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由對話機器人（Chatbot）、機器人流程自動化（RPA）等新銳技術驅(qū)動的數(shù)字勞動力（Digital Labor）風潮正席卷全球。
企業(yè)利用機器人員工填補人力短缺與不足的趨勢也日益明顯。
就某一方面而言，勞動力的不足似乎加速了自動化、智能化的進程。當前，我們已經(jīng)看到了各種智能技術對各行各業(yè)產(chǎn)生的巨大影響。
作為當前企業(yè)常見的機器人員工，RPA和Chatbot正在通過自身強大的優(yōu)勢，降低人力短缺對包括財務、人資、營銷、制造以及物流等在內(nèi)的大多數(shù)部門的影響。
如今，RPA與Chatbot的融合趨勢比以往都要來的更為強烈。
RPA常被用于“后臺”業(yè)務場景中，例如財務、法務、人力資源等，典型應用場景是解決跨系統(tǒng)、批量化、重復性的數(shù)據(jù)錄入工作。
Chatbot的典型應用場景則是在企業(yè)需要和用戶進行交互的“前臺”業(yè)務，如客服、銷售等。
機器人員工若從幕后走到臺前，既要具備執(zhí)行后臺工作的能力，也要具有在前臺和用戶直接進行交互的能力。
而RPA和Chatbot的結合，將會帶來答案。
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RPA和Chatbot相結合
機器人同事大變身
盡管RPA和Chatbot的定位有所不同，但本質(zhì)上，它們都充當“連接器”的作用，都能幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升質(zhì)量。
RPA不僅可以結合OCR、NLP等AI技術，同時也可以結合Chatbot等其他類型的機器人，深入到更多的業(yè)務流程中，實現(xiàn)端到端的自動化。
當把RPA和Chatbot相結合，機器人則同時具備兩大能力：
任務執(zhí)行能力：人主動和機器人交互，通過對話向機器人發(fā)出指令，然后機器人去執(zhí)行某個業(yè)務流程；
與人交互能力：機器人主動和人交互，在執(zhí)行業(yè)務流程的過程中，遇到異?；騿栴}時主動尋求人的介入。
在一些復雜的場景下，擁有理解上下文并進行主動詢問或澄清能力的對話機器人，可實現(xiàn)人機交互中的多輪對話，并且包含文字、語音、文件、圖片、視頻等在內(nèi)的多模態(tài)溝通方式。這就如同我們在工作中通過即時通訊工具或者郵件與同事溝通一樣。
RPA與Chatbot的結合，將會為我們帶來更多具備多項功能且7×24小時“全天待機”的個人助理。
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RPA+Chatbot的3大應用場景
客服領域：自動化客戶服務
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在客服場景中，單純使用Chatbot只能回答“前臺”常見的問題或執(zhí)行簡單的任務。但很多跨系統(tǒng)的工作仍然需要人工通過后臺操作來完成。
將RPA和Chatbot相結合，能夠大大擴展Chatbot的任務執(zhí)行能力，為用戶提供端到端的自動化客戶服務體驗。
財務領域：業(yè)務實時響應與處理
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在財務場景中，如何讓RPA機器人實現(xiàn)業(yè)務實時響應與處理？
可將RPA通過Chatbot和人連接起來。當RPA機器人在自動處理財務報銷時，如果遇到報銷不合規(guī)，可以實時通過Chatbot詢問提交報銷的員工，員工通過Chatbot進行補充說明或重新提交材料后，RPA機器人繼續(xù)按照原流程執(zhí)行報銷操作。
通過這種方式，企業(yè)可以實現(xiàn)更緊密的人機協(xié)同。
企業(yè)內(nèi)部：成為員工的智能助手
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當企業(yè)中的RPA機器人數(shù)量不斷增加時，員工將面臨一個困境：到底都有哪些RPA機器人？該如何正確使用TA們？
這種情況下，企業(yè)可以通過Chatbot給每位員工提供一個統(tǒng)一的入口，員工通過自然語言的方式表達需求，Chatbot進行語義理解后調(diào)度不同的RPA機器人執(zhí)行具體的任務。
這就相當于企業(yè)為每位員工配備了一個智能助手。員工跟智能助手的交流就像和其他人的交流一樣，不同的是，智能助手可以做到7×24小時快速響應。
伴隨以RPA、Chatbot為代表的機器人員工的不斷發(fā)展，企業(yè)運轉中出現(xiàn)的效率問題、生產(chǎn)力難題會進一步得到解決。
RPA和Chatbot的組合，將會為企業(yè)帶來更具價值的智能解決方案，最終實現(xiàn)“1加1大于2”的效果。
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