【圓桌對話】：制造業(yè)向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展路徑
7月18日，“2020制造業(yè)數(shù)字化典范案例大會暨探營小米創(chuàng)新中國行”會議全網(wǎng)盛大開幕。大會期間，Thoughtworks 數(shù)據(jù)智能總經(jīng)理史凱擔(dān)任主持人，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授董小英、曠世科技CIO 楊通鵬、陜西工業(yè)云中心管理運營有限公司總經(jīng)理 孫為平、重慶百業(yè)衛(wèi)生用品股份有限公司信息部部長肖仁才以“制造業(yè)向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展路徑”為主題，圍繞“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個最大挑戰(zhàn)”與“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展的三個關(guān)鍵因素”兩個話題展開了一場精彩的線上圓桌對話，本文為本次圓桌會議的核心觀點整理，更多詳細內(nèi)容歡迎點擊下方視頻鏈接，查看完整直播回放。
史凱：請問制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個最大的挑戰(zhàn)是什么？楊通鵬：第一個挑戰(zhàn)是：要回答Why。需要從戰(zhàn)略層面明確為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？目的是什么？因為每個企業(yè)都有著不同的問題，因此，企業(yè)需要明確轉(zhuǎn)型是為了什么，解決什么問題，帶來什么價值，做到不忘初心。第二個挑戰(zhàn)是如何做，實現(xiàn)路徑的問題。如果企業(yè)決定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要回答What和How的問題，需要有企業(yè)架構(gòu)EA的方法論做參考。企業(yè)需要在公司層面形成統(tǒng)一語言，需要有一套經(jīng)過檢驗也適合自己的轉(zhuǎn)型方法論。因為如果大家的語言均不一致，那么企業(yè)將會很難讓一套架構(gòu)在公司層面實現(xiàn)落地。孫為平：我認為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的兩個挑戰(zhàn)，其一是戰(zhàn)略問題，即識別企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色。因為，制造業(yè)行業(yè)角色除了作為制造商本身以外，還有總包商、服務(wù)商、運營商，雖然后面幾種角色在產(chǎn)業(yè)鏈中所見甚少，但這幾種的影響力比較大，而且，在未來市場競爭中可能將占據(jù)主導(dǎo)地位。那么，如果他們的經(jīng)營狀況十分良好，對制造業(yè)行業(yè)本身來講可能會感受到明顯壓力。所以，在產(chǎn)業(yè)鏈中，識別企業(yè)真正處于什么角色，尤其明確要向哪個方向的角色轉(zhuǎn)型，這個是一個首要挑戰(zhàn)。其次，不同市場角色所關(guān)注的主要問題也不同，針對特定角色所要重點開發(fā)的場景系統(tǒng)、支持哪些能力打造也將是一個非常關(guān)鍵的問題。這是我認為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最大的兩個挑戰(zhàn)。肖仁才：我個人認為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一個挑戰(zhàn)是全員共建的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。數(shù)字化與信息化最大區(qū)別在于數(shù)字化講涉及到商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等更多的領(lǐng)域和層次，如果沒有制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，那么企業(yè)的數(shù)字化便很可能回到了過去的IT基礎(chǔ)建設(shè)問題。第二個挑戰(zhàn)則是角色轉(zhuǎn)變。因為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，將涉及商業(yè)模式、組織模式多方面的轉(zhuǎn)變，需要領(lǐng)導(dǎo)的高度參與，如果這個過程沒有領(lǐng)導(dǎo)參與，那么推行往往依舊是在做最基礎(chǔ)建設(shè)工作，這將無法觸及真正影響企業(yè)產(chǎn)生變革的事務(wù)。董小英：根據(jù)2019年進行的調(diào)研工作的發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)字化轉(zhuǎn)型最大問題是人才問題。人才問題是多層次的，從領(lǐng)導(dǎo)人的理念、數(shù)字化戰(zhàn)略的重要性、數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目負責(zé)人到是否有數(shù)據(jù)分析人才，對中小制造企業(yè)來說，人才問題更加嚴重。因此，政府和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)如果能助力中小制造企業(yè)解決人才問題，將對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很大貢獻。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)字化的理念和和戰(zhàn)略將直接影響對企業(yè)資源的配置。數(shù)字化項目經(jīng)理是否能將業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)有機結(jié)合在一起，對推進數(shù)字化項目落地、確保項目成功非常重要。所以，無論是前幾位老總講到的在意識層面、戰(zhàn)略層面、資源配置和能力層面。 第二個挑戰(zhàn)我認為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。數(shù)字化不是一場運動，也不是趕時髦，它要解決企業(yè)的實際問題，給企業(yè)帶來實實在在的價值。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點往往是企業(yè)的痛點，例如在對平安的案例調(diào)研中，平安云轉(zhuǎn)型的出發(fā)點就是有效解決獲客問題，通過云平臺提供多元數(shù)字化服務(wù)并提升客戶體驗和粘性，解決潛在的客戶流失問題。這是數(shù)字化給企業(yè)帶來的真正價值。因此，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要腳踏實地從實際需求出發(fā)。史凱：那么，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展的三個關(guān)鍵因素是什么？肖仁才：三個關(guān)鍵點可以總結(jié)三個方面：第一個方面是用戶的連接和用戶的參與。從企業(yè)的業(yè)務(wù)層面來看，特別是對傳統(tǒng)快消品行業(yè)來說，渠道將決定了觸及用戶末端的難度。第二個方面是供應(yīng)鏈的敏捷性。第三的一個方面是制造本身。孫為平：我認為三個關(guān)鍵的成功的因素首先是高層的推進，引起高層關(guān)注、了解、感興趣，直到高層主動推進。第二個是融合創(chuàng)新，涉及多方面的融合，如業(yè)務(wù)與IT的融合、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的融合、奠定基礎(chǔ)與價值創(chuàng)造的融合，這些多個要素的深入融合才能創(chuàng)造出真正的價值。第三個是逐步推進。先試點示范，然后進行價值總結(jié)，讓更多的人看到這個效用，在小而美、短平快的實現(xiàn)后，吸引業(yè)務(wù)方關(guān)注和深入的思考，由淺入深的循序漸進。如果前期一開始便想做大項目，但后期各種條件均不具備后，那么將非常可能導(dǎo)致失敗。楊通鵬：我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要強調(diào)業(yè)務(wù)主導(dǎo)，數(shù)字化部門輔助業(yè)務(wù)部門，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強調(diào)業(yè)務(wù)Owner擔(dān)責(zé)，對變革目標負責(zé)。第二點，業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動，需要面向客戶、消費者、合作伙伴、員工、供應(yīng)商等五類用戶痛點，通過數(shù)字化技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題。第三點是數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是實現(xiàn)知識管理（數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧/洞察）的數(shù)據(jù)到洞察的四個快速轉(zhuǎn)換，最終實現(xiàn)智能企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)流能夠?qū)⒄_的數(shù)據(jù),在正確的時間、以正確的方式，傳遞給正確的人與機器,通過數(shù)字化手段將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,信息轉(zhuǎn)化為知識,知識轉(zhuǎn)化為決策,應(yīng)對和解決的問題的復(fù)雜性和不確定性,提高生產(chǎn)效率的資源配置。 董小英：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功要素，首先是企業(yè)需要有一位目標非常堅定的一把手，一把手將對企業(yè)的轉(zhuǎn)型價值賦予深刻的認知，在數(shù)字化探索實踐中允許員工試錯，但不允許錯過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的時間窗口。其次是打造數(shù)據(jù)文化，特別是高層決策團隊形成基于數(shù)據(jù)看板做決策的思維和習(xí)慣，而不是拍腦袋、憑經(jīng)驗辦事。第三是技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，與業(yè)務(wù)管理部、運營部形成合作共建，進行機制創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)成為坐在一條船上的利益共同體，用以保證項目實現(xiàn)其真實的價值。史凱：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和過去的IT建設(shè)最大的差異就是價值。個人認為制造業(yè)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上最大的區(qū)別就是制造業(yè)的價值鏈較長，所以，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個大挑戰(zhàn)是如何定位業(yè)務(wù)價值；第二個大挑戰(zhàn)是建立能力。關(guān)于三個關(guān)鍵成功因素，個人認為第一個是建立數(shù)字化戰(zhàn)略；第二個是識別價值場景，將戰(zhàn)略分解到有價值的場景中；第三個是建立數(shù)據(jù)中臺，用中臺能力規(guī)?；x能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2020年半年的變化可以說顛覆了很多人半輩子的認知，那么。在國際局勢風(fēng)起云涌的情況下，中國制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢將是什么？又該注意哪些點？有請董老師為今天的圓桌會議做最后的總結(jié)發(fā)言。董小英：放眼中國及全球格局，我個人認為整體的大趨勢是不會發(fā)生大的改變，對中國來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度一定會加快，我們需要高度聚焦做好自己的事情。而這次疫情也可看做是一個非常好的全球大案例。從中，我們可以看到制造業(yè)供應(yīng)鏈的重要性，以及應(yīng)急狀況下制造業(yè)企業(yè)如何快速響應(yīng)等。所以，在任何風(fēng)云突變的情況下，打造高韌性組織成為對企業(yè)的新的更高要求。在此背景下，首先，數(shù)字化將會加速，而政府、企業(yè)、以及學(xué)術(shù)界都將形成共識和合力；其次，面對大變革，企業(yè)不要慌亂、需要做好戰(zhàn)斗準備，清楚未來什么樣的企業(yè)能夠有機會活下來。而未來的30年，特別是中國的兩個百年計劃，一定會在網(wǎng)絡(luò)空間大發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)空間和實體空間是高度交互的，用網(wǎng)絡(luò)空間的低成本、便捷性、大規(guī)模的特點能夠快速整合資源，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等方法能夠?qū)┬枳鞒鼍珳势ヅ?，所以，目前的網(wǎng)絡(luò)空間依舊是個尚未被充分開發(fā)的處女地，而對于制造業(yè)企業(yè)來說，企業(yè)要轉(zhuǎn)換思維，高位思考。第三，關(guān)于到底從哪個場景開發(fā)，個人我認為對于很多企業(yè)來說是千人千面的，但是我們應(yīng)該找到一種方法論，從嚴重性、緊迫性和有效性的不同維度去甄別項目的優(yōu)先度。企業(yè)應(yīng)該在數(shù)字化治理過程中形成一個聯(lián)合團隊，通過有效的方法論甄別哪些項目是投錢少、見效快，大家廣泛受益的，如果找到這樣的方法進行推進，那么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便會更加有價值，為企業(yè)帶來真正的好處和實惠。
感謝您長期對錦囊專家的關(guān)注和支持！為進一步挖掘企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點和提供研究成果回報社會，數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英教授數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究團隊，聯(lián)合推出一年一度的“中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查”！本調(diào)查面向各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中高管人士填寫。誠邀您抽出20分鐘左右的時間，客觀、嚴謹填寫貴企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，共筑中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗與路徑。
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