今天我們來(lái)討論的話(huà)題是“作為一個(gè)電商公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)該怎么做事?！?/p>
首先我們的結(jié)論，肯定沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的流程方法，每個(gè)電商公司的工作流程不同，所以要做的事情也不同。
所以，在討論這個(gè)問(wèn)題之前，電商公司負(fù)責(zé)人第一件事情，是理清和優(yōu)化自己公司的工作流程。
比如我自己的電商公司的流程，我優(yōu)化結(jié)果如下：
完善流程
先選款，到網(wǎng)上看看同款的評(píng)價(jià)如何。
如果OK，到華強(qiáng)北拿版回來(lái)看實(shí)物，去盡快完成拍照。
拍完之后把圖上到百度網(wǎng)盤(pán)，然后美工就下載網(wǎng)盤(pán)里的圖片，處理完設(shè)置定時(shí)晚上8點(diǎn)上架。
上架之后，如果新品有流量，就自然流量測(cè)款，如果沒(méi)有，就考慮用付費(fèi)的渠道給新品一些流量，盡快的完成測(cè)款。
測(cè)出來(lái)的款達(dá)到爆款線(xiàn)的，再重新優(yōu)化主圖和視頻。
最后通過(guò)微淘，老客戶(hù)和客服給這個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)流，讓它盡快的入池賽馬。
這個(gè)流程看起來(lái)，可能沒(méi)什么問(wèn)題，但是如果就按照這個(gè)流程執(zhí)行，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題：
如果每天就拿了2個(gè)款，工作量太小，大家一天都沒(méi)什么事情做。
或者拍了很多款，上架的一天只上了2個(gè)，后面測(cè)款就沒(méi)法測(cè)。
再或者如果上午去拿貨拍照，那么美工上午就沒(méi)事做，坐著等。
效率分析
我們看到很多電商負(fù)責(zé)人，把自己形容成“打雜的”，每天到辦公室坐著泡杯茶，就開(kāi)始處理各種亂七八糟的事情，一天忙完了，很忙很累，但是回想起來(lái)，好像也沒(méi)做什么有價(jià)值的事情，效率很低。
想要提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，我認(rèn)為有以下幾個(gè)點(diǎn)，是核心要做的：
? 第一個(gè)，是建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作流程，不僅環(huán)環(huán)相扣，還要能互相監(jiān)督，讓大家工作飽和。
? 第二個(gè)，是讓團(tuán)隊(duì)的小伙伴，有足夠的意愿去做這些事情，比如通過(guò)績(jī)效物質(zhì)激勵(lì)，再比如每天發(fā)幾個(gè)精選好評(píng)到群里，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的善意，讓大家覺(jué)得我們做的事被需要，情感激勵(lì)。
? 第三個(gè)，就是通過(guò)復(fù)盤(pán)，不斷學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)的能力，否則就算大家有足夠的動(dòng)力，但是能力不足也不行。
實(shí)在團(tuán)隊(duì)里某個(gè)崗位，比如視覺(jué)，通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到不了我們的要求，那就到外面招聘。
最后，一定要結(jié)果導(dǎo)向，大家很忙，天天加班沒(méi)有成績(jī)，也是不行的，要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，復(fù)盤(pán)。
所以電商負(fù)責(zé)人，要做的幾個(gè)重要工作，是優(yōu)化流程，激發(fā)意愿，提升團(tuán)隊(duì)能力，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
而這些所有重要工作中，流程是第一個(gè)先要出來(lái)的，不管你的績(jī)效，還是學(xué)習(xí)，還是復(fù)盤(pán)，都是基于工作內(nèi)容來(lái)的，沒(méi)有流程，后面的都沒(méi)法去做。
電商公司負(fù)責(zé)人，在制定流程的時(shí)候，一般遵循兩個(gè)原則：高效率，可監(jiān)督。
從產(chǎn)品，流量和服務(wù)三個(gè)點(diǎn)入手，先有產(chǎn)品，再去承接流量，最后做好服務(wù)，如下圖：
產(chǎn)品
在產(chǎn)品模塊，有三個(gè)團(tuán)隊(duì)要互相配合：選款拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，美工團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)上架和做主圖，和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)測(cè)款和踩剎車(chē)，這三個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，就是每天上架 n 款新品，并選出爆款。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：
每天上午開(kāi)早會(huì)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)先把昨天的“測(cè)款表”拿出來(lái)，告訴有哪幾款產(chǎn)品，數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，我們要重新優(yōu)化，并且告知他們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞和場(chǎng)景，讓他們上午有針對(duì)性的去咖啡廳，戶(hù)外，室內(nèi)等每個(gè)場(chǎng)景拍5張主圖。
選款拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)：
把自己的“選款表”拿出來(lái)，選了哪些款，別人同款的銷(xiāo)量怎樣，評(píng)價(jià)怎樣，最后決定今天在這10款中選5款上架，這就是今天選款拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)下午的拍照任務(wù)，就算加班也要完成。
美工團(tuán)隊(duì)：
把自己的測(cè)圖數(shù)據(jù)表拿出來(lái)，告知最近主圖的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，然后在上午的時(shí)候，把選款拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)拍好的款，完成上架，然后在下午的時(shí)候，把選款拍照?qǐng)F(tuán)隊(duì)重新拍的圖，再次優(yōu)化，進(jìn)行新一輪測(cè)圖。
運(yùn)營(yíng)根據(jù)前天的測(cè)款表，數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，把昨天下午重新拍好的主圖，給美工，美工在上午的時(shí)候，負(fù)責(zé)有針對(duì)性的去重新優(yōu)化這些“天賦”寶貝主圖，并且建立測(cè)圖日記。
這樣的流程，就可以讓拿版，拍照，上架，優(yōu)化的流程環(huán)環(huán)相扣，如果再定了上新和主圖拍照數(shù)量目標(biāo)，那么可以讓所有人的工作，都飽和起來(lái)。
在這個(gè)工作當(dāng)中，店長(zhǎng)有個(gè)很重要的工作，就是踩剎車(chē)，一票否決權(quán)。
比如這個(gè)產(chǎn)品雖然上架了，加購(gòu)率數(shù)據(jù)表現(xiàn)還不錯(cuò)，流量也在增加，但是在客戶(hù)之聲的品質(zhì)好貨分遠(yuǎn)低于平均，那接下里的重新優(yōu)化，就可以直接叫停，雖然很不舍得，也要忍痛下架。
流量
做好了產(chǎn)品流程，產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題了，下一個(gè)就要解決“流量”。
流量控制主要分成兩個(gè)方面：
第一個(gè)是解決流量大小，
第二個(gè)是解決流量走向。
流量大?。?/strong>
我們可以通過(guò)渠道拓展和單品優(yōu)化來(lái)提高。
一方面，給這些達(dá)標(biāo)的好產(chǎn)品，打開(kāi)適合它的，更多流量渠道，比如抖音，直播等等。
另一方面，我們可以通過(guò)優(yōu)化達(dá)標(biāo)寶貝，讓它在單一渠道能獲取更多的流量，比如優(yōu)化標(biāo)題，優(yōu)化主圖點(diǎn)擊率，在這里我們就不談具體操作層面。
流量走向：
大家可以這么理解，搜索有打散原則，手淘首頁(yè)我們最近測(cè)試，感覺(jué)在單一類(lèi)目也好像有打散，就是同類(lèi)目 a 商品獲取了手淘首頁(yè)流量，那么這個(gè)類(lèi)目下最多還有2個(gè)能獲得手淘首頁(yè)大流量，其它產(chǎn)品就拿不到了。
所以不管是什么渠道流量，我們都愿意把它引給加購(gòu)率好，能成交的寶貝，所以我們通過(guò)首頁(yè)，分類(lèi)，客服旺信甚至超級(jí)推薦，去干涉這個(gè)流量走向。
服務(wù)優(yōu)化
最后就是服務(wù)優(yōu)化，好的產(chǎn)品，是不是就不需要服務(wù)了呢？
肯定不是。
我們最近發(fā)現(xiàn)自己很多產(chǎn)品在客戶(hù)之聲的“品質(zhì)好貨評(píng)分”不達(dá)標(biāo)，不是因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題，是因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨，發(fā)貨慢了，或者是對(duì)客服的服務(wù)不滿(mǎn)意，而這個(gè)好貨分抓取的就是負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞，所以這種評(píng)價(jià)一樣會(huì)影響好貨分。
所以我們每天打開(kāi)客戶(hù)之聲看看：
? 商品體驗(yàn)分低了，電商負(fù)責(zé)人就要去找供應(yīng)鏈。
? 物流體驗(yàn)分低了，就要去優(yōu)化發(fā)貨流程。
? 售后體驗(yàn)分低了，就要去看看售后服務(wù)有什么問(wèn)題。
? 客服體驗(yàn)分低了，說(shuō)明你要去抓抓客服，用個(gè)小號(hào)去微服私訪(fǎng)一下。
好了，我們今天關(guān)于電商負(fù)責(zé)人的工作邏輯，就分享到這里，總結(jié)一下，就是先基于你們公司的現(xiàn)狀完善流程，并不斷優(yōu)化流程，然后基于你們流程，從產(chǎn)品，流量，服務(wù)三個(gè)方面入手，抓重點(diǎn)，定績(jī)效，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，不斷的復(fù)盤(pán)要結(jié)果。
好了 今天就分享到這兒了 如果你是剛剛做電商，很迷茫，不知道如何去運(yùn)營(yíng)，這是一些從零開(kāi)始到大牛的運(yùn)營(yíng)資料，也是我團(tuán)隊(duì)的人寫(xiě)的總結(jié)變成了一些運(yùn)營(yíng)資料
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