通俗地說來，無論富家兒郎或寒門子弟，無論市井小民或工商巨賈，每個(gè)人都在用他自己的理念決定、進(jìn)入他的生存狀態(tài)，并且把他的生存狀態(tài)解釋為成功、失敗或者命運(yùn)。在教育心理學(xué)領(lǐng)域有一句經(jīng)典名言：“播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。”很好地詮釋了思想與命運(yùn)之間的互動(dòng)關(guān)系。
1.真正的自助者是令人敬佩的覺悟者，他會(huì)藐視困難，而困難在他的面前也會(huì)令人奇怪地轟然倒地-這個(gè)過程簡(jiǎn)直有如天神相助。
2.真正的自助者就像黑夜里發(fā)光的螢火蟲，不僅會(huì)照亮自己，而且能贏得別人的欣賞-當(dāng)人們欣賞一個(gè)人時(shí)，往往會(huì)用幫助的形式表示愛護(hù)-好運(yùn)氣因此而降臨。
3.人們相信，一個(gè)真正的自助者最終會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成功，而所有幫助過他的人也會(huì)為此感到欣慰。
4.如果自助者懂得報(bào)恩，人們就會(huì)給他更多的幫助，他因此可以更加輕松地面對(duì)生活。
至于你們能否真正成材，就要取決于你們自己的悟性和追求了。
學(xué)四年所學(xué)的絕不僅僅是書本上的東西，也絕不僅僅是為了拿到一紙學(xué)歷文憑，而是要獲得一種vision(先見之明)，一種邏輯思維的方式。
充滿童趣的世界是輕松的、純潔的。
你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里。”
如果說這一盒沙子就像我們面對(duì)的生活、挫折和枯燥的書本，那么，這塊磁鐵就是一顆充滿愛的心。心在哪里，你的財(cái)富就在哪里-如果你有一顆充滿愛的心，那么，它會(huì)在你的書本里、在你的生活中尋找，從中找到許多有益身心的知識(shí)，就像磁鐵能吸出鐵屑一樣。但是，一顆不懂得愛的心卻像你的手指，它在沙子里面找呀找，可怎么也找不到一點(diǎn)點(diǎn)鐵屑。難道不是嗎？同學(xué)們，只要你有一顆熱愛生活的心靈，你就總是能夠發(fā)現(xiàn)，每一天都有收獲，每一天都有積累，每一天都有值得高興的事情。”
第一，每天對(duì)著鏡子練習(xí)微笑；
第二，遇到同學(xué)，要親切地打招呼；
第三，以一顆善良的心主動(dòng)去幫助別人；
第四，人非圣賢，孰能無過？以同理心來寬容地對(duì)待身邊的每一個(gè)人；
第五，堅(jiān)信善待他人就是善待自己的公關(guān)哲學(xué)。
無論遭遇到怎樣的挫折和困境，無論感到怎樣的絕望時(shí)，都應(yīng)該想想那塊石頭，然后問自己：“你真的用上了所有的力量嗎？”
不要懷疑成功，永遠(yuǎn)激情澎湃！”
態(tài)度決定一切
大千世界，蕓蕓眾生，每個(gè)人都在學(xué)習(xí)如何成功。值得注意的是，許多人會(huì)抱怨他的客觀條件，因而無力去追求成功。必須承認(rèn)，令人失望的困境的確是生活的一種真相-同樣必須承認(rèn)，某種成功的可能性構(gòu)成了生活的另一種真相。因此，如何理解自己的生活和客觀條件，其實(shí)完全取決于自己的態(tài)度。
所有的資源和力量都可以支持你去實(shí)現(xiàn)那種成功的可能性。你的態(tài)度越積極，你的決心就越大，你所能調(diào)動(dòng)的資源和力量就越多，成功的概率也會(huì)隨之上升。態(tài)度決定了成功的最大概率，決定了成功的全部學(xué)問。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
只有管理科學(xué)才能創(chuàng)建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
從管理科學(xué)的角度看，經(jīng)驗(yàn)的確是好東西。然而，有效的管理不能停留在經(jīng)驗(yàn)上，還應(yīng)該對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析研究，從中發(fā)現(xiàn)成功或失敗的關(guān)鍵因素，繼而使之變成科學(xué)的行為規(guī)范。”
從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出做人做事的道理，這倒也是一種聰明的做法。”
《創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣》：
1.營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境
為了創(chuàng)建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，管理層應(yīng)該努力營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境，包活：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時(shí)間供大家交流，以及對(duì)成員取得成績(jī)的能力表示信心。這些支持性的做法幫助組織向團(tuán)隊(duì)合作邁出了必要的一步，因?yàn)檫@些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此架構(gòu)一種良好的溝通平臺(tái)。
2.團(tuán)隊(duì)成員的自豪感
每位成員都希望擁有一支光榮的團(tuán)隊(duì)，而一支光榮的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)有自己獨(dú)特的標(biāo)志。如果缺少這種標(biāo)志，或者這種標(biāo)志遭到損壞，員工作為團(tuán)隊(duì)成員的自豪感就會(huì)蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，正是成員們?cè)敢鉃閳F(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力。
3.讓每一位成員的才能與角色相匹配
團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)成員合作。只有這樣，每一位成員才會(huì)清楚自己的角色，清楚自己在每一個(gè)職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人，才能真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。如果做到了這一點(diǎn)時(shí)，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動(dòng)起來，而不須要有人下命令-換言之，團(tuán)隊(duì)成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地作出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
例如，在醫(yī)院的某個(gè)手術(shù)小組，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按適當(dāng)?shù)囊笕ヂ男新氊?zé)，病人就會(huì)有危險(xiǎn)。同樣的道理，公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)由于某個(gè)人的失職而無法保證。
所以，高效率的團(tuán)隊(duì)需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
主管人員的職責(zé)是激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向總體目標(biāo)努力，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作量。如果做得好，一位勞動(dòng)模范也許會(huì)起到領(lǐng)頭羊的作用；然而在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻很可能打擊團(tuán)隊(duì)的合作。
正確的做法是，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并鼓勵(lì)每一位成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。當(dāng)人們意識(shí)到，只有所有成員全力以赴才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，這種目標(biāo)就會(huì)集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消弭于無形了。此時(shí)，如果還有人自私自利，其他人就會(huì)譴責(zé)他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
5.正確的績(jī)效評(píng)估
一個(gè)卓有成效的績(jī)效評(píng)估體系通常包活兩種評(píng)估形式：正式評(píng)估和日常管理中的及時(shí)評(píng)估。企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，首先是希望通過對(duì)員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配、報(bào)酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績(jī)效評(píng)估的評(píng)核性；其次是希望通過績(jī)效評(píng)估，幫助員工找出自己績(jī)效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們把此稱做績(jī)效評(píng)估的發(fā)展性。
與績(jī)效評(píng)估緊密相關(guān)的工作，就是如何科學(xué)地支付報(bào)酬。作為對(duì)團(tuán)隊(duì)所有員工績(jī)效的認(rèn)可形式，這些報(bào)酬體系，首先在設(shè)計(jì)上應(yīng)該表現(xiàn)出“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的特點(diǎn)。無論是金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，其目的應(yīng)該在于激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時(shí)，我們就需要通過績(jī)效評(píng)估來給予獎(jiǎng)勵(lì)。很多時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅發(fā)放金錢或僅僅發(fā)放獎(jiǎng)狀是不夠的，而必須同時(shí)發(fā)放金錢和獎(jiǎng)狀。例如，在頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”或“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)狀。這樣，那些鈔票就會(huì)變得富有感情色彩，令人激動(dòng)萬分。
在非正式的日常評(píng)估中，讓報(bào)酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包活各種別出心裁的禮品和請(qǐng)客吃飯等等。羅貫中在《三國(guó)演義》中，就經(jīng)常提到我喜歡用小恩小惠來籠絡(luò)人心，這一招確實(shí)是屢試不爽。
管理的穿透力’是指透過管理者的部署，使下屬主動(dòng)完成工作的能力，實(shí)際上就是管理者對(duì)下屬的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力。管理的穿透力強(qiáng)調(diào)下屬工作的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)管理者所擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性。”
評(píng)價(jià)一個(gè)人是不是帥才，威信僅僅是第一個(gè)層面。還有一個(gè)相當(dāng)重要的層面，就是信息管理。許多資質(zhì)平庸的管理者喜歡信息獨(dú)享，一則為了可以隨時(shí)向部屬顯示一種高人一等的領(lǐng)導(dǎo)形象；二則，這種信息不對(duì)等的關(guān)系也可以讓他擁有乾坤獨(dú)斷的決策權(quán)力。與此相反，一位理智的管理者會(huì)做到信息共享，這樣就可以讓員工更清楚周邊的實(shí)際情況，有利于他們認(rèn)清工作的目標(biāo)，從而促進(jìn)民主決策，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。我看此人的心胸氣度頗為開闊，在這一點(diǎn)上必然會(huì)開創(chuàng)出一種新氣象。”
人們?cè)u(píng)價(jià)中國(guó)歷代皇帝是不是明君，主要是看君臣、君民之間能否有效溝通。企業(yè)的管理者也是如此。如果管理者與部屬之間能夠互相坦誠(chéng)溝通，就能夠?qū)崿F(xiàn)管理者與下屬換位思考，讓管理者能夠站在部屬的立場(chǎng)來理解他們，體會(huì)部屬的辛苦，這更能增強(qiáng)部屬對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同以及對(duì)管理者的支持。此人認(rèn)為，有效的溝通是為了營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境。有此眼界，可見胸懷，這是我評(píng)價(jià)他是不是帥才的第三個(gè)層面。”
一個(gè)優(yōu)秀的管理者還會(huì)與部屬建立起相互信賴的關(guān)系。信賴能使部屬相信，跟隨你是有價(jià)值的，他們會(huì)因此更加投入、更加積極、更加善解人意、更加努力表現(xiàn)，這樣不僅會(huì)減少工作協(xié)調(diào)時(shí)的摩擦，勞動(dòng)效率也是不可同日而語(yǔ)。毫無疑問，此人也想通過在管理中實(shí)施績(jī)效評(píng)估，來實(shí)現(xiàn)管理者與部屬的相互信賴，以使團(tuán)隊(duì)具有合作精神。這是第四個(gè)層面。”
論管理的游戲規(guī)則
1.管理就是一場(chǎng)控制性的游戲，如果你足夠聰明你就會(huì)贏，否則就只能聽天由命。
2.為了在游戲中盡可能地勝出，你應(yīng)該首先設(shè)計(jì)好游戲的規(guī)則-一套完整的職場(chǎng)規(guī)則，包活職務(wù)權(quán)限、員工行為規(guī)范，以及“胡蘿卜+大棒”式的獎(jiǎng)懲制度。
3.在游戲面前，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個(gè)游戲。
4.如果你只是希望而并非確信，那么，在這場(chǎng)游戲中你是否能贏的決定權(quán)就不在你的手中。一顆不安定的心會(huì)阻止你按決定行動(dòng)，從而使決定是否獲勝的大權(quán)旁落。
5.因?yàn)槊恳粋€(gè)參與游戲的人都是你生活中的一部分，如果你能夠控制自己，你就能戰(zhàn)勝所有人。
6.很多時(shí)候你可以發(fā)現(xiàn)，為了自己能贏，最好的辦法是和別人聯(lián)合起來共贏。奇怪的是，在一場(chǎng)共贏游戲中總有人會(huì)輸。如果你聰明，那個(gè)輸?shù)娜司筒皇悄恪?div style="height:15px;">
7.你是所有人的對(duì)手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的對(duì)手，有些人須要利用，有些人須要清除。
8.所有參與游戲的人都在捕捉別人的弱點(diǎn)，并設(shè)法加以利用。為此，你必須信念堅(jiān)定，充滿警覺。
9.因?yàn)樽銐蚵斆鞫室獗憩F(xiàn)出某種弱點(diǎn)(例如裝糊涂)是一種聰明的辦法，這樣就能讓你的對(duì)手松懈下來。
10.為了贏得一場(chǎng)控制性的游戲，你應(yīng)該學(xué)會(huì)利用情感。你的情感能夠打動(dòng)別人，也能被對(duì)手利用。
11.所謂做人其實(shí)就是如何跟對(duì)手打交道。你就是你自己最大的對(duì)手。
12.在管理工作中，不要作繭自縛地受困于某種游戲規(guī)則。所有的規(guī)則都是為了順利地贏得游戲，請(qǐng)善加利用這些規(guī)則。
在人的社會(huì)生活中，愛是一種神奇的控制力。”
他認(rèn)為人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個(gè)人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包活心理上與物質(zhì)上的安全保障，例如不受盜竊和威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故、職業(yè)有保障、有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。第三是社交需要，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包活要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。第五是自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，只有能滿足一個(gè)人的需要的給予，才能成為對(duì)他的激勵(lì)因素。
員工們的需求等級(jí)和馬斯洛需要層次論在結(jié)構(gòu)形式上是一樣的。這種結(jié)構(gòu)形式基于三個(gè)基本假設(shè)：第一，人要生存，他的需要能夠影響他的行為，只有未滿足的需要才能影響行為，已經(jīng)滿足了的需要不能繼續(xù)充當(dāng)激勵(lì)工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成層次性的結(jié)構(gòu)。第三，當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。”
貪錢的員工不是好員工，但貪錢的企業(yè)管理者卻絕對(duì)值得稱贊。山不讓寸土，始能成其大；海不舍涓滴，始能成其深-作為總經(jīng)理，您得明白，錢對(duì)于公司的發(fā)展壯大是一種多么重要的資源！”
作為公司或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，你需要通過員工的進(jìn)取去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而，如果沒有激勵(lì)，員工的士氣就無法振作，你的目標(biāo)就會(huì)變得虛妄。因此，在一個(gè)以人為本的企業(yè)文化中，胡蘿卜幾乎無處不在，并且表現(xiàn)出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。
管理之道，貴在知人善任。公司要用的是他的能力，不是他的人品；用的是他的長(zhǎng)處，不是他的缺點(diǎn)。如果您覺得此人有可用之處，不妨大膽用之。至于他的人品，有些是私人生活問題，我們也不能管得太寬；有些問題也會(huì)涉及工作，我們只要按規(guī)范來管理他，也出不了多大的意外。”
管理是一種控制性的游戲。在授權(quán)中，企業(yè)主管的工作重點(diǎn)就是控制。簡(jiǎn)單地說，成功的管理者在委派工作時(shí)能夠有效地掌握一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心，就是明確需要授權(quán)的任務(wù)，有沒有必要授權(quán)，怎樣授權(quán)。所謂兩個(gè)基本點(diǎn)，就是要對(duì)授權(quán)的對(duì)象進(jìn)行監(jiān)控和提供必要的協(xié)助，這樣您就可以通過授權(quán)讓您的權(quán)力更具效能。”
有效的授權(quán)應(yīng)該掌握以下七大要點(diǎn)。第一要點(diǎn)是制定授權(quán)計(jì)劃。授權(quán)首先意味著有計(jì)劃有組織地分擔(dān)責(zé)任，需要認(rèn)真地進(jìn)行安排。您應(yīng)該確定哪些任務(wù)需要授權(quán)、哪些需要保留，然后就要建立一個(gè)包活授權(quán)、控制、支持在內(nèi)的機(jī)制，并制定相應(yīng)的總體計(jì)劃。”
有效授權(quán)的第二要點(diǎn)是克服授權(quán)障礙，妨礙授權(quán)的障礙往往來自消極的不安全感和不信任感。
“有效授權(quán)的第三要點(diǎn)是尋找合格的候選人……”
開誠(chéng)布公和有效的溝通是成功授權(quán)所必需的。授權(quán)者的主要任務(wù)是確保被授權(quán)者完全理解任務(wù)。要把任務(wù)的目標(biāo)解釋清楚，并強(qiáng)調(diào)你對(duì)最終期限及評(píng)估成果的期望。作為被授權(quán)者也要弄清個(gè)人自主權(quán)的范圍。如果覺得不夠，一開始就要爭(zhēng)取更多的自主權(quán)而不要等到太遲了才去爭(zhēng)取。”
有效授權(quán)的第五要點(diǎn)是提高授權(quán)技巧，即：怎樣授權(quán)更具效率。”
有效授權(quán)的第六要點(diǎn)是監(jiān)控工作進(jìn)展，以確保被授權(quán)者朝著目標(biāo)前進(jìn)。”
有效授權(quán)的第七要點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)。評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)不僅僅只是在事后，而應(yīng)該貫穿整個(gè)監(jiān)控的過程，以確保能夠及時(shí)提供必要的激勵(lì)、支持和防微杜漸。”
自為則不能任賢，不能任賢則群賢皆散。
而在企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理實(shí)務(wù)工作中，界定任職資格和選對(duì)人才，是至為關(guān)鍵的第一步。一旦人錯(cuò)了，事兒就全錯(cuò)了。那么，如何才能選對(duì)人才呢？這就要取決于管理者對(duì)“種子”的識(shí)別能力。
思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。所謂命運(yùn)，其實(shí)是人自己的性格之使然。”
經(jīng)過測(cè)評(píng)，一個(gè)人如果知道自己的優(yōu)點(diǎn)，他就能揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而可以選擇適合自己的職業(yè)，有所作為。同樣的道理，如果我們知道員工的優(yōu)點(diǎn)，就能知人善任，做到人力資源的合理配置。與此相反，如果我們知道對(duì)手的弱點(diǎn)，就能避實(shí)就虛，打擊他的要害。”
真正的英雄人物有深度、愛思考、善于分析、有創(chuàng)造力、有條理、注意細(xì)節(jié)，這些都是完美型性格的優(yōu)點(diǎn)；此外，真正的英雄人物還有眼界高遠(yuǎn)、目標(biāo)明確、行動(dòng)果敢、意志堅(jiān)強(qiáng)等力量型性格的優(yōu)點(diǎn)。真正的英雄就是這樣，胸懷大志，腹有良謀，包藏宇宙之機(jī)，吞吐天地之志，具有杰出的智慧和領(lǐng)袖魅力。”
“找對(duì)人才”包活以下三個(gè)步驟：
第一，界定職位所需承擔(dān)的主要工作任務(wù)；
第二，界定最適合人選的所需具備的條件，包活職業(yè)性向、資歷、體格等；
第三，讓候選人才與他所負(fù)責(zé)的職務(wù)相匹配。
在這個(gè)過程中，你對(duì)人才的識(shí)別能力顯得至關(guān)重要。你需要充滿警惕，問問自己：“他真的是我需要的人才嗎？”你可以借助于一種有效的技術(shù)和工具，那就是人才測(cè)評(píng)。
只有人才與職務(wù)的匹配，才能讓你得到一位有勝任能力的部屬。否則，雖才高八斗，而終不能用也。
好的性格特征描述
1.喜歡從事技術(shù)性工作，喜歡依靠自己的能力來使用和了解重要的事實(shí)和細(xì)節(jié)；
2.洞察力異于常人，具有創(chuàng)造性思維，會(huì)為屬于自己的計(jì)劃(或主意)投入令人難以置信的精力；
3.喜歡按自己的價(jià)值觀和方式把事情做到完美無缺，對(duì)自己和對(duì)別人的要求都很嚴(yán)格； 4.非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，能夠做到一諾千金；
5.清楚工作倫理，追求高效率和成果；
6.只要事情值得做，必定有做好的毅力和決心；
7.辦事精確，希望第一次就能把工作做好；
8.愿意遵循明確的目標(biāo)導(dǎo)向、清晰的組織結(jié)構(gòu)和模式。
員工的道德風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不在困擾著企業(yè)的管理者們。必須承認(rèn)，我們所面臨的變化也帶走了許多有價(jià)值的東西，包活那些經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神-忠誠(chéng)、信用、勤奮和敬業(yè)。”
強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和忠誠(chéng)這些優(yōu)秀的品質(zhì)，已經(jīng)讓他成為一個(gè)值得信賴的、可以委以重任的人。”
中國(guó)古代的賢明君王，為了選拔忠臣良將，嘗試了許多辦法，最后總結(jié)出兩條經(jīng)驗(yàn)：
第一條經(jīng)驗(yàn)：“求忠臣必于孝子之家。”什么是“孝”呢？就是知恩圖報(bào)的美德(特指對(duì)父母的養(yǎng)育之恩)。在一種知恩圖報(bào)的家庭文化中長(zhǎng)大的人，必然性情忠直，待人友愛，值得信任。
第二條經(jīng)驗(yàn)：“圣朝以孝治天下。”為了持續(xù)不斷地得到忠臣良將的候選人才，光靠招聘是不夠的，還得培養(yǎng)一種知恩圖報(bào)的組織文化。所知者，國(guó)家、社會(huì)、顧客之恩也；所圖所報(bào)者，組織之使命也。一旦建立了這樣的組織文化，你就能夠不斷地吸引和培養(yǎng)出高忠誠(chéng)度的人才。與之相反，在一個(gè)惟利是圖的公司里，每一位員工都會(huì)自私自利。
因此，反求諸己才是真正的人才選拔之道。如果你總是哀嘆忠臣難得，那么，問題肯定出在你自己身上。
“智士不為暗主謀”，在一個(gè)昏庸的主管周圍，不可能留住高潔的人才。
漂亮女人的性別魅力使得她處在異常尷尬的境地：如果她干得好，人們理所當(dāng)然地把她的成就歸功于她的外貌；如果她干得不好，人們也會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為她恃寵生嬌，結(jié)果搬起石頭砸了自己的腳，連一點(diǎn)同情都不會(huì)給她。
你要知道，辦公室戀情之所以非比尋常，主要是因?yàn)橛羞`工作倫理，公平、公正、客觀的管理原則很容易在兩人的私人關(guān)系中受到質(zhì)疑。更何況，你還是部門主管。”
辦公室戀情很容易導(dǎo)致工作倫理的扭曲。那些流言蜚語(yǔ)，不僅會(huì)傷害當(dāng)事人，也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的人際結(jié)構(gòu)造成毀滅性的破壞。這是因?yàn)椋谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者的權(quán)威建立在他與下屬的適當(dāng)距離上。如果上司和下屬發(fā)生戀情，花邊新聞會(huì)立即污染上司的權(quán)力和下屬的專業(yè)能力，而同事之間原來穩(wěn)定的工作關(guān)系也會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的錯(cuò)位。
所以，盡管人人皆知辦公室戀情絕對(duì)存在，卻無不視之為情色禍水。如果你經(jīng)受不了迷惑，你與她的故事將會(huì)以戀情始、以悲情終，而你的事業(yè)也會(huì)因此而風(fēng)雨飄搖。
假若你真的愛上了一位下屬，或者你的員工中有人相愛，你所需要給出的，也只能是“江山與美人”之間的選擇。
企業(yè)能否贏得員工的獻(xiàn)身精神，關(guān)鍵問題在于能否為他們創(chuàng)造條件，使他們有機(jī)會(huì)獲得一個(gè)有成就感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感的職業(yè)生涯。計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效評(píng)估、員工持股計(jì)劃……管理者希望通過一種有效的管理技術(shù)，來鼓勵(lì)員工的工作激情。
一個(gè)被發(fā)現(xiàn)的真相是，真正的工作激情并非來自于金錢，而是來自于員工對(duì)工作的喜愛。每一位員工在潛意識(shí)中，都希望能夠從事自己喜歡的工作，并因此而有所發(fā)展。
職業(yè)生涯規(guī)劃是一種新興的管理技術(shù)，它一方面可以幫助員工明確自己在企業(yè)中所處的位置和職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力的提升，達(dá)成人與工作的完美結(jié)合；另一方面也可以保證企業(yè)獲得人力資源的有效開發(fā)，以滿足現(xiàn)在和未來所需。
利用這種管理技術(shù)，你可以設(shè)計(jì)出許多有用的規(guī)劃工具，以使員工獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)、發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過鼓勵(lì)他們的進(jìn)取心，你將持續(xù)不斷地提高公司的營(yíng)業(yè)績(jī)效和達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。
我在這里給出五個(gè)忠告：不要在工作時(shí)間說閑話、不要偷懶、不要將公司財(cái)物帶回家、不要打扮得很另類、不要利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
一個(gè)企業(yè)在文化上的一致性越好，它的文化就越純潔。越純潔，就越鮮明。越鮮明，就越強(qiáng)而有力。企業(yè)的這種追求，在員工的穿著上也不例外。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)我們?cè)诳紤]問題時(shí)去尋找一些創(chuàng)新的方法，但任何創(chuàng)新都不能傷害企業(yè)的一致性。否則，企業(yè)就無法將它內(nèi)部的注意力和行動(dòng)力集中起來，指向同一個(gè)目標(biāo)。
平凡人物在重要時(shí)刻，重要人物在平凡時(shí)刻，都可以不拘小節(jié)；其他情況例外。
許多人認(rèn)為自己在為老板打工，好像他在做好人好事似的。我所看到的真相是：每個(gè)人都在為自己工，無論他是為了養(yǎng)活自己，還是為了自己的前途做鋪墊。
從人品上講，勇于負(fù)責(zé)的是英雄，盲目負(fù)責(zé)的是蠢貨，不負(fù)責(zé)的是平庸之輩
善于從工作中發(fā)現(xiàn)快樂是第二個(gè)需要學(xué)習(xí)的職場(chǎng)制勝秘訣，不要每天晃著一張苦瓜臉，這樣紿別人、給自己的影響都很負(fù)面。如果你實(shí)在無法從工作中找到快樂，那你就得去找一份你覺得快樂的工作，因?yàn)榭鞓肥莻€(gè)人職業(yè)生涯得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。
不可否認(rèn)，即使是做自己喜歡的工作也會(huì)遇到困難。用怎樣的態(tài)度來面對(duì)工作，是衡量一位員工表現(xiàn)是否優(yōu)秀的首要因素。，態(tài)度是你的心靈表白，積極的態(tài)度表明你勇于接受困難的挑戰(zhàn)，消極的態(tài)度則表明你沒有信心和試圖逃避。第三個(gè)值得重視的職場(chǎng)制勝秘訣就是，用積極的態(tài)度面對(duì)困難。
沒有一種情緒是平靜的，要么是淡淡的喜悅，要么是淡淡的憂傷。同樣地，非積極的態(tài)度就是消極的態(tài)度。作為一種心態(tài)的外在表現(xiàn)，積極的態(tài)度偏向于希望而不是絕望，偏向于創(chuàng)造性的興趣而不是枯燥乏味，偏向于努力而不是得過且過，偏向于歡樂而不是悲傷。很顯然，在人才競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，只有不斷成長(zhǎng)的人才能夠一路歡歌、笑到最后。我們必須經(jīng)常尋找一些更新及創(chuàng)新的方法去做事，抱著“還可以做些什么”的態(tài)度去面對(duì)工作，質(zhì)疑自己的方法、步驟，并加以改善，積極態(tài)度因此就顯得至關(guān)重要。
成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣是第五個(gè)職場(chǎng)制勝秘訣。近來，一些集團(tuán)公司非常重視人力資源重組，企業(yè)高層向員工發(fā)出了“不換腦袋就換人”的警告。于是，“換腦袋，求生存”成了員工們面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的年代，不斷創(chuàng)新的企業(yè)需要不斷創(chuàng)新的員工。市場(chǎng)會(huì)淘汰落后的企業(yè)，企業(yè)也會(huì)淘汰落后的員工。”
為了讓辦公室政治產(chǎn)生積極的影響，你的最佳選擇就是身體力行地引導(dǎo)一種健康的公司文化，幫助每一個(gè)人找準(zhǔn)自己在公司的位置，學(xué)會(huì)成功的職場(chǎng)處世技巧，避免空洞的夸夸其談和爾虞我詐的內(nèi)耗，營(yíng)造和諧、融洽、友愛、互助的同事關(guān)系。
有關(guān)時(shí)間管理的技巧。大約可以分為高、中、低三個(gè)層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自行調(diào)配時(shí)問和精力。中層次的管理技巧強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映時(shí)間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對(duì)事務(wù)的分類處理，按輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由于工作量和工作對(duì)專業(yè)的要求，都有一個(gè)授權(quán)的問題。”
只鐵桶最大的容量，象征著在一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務(wù)，石塊象征著重要、但不緊急的事務(wù)，細(xì)沙象征著緊急、但不重要的事務(wù)，水象征著既不重要也不緊急的事務(wù)。”他一邊說，一邊畫事務(wù)分類表給劉備看。緊急 不緊急 重要 A(碎石型的事務(wù)) ·危機(jī) ·急迫的問題 ·有期限壓力的計(jì)劃 B(石塊型的事務(wù)) ·發(fā)掘新機(jī)會(huì) ·規(guī)劃 ·改進(jìn)產(chǎn)能 ·建立伙伴關(guān)系 ·防患于未然 不重要 Ｃ(細(xì)沙型的事務(wù)) ·不速之客的接待 ·某些信件、文件、電話的處理 ·某些會(huì)議的出席 ·某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng) D(水型的事務(wù)) ·一些可做可不做的雜事 ·一些不必要的應(yīng)酬 ·有趣的活動(dòng)
在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)生活中，每一位員工都知道領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤決策所帶來的負(fù)面影響，卻往往是眼睜睜地看著事情被搞砸。他們感到自己無可奈何，因?yàn)橹赋鲱I(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤意味著風(fēng)險(xiǎn)，很少有人有這樣的勇氣。
然而，被壓力困擾的領(lǐng)導(dǎo)者，在內(nèi)心深處渴望賢良部屬的有力輔佐。否則，他們會(huì)變得優(yōu)柔寡斷，或者剛愎自用，從而與正確的決策行為相去漸遠(yuǎn)。在中國(guó)歷史上，英明的唐太宗尚且需要魏征這樣的忠直大臣，何況是今天的企業(yè)主管。
管理老板，其實(shí)就是幫助老板善用自己手中握有的權(quán)力，這是團(tuán)隊(duì)合作所必需的積極互動(dòng)。
要做到勇敢，最主要的是你必須深刻理解。勇敢’這個(gè)詞的意義，其次才是方法。你要從多個(gè)層面去理解如何做一個(gè)勇敢的部屬，包活三種在團(tuán)隊(duì)中互動(dòng)的層面和一種個(gè)體的層面，即{勇于負(fù)責(zé)、勇于任事、勇于挑戰(zhàn)，以及勇于選擇離開。為了讓你理解這四種層面，我給你講幾則寓言故事。”
增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)的八句箴言………………
·要求增加接觸機(jī)會(huì)之前，必須讓領(lǐng)導(dǎo)者感到每一次的接觸都有價(jià)值。
·必須高度重視溝通上的技巧。如果我們?cè)诒磉_(dá)上有缺陷，過于冗長(zhǎng)或艱澀，或易于產(chǎn)生誤會(huì)，就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我們的興趣；相反，還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。
·選擇重要的主題，并做好充分的準(zhǔn)備，這是成功地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接觸的基本條件。
·為領(lǐng)導(dǎo)者提供建設(shè)性、啟發(fā)性的談話。讓領(lǐng)導(dǎo)者感到大有收獲。若能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者套非常樂意和主動(dòng)地跟我們接觸。
·坦率直言的態(tài)度能贏得領(lǐng)導(dǎo)者的信任，因?yàn)樗磉呁ǔ６际橇镯毰鸟R之徒。
·即使是創(chuàng)意十足的領(lǐng)導(dǎo)者，也喜歡剮人為他們提供解決問題的選擇方案，這樣我們就可以和領(lǐng)導(dǎo)者共同尋找絕妙的點(diǎn)子和構(gòu)想。
·我們還應(yīng)該了解領(lǐng)導(dǎo)者最喜歡的溝通方式，例如交談、書面溝通、舉證、引經(jīng)據(jù)典或親眼目睹等，如此才能善用每一次的接觸機(jī)會(huì)。
·成功地接觸領(lǐng)導(dǎo)者，不僅意味著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心和支持，而且意味著獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我們的支持，這樣我們就能夠得到施展抱負(fù)的機(jī)會(huì)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者無法了解自己的錯(cuò)誤。就會(huì)把整個(gè)組織帶向一個(gè)更加危險(xiǎn)的境地。我堅(jiān)持認(rèn)為，一個(gè)稱職的部屬應(yīng)該學(xué)會(huì)用合適的方法，來幫助領(lǐng)導(dǎo)者改正錯(cuò)誤的決定或落后的管理模式。
為人部屬的職業(yè)信條
我必須成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，并因此對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)。為達(dá)成這一使命，茲訂立如下職業(yè)信條：
·我為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，井分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任。
·堅(jiān)持最高品德標(biāo)準(zhǔn)是我的職責(zé)。
·個(gè)人成敗操之在我，我必須從經(jīng)驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)。
·我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)皆是自己造成的，我可以通過改變自己束改變命運(yùn)。
·我能以同為成年人的心態(tài)，與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵(lì)。
·人非圣賢，孰能無過？我能以同理心來對(duì)待團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。
·共同的目標(biāo)是我們最好的導(dǎo)師。
·我能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力。
·假若領(lǐng)導(dǎo)者濫權(quán)，我將協(xié)助他改正行為。
·假若我自已濫權(quán)。我能夠以他人為榜樣來矯正自己的過錯(cuò)。
·假若濫權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者依然我行我素，我將停止對(duì)他的支持。
·只要忠于自我，我就能堅(jiān)持自已的生涯規(guī)劃，并時(shí)刻保持清醒的頭腦。
·只要多一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)牟繉?，團(tuán)隊(duì)就多一份動(dòng)力，世界就多一份美好。
作為一個(gè)新的部門，市場(chǎng)部的職能設(shè)置與銷售部應(yīng)該有明顯的區(qū)別。銷售部負(fù)責(zé)‘尋找顧客’，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)‘尋找什么樣的顧客’；銷售部負(fù)責(zé)‘賣’，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)‘怎樣賣得更好’；銷售部負(fù)責(zé)‘賺錢’，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)‘怎樣才能賺到錢’……由于這些工作目標(biāo)的需要，市場(chǎng)部的基本職能主要包活市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃和廣告管理等三項(xiàng)。其中，營(yíng)銷策劃又包活營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動(dòng)策劃、促銷策劃、廣告策劃等一系列創(chuàng)意性策略計(jì)劃的制定。”
一般而論，促銷能夠達(dá)到五個(gè)方面的目的。第一，有效地加速新產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)的進(jìn)程。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品還不了解，通過一些必要的促銷措施，可以刺激廣大消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的興趣和積極反應(yīng)。”
促銷的第二個(gè)作用，是通過最初的消費(fèi)者來帶動(dòng)連續(xù)購(gòu)買。某個(gè)家庭購(gòu)買了，如果他感到滿意，他就很可能帶動(dòng)鄰居、甚至整個(gè)社區(qū)或整個(gè)村都來購(gòu)買”
促銷的第三個(gè)作用，就是刺激成交，提高銷售額。”
促銷的第四個(gè)作用是，有效地挑戰(zhàn)和擊敗競(jìng)爭(zhēng)者。”
促銷的第五個(gè)作用，是帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售。有時(shí)候，咱們盡管只是針對(duì)一種機(jī)型促銷，結(jié)果其他機(jī)型的銷量也會(huì)連帶上升。”
：“促銷活動(dòng)雖然有諸多作用，但畢竟只是一種短期的戰(zhàn)術(shù)行為。雖然在一段時(shí)間內(nèi)可以刺激顧客購(gòu)買，但很容易造成顧客對(duì)價(jià)格的敏感。一旦我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以牙還牙，勢(shì)必掀起促銷大戰(zhàn)，甚至是價(jià)格大戰(zhàn)。到那時(shí)，拼的可是實(shí)力。誰(shuí)的資金雄厚，誰(shuí)就能堅(jiān)持到最后，誰(shuí)就能成為慘勝的贏家。因此，我們的情勢(shì)目前還不容樂觀，需要及早防范。”
有效的培訓(xùn)對(duì)員工的能力開發(fā)、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練產(chǎn)生積極的作用，這樣我們就能獲得人才上的強(qiáng)大實(shí)力，從而可以在企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面創(chuàng)造令人滿意的工作績(jī)效。當(dāng)年曹操煮酒論英雄，看重的就是人才的價(jià)值。有人才，便能愈戰(zhàn)愈強(qiáng)。沒人才，雖強(qiáng)而愈弱。
人們發(fā)現(xiàn)，人力資源管理的目的，原來是為了支持高效率的市場(chǎng)營(yíng)銷。
女人和顧客的23個(gè)經(jīng)典類比
1．漂亮的女人讓男人把持不住，漂亮的商品讓女人把持不住。于是，一部分男人制造商品，另一部分男人為商品買單。
2．精明的男人當(dāng)面贊美女人，精明的商家當(dāng)面贊美顧客。而暗地里，男人會(huì)咒罵女人，商家會(huì)咒罵顧客。
3．男人對(duì)到手的女人會(huì)覺得不在乎，女人對(duì)到手的愛情會(huì)覺得不值錢。商家時(shí)到手的顧客會(huì)覺得不在乎，顧客對(duì)到手的商品會(huì)覺得不值錢。
4．其實(shí)，女人是很在乎男人的，顧客也是很在乎商家的。在乎你的關(guān)心，不在乎你的傷心。
5．現(xiàn)代婚姻的特點(diǎn)是，男人負(fù)責(zé)做家務(wù)，女人負(fù)責(zé)讓男人有家務(wù)可做?，F(xiàn)代商業(yè)的特點(diǎn)是，商家負(fù)責(zé)做生意，顧客負(fù)責(zé)讓商家有生意可做。
6．這是一個(gè)男人的《丈夫守則》：第一條，老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，當(dāng)老婆錯(cuò)了時(shí)，請(qǐng)參照第一條。這是一家商場(chǎng)的《顧客服務(wù)守則》：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，當(dāng)顧客錯(cuò)了時(shí)，請(qǐng)參照第一條。
7．女人在選擇男人中的男人，顧客在選擇名牌中的名牌。
8．愛一個(gè)人可能需要很多理由，恨一個(gè)人卻只需一個(gè)理由。選擇一個(gè)品牌需要很多理由，放棄一個(gè)品牌只需一個(gè)理由。
9．化妝的女人不是為了取悅男人，而是為了得到男人的討好。逛商場(chǎng)的顧客不是為了取悅商家，而是為了得到商家的討好。
10．你可以和你愛的女人無話不談，除了談錢。你也可以和你的顧客彼此忠誠(chéng)，除了利潤(rùn)。
l1．男人欣賞女人的臀部，女人欣賞男人臀部上的皮夾。在商家眼里，男人就是女人臀部上的皮夾。
12．已婚的男人臉上變化多端，商場(chǎng)的售后服務(wù)變化多端。
13．男人向女人提供愛情誓言，商家向顧客提供質(zhì)量保證?？赡芏际呛艿摹?div style="height:15px;">
18．在家里，女人會(huì)把最能干的丈夫罵得像冒牌產(chǎn)品；在外面，女人會(huì)把最窩囊的丈夫夸得像名牌產(chǎn)品。這和商品的命運(yùn)一樣，名牌產(chǎn)品被顧客挑剔得像冒牌產(chǎn)品，冒牌產(chǎn)茹被顧客炫耀得像名牌產(chǎn)品。
所謂攻心為上的個(gè)性化服務(wù)，就是對(duì)顧客進(jìn)行分類，對(duì)不同類型的顧客提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)。同樣地，攻心為上的泡妞兵法，也需要摸清她的性格類型，這樣才能有針對(duì)性地施展示愛絕招。”
營(yíng)銷4P很快就會(huì)變得過時(shí)了。取而代之的將是營(yíng)銷4C理論，即：顧客需求(customer needs and wants)，成本(cost)，便利(convenience)，溝通(communication)。”
如果一個(gè)女人喜歡談情說愛，她就會(huì)接受一個(gè)風(fēng)流才子。如果一個(gè)女人喜歡權(quán)勢(shì)，她就會(huì)接受一個(gè)官宦子弟。如果一個(gè)女人喜歡財(cái)富，她就會(huì)接受一個(gè)商界巨賈。”
“所以，顧客不是在買衣服，而是在買漂亮、瀟灑、時(shí)髦、風(fēng)度、魅力；顧客不是在買家具，而是在買舒適、快樂的家庭生活；顧客不是在買藥品，而是在買健康；顧客不是在買保險(xiǎn)，而是在買安全；顧客不是在買電視機(jī)，而是在買能夠滿足感官享受的文化信息。”
我們的產(chǎn)品將怎樣贏得顧客的好感呢？毫無疑問，是因?yàn)楫a(chǎn)品的品牌個(gè)性。令人欣賞的品牌個(gè)性包活三個(gè)要素：好聽的品名、令人賞心悅目的包裝、動(dòng)人心扉的市場(chǎng)訴求---其中，由于品牌的一致性原則，產(chǎn)品的市場(chǎng)訴求也應(yīng)該是品牌的靈魂所系。
很多老年人之所以突然變得熱中于社交、打扮、保健或有其他方面的愛好，是因?yàn)樗麄冮_始重新評(píng)價(jià)生活了，認(rèn)為老年生活也應(yīng)誼充滿活力。
