知識(shí)管理是將隱性知識(shí)顯性化，結(jié)構(gòu)化思考是將隱性思維顯性化，將隱性變顯性的過(guò)程越來(lái)越重要，總的來(lái)說(shuō)，內(nèi)化為思考、外化為表達(dá)。
平時(shí)的思考過(guò)程和展示過(guò)程，總讓人感覺(jué)考慮面不夠周全，往往需要結(jié)合別人的補(bǔ)充才能成為成品。也一直以為是理所當(dāng)然的，畢竟金無(wú)赤足人無(wú)完人嘛，肯定會(huì)有所欠缺，不可能都面面俱到的。特別平時(shí)針對(duì)某些專(zhuān)題發(fā)表自己建議的時(shí)候，上級(jí)也常說(shuō)思考的內(nèi)容實(shí)操性很強(qiáng)，但總給人很散亂的感覺(jué)，比較零散，著重細(xì)節(jié)的執(zhí)行環(huán)節(jié)。漸漸的意識(shí)到思維方式上的缺失，意欲著力提升。
《結(jié)構(gòu)思考力》——中國(guó)版的《金字塔原理》，算是一塊叩門(mén)磚，敲開(kāi)持續(xù)提升和實(shí)踐的大門(mén)，看完書(shū)后，終于明白平時(shí)考慮問(wèn)題的欠缺主要是在大框架上的欠缺，每次拿到一個(gè)問(wèn)題，總是迫不及待開(kāi)始去逐點(diǎn)分列，結(jié)合日常的操作行為習(xí)慣去思考改善方向及措施。其實(shí)真正的根源是太急躁啦，連方向都沒(méi)想清楚就急急忙忙去行動(dòng)了。結(jié)構(gòu)化思考力就好像練兵打仗前的戰(zhàn)略布局，先從各方面確定好方向再去行動(dòng)。打仗只顧往前沖的狀態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
掌握結(jié)構(gòu)思考力能帶來(lái)什么？
WHY：結(jié)構(gòu)思考力可以讓思考更清晰、表達(dá)更有力
結(jié)構(gòu)思考力講的是 結(jié)構(gòu)化 方法，它可以在這兩個(gè)維度幫助大家：思考清晰，表達(dá)有力。
結(jié)構(gòu)思考力的四個(gè)基本特點(diǎn)：論 證 類(lèi) 比，類(lèi)似于高中的議論文寫(xiě)作
一、“論”：結(jié)論先行
結(jié)構(gòu)思考力強(qiáng)調(diào)的是先總后分的體現(xiàn)：先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。是自上而下表達(dá)方式的體現(xiàn)
二、“證”：以上統(tǒng)下
1、符合以上統(tǒng)下才能保證表達(dá)的效果
2、有理由支撐的結(jié)論才有說(shuō)服力
3、以上統(tǒng)下的特點(diǎn)符合實(shí)踐要求
三、“類(lèi)”：歸類(lèi)分組
1、關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我有3點(diǎn)建議----分類(lèi)可使溝通更有效率
這個(gè)事情可以從以下幾個(gè)方面考慮----分類(lèi)使思考更有效率
四、“比”：邏輯遞進(jìn)
思考的前提是依據(jù)信息，面對(duì)雜亂的信息：應(yīng)該怎么做呢？作者給出了三點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)化可以幫你將零碎的、不成體系的內(nèi)容想清楚，想明白，成體系。
這一領(lǐng)域，“麥肯錫” 系列 中有很多值得借鑒的地方，比如 金字塔原理 和 MECE 原則 （Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，同時(shí)也是數(shù)學(xué)中分類(lèi)討論的核心思想即 不重不漏）。實(shí)際上，它在結(jié)構(gòu)思考力中占有重要地位。
光自己想明白自然不夠，還要讓別人能聽(tīng)明白。自己的腦內(nèi)回路如果和對(duì)方搭不上界，那說(shuō)多少也是白搭（想想你的數(shù)學(xué)老師，他能想明白不帶表能給你講明白）。
為此，學(xué)會(huì)一些常見(jiàn)的 表達(dá)套路 很有必要。結(jié)構(gòu)思考力為你提供了大量的套路。
實(shí)際上，每個(gè)人最適宜的思考結(jié)構(gòu)都不相同（找到自己最適合的結(jié)構(gòu)需要大量的訓(xùn)練和嘗試）。不過(guò)有結(jié)構(gòu)勝過(guò)沒(méi)有結(jié)構(gòu)似乎沒(méi)有什么疑義。
實(shí)質(zhì)上，思考結(jié)構(gòu)（按來(lái)源）可以分成兩種：
兩種思考結(jié)構(gòu)來(lái)源，其一是自底向上的逐漸總結(jié)、升華，其二是內(nèi)化已有模型、為我所用；兩種來(lái)源都很重要
自發(fā)式：隱性經(jīng)驗(yàn)顯化，自己慢慢想明白；
借鑒式：各種現(xiàn)有模型，前人走過(guò)的車(chē)轍，掉過(guò)的坑，鋪好的路……不用就太浪費(fèi)了。
結(jié)構(gòu)思考力，一方面可以幫我們找到自己更高效的模型，把我們隱性的經(jīng)驗(yàn)變成顯性化的可傳承的這樣一種結(jié)構(gòu)（所謂的熟能生巧）；另一方面，也通過(guò)對(duì)已有的典型模型的 “借鑒”，給我們?cè)谒伎贾刑峁└鼜V闊和清晰的思路。
大部分人連想問(wèn)題想清楚都有困難；能想清楚的人里，能說(shuō)明白的也是少數(shù)。結(jié)構(gòu)思考力可以在這兩方面幫我們作出引導(dǎo)，指明方向。能走多遠(yuǎn)，終究要看自己（當(dāng)然，自己不愿意動(dòng)的話(huà)誰(shuí)也推不動(dòng)你）。
結(jié)構(gòu)思考力分為兩部分完全窮盡，向下縱深，其中向下縱深是向下想挖掘事情的細(xì)節(jié)，聯(lián)系上下把這個(gè)問(wèn)題想透徹（類(lèi)似于語(yǔ)文閱讀，上下文閱讀）
橫向：相互獨(dú)立，完全窮盡，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把一個(gè)問(wèn)題的所有可能都考慮進(jìn)去，比如你創(chuàng)業(yè)，需要的成本包括人工費(fèi)，材料費(fèi)，物業(yè)費(fèi)，扣稅等等。
這個(gè)方式也包括兩方面：演繹法和歸納法，演繹法類(lèi)似于縱向思考法：
演繹法：
（1）大前提（所有M都是P）——小前提（所有S都是M）——結(jié)論（所以所有S都是P）
（2）常見(jiàn)式就是：現(xiàn)象（What）、原因（Why）、解決方案（How）這三方面的綜合也是縱向結(jié)構(gòu)2W1H
歸納法：
可以選擇歸納的方向有三個(gè)：
時(shí)間順序：逐一進(jìn)行，適用于項(xiàng)目進(jìn)展、階段匯報(bào)
結(jié)構(gòu)順序：化整為零
重要性順序：水平比較
先總后分 這一核心思想可以在多個(gè)方面上體現(xiàn)，以下補(bǔ)充大量案例來(lái)說(shuō)明其應(yīng)用途徑。
第一個(gè)應(yīng)用方式是 解決問(wèn)題 式。
問(wèn)題：如何將 200mL 的水倒入 100mL 的空杯？
【問(wèn)題】
水會(huì)流出來(lái)
【原因】
杯子：小
水：液體、流動(dòng)
環(huán)境：重力
【解決】
杯子：換大杯子（標(biāo)準(zhǔn)答案之一，雖然我不認(rèn)同）；倒入兩個(gè)杯子；倒完 100mL 后等蒸發(fā)，然后再倒
水：凍成冰
環(huán)境：在太空/失重狀態(tài)下 “倒” 入
【總-分】關(guān)系示意：
如何將 200mL 的水倒入 100mL 的空杯？系統(tǒng)思考或許更能幫助我們更加完善地解決這一問(wèn)題。
【問(wèn)題】
曲別針有何用途
【原因】
實(shí)際用途
彈性
硬度
長(zhǎng)度
顏色
可彎曲
……
心理用途
好看，好玩
禮物等特殊含義
……
【解決】
（略，可自行列出。如彈性可夾取文件、裝訂紙張、當(dāng)做書(shū)簽等；硬度可作為武器、可捅各種重啟按鈕、可扎針、可穿孔、可作尺子……）
很多人說(shuō)話(huà)抓不住重點(diǎn)，并對(duì)此十分困擾。其實(shí)，只要學(xué)會(huì)了【總分總】結(jié)構(gòu)（沒(méi)錯(cuò)就是從語(yǔ)文課從小學(xué)講到高中講了 12 年的那個(gè)最經(jīng)典的結(jié)構(gòu)），一定能大大提升自己的表達(dá)能力。
不過(guò)單純的【總分總】太過(guò)概括，以下介紹兩個(gè)西方的敘事套路。
案例如下：
（B）親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)，在昨天公司舉行的清潔檢查中我們的清節(jié)評(píng)分不及格，（P）原因是我們清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)布置不達(dá)標(biāo)。
（A1）（A1B）清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的主要原因是：
（A1P1）第一，行政科給我們的情節(jié)工具不適用，打掃效果不好；
（A1P2）第二，我們做情節(jié)的人手不夠，時(shí)間來(lái)不及。
（A2）（A2B）現(xiàn)場(chǎng)布置不達(dá)標(biāo)的主要原因是：
（A2P）有棵樹(shù)搬不動(dòng)，影響了現(xiàn)場(chǎng)美觀得分
匯報(bào)時(shí)的結(jié)構(gòu)圖
如此層層遞進(jìn)，如樹(shù)形結(jié)構(gòu)，即使在語(yǔ)言細(xì)節(jié)上還有不少改進(jìn)余地，也能保證匯報(bào)時(shí)能說(shuō)清楚情況。
這一套路是廣告行業(yè)的法寶。具體而言：
注意（Attention / Awareness）：嗯？
興趣（Interest）：嗯……
渴望（Desire）：嗯！嗯??！嗯?。?！
行動(dòng)（Action）：買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)?。?！
注意力是引子，興趣是總（單點(diǎn)突破），渴望是分（多點(diǎn)引導(dǎo)），最后的行動(dòng)還是總（加了個(gè)行動(dòng)指引，讓你回歸最開(kāi)始的訴求）。
AIDA 有很多變式，加入了諸如 S（Satisfaction，愉悅）、C（Confidence，自信）等因素，甚至還有個(gè) AISDALS 愛(ài)之模型（AISDALSLove model）。
其實(shí) 先總后分 這一思想實(shí)在是太常見(jiàn)了，常見(jiàn)到我們平時(shí)都經(jīng)常忽略它：
如果你要從北京房山到香港北區(qū)，那你首先要解決的一定是如何從北京到香港，然后再考慮是打車(chē)還是坐地鐵去機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題——百度地圖也是這么干的；
如果你來(lái)過(guò)北京，定位某地時(shí)最簡(jiǎn)單的方式是說(shuō) “東/西/南/北 某 環(huán)”，比如西二環(huán)、北五環(huán)、南三環(huán)北側(cè)、東四環(huán)北段，然后再考慮具體地名，這樣你肯定能大致知道它在哪兒；
如果你觀察過(guò)理發(fā)師是如何剪頭發(fā)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們首先先剪出大概的形狀，然后再逐步修飾細(xì)節(jié)，這樣才不會(huì)走形嚴(yán)重；
如果你畫(huà)過(guò)幾筆，或者寫(xiě)字欠佳，那你一定知道初學(xué)者最難學(xué)會(huì)的是 像，原因是過(guò)分鉆入了細(xì)節(jié)（分）——比如衣服的褶皺，比如筆畫(huà)的輕重鋒芒，而忽略了整體（總）——比如結(jié)構(gòu)；（可以參考這個(gè)回答，介紹了繪畫(huà)者整體思維的問(wèn)題；答案本身也是很典型的【總分總】結(jié)構(gòu)）
如果你學(xué)過(guò)程序設(shè)計(jì)，哪怕是大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)那種課，那你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò) 自頂向下，逐步求精 這句鐵律，它是說(shuō)設(shè)計(jì)程序時(shí)要先從功能上設(shè)計(jì)，再考慮這一功能的實(shí)現(xiàn)；
如果你學(xué)工科，學(xué)過(guò)電路，那你一定知道一個(gè)叫做 小信號(hào)分析（也有叫小波分析） 的方法，它是說(shuō)要先確定（直流）靜態(tài)工作點(diǎn)——大概是 x~1x 伏，然后再根據(jù)這一點(diǎn)，求解各點(diǎn)的微小變化（交流）——這大概是 0.0x~0.00x 伏的級(jí)別；
……
實(shí)質(zhì)上，這也是我們認(rèn)知時(shí)的方式：我們往往需要首先搭建一個(gè)框架，之后再向其中逐步添加內(nèi)容。
如果再延伸一些，還可以管它叫整體細(xì)想、抓大放小、先解決主要矛盾……
不過(guò)，最重要的是要親身實(shí)踐【先總后分】，然后結(jié)合自己的感悟，逐步調(diào)整，靈活變通——這個(gè)過(guò)程，也是對(duì)自己【先總后分】的治理。
作者（依直觀程度）將結(jié)構(gòu)化思考的成果分成了三個(gè)層次，由低到高即樹(shù)、表、圖。
結(jié)構(gòu)化的三個(gè)層次：由低到高分別是樹(shù)、表、圖
劃分方式很好理解：
對(duì)于原本紛亂、反復(fù)的問(wèn)題，樹(shù) 至少能幫我們理清主次、層級(jí)的關(guān)系，隨后（如果可能）還可大致確定下同層級(jí)內(nèi)容之間的先后順序。
對(duì)于 表 是二維結(jié)構(gòu)，對(duì)每一信息元素/展示內(nèi)容都可以?xún)蓚€(gè)角度進(jìn)行描述，較 樹(shù) 而言更加客觀細(xì)致，也可容易被大腦接受、理解。
圖 則徹底拋開(kāi)了之前 樹(shù) 的主叢、表 的交叉（復(fù)式分類(lèi)）的限制，可借助多種表現(xiàn)手法，更加清晰、明了地標(biāo)明各內(nèi)容之間的關(guān)系。
不過(guò)，有的不喜歡這么分。（仿照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，）管它叫線(xiàn)性、半線(xiàn)性、非線(xiàn)性。
從邏輯上來(lái)講，線(xiàn)性的特點(diǎn)是 內(nèi)容之間的順序相鄰。
序列（Sequence）：有特定順序，如按時(shí)間順序、優(yōu)先級(jí)、抽象層次依次排列；
散列 / 列表 / 清單（List）：無(wú)特定順序，如分析的角度、城市分布、部門(mén)或人員介紹等。
專(zhuān)門(mén)區(qū)分序列和散列的意義在于：序列因?yàn)楹羞壿?，即使是文字也容易被人接受；而散列因其邏輯順序并不明顯，故需要著重說(shuō)明或進(jìn)行改寫(xiě)，才能使其易懂。
很多報(bào)告中，即使所述內(nèi)容本沒(méi)有序，報(bào)告者仍強(qiáng)行使用 “第一點(diǎn)”、“第二點(diǎn)” 來(lái)組織邏輯，似乎很有條理，但其實(shí)是一種不負(fù)責(zé)任。相比于其他結(jié)構(gòu)，在時(shí)間、精力允許的情況下，應(yīng)優(yōu)先將散列改寫(xiě)為其他邏輯結(jié)構(gòu)，既幫助自己深刻理解，也可使表達(dá)更為清晰明了。
樹(shù)（Tree）
一般樹(shù) / 分類(lèi)樹(shù)
魚(yú)骨圖（Bone） / 分析樹(shù)
時(shí)序圖（Sequence Diagram）
泳道圖（Swim Lane）
集合（Set）
圖表（Table）
圖形（Diagram）
應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思考的五個(gè)步驟，分別是：明確理念，確定主題，分清層次，選擇順序，形象表達(dá)
應(yīng)用過(guò)程包含了三個(gè)層級(jí)、五個(gè)步驟。
這一案例中，通過(guò)借助結(jié)構(gòu)思考力，逐步修改了毫無(wú)邏輯的大量?jī)?nèi)容，使其有序、易讀、易于理解和記憶。
與顧客拉近距離的技巧-原稿
結(jié)構(gòu)思考的第一步，是 明確理念打基礎(chǔ)。
原稿中首先確定目標(biāo)是 “與顧客拉近距離”。隨后，直接（快速地）列出了毫無(wú)順序的 9 條內(nèi)容，可以認(rèn)為這是線(xiàn)性結(jié)構(gòu)中的散列 / 列表 / 清單（List）。
與顧客拉近距離的技巧-修改稿
結(jié)構(gòu)思考的第二步，是 基于目標(biāo)定主題。
確定目標(biāo)是 “與顧客拉近距離” 后，設(shè)定主題為 “方式和技巧”。
結(jié)構(gòu)思考的第三步，是 縱向結(jié)構(gòu)分層次。
比如，通過(guò)歸納，發(fā)現(xiàn)可以將服務(wù)人員的行為分為表情、動(dòng)作、言語(yǔ)三方面。隨后，借助此框架將對(duì)應(yīng)的內(nèi)容填充進(jìn)去，構(gòu)成基本的主從關(guān)系。
結(jié)構(gòu)思考的第四步，是 橫向結(jié)構(gòu)選順序。
這一案例中，發(fā)現(xiàn)每一層次的內(nèi)容中并無(wú)太明顯的順序（這反而證明了形象表達(dá)的重要性），故直接調(diào)至下一步形象表達(dá)。
至此，無(wú)序的九條內(nèi)容已經(jīng)分類(lèi)完畢，并擁有了基本的層次結(jié)構(gòu)。但這樣的內(nèi)容太過(guò)抽象，含義不明，需展示者進(jìn)行大量的解釋。為此，我們還需對(duì)其進(jìn)行形象表達(dá)，以便我們的表達(dá)更為清晰明了。
結(jié)構(gòu)思考的第五步，是 形象表達(dá)做演示。
所謂的 “表”，其本質(zhì)是 在二維空間上，通過(guò)兩個(gè)維度，分析特定內(nèi)容。如果將一個(gè)維度作為時(shí)間，另一維度作為項(xiàng)目，則它就是 時(shí)序圖。
與案例中的表唯一不同的是：時(shí)序圖通常將橫向作為時(shí)間軸，自左向右為時(shí)間流逝順序；而案例分析給出的表中，將縱向作為時(shí)間順序，自上向下依次為迎客、接客、送客（圖中有誤，尊重作者，未作修改）。其優(yōu)劣之處，不做詳述，讀者可自行分析。
最終，作者嘗試將全部?jī)?nèi)容分為 “內(nèi)功” 和 “技巧” 兩個(gè)部分，對(duì)每一部分依次劃分，并通過(guò)對(duì)線(xiàn)、框等圖形元素的運(yùn)用，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和區(qū)隔。
不過(guò)在我看來(lái)，這仍然欠缺整體上的邏輯。具體修改方式，可另作討論。讀者若有更多興趣，可參考 信息圖（Infographic） 的相關(guān)內(nèi)容，此處不多敘述。
附李忠秋老師《結(jié)構(gòu)思考力》優(yōu)酷視頻網(wǎng)址：
上： //v.youku.com/v_show/id_XMTMzODQyMTk4NA==.html?beta&
中： //v.youku.com/v_show/id_XMTMzODM5MzA0OA==.html?beta&&spm=0.0.module_basic_relation.5~5!2~5~5!3~5!2~1~3~A.Q5TskR
下： //v.youku.com/v_show/id_XMTQxMDIxMDUzNg==.html?beta&&spm=0.0.module_basic_relation.5~5!2~5~5!4~5!2~1~3~A.Q5TskR
轉(zhuǎn)自《結(jié)構(gòu)思考力》，機(jī)構(gòu)思考力學(xué)校和無(wú)書(shū)筆記，編輯無(wú)書(shū)
關(guān)注無(wú)書(shū)，回復(fù)金字塔即可獲得「芭芭拉的《金字塔原理》pdf電子版和PPT」，
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