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數(shù)據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，是整個(gè)數(shù)據(jù)分析篇章中最核心的內(nèi)容。

我把數(shù)據(jù)分為：用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再往下又分了維度和度量兩個(gè)概念。

盡管如此，維度也好，度量也罷，都會(huì)產(chǎn)生很多散落的數(shù)據(jù)，你并不知道數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，也不知道眾多數(shù)據(jù)中什么是最核心的，什么最能表示業(yè)務(wù)最終呈現(xiàn)效果或者哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)表示目標(biāo)達(dá)到。

數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性或者相關(guān)邏輯性稱(chēng)作數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系指將零散單點(diǎn)的具有相互聯(lián)系的指標(biāo)，系統(tǒng)化的組織起來(lái)，通過(guò)單點(diǎn)看全局，通過(guò)全局解決單點(diǎn)的問(wèn)題。

說(shuō)白了就是找個(gè)框架把所有的數(shù)據(jù)以一定的邏輯性組裝起來(lái)，框架也即數(shù)據(jù)模型。此篇文章針對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分別給出代表性模型，用以各自領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析。

1、用戶(hù)數(shù)據(jù)之AARRR模型

提到用戶(hù)本身，馬上會(huì)想到經(jīng)典的AARRR 模型，即獲取用戶(hù)（Acquisition）、提高活躍（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取營(yíng)收（Revenue）和自傳播（Referral）。每個(gè)環(huán)節(jié)都有這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)，這些環(huán)節(jié)并不一定遵循嚴(yán)格的先后順序。

獲取（Acquisition）：用戶(hù)如何發(fā)現(xiàn)（并來(lái)到）你的產(chǎn)品？
激活（Activation）：用戶(hù)的第一次使用體驗(yàn)如何？
留存（Retention）：用戶(hù)是否還會(huì)回到產(chǎn)品（重復(fù)使用）？
收入（Revenue）：產(chǎn)品怎樣（通過(guò)用戶(hù)）賺錢(qián)？
傳播（Refer）：用戶(hù)是否愿意告訴其他用戶(hù)？

AARRR模型是非常經(jīng)典的用戶(hù)分析模型，且需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)展開(kāi)來(lái)講，這里不做過(guò)多描述。

2、行為數(shù)據(jù)之UJM+OSM模型

UJM即User-Journey-Map，用戶(hù)旅程地圖模型；OSM分別指目標(biāo)、策略和衡量，Objective-Strategy- Measurement。

UJM+OSM，通過(guò)拆分用戶(hù)使用產(chǎn)品的階段性行為，從中挖掘用戶(hù)的需求，在每個(gè)階段確定能夠提升的指標(biāo)，將用戶(hù)旅程和業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

目標(biāo)（ Objective）指業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，存在的目的是什么、能夠解決用戶(hù)什么問(wèn)題、滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求？如上述業(yè)務(wù)目標(biāo)為購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)越佳，商業(yè)價(jià)值越高。

策略（ Strategy）指為了達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采取什么策略。如上述為了提升用戶(hù)首頁(yè)-商詳轉(zhuǎn)化，策略1可以為視覺(jué)提升、策略3可以為交互流程改善等。策略1的視覺(jué)提升可以進(jìn)一步拆解為頁(yè)面整體顏色、卡片樣式等。

衡量（ Measurement）：用來(lái)衡量策略的有效性，反映策略執(zhí)行是否能達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的度量指標(biāo)。如上述首頁(yè)轉(zhuǎn)化率可以為進(jìn)到首頁(yè)用戶(hù)數(shù)轉(zhuǎn)化到商品詳情頁(yè)的用戶(hù)數(shù)，轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)首頁(yè)青睞度越高，首頁(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)內(nèi)容越有效。

基于用戶(hù)的行為路徑來(lái)拆解目標(biāo)，對(duì)于每個(gè)子目標(biāo)找到最終可落地的方案，啟動(dòng)項(xiàng)目\需求，通過(guò)用戶(hù)功能滿(mǎn)足達(dá)到最終的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率目標(biāo)為提升15%，那么估算首頁(yè)改版項(xiàng)目提升的目標(biāo)為8%，商詳改版項(xiàng)目提升的目標(biāo)為5%，下單結(jié)算改版項(xiàng)目提升的目標(biāo)為3%，收銀支付改版項(xiàng)目提升的目標(biāo)為2%。

按照價(jià)值從高到低依次投入開(kāi)發(fā)資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目上線(xiàn)后再?gòu)?fù)核業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成，若未達(dá)成，進(jìn)行差距分析。

3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之指標(biāo)分層

談到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)開(kāi)始涉及角色的問(wèn)題，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的角色分工，不同的角色在不同的場(chǎng)景下關(guān)注的指標(biāo)并不相同。

基于此，一開(kāi)始就把指標(biāo)進(jìn)行分層級(jí)，分為業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和流程三個(gè)層級(jí)，業(yè)務(wù)關(guān)注業(yè)務(wù)的，產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品的。不同層級(jí)的指標(biāo)有不同的思考維度和分析方法。

以支付業(yè)務(wù)為例，先明確指標(biāo)層級(jí)后，根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則，去做關(guān)鍵指標(biāo)的拆解，一級(jí)指標(biāo)可以拆解到二級(jí)指標(biāo)，二級(jí)指標(biāo)還可以繼續(xù)拆解到三級(jí)指標(biāo)等等。

業(yè)務(wù)層級(jí)的指標(biāo)用來(lái)衡量商業(yè)層面的客戶(hù)發(fā)展、增長(zhǎng)與獲利、競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力等。

業(yè)務(wù)從用戶(hù)那里掙錢(qián)，需要通過(guò)產(chǎn)品作為載體或媒介，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使命是利用技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。所以談到產(chǎn)品，需要去思考產(chǎn)品定位、產(chǎn)品能提供的核心價(jià)值、產(chǎn)品帶給用戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

進(jìn)一步細(xì)化，一個(gè)產(chǎn)品往往有著很多功能，承載著不同的用戶(hù)交互步驟或操作流程。梳理并整理出整個(gè)轉(zhuǎn)化流程中各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的核心指標(biāo)。

從業(yè)務(wù)模式，到根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值與體驗(yàn)，再分解到具體流程的步驟效率。這提供了一種縱向的，自上而下、由粗到細(xì)的分析模型，在每一個(gè)層級(jí)上，又會(huì)有不同關(guān)注點(diǎn)和類(lèi)別的指標(biāo)。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，主導(dǎo)產(chǎn)品布局，拆解流程步驟，賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

4、結(jié)語(yǔ)

本篇文章從用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三方面介紹了3個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系模型。特別說(shuō)明的是，文中提到的AARRR模型、UJM+OSM模型、指標(biāo)分層 3個(gè)數(shù)據(jù)模型僅舉例說(shuō)明，實(shí)際還有更多模型，如PLC、HEART、GSM、PTECH模型等等，需在不同場(chǎng)景下評(píng)估綜合使用。

但不管什么數(shù)據(jù)模型，核心都在于找到數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，從海量數(shù)據(jù)中找出最核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)用以衡量目標(biāo)是否達(dá)到，以系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化視角思維來(lái)看數(shù)據(jù)分析。

END

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