在今年杭州云集大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云致開幕詞。馬云在講話中說，未來30年是人類社會(huì)30年的翻身之年，新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源五大領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
談到新零售，他斷言“電子商務(wù)”將被淘汰，純電子商務(wù)時(shí)代即將結(jié)束，“線上+線下”的發(fā)展模式是電子商務(wù)發(fā)展的未來。
“在未來的十、二十年里，將不會(huì)有電子商務(wù)，只有新的零售業(yè)。也就是說，線上線下和物流必須結(jié)合起來，才能創(chuàng)造出真正的新零售。線下企業(yè)必須走線上，線上企業(yè)必須走線下，線上線下結(jié)合現(xiàn)代物流，才能真正打造新零售?！彼f。
為什么純電子商務(wù)會(huì)消亡？對于用戶來說，他的最終需求是輕松買到高質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品。至于這個(gè)產(chǎn)品是從電子商務(wù)渠道還是線下渠道購買，就不那么重要了。這些只是手段而不是目的。純電子商務(wù)最明顯的缺點(diǎn)是無法為用戶提供真實(shí)的購物體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)對吸引和留住客戶起著至關(guān)重要的作用。這就是蘋果、優(yōu)衣庫、蘇寧等品牌努力提升用戶體驗(yàn)的原因。
純脫機(jī)頻道模式怎么樣？當(dāng)然不是。近幾年電子商務(wù)的發(fā)展，為傳統(tǒng)零售業(yè)遭受的殘酷打擊提供了很好的佐證。作為品牌傳播和高效營銷的渠道，網(wǎng)絡(luò)是不容忽視的！
因此，馬云才表示，“線上+線下”的發(fā)展模式是電子商務(wù)發(fā)展的未來。電子商務(wù)與線下零售不是對立關(guān)系，而是一種相互融合的關(guān)系。品牌通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響力和知名度，同時(shí)通過為用戶提供良好的線下體驗(yàn)贏得用戶的信任和依賴。線上和線下的合作，我們稱之為“新零售”。
馬云還表示，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生巨大影響的原因是它們沒有適應(yīng)新技術(shù)，比如與先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司和現(xiàn)代物流合作，以及使用大數(shù)據(jù)。
事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)開始在實(shí)踐中探索實(shí)現(xiàn)這種“新零售”。蘇寧在2014年調(diào)整了線下突破的戰(zhàn)略，在現(xiàn)實(shí)生活中將蘇寧在線電子商務(wù)轉(zhuǎn)移到線下云商店，現(xiàn)在已經(jīng)取得了驚人的成就。云存儲(chǔ)是由Sungng+互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)構(gòu)建的一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)商店，它負(fù)責(zé)SungnCo登陸，利用互聯(lián)網(wǎng)手段與用戶互動(dòng)，服務(wù)周圍的社區(qū)人群，也是蘇寧接入入口和用戶體驗(yàn)最獨(dú)特的來源。
除了蘇寧，杭州一家名為freebies的公司也是這種“新零售”模式的先驅(qū)。采用o2o模式，將網(wǎng)上商城與線下體驗(yàn)中心相結(jié)合，構(gòu)建“移動(dòng)支付+o2o+F2C+會(huì)員+金融”的用戶服務(wù)平臺(tái)。線下體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)為會(huì)員提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，網(wǎng)上商城負(fù)責(zé)提供便捷的購物渠道。免費(fèi)贈(zèng)品的探索也取得了令人矚目的成就。今年4月以來，銀川、合肥、蘇州等地相繼成立運(yùn)營中心，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
不難看出，蘋果、小米、vivo等品牌都在不斷完善線下體驗(yàn)服務(wù)，但他們也熱衷于抓住線下作為領(lǐng)軍消費(fèi)者的重要性。雖然不同品牌的探索方式不同，但都是改革創(chuàng)新的努力?！薄靶铝闶邸辈皇请娮由虅?wù)渠道與實(shí)體零售的簡單疊加，而是運(yùn)用多種渠道，限度地提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率，將零售與金融結(jié)合起來，尋找新的利潤來源。
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