我常在一些場合說2020年是實體店轉(zhuǎn)型的元年，其實先知先覺的人早已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，以前大多數(shù)老板雖然感覺到市場環(huán)境的變化，也想做出改變，但好像又沒那么著急，或者不知道該怎么做。
然而突如其來的疫情讓轉(zhuǎn)型變得迫在眉睫，如果說以前知道有危險，但又似乎很模糊，會徘徊猶豫，疫情后忽然發(fā)現(xiàn)自己早已身在其中，很多人有了強烈的危機感并開始警醒，因此今年及未來將有大量的實體店加速轉(zhuǎn)型。
但問題是怎么轉(zhuǎn)？每個人都有自己的見解，也有自己的迷茫，有人說轉(zhuǎn)型新零售有人說要加互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型之路必然有痛苦，挫折失敗，有人會放棄，有人會成功。但大多是在摸索中找尋適合自己轉(zhuǎn)型之路。
大型商超和連鎖叫實體店，一個幾平方的奶茶店也叫實體店，怎么做沒有統(tǒng)一標準，但是有幾個方向我們可以參考。
這一點應(yīng)該是大家的共識，關(guān)鍵是怎么融合？有人去搞短視頻，有人搞直播，有人搞商城，覺得用一些互聯(lián)網(wǎng)的手段就是轉(zhuǎn)型了，融合了。
其實融合的關(guān)鍵是打通，比如線上引流獲客，做活動，做宣傳，做培育，做成交，線上獲取的流量，成交的客戶再導(dǎo)入到線下門店，在線下見面、聊天、體驗、取貨。
線下到店的自然流量，無論是否購買，都想辦法留存到線上私域流量池，通過線上運營與流量進行社交，輸出價值，培育信任做到成交，復(fù)購，轉(zhuǎn)介紹等動作。
融合就是線上線下打通，形成閉環(huán)，能夠互補又互相賦能，相互依托又相互配合。其實未來將不再有純線下的實體公司，也不再有純線上的電商公司，兩者將不再有明顯劃分并不斷融合發(fā)展。
如果一家門店問他每天的客流量是多少？購買率是多少？客單價是多少？有多少會員，復(fù)購率是多少？這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)大部分店是沒有的，更不用說營銷數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)了。
實體店在運營中通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題進行改進，調(diào)整或優(yōu)化。比如分析用戶需求，購買習(xí)慣，調(diào)整產(chǎn)品布局，優(yōu)化采購。通過營銷數(shù)據(jù)分析，有針對性的做活動，實現(xiàn)智能推薦，精準營銷。
通過會員數(shù)據(jù)給會員分級，并根據(jù)不同的會員做出不同的營銷策略和和日常管理。這樣的應(yīng)用場景非常之多，用數(shù)字化改造實體店實現(xiàn)精細化運營，是實體店發(fā)展不可或缺的一環(huán)。
我們看一下天貓小店的供應(yīng)鏈，總部會根據(jù)每個店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計算，什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)，智能化推薦暢銷產(chǎn)品，性價比高的產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)，在商品賣完前及時補貨。這樣就做到了產(chǎn)品豐富，商品好賣，利潤率高，庫存低，周轉(zhuǎn)率高。
優(yōu)化供應(yīng)鏈首先是了解用戶真正的需求，從源頭做變革，調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精準采購，低成本高質(zhì)量，穩(wěn)定快捷低庫存供貨，
對于生鮮果蔬或者大型連鎖企業(yè)來說，可以直接與生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖類企業(yè)達成合作，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋做訂單式合作。甚至可以做前置倉或者像盒馬鮮生一樣做倉店一體。
私域流量的提出最先來自互聯(lián)網(wǎng)，原因是獲取流量的成本越來越高。私域流量通俗點來講就是圈在自己池子里面的用戶，這個池子可以是微信、小程序、社群、抖音、公眾號等等。這里我建議私人實體店主流量池的選擇依次是，微信，小程序，社群，公眾號、APP、抖音......，且留存渠道在三個或以上。
把客戶聚集在私域流量池的好處是，可以隨時觸達，增加粘性，提高信任度，防止老客戶流失，降低營銷成本，持續(xù)復(fù)購等等。
如果說過去是抓魚的時代，那么現(xiàn)在一定要有養(yǎng)魚的思維，把過去的打獵模式變成農(nóng)耕模式，從過去粗獷式的運營轉(zhuǎn)變成對客戶的精耕細作。在未來你最重要的資產(chǎn)不是你的技術(shù)，不是品牌，不是店面，而是你的流量池里運營了多少用戶。
其實實體店轉(zhuǎn)型真的是迫在眉睫，留給我們的時間也就在這3、5年內(nèi)，不要等到你的客戶都跑到了同行和對手那里才恍然醒悟。事實上誰先早一步成功，誰將獲取更多的客戶誰將在未來的日子活得滋潤。而后來者想要獲得同樣的客戶，將會付出更大的代價。同時轉(zhuǎn)型成功后，運營效率會大幅提升，從而帶來更低的成本和更高的利潤。
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