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都說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，那么究竟難在哪里？有人說(shuō)技術(shù)難？有人說(shuō)投入難？有人說(shuō)轉(zhuǎn)意識(shí)難？有人也說(shuō)買軟件，用第三方軟件也很難，功能不匹配，搞二次開發(fā)要錢，售后也要錢，不如自己成立技術(shù)團(tuán)隊(duì)量身訂制搞軟件開發(fā)，那么自己動(dòng)手?jǐn)?shù)字化建設(shè)就會(huì)豐衣足食嗎？錯(cuò)！并不是掌握了技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題就會(huì)迎刃而解，數(shù)字化的難題在于意識(shí)、在于管理、更在于全員對(duì)數(shù)字化是否達(dá)成共識(shí)，技術(shù)與業(yè)務(wù)融合一起來(lái)解決問(wèn)題。

今天老楊將內(nèi)部開發(fā)軟件的相關(guān)難題總結(jié)如下：

一、立項(xiàng)難

在當(dāng)前數(shù)字化環(huán)境下，雖說(shuō)企業(yè)內(nèi)部對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)的應(yīng)用有了全新的認(rèn)識(shí)，都清楚軟件系統(tǒng)的應(yīng)用的好處，但當(dāng)決定是否做某一個(gè)信息系統(tǒng)時(shí)，就難以下決定了，一方面軟件系統(tǒng)的透明性讓某些員工、領(lǐng)導(dǎo)有所顧忌，用軟件意味著透明、灰度沒(méi)有了，同時(shí)又擔(dān)心數(shù)據(jù)安全；如果不用系統(tǒng)工作效率難以提高，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的文檔、表格用起來(lái)實(shí)在麻煩；特別又是在企業(yè)“降本增效”模式下，大家都秉承多一事不如少一事的心態(tài)，擔(dān)心搞數(shù)字化建設(shè)工作出了錯(cuò)，引起不必要的麻煩，因此除非非常有必要，否則業(yè)務(wù)部門不會(huì)做數(shù)字化項(xiàng)目立項(xiàng)。

立項(xiàng)階段的工作難點(diǎn)還體現(xiàn)在過(guò)程溝通上、價(jià)格談判上、流程審批上。

1.1. 需要和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，內(nèi)容如下：

解釋為什么做這套系統(tǒng)？

當(dāng)前的工作痛點(diǎn)是什么？

軟件系統(tǒng)能解決什么？

準(zhǔn)備如何做？

現(xiàn)在做了什么？

選型過(guò)程是怎樣的？

為什么選了**軟件？

我們準(zhǔn)備如何實(shí)施？

業(yè)務(wù)部門如何配合？

會(huì)遇到什么問(wèn)題？如何解決？

預(yù)計(jì)工期多長(zhǎng)？

什么時(shí)候軟件上線？

上線時(shí)會(huì)有什么問(wèn)題？如何解決？

上線后預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到什么效果？

1.2.在價(jià)格談判上的難點(diǎn)包括：

誰(shuí)主導(dǎo)談判？

誰(shuí)參與談判？

談判策略如何？

軟件價(jià)格計(jì)算依據(jù)是什么？

后期運(yùn)維價(jià)格如何計(jì)算？

后期接口提供如何收費(fèi)？

二次開發(fā)如何收費(fèi)？

項(xiàng)目人員構(gòu)成及核算規(guī)則是什么？

誰(shuí)最終在談判中確定系統(tǒng)價(jià)格？

誰(shuí)最終同意項(xiàng)目費(fèi)用？

價(jià)格雙方如有異議怎么辦？

乙方價(jià)格不下調(diào)怎么辦？

1.3.在審批上的難點(diǎn)包括：

誰(shuí)負(fù)責(zé)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最終項(xiàng)目建設(shè)方案？

誰(shuí)發(fā)起審批流程？

哪些人參與該項(xiàng)目審批？

誰(shuí)負(fù)責(zé)起草合同？

誰(shuí)參與審批合同？

合同條款有異議怎么辦？

項(xiàng)目急著開工，審批未完成怎么辦？

從以上各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題不難看出，軟件系統(tǒng)建設(shè)立項(xiàng)工作需精細(xì)化運(yùn)作，需事前充分溝通、確認(rèn)，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)后方可進(jìn)行下一步的工作，未批先建，是數(shù)字化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)也是大忌。

二、需求收集難

需求收集是數(shù)字化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，尤其是涉及企業(yè)訂制開發(fā)項(xiàng)目。今天老楊主要聊的就是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)訂制開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的那些難點(diǎn)那些事。

在老楊經(jīng)歷的眾多軟件開發(fā)項(xiàng)目中，大部分業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目初期對(duì)于需求是模糊的，只會(huì)說(shuō)如下內(nèi)容：

我就要一套ERP系統(tǒng)；

軟件我不懂，你們看著搞吧！

你們按這個(gè)頁(yè)面去開發(fā)就是了！

你們不是專業(yè)的嗎？怎么還問(wèn)我？我不知道

這個(gè)功能我不清楚，你問(wèn)其他部門

造成軟件系統(tǒng)需求收集難、需求不明的原因有如下：

2.1.業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)的理解停留于技術(shù)階段，以為軟件開發(fā)知道一切功能需求；

2.2.業(yè)務(wù)部門只關(guān)心自己所使用的功能如何實(shí)現(xiàn)，對(duì)于功能背后的數(shù)據(jù)邏輯實(shí)現(xiàn)缺乏深度理解；

2.3.或許業(yè)務(wù)部門連自己想要什么都不清楚，但什么都想要；

2.4.業(yè)務(wù)部門缺乏企業(yè)協(xié)同力，缺乏系統(tǒng)化思維；

需求不明、需求收集難，對(duì)于訂制開發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常致命的陷阱，業(yè)務(wù)部門對(duì)于需求有可能朝令夕改，讓技術(shù)開發(fā)部門陷入不斷修改、不斷推翻的死循環(huán)，因此在需求收集階段，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力非常重要，一方面要從與業(yè)務(wù)部門溝通的只言片語(yǔ)中尋找價(jià)值線索，拼湊出一個(gè)初步的產(chǎn)品框架，同時(shí)又要引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門，防止業(yè)務(wù)部門的思維不斷發(fā)散，讓產(chǎn)品架構(gòu)變的非常龐大，功能做的非常臃腫，導(dǎo)致開發(fā)周期遙遙無(wú)期。

三、開發(fā)過(guò)程難

需求確定了、立項(xiàng)報(bào)告通過(guò)了，那么接下來(lái)就是技術(shù)部門火力全開搞軟件開發(fā)的階段，這個(gè)階段也可以說(shuō)是無(wú)比艱辛，要經(jīng)歷如下磨難：

3.1.業(yè)務(wù)需求變動(dòng)頻繁，軟件架構(gòu)難以成型：

這就是前期業(yè)務(wù)部門需求不明種下的惡果，因此老楊的建議是寧愿在需求調(diào)研階段多花時(shí)間，也不要在開發(fā)階段改來(lái)改去，技術(shù)部門最忌被業(yè)務(wù)部門牽著鼻子走，最后時(shí)間成本投入了，項(xiàng)目毫無(wú)進(jìn)展；

3.2.時(shí)間進(jìn)度把控難，成本控制難：

造成時(shí)間進(jìn)度難以把控的原因有內(nèi)外兩部分原因：

內(nèi)：是指技術(shù)部門本身，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理能力，開發(fā)過(guò)程缺乏計(jì)劃性，有計(jì)劃也難以按期保障推進(jìn)，項(xiàng)目過(guò)程把控力弱，同時(shí)由于某些技術(shù)細(xì)節(jié)內(nèi)部存在異議，大量時(shí)間花在內(nèi)部技術(shù)協(xié)調(diào)上，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，時(shí)間成本上升；

外：是指業(yè)務(wù)部門，在軟件開發(fā)過(guò)程中不斷提出新的需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)功能越來(lái)越多，系統(tǒng)越來(lái)越臃腫，影響前期既定的開發(fā)目標(biāo)及計(jì)劃，造成項(xiàng)目延期；在大部分情況下，業(yè)務(wù)部門以為開發(fā)團(tuán)隊(duì)是自己公司的，不是第三方，不需要成本，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)營(yíng)同樣需求管理成本。

所以在軟件開發(fā)過(guò)程中，時(shí)間即成本、需求反復(fù)即成本，業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門均需要有成本意識(shí)。

此外，系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中相關(guān)人員的異動(dòng)也是導(dǎo)致時(shí)間進(jìn)度難以把控的主要原因：

3.2.1.技術(shù)部門軟件開發(fā)人員離職，導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)無(wú)法正常進(jìn)行；

3.2.2.業(yè)務(wù)部門對(duì)接人或業(yè)務(wù)骨干離職，導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求及開發(fā)成果無(wú)法確認(rèn)；

3.2.3.業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，管理思路改變，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)推倒重來(lái)；

3.3.軟件系統(tǒng)質(zhì)量把控難

由于在開發(fā)過(guò)程中的時(shí)間進(jìn)度問(wèn)題、人員問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致軟件進(jìn)度滯后，在這種情況下軟件的質(zhì)量也難以把控，由于缺乏專業(yè)測(cè)試導(dǎo)致相關(guān)的軟件性能及功能性測(cè)試缺乏，使系統(tǒng)存在巨大的安全隱患。

3.4.精細(xì)化過(guò)程管理難：

在企業(yè)軟件開發(fā)過(guò)程中除了技術(shù)難點(diǎn)，還有管理難點(diǎn)，這個(gè)難點(diǎn)就是要求的精細(xì)化過(guò)程管理與實(shí)際管理存在差異的矛盾，例如缺乏開發(fā)過(guò)程需求文檔、需求說(shuō)明書、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告、上線審批流程等等標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程管理，這就是管理理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)是技術(shù)人員都在追求開發(fā)進(jìn)度，忽視過(guò)程管理很骨干的管理現(xiàn)狀。

3.5.人員管理難：

體現(xiàn)在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)及技術(shù)交底、人員任務(wù)分配、人員權(quán)責(zé)分配、數(shù)據(jù)命名規(guī)則等開發(fā)管理環(huán)節(jié)，所以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求極高，一方面項(xiàng)目經(jīng)理需要排兵布陣，把控項(xiàng)目進(jìn)度，另一方面項(xiàng)目經(jīng)理需要有成本意識(shí)，提高開發(fā)效率，如項(xiàng)目有外包部分，還涉及對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的管理，盡量降低窩工的風(fēng)險(xiǎn)；所以一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，對(duì)人員管理、開發(fā)進(jìn)度、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、軟件質(zhì)量有綜合把控的能力，而非純有技術(shù)能力。

四、應(yīng)用難

軟件開發(fā)完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的另一個(gè)問(wèn)題即是應(yīng)用難題，這個(gè)時(shí)候往往忽略的是以為軟件是訂制開發(fā)的，完全安裝業(yè)務(wù)部門需求量身打造的，無(wú)需花大量時(shí)間精力去推廣，結(jié)果導(dǎo)致被業(yè)務(wù)吐槽軟件不好用、軟件沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的管控效果、質(zhì)疑開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力，為什么會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題，老楊分析如下：

4.1.由于業(yè)務(wù)需求的高度不確定性、不穩(wěn)定性、易變性導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用與預(yù)期效果存在偏差，這個(gè)時(shí)候如果溝通不及時(shí)、不到位，很容易成為業(yè)務(wù)部門的吐槽點(diǎn)；

4.2.業(yè)務(wù)部門人員多，而對(duì)接的業(yè)務(wù)骨干只有一個(gè)，個(gè)人的應(yīng)用習(xí)慣并不代表整個(gè)部門，所以系統(tǒng)在上線初期，業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)適應(yīng)期，這就對(duì)軟件的易用性設(shè)計(jì)提出了很高的要求；

4.3.系統(tǒng)上線后相關(guān)配套的管理制度并未出臺(tái)，導(dǎo)致系統(tǒng)在應(yīng)用時(shí)數(shù)據(jù)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性難以保障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析應(yīng)用難，數(shù)字化管理失去管理價(jià)值；這是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題，也是應(yīng)用難的最大問(wèn)題；

4.4.系統(tǒng)上線后同樣面臨的還有售后的問(wèn)題，雖說(shuō)開發(fā)團(tuán)隊(duì)是公司自己的，但團(tuán)隊(duì)同樣肩負(fù)著眾多的軟件開發(fā)項(xiàng)目，這就導(dǎo)致，后期一旦涉及系統(tǒng)調(diào)整及修改，面臨響應(yīng)慢的問(wèn)題；

綜上所述，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不管是購(gòu)買第三方系統(tǒng)還是自行訂制開發(fā)系統(tǒng)，都會(huì)面臨各種問(wèn)題，如技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、管理問(wèn)題等，所以在數(shù)字化建設(shè)上要做到如下幾點(diǎn)：

前期立項(xiàng)合法化

成本預(yù)算透明化

需求明確化

過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)化

開發(fā)進(jìn)度效率化

產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定化

應(yīng)用制度化

管理數(shù)據(jù)化

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

后期調(diào)整及時(shí)化

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