這是流程+研習(xí)社的第308篇原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享。新來(lái)的朋友別忘了點(diǎn)擊上面的藍(lán)色（流程研習(xí)社）加關(guān)注，通過(guò)【書(shū)與文章】查看所有【歷史好文】。歡迎投稿 630011134@qq.com，參與眾籌寫(xiě)書(shū)計(jì)劃，送《人人都要懂流程：全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)》簽名書(shū)，詳見(jiàn)：關(guān)注公眾號(hào) → 書(shū)與文章 → 眾籌寫(xiě)書(shū)。
最近2年，在為客戶(hù)做一些流程績(jī)效方面的咨詢(xún)項(xiàng)目，平時(shí)問(wèn)我這方面問(wèn)題的人也多了，不過(guò)應(yīng)該如何應(yīng)用流程績(jī)效這把刀，還真是要活用，要量身裁衣，要有產(chǎn)出地去應(yīng)用。
這兩天，和朋友在討論完他最近要開(kāi)展的流程優(yōu)化工作后，他說(shuō)：“還有一個(gè)問(wèn)題，公司流程績(jī)效一般怎么做呢？”
我有些疑惑：“什么意思？流程績(jī)效和這個(gè)具體的流程優(yōu)化項(xiàng)目關(guān)系不大?！?/span>
他說(shuō)：“那流程優(yōu)化后，我要跟蹤監(jiān)控，要對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行分析才行，否則不知道效果如何?！?/span>
我明白了，我說(shuō)：“如果你的目的是這樣，其實(shí)就不一定要考慮流程績(jī)效如何建立的問(wèn)題。因?yàn)榱鞒炭?jī)效是一件管理成本挺高的事情，比如要提煉業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)，要爭(zhēng)取到相關(guān)利益相關(guān)者支持，要系統(tǒng)開(kāi)發(fā)報(bào)表，要不斷細(xì)化和完善指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要定期通報(bào)甚至納入考核等。”
他說(shuō)：“如果不做這個(gè)，就沒(méi)辦法做這個(gè)流程的績(jī)效分析，就難以驗(yàn)證項(xiàng)目效果和價(jià)值?！?/span>
我說(shuō)：“驗(yàn)證項(xiàng)目效果可以但并非一定要通過(guò)建立流程績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且根據(jù)你現(xiàn)在開(kāi)展的這個(gè)流程優(yōu)化項(xiàng)目，第一，通過(guò)流程本身的優(yōu)化邏輯，在提交流程優(yōu)化報(bào)告時(shí)，你就會(huì)有一個(gè)效果預(yù)判，比如效率應(yīng)該至少會(huì)提升30%，并非一定要等到運(yùn)行幾個(gè)月后再來(lái)總結(jié)量化效果。第二，運(yùn)行一段時(shí)間后，你首先要去了解一下相關(guān)部門(mén)/崗位人員，他們?nèi)绻?/span>認(rèn)為比以前已經(jīng)快多了，客戶(hù)滿意度高，這是重要佐證的基礎(chǔ)，有一些流程統(tǒng)計(jì)績(jī)效指標(biāo)可能有一定復(fù)雜度，那么你就可以讓他們中間一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人，用專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)法做一個(gè)預(yù)估，比如以前大概需要多少天，你認(rèn)為現(xiàn)在大概需要多少天？這也是一種量化。當(dāng)然，條件容許的話，你還是要通過(guò)系統(tǒng)或哪怕是手工抽一些單據(jù)核算一下，這樣也是能得到一些數(shù)據(jù)的。當(dāng)然，如果這個(gè)流程的確非常非常關(guān)鍵，而且這個(gè)流程的績(jī)效以后也需要被重點(diǎn)關(guān)注，甚至需要納入相關(guān)崗位的通報(bào)和考核中，那么圍繞一個(gè)核心流程，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的流程績(jī)效報(bào)表是可行且必要的，雖然會(huì)有一些管理成本，但它的確也是管理的有效抓手。總之，圍繞你的目的，你再選擇合適的策略，投入恰當(dāng)?shù)馁Y源去做，達(dá)到你的目的為原則。”
朋友豁然開(kāi)朗：“哦，那我明白了！”
......
這就是為什么，你看了很多書(shū)，聽(tīng)了很多課，有一些方法你可能還是無(wú)法掌握的原因。其實(shí)，這不是書(shū)和課程的錯(cuò)，書(shū)和課程容納的知識(shí)點(diǎn)畢竟是有限的，這些知識(shí)點(diǎn)的前提和假設(shè)場(chǎng)景也是非常局限的，要想活學(xué)活用還是要靠多實(shí)踐，以及在實(shí)踐過(guò)程中多琢磨，多換位思考。
專(zhuān)業(yè)和實(shí)踐，有時(shí)候會(huì)截然不同。專(zhuān)業(yè)講究“理論上，應(yīng)該怎么做才是最好的”，它研究最佳實(shí)踐方法論，而實(shí)踐講究“實(shí)際上，怎么做才最可行”，它研究具體場(chǎng)景下最佳落地策略。
點(diǎn)擊：《打卡了！全員流程文化導(dǎo)入手冊(cè)： 50幅高清手繪彩色漫畫(huà)（免費(fèi)贈(zèng)送）》
聯(lián)系客服
