對(duì)你來講當(dāng)下最重要的是什么？家人？財(cái)富？還是生命？……其實(shí)對(duì)你自己來講，當(dāng)下最重要的就是呼吸。因?yàn)槟阋坏┩Ｖ沽撕粑?，生命即刻就停止了。你看，呼吸?duì)你很重要。但你人生中還有一件事，與呼吸一樣重要，它就是“溝通”。試想一下，你每天除了吃飯、睡覺、工作、呼吸，是不是時(shí)不時(shí)的會(huì)與別人溝通？工作中和老板匯報(bào)工作需要溝通……和同事協(xié)作需要溝通……去菜市場買菜需要溝通……在家里與家人需要溝通…………
你看，你每天時(shí)時(shí)刻刻都在與人溝通，溝通是你日常必不可少的事情。你是否因?yàn)椴粫?huì)溝通，導(dǎo)致同事們不喜歡你？你是否因?yàn)椴粫?huì)溝通，被愛人誤解，產(chǎn)生誤會(huì)？你是否因?yàn)椴粫?huì)溝通，導(dǎo)致老板對(duì)你失去信任？你是否因?yàn)椴粫?huì)溝通，被客戶拒絕交易？……為什么你的溝通產(chǎn)生不好的結(jié)果，為什么別人溝通就可以有效解決問題？很多人說自己不會(huì)溝通，實(shí)際上他們不是不會(huì)，而是找不到好的溝通方法。為什么溝通非常重要，因?yàn)樵谌松形覀儠?huì)遇到各種各樣的問題，不會(huì)溝通的人輕則影響與他人的關(guān)系，重則會(huì)影響人生和命運(yùn)。為了幫你實(shí)現(xiàn)更好的人生，今天就給你分享幾個(gè)《牛津式高效溝通》一書中的方法，希望對(duì)你有用。
牛津大學(xué)
是怎么培養(yǎng)學(xué)生高效溝通的？
牛津大學(xué)是世界的頂尖學(xué)府，在這所大學(xué)所走出來的人，要么是科學(xué)家，要么是大師，要么是國家元首……這所學(xué)校出來的人，當(dāng)真是沒有凡人的。可能你會(huì)覺得這些人那都是專業(yè)過硬且極度聰明的人，世界上哪有那么多聰明的人，即使有也不會(huì)是自己。其實(shí)，這些人之所以能這么成功，一方面是自己的專業(yè)過硬，另一方面就是他們擁有一套非常高效的溝通策略。這跟牛津大學(xué)的培養(yǎng)也是分不開的，牛津大學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，很注重他們與人溝通交流的能力，他們會(huì)培養(yǎng)學(xué)生刻意練習(xí)和主動(dòng)思考，以此來不斷的提升他們的溝通效率。他們管這套方法叫做“牛津式溝通?！备咝贤ǖ暮诵氖牵簻贤ㄅc對(duì)方溝通，來影響對(duì)方，最終達(dá)到讓對(duì)方按照你的意思去做事。
如果你與對(duì)方溝通后，對(duì)方?jīng)]有受到影響，或者只受到了一些影響，并沒有按你的意思去做，那你就沒有達(dá)到高效溝通的目的。因此，高效溝通的本質(zhì)在于“你說了什么不重要，重要的是別人聽到了什么?！蹦窍胱龅礁咝贤?，具體怎么操作呢？
高效溝通的三種準(zhǔn)備
有人說會(huì)溝通的人是天生的，其實(shí)你不會(huì)溝通，往往是因?yàn)樵跍贤ㄇ?，你?zhǔn)備的不夠充分。為啥在溝通前需要做準(zhǔn)備呢？這主要與你的大腦結(jié)構(gòu)有關(guān)，人的大腦都容易遺忘且比較懶惰，在緊張情況下更容易受到影響，就像我們常說的大腦一片空白。人的大腦都喜歡簡潔，有邏輯性的東西。如果我們不提前做準(zhǔn)備，很有可能在溝通過程中忘記自己要表達(dá)什么，表述時(shí)邏輯不清楚導(dǎo)致讓對(duì)方很反感等情況出現(xiàn)。那么在溝通前我們要如何準(zhǔn)備呢？其中有三個(gè)非常重要的準(zhǔn)備：主動(dòng)思考、輸出、知識(shí)儲(chǔ)備。
1、主動(dòng)思考
很多人認(rèn)為，主動(dòng)思考力就是不和別人溝通，在自己的世界里拼命地思考。但事實(shí)并非常如此。其實(shí)，主動(dòng)思考，就是在你面對(duì)任何問題或困難時(shí)，都要有打破砂鍋問到底的能力。而你在運(yùn)用打破砂鍋問到底的時(shí)候，通常需要有一個(gè)對(duì)象，而這種能力就是在與這個(gè)對(duì)象交流的前提下形成的。對(duì)于牛津大學(xué)的學(xué)生而言，他們總是能主動(dòng)積極的去與別人溝通，并在溝通中主動(dòng)進(jìn)行思考，無論是對(duì)熟悉的人還是陌生人都是如此。比如他們會(huì)詢問或回答對(duì)方：“最近在做什么研究，研究有哪些發(fā)現(xiàn)……”“最近在學(xué)習(xí)什么知識(shí)等……”。鍛煉主動(dòng)思考，可以從讀書開始。
牛津大學(xué)的學(xué)生在讀書時(shí)，對(duì)于不理解或不清楚的問題，是一定要打破沙鍋問到底的，從來不會(huì)糊里糊涂的結(jié)束。
與此同時(shí)，他們還會(huì)不斷的思考：“是否還有比這個(gè)方法更好的方法呢？”。很多人在平時(shí)也很喜歡讀書，只不過讀過書之后發(fā)現(xiàn)，好像對(duì)內(nèi)容有些印象，但好像什么也沒記住。其實(shí)這就是你在讀書的過程中“缺乏思考”導(dǎo)致的。不同類型的書，我們沒有必要都逐字去閱讀，只要抓住書中核心的內(nèi)容即可，這也能鍛煉自己抓重點(diǎn)的能力。
書中的內(nèi)容一般都是邏輯性很強(qiáng)的，書的核心內(nèi)容大多都是按照一個(gè)公式進(jìn)行的：
提出問題或見解—解釋說明所以，你只要抓住大部分書中這個(gè)統(tǒng)一的寫作方式，就能快速掌握讀書的要點(diǎn)。關(guān)于如何選擇一本好書，如何高效閱讀一本書，我專門做了一個(gè)課程，會(huì)在后面進(jìn)行上架，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注“稷下百家教育”，更多好內(nèi)容與一起學(xué)習(xí)，一起成長。在讀書的過程中，不能只去讀書，更重要的是要思考。那思考之后呢？還有一步就是“輸出”。2、輸出你可能會(huì)疑惑，學(xué)了東西自己知道就可以了唄，為啥還要輸出呢？這個(gè)是有科學(xué)依據(jù)的，這與我們的大腦息息相關(guān)。美國緬因州的國家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室有一項(xiàng)研究成果：它用數(shù)字的形式，很形象的顯示了：人們的學(xué)習(xí)方式不同，在兩周后最終記住內(nèi)容的多少就會(huì)不同。而輸出是所有學(xué)習(xí)方式中，能記住內(nèi)容最多的方式。這就是我們常說的學(xué)習(xí)的“金字塔模型”。
在以上圖形中，我們可以看到學(xué)習(xí)分為被動(dòng)學(xué)習(xí)與主動(dòng)學(xué)習(xí)。主動(dòng)學(xué)習(xí)顯然比被動(dòng)學(xué)習(xí)的效果更好，但在主動(dòng)學(xué)習(xí)中，最高級(jí)別的學(xué)習(xí)方式就是：教授給他人。而“教授給他人”，也就是我們常說的“輸出”。以輸出為輸入的學(xué)習(xí)方式，是最好的學(xué)習(xí)方式。所以你就理解了，為什么牛津大學(xué)的學(xué)生，無論面對(duì)什么樣的人時(shí)，都能主動(dòng)的去溝通，在溝通中將自己的科研成果、學(xué)習(xí)成果、感受或心得與他們進(jìn)行分享了。其實(shí)他們是通過這樣的方式，將自己學(xué)到的或總結(jié)的東西進(jìn)行有效的輸出。通過輸出，會(huì)更加深他們自己對(duì)這些知識(shí)的理解，讓自己對(duì)知識(shí)掌握的更加牢固。高效溝通前要做的兩個(gè)準(zhǔn)備工作：主動(dòng)思考與輸出，這是一個(gè)持續(xù)且需要刻意練習(xí)的技能。
3、日常積累
當(dāng)然，如果想掌握全面的知識(shí)，還要注意日常知識(shí)的積累。現(xiàn)在流行的一種說法是“T”型人才，什么意思呢？“-”橫：代表的是你掌握知識(shí)的“寬度”；“I”堅(jiān)：代表的是你掌握知識(shí)的“深度”。主動(dòng)思考與輸出，可以提高你掌握知識(shí)的“深度”，而進(jìn)行“知識(shí)儲(chǔ)備”可以有效增加你掌握知識(shí)的“寬度”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代獲取知識(shí)的渠道很多樣，也很容易。但是網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)質(zhì)量如何需要自己甄選與評(píng)判，且互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)大多是碎片化的，不成系統(tǒng)的，不如書中的知識(shí)更加系統(tǒng)全面。所以積累知識(shí)更好的方法還是多讀書，多看一些系統(tǒng)性較強(qiáng)的文章。高效溝通前三個(gè)非常重要的準(zhǔn)備是：主動(dòng)思考、輸出、知識(shí)儲(chǔ)備。
高效溝通需要具備很強(qiáng)的條理性
麥肯錫公司，是世界級(jí)領(lǐng)先的全球管理咨詢公司。有一次在為一家重要的大客戶做咨詢，咨詢結(jié)束時(shí)，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對(duì)方公司的董事長。這位董事長問麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能和我說一下結(jié)果呢？”麥肯錫的這位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有任何準(zhǔn)備，而且就算他有萬全的準(zhǔn)備，也沒辦法在電梯從30層到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終的結(jié)果可想而知，麥肯錫失去了這個(gè)非常重要的大客戶。從此以后，麥肯錫公司出了一個(gè)規(guī)定，要求但凡是公司的員工，都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚。凡事都要直接奔主題與結(jié)果。這里有個(gè)“3點(diǎn)原理法則”，就是一般情況下，人們最多能記住3點(diǎn)，再多了就記不住了。麥肯錫公司就要求全體員工，凡事都要?dú)w納在3點(diǎn)以內(nèi)，這也就是目前在世界上流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”，或者叫“電梯演講”。
就像我們很多人在職場，如果是大公司很難有機(jī)會(huì)見到公司老板，但如果某個(gè)上班的早上，你與公司老板同乘一部電梯，他問你：“最近在做什么？工作中有什么困難嗎？”你如何回答呢？倘若你一開口就思維混亂，讓這位老板聽的直皺眉頭，也許他只能找個(gè)借口停止與你的溝通了。那我們?nèi)绾巫屪约旱倪壿嬎季S更有條理，讓表達(dá)更清楚呢？你需要掌握“30秒電梯理論”，在這關(guān)鍵的30秒中，你可以根據(jù)“金字塔”原理的方式進(jìn)行語言的設(shè)計(jì)，同時(shí)將觀點(diǎn)或分析歸納在3點(diǎn)以內(nèi)。大部分人在溝通時(shí)都會(huì)犯至少三個(gè)錯(cuò)誤：沒重點(diǎn)、沒邏輯、沒條例。那如何才能在溝通中迅速抓住重點(diǎn)呢？首先就是事先整理好自己想要表達(dá)的信息，讓思維的展開呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。在金字塔的最頂端放置我們最想表達(dá)的核心或重要信息，然后在頂點(diǎn)下方再放置“支撐這一結(jié)論的原因”，以這樣的方式劃分出3個(gè)層次，就能讓你清晰地表達(dá)出自己想要表達(dá)的信息了。（如下圖）
比如，針對(duì)上面的例子你就可以這樣回答：結(jié)論先行：最近我在研究“30秒電梯理論”可以幫助我們更好的進(jìn)行溝通。支撐結(jié)論的原因：（1）它可以讓人們?cè)诟痰臅r(shí)間內(nèi)為對(duì)方呈現(xiàn)出重點(diǎn)（2）它可以讓人們更好的將表述的內(nèi)容歸納在3點(diǎn)之內(nèi)（3）它可以讓人們更清楚的表達(dá)從而獲得更多的機(jī)會(huì)。這只是舉了一個(gè)小例子，還有更多的細(xì)節(jié)知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注我上一篇文章《寫好年終總結(jié)，掌握這一個(gè)原理就夠了》，這篇文章詳細(xì)講述了“金字塔原理”的應(yīng)用，建議閱讀與收藏。高效溝通的秘訣：溝通內(nèi)容要具備條理性?？梢允褂谩?0秒電梯理論”及“金字塔原理”，進(jìn)行溝通。
高效溝通
中能夠引起別人關(guān)注的話語
1、稱呼對(duì)方姓名任何人都很關(guān)注自己，當(dāng)你呼喚對(duì)方的姓名時(shí)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)真的聽你講話。在工作中如果你是部門的負(fù)責(zé)人，在開會(huì)議時(shí)，如果談到每個(gè)人的分工時(shí)，你一定要叫出他的名字，他該做哪些事情，這樣他才會(huì)認(rèn)真聽你講話。
2、問候關(guān)心的話
見到對(duì)方時(shí)，要第一時(shí)間打招呼，或者當(dāng)別人心情不好時(shí)，你要及時(shí)進(jìn)行安慰，或者幫助對(duì)方做些事情。這樣都可以有效的與對(duì)方建立聯(lián)系，從而讓對(duì)方更重視你的話。
3、 多給肯定的語言
人們自古就喜歡聽別人說好話，當(dāng)然這里的好話并非是阿諛奉承的話。而是說，你要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，并加以肯定。這可以有效增進(jìn)你與對(duì)方的關(guān)系，更利于下一步的溝通。
4、 情感賬戶充值假如，你與對(duì)方溝通的過程中，每個(gè)人都一個(gè)賬戶。你為對(duì)方做了一件事，你在對(duì)方那里的情感賬戶中，就會(huì)多一部分錢。如果，你傷害了對(duì)方一次，那么你在對(duì)方那里的情感賬戶中，就會(huì)少一部分錢。所以，高效溝通的前期準(zhǔn)備，你需要更多的為你在對(duì)方的“情感賬戶”中進(jìn)行充值，而不是消費(fèi)。
5、善用確定數(shù)字
高效溝通還需要善于使用確定的數(shù)字。比如，當(dāng)有同事問你：“這個(gè)工作還需要多久能完成呢？”你可能會(huì)這樣回答：“還要稍微花點(diǎn)時(shí)間才能完成”，而不是“還有2個(gè)小時(shí)或者還有半天就可以完成”。你可能覺得“還要稍微花點(diǎn)時(shí)間完成”的表達(dá)方式很好，這樣可以給自己留下回旋的余地。但是你忽略了，每個(gè)人對(duì)時(shí)間的理解是不同的。有的人可能認(rèn)為“稍微花點(diǎn)時(shí)間”是幾分鐘，而有的人可能覺得要花個(gè)一兩天。這樣回答可能對(duì)你工作的推進(jìn)造成很大影響，此外還很有可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)降低。所以，你需要善于使用確定性的數(shù)字進(jìn)行表述，更能拉近你與他人的關(guān)系，近而為高效溝通作鋪墊。
6、善用肢體語言關(guān)于溝通有個(gè)著名的公式：溝通=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。也就是說，人和人之間的溝通，7%是靠語調(diào)或言語本身，38%要靠聲音，55%要靠肢體語言或表情。但這個(gè)公式表達(dá)的并不是適用于所有場景，而是在人們有效表達(dá)情緒或感受的時(shí)候，要根據(jù)肢體動(dòng)作、語調(diào)和語言三者需要綜合來考慮。也就是說，這三個(gè)比例適用于判斷一個(gè)人說話的感受或情緒時(shí)使用。所以，你如果想更好的關(guān)心你同事或朋友的情緒，可以通過以上三點(diǎn)進(jìn)行觀察。同時(shí)，在對(duì)方情感上受到傷害時(shí)，你可以通過肢體語言等方式更好的安慰對(duì)方。比如，當(dāng)對(duì)方與別人爭吵后，你可以給對(duì)方一個(gè)擁抱（同性間），或者拍拍對(duì)方的后背，并進(jìn)行安慰，這種方式效果會(huì)更好。
最后的話我們每天都需要和別人進(jìn)行溝通，掌握高效的溝通技巧是非常重要。如何高效的與別人溝通呢？你需要掌握以下技巧：1、 高效溝通的三種準(zhǔn)備（1）主動(dòng)思考：打破砂鍋問到底；（2）輸出：教授給他人你將收獲90%的知識(shí)；（3）知識(shí)儲(chǔ)備：做好T型人才，增加知識(shí)的“寬度”與“廣度”。2、 高效溝通需要具備很強(qiáng)的條理性（1）30秒電梯理論：30秒內(nèi)說清重點(diǎn)，同時(shí)不超過3點(diǎn)；（2）金字塔原理：結(jié)論先行—支撐的原因—向下分層不超3點(diǎn)。3、 高效溝通中能夠引起別人關(guān)注的話語（1）稱呼對(duì)方姓名；（2）問候關(guān)心的話；（3）多給肯定語言；（4）情感賬戶充值；（5）善用確定數(shù)字；（6）善用肢體語言。
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