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全球經(jīng)濟增速并非一直如人意。在過去的十年，生產(chǎn)率增長速度普遍放慢。生產(chǎn)率（勞動者的人均產(chǎn)出）的增長，對于提供生活水平和實現(xiàn)發(fā)展目標至關(guān)重要。

企業(yè)的“兩座大山”：人力成本與運營效率

人工成本是企業(yè)的主要營業(yè)費用之一。為了最大限度地提高運營績效和整體盈利能力，每個管理者都希望能夠最大限度地挖掘員工的潛力，高效使用其勞動力或腦力來為企業(yè)創(chuàng)造收入。

由于人力成本在金融行業(yè)的運營成本中占據(jù)較大比重，而且人力成本還會牽扯企業(yè)的管理成本和配置成本，所以，管理者一直在思考以何種方式來降低人力成本。

大規(guī)模的裁員使得一些業(yè)務(wù)部門的人員縮減了50%以上，必然會出現(xiàn)人手短缺的情況。這會產(chǎn)生一系列的反應(yīng)，最明顯的就是運營效率的下降。

為了提升效率，企業(yè)通常會有2種選擇。

這是最簡單直接的方式。如果是業(yè)務(wù)需求旺盛，任務(wù)繁多，理論上增加人手是可以起到一定的緩解作用，可迅速提升部門效率，提高產(chǎn)出。

但人工的擴充往往也會為企業(yè)增加更多的人力成本和培訓(xùn)負擔(dān)。

另外，提到人工就不得不考慮到準確率和速度等問題。如果是流程出現(xiàn)問題，企業(yè)可能還會出現(xiàn)人越多、效率越低下的情況。

在企業(yè)內(nèi)部部署新的資源管理系統(tǒng)（如ERP、CRM等），可以改善業(yè)務(wù)流程，提升效率。實際上，當(dāng)前很多企業(yè)（特別是大型企業(yè)）早已在內(nèi)部部署了相應(yīng)的系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運行。

不過，新系統(tǒng)通常實施復(fù)雜，并且升級周期長，往往系統(tǒng)還沒有開發(fā)上線，業(yè)務(wù)模式卻已發(fā)生改變。而高昂的實施成本，也常令一些企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）望而卻步。

如何在效率、成本和業(yè)務(wù)敏捷性之間達成某種平衡，成為了當(dāng)前企業(yè)難做的一道選擇題。

降低流程對人工的依賴

企業(yè)通常不會單獨考慮人力成本問題，而是會結(jié)合企業(yè)的營收和利潤情況綜合分析。

如果企業(yè)的收入和利潤率還維持在高水平，通常他們不會太多關(guān)注人力成本所造成的影響，但是一旦營收下降，人力成本問題就會逐步浮出水面。

所以，管理者們通常會考慮從管理手段和技術(shù)手段上幫助企業(yè)降低人力成本。

既然無法削減前臺服務(wù)人員的數(shù)量，那么首先考慮到的是后臺職能部門的成本優(yōu)化，如人力資源、財務(wù)和會計、采購以及運營支持等部門，從后臺職能的整合到共享服務(wù)中心的建設(shè)，再到尋求外包服務(wù)。

發(fā)展到今天，管理者發(fā)現(xiàn)通過優(yōu)化傳統(tǒng)運營模式來降低成本已經(jīng)走到盡頭。接下來，就是通過IT系統(tǒng)的建設(shè)、采用信息化手段來降低流程環(huán)節(jié)對人工的依賴程度。

各種數(shù)據(jù)表明，人力資源成本和運營效率是企業(yè)迫在眉睫必須解決的重要問題，而這兩項恰恰都是RPA（機器人流程自動化）最擅長的領(lǐng)域。

為什么管理者會選擇RPA

目前，RPA的出現(xiàn)使得各個行業(yè)的工作方式與崗位發(fā)生了巨大變化。

RPA可以幫助企業(yè)管理人員從切實解決自身問題的角度出發(fā)進行權(quán)衡，可謂是當(dāng)前解決許多企業(yè)痛點的最優(yōu)解。

在提高效率和降低成本上，RPA對于企業(yè)的吸引力是不言而喻的。按照經(jīng)驗，在合適的流程部署RPA軟件機器人的成本遠低于雇傭人工，無論是現(xiàn)場辦公還是遠程協(xié)助。

與人類員工相比，RPA數(shù)字員工不知疲倦，對于有固定規(guī)則的重復(fù)工作處理速度快，這使得完成任務(wù)的單位成本得到顯著優(yōu)化。此外，RPA更可控且準確率高，避免了人為錯誤造成的麻煩。

RPA機器人通常可以在短時間內(nèi)完成部署并投入使用。企業(yè)可快速評估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果，快速獲得投資回報。

組織運作的時間越長，內(nèi)部IT系統(tǒng)越多。一個廣泛的痛點是很多企業(yè)和政府機構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是由一些老舊系統(tǒng)支撐的，隨著時間的推移和業(yè)務(wù)的革新，使用這些系統(tǒng)進行日常工作變得越來越低效且費力。

管理人員可能在考慮推翻舊系統(tǒng)，但也面臨一系列難點：系統(tǒng)之間互相耦合，錯綜復(fù)雜，改造難度高、投入大、時間長；舊的系統(tǒng)支撐著關(guān)鍵業(yè)務(wù)，無法忍受長時間的研發(fā)周期。

RPA軟件機器人用模擬人類員工的方式在多個系統(tǒng)之間完成交互和切換，企業(yè)無需修改現(xiàn)有的IT架構(gòu)。

企業(yè)正爭相挖掘下一代數(shù)字化技術(shù)的價值。RPA對企業(yè)的運作和競爭力有重要的作用。從繁瑣重復(fù)工作中解放出來的員工，可以專注投入富有創(chuàng)造性和更高價值的任務(wù)。隨著時間的推移，企業(yè)人員流失問題也將得到改善，工作氛圍變得更好，內(nèi)部創(chuàng)新也會持續(xù)增加。

RPA通常被認為是通往人工智能的第一步，它有望徹底改善企業(yè)的工作方式，提高對新興業(yè)務(wù)趨勢的反應(yīng)能力，在人工智能時代關(guān)鍵搶占先機。

RPA證實了自動化科技的價值，使企業(yè)人員更適應(yīng)與數(shù)字化勞動力一起工作，進而為全面運用各種性質(zhì)的人工智能做好準備。