礪石薦讀
管理者必須把資源從低效或效益遞減的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高效或效益遞增的領(lǐng)域。他們必須拋棄昨天，淘汰已有和已知的業(yè)務(wù)。換言之，管理者必須創(chuàng)造未來。
德魯克 | 文
《認(rèn)識管理》| 來源
管理者往往是行政人員，負(fù)責(zé)管理和改進已有與已知的狀況，但管理績效還有另一個維度，那就是管理者必須是企業(yè)家。管理者必須把資源從低效或效益遞減的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高效或效益遞增的領(lǐng)域。他們必須拋棄昨天，淘汰已有和已知的業(yè)務(wù)。換言之，管理者必須創(chuàng)造未來。
在不斷發(fā)展的市場中，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都已存在，相關(guān)工具和設(shè)備也適得其所，資本已經(jīng)投人且必須得到維護，人員被雇用并已被安置在特定崗位上等。管理者的行政工作就是優(yōu)化這些資源的收益。
我們常常被告知（尤其是被經(jīng)濟學(xué)家），把現(xiàn)有工作做得更好會提高效率。提高效率需要重視成本，但優(yōu)化工作應(yīng)該注重效果，努力抓住創(chuàng)造收益、開拓市場、改變現(xiàn)有產(chǎn)品和市場形勢的機會。需要思考的不是我們?nèi)绾伟熏F(xiàn)有工作做得更好，而是哪種產(chǎn)品真正帶來或已經(jīng)產(chǎn)生了非凡的經(jīng)濟效果，哪個市場和/或用途有望產(chǎn)生非凡的經(jīng)濟效果，接著思考為了獲得非凡的經(jīng)濟效果而不是提高效率帶來的“普通”效果，企業(yè)的資源和努力應(yīng)該如何配置。
效率當(dāng)然非常重要，即使?fàn)顟B(tài)最健康、效果最非凡的企業(yè)也有可能因效率低下而失敗。然而，如果企業(yè)致力于錯誤的業(yè)務(wù)，也就是缺乏效果，那么即使效率再高，也難以幸存，更不可能取得成功。例如，馬鞭生產(chǎn)商的效率再高，也無法在現(xiàn)代社會生存。
效果是成功的基礎(chǔ)，效率是獲得成功后得以生存的最低條件。效率致力于正確地做事，效果則是做正確的事。
效率本身涉及在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域投人的精力和資源，然而效果始于認(rèn)識到在企業(yè)經(jīng)營過程中，如同在其他社會組織中一樣，10%~15%的產(chǎn)品、訂單、客戶、市場、人才等可能帶來80%~90%的收益；其余85%~90%，無論效率多么高，都只會產(chǎn)生成本。成本總是與事務(wù)量，也就是忙碌程度成正比。
因此，管理者的第一項行政工作是處理前述10%~15%有望產(chǎn)生重大效果的事務(wù)，使其富有成效。與此同時，管理者應(yīng)抑制（或拋棄）大量普通事務(wù)，包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)、員工活動、研究工作、銷售事務(wù)等，這些事務(wù)不論做得多好，都不會帶來非凡的高回報。
管理者的第二項行政工作是挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的最大潛力。即使最成功的企業(yè)，相比自身的最大潛力，各項工作的效率也很低。潛力是可能獲得的經(jīng)濟效益，也就是調(diào)動各種資源和努力生產(chǎn)其固有能力所能達到的最大產(chǎn)量。該任務(wù)無須創(chuàng)新，實際上是在接受現(xiàn)有業(yè)務(wù)的前提下，思考其理論上的最優(yōu)方案是什么，以及什么因素阻礙獲得最優(yōu)方案，換言之，哪些局限和制約因素阻礙了業(yè)務(wù)改進，使其無法從現(xiàn)有資源和努力中獲得最優(yōu)回報。
與此同時，管理任務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)家精神，也就是創(chuàng)造未來的企業(yè)。換言之，管理任務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)新。
創(chuàng)造未來的企業(yè)始于堅信未來將會且一定會不同于當(dāng)前，但未來的企業(yè)始于當(dāng)前的業(yè)務(wù)（這是必要的）。創(chuàng)造未來的企業(yè)絕不是靠天才的靈光一閃，需要的是對當(dāng)前的形勢進行全面分析，并要艱苦而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，這意味著需要從事當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的人廣泛參與該項工作。
有人可能會說，成功不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去。畢竟企業(yè)是人的創(chuàng)造，不可能永遠(yuǎn)持續(xù)，即使最古老的企業(yè)也是最近幾個世紀(jì)的產(chǎn)物。但工商企業(yè)必須超越個人或一代人的壽命才能為社會和經(jīng)濟做出貢獻。企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營是企業(yè)家的一項核心任務(wù)——能否實現(xiàn)該目標(biāo)，是對管理層最具決定性的檢驗。
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*作者簡介：
彼得·德魯克：管理學(xué)科開創(chuàng)者，被尊為“大師中的大師”“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，他的思想傳播、影響了130多個國家，他的著作架起了從工業(yè)時代到知識時代的橋梁。
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