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一輪對(duì)話決定了我們生活的成敗，這是個(gè)常識(shí)性的概念，也是個(gè)很有革命性的概念。說(shuō)它是常識(shí)，是因?yàn)槲覀兯腥硕加羞^(guò)對(duì)話深刻改變自己事業(yè)或個(gè)人生活的經(jīng)歷（姑且不管這種改變是好是壞）。說(shuō)它是革命，因?yàn)槿魏蜯BA課程里都找不到有關(guān)對(duì)話的課程?？烧l(shuí)沒(méi)遇到過(guò)這樣的事呢？——因?yàn)楦阍伊艘惠喼匾獙?duì)話，不得不耗費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)善后。由于沒(méi)有及時(shí)溝通，使得客戶深感懊惱，或讓心愛的人受到傷害——我們當(dāng)中有誰(shuí)沒(méi)為此后悔過(guò)呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們大多數(shù)人也有過(guò)這樣美好的體驗(yàn)：一輪對(duì)話大獲成功，讓我們興高采烈、心花怒放地期待下一次。

人們經(jīng)常把收獲了多少頭銜、財(cái)富，結(jié)交了多少名流視為成功的準(zhǔn)繩，卻很少留意到，一輪對(duì)話在推動(dòng)、影響我們事業(yè)和生活的目標(biāo)上蘊(yùn)含著多大的力量。好在這樣的狀況馬上就會(huì)有所改變。蘇珊·斯科特正在著手幫助我們用對(duì)話改變生活——讓每一次的對(duì)話都成為關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

如果你沒(méi)有時(shí)間通讀本書，那實(shí)在太遺憾了。但你很幸運(yùn)，接下來(lái)我會(huì)簡(jiǎn)短地概述一下本書的精華。而且，幫人幫到底，我會(huì)為你總結(jié)出這本奇書的精髓。作者在書里是這么說(shuō)的：

人生的成敗總是漸進(jìn)的，可到了某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一場(chǎng)對(duì)話會(huì)突然冒出來(lái)，一錘定乾坤。雖然沒(méi)有任何一輪對(duì)話必然會(huì)改變你職業(yè)、生意、婚姻或生命的軌跡，但任何一輪對(duì)話都具備這樣的潛力。對(duì)話本身就是關(guān)系。

本書將提高你的洞察力，讓你掌握技巧，使每一輪談話都發(fā)揮出它應(yīng)有的效果。你準(zhǔn)備好了嗎？

你是怎么破產(chǎn)的呢？分兩個(gè)階段——先是漸漸地衰敗，然后一下子就跌到底了。

——?dú)W內(nèi)斯特·海明威，《太陽(yáng)照常升起》

你翻開這本書，或許是因?yàn)槟愀?、家人的?duì)話常常達(dá)不到你想要的效果。我曾和多位行業(yè)領(lǐng)袖做過(guò)1萬(wàn)多小時(shí)的一對(duì)一談話，跟來(lái)自各行各業(yè)、遭遇人際關(guān)系與生活方向問(wèn)題的男男女女開過(guò)無(wú)數(shù)的研討會(huì)。我深信：我們的工作、關(guān)系和生活的成敗，無(wú)不是先慢慢醞釀發(fā)酵，爾后，因?yàn)橐惠唽?duì)話一下子成了定局。

我還意識(shí)到，盡管沒(méi)有哪一次對(duì)話必然能改變企業(yè)、事業(yè)、婚姻或人生的軌跡——但任何一次對(duì)話，也都具備了這樣的潛力。

本書將指點(diǎn)你應(yīng)對(duì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，改善所有事關(guān)你成功與幸福的人際關(guān)系。它提供的原則、工具和作業(yè)，旨在幫助你完成首要的關(guān)鍵溝通，甚至你眼前最棘手、最重要的對(duì)話。到本書末尾，你將掌握嫻熟的技巧，通過(guò)一次次的對(duì)話，塑造出種種回報(bào)價(jià)值極高的職業(yè)與個(gè)人關(guān)系。

不管你是打算保持生活中的積極成果，還是逆轉(zhuǎn)敗局，把所有必須進(jìn)行的對(duì)話都設(shè)想一遍，不免會(huì)讓人略感沮喪。所以我們先暫時(shí)避開那可怕的“溝通”領(lǐng)域。我希望你一次只思考一輪對(duì)話，就從你身邊站著的那個(gè)人開始?；蛟S，在你和你想要的東西之間，只隔著很少的幾輪對(duì)話。

我們會(huì)按章節(jié)逐一探討各條原則。一旦你掌握了竅門，擁有了勇氣和技能，更重要的是，享受到了關(guān)鍵溝通帶來(lái)的好處，你就再也不愿重返老路了。它可以改變世界，當(dāng)然也會(huì)改變你的世界。