在很多流程改進(jìn)和優(yōu)化的工作，而流程管理部門的成立正好解決這個(gè)問(wèn)題。 天獅集團(tuán)的信息化項(xiàng)目立項(xiàng)于2002年，在2003年7月份開(kāi)始第一期實(shí)施，大量的IT投入是從2004年開(kāi)始的。2005年7月份完成第三期實(shí)施，第四、五、六期的實(shí)施和維護(hù)，分別在2006年6月份、12月份和2007年6月份完成。 而姜正林在2007年初剛剛加入天獅后，就肩負(fù)著重要任務(wù)，那就是“整合”。 四、五年的信息化建設(shè)，天獅集團(tuán)中除了ERP、CRM、Portal、HR、KM、OA等主要系統(tǒng)外，還有2006年開(kāi)始部署的電子商務(wù)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)、檔案/合同管理系統(tǒng)等。姜正林面臨的是要在不同系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的流通和共享，從而為集團(tuán)物流、信息流、資金流、工作流都可以暢通流動(dòng)。 對(duì)不同信息系統(tǒng)的整合，首要一點(diǎn)就是充分考慮對(duì)集團(tuán)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層的支撐。依據(jù)業(yè)務(wù)本質(zhì)的不同，不同的層面對(duì)信息系統(tǒng)的要求是不一樣的。決策層關(guān)注的是系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的利潤(rùn)分析、成本分析的決策支持信息;管理層需要系統(tǒng)提供預(yù)測(cè)、計(jì)劃、監(jiān)控、調(diào)整、評(píng)估等工具，幫助相關(guān)部門的管理人員有效地管理企業(yè)的各項(xiàng)資源;執(zhí)行層需要系統(tǒng)方便部門間的溝通，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入和差錯(cuò)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作。 姜正林說(shuō)：“整合的目的是讓信息系統(tǒng)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)的決策分析提供依據(jù)。但是業(yè)務(wù)的多樣性，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)和模式迥異。所以，整合并搭建一個(gè)面向服務(wù)的架構(gòu)體系(SOA)松耦合的系統(tǒng)就顯得非常必要。” 姜正林將整個(gè)整合工作分為五步著手推進(jìn)：統(tǒng)一的編碼體系和編碼管理制度、統(tǒng)一的用戶管理、制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和接口標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程分析和固化執(zhí)行層、管理層、決策層三個(gè)層次對(duì)信息系統(tǒng)的需求和未來(lái)的規(guī)劃。“在信息化建設(shè)過(guò)程中，最關(guān)鍵也是經(jīng)常被忽略的問(wèn)題，就是對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃?！苯终f(shuō)。為此，作為五步整合部署中的一部分，天獅集團(tuán)構(gòu)建了基于SOA的架構(gòu)，搭建一個(gè)松耦合的全球信息系統(tǒng)架構(gòu)，打破信息孤島的現(xiàn)狀，并為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展提供平臺(tái)支持。從而將眾多系統(tǒng)進(jìn)行整合，為公司進(jìn)行決策提供依據(jù)。 2008年，天獅集團(tuán)的信息系統(tǒng)整合工作在有條不紊的進(jìn)行。整合的重點(diǎn)集中在六大項(xiàng)目上：整合集團(tuán)乃至全球各異構(gòu)系統(tǒng)，完成身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換接口的整合;全球一卡通和電子商務(wù)平臺(tái)的搭建;采用DynamixAX系統(tǒng)，搭建亞太物流系統(tǒng);采用CMS管理軟件INTERVOVEN的產(chǎn)品，進(jìn)行全球門戶(Portal)網(wǎng)站建設(shè)，以及對(duì)內(nèi)容管理系統(tǒng)的升級(jí)。 在姜正林看來(lái)，IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，最主要的是IT與業(yè)務(wù)的融合，不能為了IT而IT,IT必須要為業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，服務(wù)于業(yè)務(wù)，所以在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與業(yè)務(wù)密切的溝通和配合至關(guān)重要。 【結(jié)束語(yǔ)】 天獅集團(tuán)的信息化建設(shè)中，姜正林總結(jié)說(shuō)，為達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，應(yīng)該使IT成為天獅集團(tuán)全球業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 |
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