信息中心在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的作用不言而喻，從技術(shù)角度講是中堅(jiān)力量，一切與技術(shù)相關(guān)的工作非信息中心莫屬，從轉(zhuǎn)型角度講，信息中心是舵手，決定著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，在高度不確定的當(dāng)下，企業(yè)都在實(shí)行精細(xì)化的管控，采取降本增效措施，作為企業(yè)燒錢部門之一，信息中心此時(shí)很尷尬，建設(shè)數(shù)字化需要投入，但短時(shí)間難以見效，不做數(shù)字化，難以順應(yīng)行業(yè)趨勢。從行業(yè)整體情況來看，數(shù)字化讓傳統(tǒng)企業(yè)管理由粗放到精細(xì)化，但作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部門---信息部門的管理是否實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化呢？老楊認(rèn)為，信息部門的精細(xì)化應(yīng)從：規(guī)劃、過程、制度、流程幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。
1、信息化規(guī)劃管理精細(xì)化：
信息化規(guī)劃是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)文件，是方向，是行動(dòng)指南，其作用不言而喻，但信息部門在制定規(guī)劃的過程中卻存在如下問題：
1.1.信息化規(guī)劃內(nèi)容空泛，缺乏對(duì)企業(yè)自身情況的深度認(rèn)知；
1.2.雖然制定了長遠(yuǎn)規(guī)劃，但缺乏當(dāng)年度的詳細(xì)工作推進(jìn)計(jì)劃表；
1.3.有計(jì)劃但未描寫相關(guān)保障措施，例如考核舉措，及如何落地；
1.4.有計(jì)劃但缺乏相應(yīng)的詳細(xì)分解到每一個(gè)關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)的財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)；
企業(yè)信息化規(guī)劃關(guān)乎方向、執(zhí)行與落地，是綱領(lǐng)性文件，而非假大空喊口號(hào)，寫一堆企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看不懂的名詞或無法完成的任務(wù)，因此企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，而非口號(hào)化、名詞化，要具有可執(zhí)行性與落地性，要有配套措施及資金保障計(jì)劃，最重要的是要有精細(xì)化的工作節(jié)點(diǎn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。
2、制度管理精細(xì)化
管理精細(xì)制度先行，但目前大部分企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)的信息中心在制度管理上存在如下問題：
2.1.無制度或制度缺失嚴(yán)重；
2.2.有制度但制度內(nèi)容大部分均為百度復(fù)制，缺乏自身企業(yè)特色的管理核心內(nèi)容；
2.3.制度建設(shè)處于零碎狀態(tài)，無體系化管理；
2.4.有制度無執(zhí)行、未落地，形同虛設(shè)；
信息部門的制度建設(shè)，老楊認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行：
第一，內(nèi)部日常管理制度；例如，信息中心員工管理規(guī)范、保密協(xié)議、廉潔管理制度等；
第二，相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，可以從規(guī)劃、運(yùn)維、考核、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等幾個(gè)方面進(jìn)行體系化建設(shè)，如下圖：
3、流程管理精細(xì)化
打鐵還需自身硬，信息中心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者，轉(zhuǎn)型就是改革，改革就需要樣板先行，如信息中心自身管理缺陷都未改進(jìn)，如何讓業(yè)務(wù)部門信服？而流程管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一，自身都不懂流程管理如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門梳理與優(yōu)化流程？目前大部分企業(yè)的信息中心在管理上重技術(shù)輕管理，有管理意識(shí)但無運(yùn)營思維，內(nèi)部流程管理更是缺乏體系化建設(shè)，真正的流程管理要從：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運(yùn)營四個(gè)方面體現(xiàn)。
所以企業(yè)信息中心要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營管理精細(xì)化，應(yīng)從以下方面入手：
3.1.首先要做好內(nèi)部流程規(guī)劃：定義管理流程類別，確定每條流程審批事項(xiàng)，流程之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，流程前置條件等；
3.2.流程建設(shè)：針對(duì)每條流程確定流程發(fā)起范圍、流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、審批條件判斷、審批表單等，對(duì)流程字段、節(jié)點(diǎn)名稱、表單格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；
3.3.流程行不行，關(guān)鍵在執(zhí)行，責(zé)任在運(yùn)營，流程上線后信息中心一定要做內(nèi)部宣貫，這是信息中心數(shù)字化管理的一小步，但卻是企業(yè)流程管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的一大步；在執(zhí)行過程中及時(shí)糾偏，保障流程順利流轉(zhuǎn)；
4、過程管理精細(xì)化
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是分階段推進(jìn)的，因此在數(shù)字化建設(shè)過程當(dāng)中需不斷調(diào)整、修正，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率不足10%，眾多的數(shù)據(jù)告訴我們企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是靠模仿就能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)由傳統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理是一個(gè)艱難、漫長的過程，信息中心在這其中的角色十分重要，他是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的主要規(guī)劃者、建設(shè)者、推動(dòng)者、維護(hù)者，是技術(shù)專家、方案專家、運(yùn)維專家，因此在數(shù)字化建設(shè)過程中信息中心的過程管理十分重要，必須要實(shí)現(xiàn)過程管理精細(xì)化，例如實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目立項(xiàng)管理、實(shí)施管理、運(yùn)維管理、考核管理精細(xì)化，從不同階段、不同維度保障數(shù)字化項(xiàng)目順利運(yùn)行。
綜上所述，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，信息中心應(yīng)以運(yùn)營的思維來開展工作，而非傳統(tǒng)的運(yùn)維思維，所以信息中心精細(xì)化運(yùn)營之道首先應(yīng)是轉(zhuǎn)思維、轉(zhuǎn)意識(shí)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程是關(guān)鍵，信息中心要實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營就要告別傳統(tǒng)的IT模式，升級(jí)為數(shù)字化時(shí)期的協(xié)同共同模式，所以要轉(zhuǎn)方法，轉(zhuǎn)模式，提能力，強(qiáng)內(nèi)控，建體系；同時(shí)精細(xì)化運(yùn)營管理不可能一蹴而就，CIO要有足夠的耐心與變革的恒心。
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