引子
不管是甲方金主爸爸還是乙方苦逼顧問，不管是做戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)咨詢還是技術(shù)咨詢及ＩＴ系統(tǒng)實施的，大家都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也認(rèn)為自己在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一個言必稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代。
但
到底什么才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)的企業(yè)信息化有什么不同？
怎樣的企業(yè)才能算得上數(shù)字化企業(yè)？
企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并帶來競爭優(yōu)勢？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何幫助企業(yè)降本增效、增加收入？
數(shù)字化企業(yè)需要具備什么樣的能力？
企業(yè)什么時候需要謀劃并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做哪些方面的改變？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注那些領(lǐng)域？
應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實施步驟又是怎樣的？
對于以上問題，大家并不是都能說得明白 講得清楚，抑或是講清楚了其中的幾方面，但大多是零散碎片化地呈現(xiàn)，缺乏系統(tǒng)性的闡述，不利于完整性地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也無法給公司高層說清楚，更談不上如何去規(guī)劃和實施企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。
筆者在與客戶及業(yè)界朋友交流過程中，也經(jīng)常被問及此類問題。比如有人簡單認(rèn)為做了幾個智能手機(jī)應(yīng)用（App)，就是數(shù)字化了，企業(yè)建起了電商網(wǎng)站就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。為此，筆者結(jié)合自身多年的傳統(tǒng)ＩＴ經(jīng)驗，及近幾年幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢及實施的經(jīng)驗，以【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列連載的形式，在此進(jìn)行系統(tǒng)化的分享和交流，希望對大家有所幫助。
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本文作為開篇，首先梳理并澄清一下一些基礎(chǔ)概念，統(tǒng)一認(rèn)知，以便后續(xù)系列文章的論述和討論。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型之前，我們先來看看什么是數(shù)字化。在英文中有兩個單詞：Digitization和Digitalization, 翻譯成中文都叫數(shù)字化，但這兩者實際上是不同的。
維基百科和Gartner認(rèn)為：Digitization是指從模擬形式轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式的過程，但維基百科沒有對Digitalization做進(jìn)一步解釋，只是直接指向Digitization的定義，而Gartner將Digitalization定義為“使用數(shù)字技術(shù)來改變商業(yè)模式并提供新的收入和價值創(chuàng)造的機(jī)會”。
可以看出，Digitization是Digitalization的前提和基礎(chǔ)，信息只有通過Digitization從模擬形式轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式之后，才可以利用計算機(jī)去進(jìn)一步高效地做Digitalization處理。
結(jié)合咱們中國的IT發(fā)展歷程，筆者認(rèn)為：
Digitization類似于計算機(jī)剛剛進(jìn)入中國時的電算化Computerization，是對物理世界的數(shù)字化替代；Digitalization是在Digitization基礎(chǔ)上的信息化Informatization，是數(shù)字化提效。電算化（Computerization/ Digitization）和信息化（Informatization/ Digitalization）屬于企業(yè)信息化建設(shè)過程中的兩個階段。
而我們現(xiàn)在所講的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是企業(yè)在信息化建設(shè)到一定程度后，借助云大物移智等新技術(shù)在所處價值鏈上對信息化范圍向外進(jìn)一步延展，并在業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新（Digital Innovation），顛覆并重構(gòu)價值鏈，從而對整個企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化重塑（Digital Reinvention）。本系列文章談?wù)摰臄?shù)字化轉(zhuǎn)型就是基于此理解。
和傳統(tǒng)的信息化建設(shè)的區(qū)別是什么？
關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)的區(qū)別，我們可以從以下幾個角度來看。
從涉及的流程范圍來看，傳統(tǒng)的信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于企業(yè)的內(nèi)部流程再造（Business ProcessRe-Engineering），通過對企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵運(yùn)營流程及支持性流程及其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，助力業(yè)務(wù)提效和增效；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則在此之上更加關(guān)注企業(yè)外部（如客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等），利用云大物移智等新技術(shù)密切與外部客戶、供應(yīng)商的溝通和互動，圍繞客戶打造生態(tài)圈，乃至重組產(chǎn)品和服務(wù)的價值鏈，創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)價值。
從IT系統(tǒng)類型來看，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)在于建設(shè)和維護(hù)記錄型系統(tǒng)Systemof Record，如各種傳統(tǒng)ERP、運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)O-CRM、數(shù)據(jù)倉庫以及各種后臺垂直應(yīng)用，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注的是利用云大物移智等新技術(shù)構(gòu)建參與型系統(tǒng)System of Engagement（如社交型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)S-CRM、全渠道數(shù)字化營銷、數(shù)字化供應(yīng)商門戶、DHR等）和洞察型系統(tǒng)System of Insight（如分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)A-CRM、大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等）。
可能會有朋友問，那么做傳統(tǒng)ERP的顧問就不是在提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)嗎？
這個無法一概而論。如果只是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程通過ERP套裝軟件的傳統(tǒng)模塊去實現(xiàn)，這就算不上是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是屬于傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)的范疇。但是如果在實施中除了套裝軟件傳統(tǒng)模塊以外，還涉及到云大物移智技術(shù)，打破企業(yè)界限，構(gòu)建了洞察型系統(tǒng)以洞察大數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)，通過參與型系統(tǒng)密切與客戶或供應(yīng)商等外部的溝通和互動，就屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇。如果在此基礎(chǔ)上還涉足業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，那就在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中又深入了一步，更接近數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。當(dāng)然，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)的信息化都進(jìn)行到了一定程度，幾乎再沒有單純實施傳統(tǒng)ERP的情況，所以實際情況是大家都或多或少地在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，只是涉及的廣度和深度不同，有時差別很大。
企業(yè)只有在數(shù)字化過程中觸及到了價值鏈中企業(yè)外部的生態(tài)圈，打破企業(yè)界限，并在行業(yè)價值鏈重構(gòu)中實現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，才是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型），否則只能是一般意義上的數(shù)字化。
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