為踐行國有大行社會責任與擔當，工商銀行吉林省分行積極探索金融服務(wù)新發(fā)展格局的新模式、新路徑，秉承以人民為中心的經(jīng)營理念，以“工行驛站+”為特色服務(wù)載體，全力打造客戶心中滿意銀行。
本著為民、利民、惠民、便民的共同服務(wù)理念，中國工商銀行長春分行立足“工行驛站”公益惠民品牌建設(shè)，通過豐富網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點服務(wù)外延、共享網(wǎng)點服務(wù)資源，全面打造“有溫度、有情懷、有趣味”的融合開放服務(wù)生態(tài)，致力于為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)。目前，工行長春分行共成立131家工行驛站，利用網(wǎng)點現(xiàn)有空間和服務(wù)設(shè)施，向廣大戶外勞動者提供空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機充電、WiFi無線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點驗鈔機、老花鏡等多項惠民服務(wù)設(shè)施。
此外，在吉林省工行和吉林省工會的聯(lián)系推動下，在工行原有的驛站服務(wù)基礎(chǔ)上，升級建立36家工驛站，主要為環(huán)衛(wèi)工人、園林綠化工、交通警察、市政養(yǎng)護工、出租車駕駛員、快遞員等戶外勞動者提供休憩港灣。通過持續(xù)不斷的功能升級，目前驛站不但能夠為戶外勞動者提供舒適、暖心的休息空間，還具備專區(qū)管理、專享設(shè)施，還能為戶外勞動者提供飲水、熱飯、休息、閱讀、充電等多種服務(wù)。
堅持惠民底色，提供暖心服務(wù)。以長春人民廣場支行營業(yè)室為例，該網(wǎng)點地處人民大街繁華路段，是吉林省分行與省工會聯(lián)合打造的“工驛站”示范網(wǎng)點，也是長春分行“工行驛站+勞動者關(guān)愛”公益服務(wù)站點。面對很多戶外勞動者無法脫離崗位，難以到店休息的服務(wù)需求，因時因地做好服務(wù)支持與保障，始終是該網(wǎng)點不變的服務(wù)追求。分擔辛勞，共同抵抗疫情，該營業(yè)室黨員先鋒隊主動為附近值勤交警送上手套、口罩、防護服等防疫物品。主動關(guān)愛，為環(huán)衛(wèi)工人送去白線手套、藍大褂等勞動用品。踐行擔當，組織金融外拓小分隊下沉勞動者基地，開展金融知識宣教送教活動，為勞動者分享金融知識。關(guān)注需求，聚焦環(huán)衛(wèi)工、快遞員、交通警察及其他戶外作業(yè)人員等廣大勞動者飲水難、休息難、如廁難的熱點問題，持續(xù)推動驛站生活服務(wù)資源共享開放的基礎(chǔ)上，注重解決廣大勞動者的金融需求與基本保障。
長春分行人民廣場支行營業(yè)室“工行驛站+勞動者關(guān)愛”服務(wù)站點投入使用以來，以“工行驛站”為載體，以“溫暖關(guān)愛”“成長關(guān)愛”“感恩關(guān)愛”“敬老關(guān)愛”為主題，通過“走出去、請進來”的方式面向不同客群推出差異化關(guān)愛內(nèi)容，堅持為民初心，提供專業(yè)服務(wù)，已累計服務(wù)勞動者千余人次，真正成為周邊戶外勞動者的溫馨港灣。
金融服務(wù)無止境，金融為民守初心。工行長春人民廣場支行營業(yè)室是長春工行眾多“工行驛站”的一個縮影，還有許許多多這樣的營業(yè)網(wǎng)點秉持著“共享便民、金融惠民、公益為民、宣教親民、融合利民”的為民初心服務(wù)著廣大客戶。
未來，中國工商銀行長春分行將繼續(xù)以“客戶身邊的銀行，滿意的銀行”為服務(wù)主旨。始終秉持服務(wù)初心，深入踐行“讓社會勞動者走進來，享受暖心服務(wù)”、“讓工行服務(wù)走出去，踐行社會責任”的服務(wù)承諾，緊密圍繞“工行驛站”、”“工驛站”公益惠民品牌建設(shè)，努力為成為百姓信賴的公益服務(wù)品牌，做春城百姓身邊的銀行，春城人民心中滿意的銀行。
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