我們?cè)阡N售過程中，無論接觸什么樣類型的客戶，首先要保證的就是自己掌握住銷售主動(dòng)權(quán)，關(guān)鍵在于你如何去和客戶聊天，考的就是銷售的觀察力，根據(jù)客戶、環(huán)境、狀況，靈活變換談判策略，才有可能更快的促成簽單。
是否成交的關(guān)鍵不在客戶，而在銷售員本身。成交的最佳時(shí)機(jī)往往稍縱即逝，客戶也會(huì)盡量隱藏自己的購(gòu)買欲望，但只要這種欲望依然存在，銷售員又能抓得住，成功還是有很大可能的。
或許最為棘手的客戶類型，就是一開口就拒絕，甚至怒罵銷售員的，要換在平時(shí)我那脾氣能忍？應(yīng)該沒人能忍吧？但是沒辦法，誰叫客戶是自己的“衣食父母”呢？所以對(duì)于這種客戶，應(yīng)該如何掌握銷售主動(dòng)權(quán)呢？
1、調(diào)整心態(tài)，只要還有機(jī)會(huì)
你跟他懟，對(duì)誰都沒有好處，有機(jī)會(huì)都變成了沒機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)看到自己在處理問題上的不理智，升職跟你還有關(guān)系嗎？
想讓別人接受自己，唯一的方式就是站在對(duì)方的角度思考問題，如果是你，天天接的都是相同的銷售電話，哪里還會(huì)有好臉？在第一次被拒絕之后，應(yīng)該盡可能的收集過程中的細(xì)節(jié)，尋找痛點(diǎn)，采取不同的話術(shù)，提升自己的應(yīng)變方法和抗壓能力。
2、客戶拒絕你，那是一件好事
很多客戶對(duì)銷售員都有敵意，主要表現(xiàn)為冷漠、否定，和反駁。如果你拜訪的客戶也是這么對(duì)你的，那這就是一件好事，因?yàn)樗麑?duì)待競(jìng)品的銷售也是如此，如果你能積極應(yīng)對(duì)，那和其他銷售相必，你就已經(jīng)開單了。
高情商的銷售在這時(shí)不會(huì)急于介紹產(chǎn)品，而是附和客戶，讓其發(fā)泄自己內(nèi)心的不滿，贊成客戶的抱怨，并引向競(jìng)的缺點(diǎn)上，客戶就會(huì)認(rèn)為你和他是“自己人”，經(jīng)過一段時(shí)間的信任積累，開單不過是時(shí)間的問題。
3、暫時(shí)忘記“成交”，才能真正主動(dòng)
對(duì)于這些明知有敵意的客戶，就要把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、開單這些關(guān)鍵詞先放一放，從第一次登門拜訪開始，就要仔細(xì)觀察和客戶相關(guān)的任何信息，包括他的穿著、辦公室布局、桌面物品、電腦桌面、甚至是喝水用的杯子。
客戶可能會(huì)拒絕銷售員，但不會(huì)拒絕自己的朋友，從關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)開始，設(shè)身處地的為他解決一些實(shí)際問題，又或是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，比如公眾號(hào) 創(chuàng)業(yè)銷售交流 回復(fù)3 3，就能找到如何通過短信來拉近客情關(guān)系。模糊銷售主張適用于任何客戶，短信就是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，更要記住，在過程中除了客戶問，自己只能通過行業(yè)咨詢提到產(chǎn)品，不要主動(dòng)推銷，否則功虧一簣。
所以真正的銷售主動(dòng)權(quán)，不是緊盯著客戶去推銷產(chǎn)品，更不是在客戶拒絕之后還一直粘著，出賣尊嚴(yán)換來的業(yè)績(jī)還值錢嗎？
想讓更自己的職場(chǎng)道路走的更順、更好，從難搞的客戶身上就能獲得我們最需要的經(jīng)驗(yàn)，積極地處理之后，提升的是自身的能力，獲得的是漂亮的業(yè)績(jī)，老板自然也就對(duì)自己刮目相看了。
我是沒教養(yǎng)的牛，專注與分享最接地氣的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、技巧、案例，只要是你希望提升自己的銷售能力，掌握更多的銷售技巧，或是對(duì)銷售感興趣，可以關(guān)注我的頭條號(hào)和公眾號(hào)，搬運(yùn)銷售干貨。
混職場(chǎng)和做銷售都一樣，是一個(gè)需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累，多與行業(yè)高手學(xué)習(xí)交流，多想、多問、多做，才能少走彎路！
