 網點轉型是指網點的業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。 銀行網點銷售化轉型就是將網點從交易中心、服務中心轉型為銷售中心，其實質上是轉變銀行網點的管理方式，打造一個全新的以客戶為導向、以服務為基礎、以產品銷售為目的的運營模式。 網點轉型的目的 網點銷售化轉型要實現(xiàn)從服務管理向銷售管理轉變：從管“點”到管“線”，從管“事件”到管“體系”，從管“人（行為）到管“團隊（信念）”。 網點銷售化轉型的三個主要目的：1、打造網點可持續(xù)發(fā)展的經營模式；2、提振零售業(yè)務團隊士氣，改變團隊工作狀態(tài)，培養(yǎng)正確的工作習慣；3、提升網點產能。 網點轉型的意義 1.網點銷售化轉型的驗收是轉型工作的一個轉折點，但不是終點，它代表的是階段性的工作檢視，重點是發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化。 2.實現(xiàn)代理金融網點從被動等待到主動出擊、從個人銷售向團隊協(xié)作、從關注結果向管控過程、從簡單銷售向專業(yè)營銷的轉變，打造代理金融營銷服務型網點。 3.隨著利率市場化開啟，導致利差收窄，將鼓勵商業(yè)銀行進行產品創(chuàng)新和綜合化經營，促進商業(yè)銀行加快轉型發(fā)展。 4.網點轉型不光意味著變換門面，關鍵是要在經營管理上有所改變，在銀行功能方面進行調整和轉換。 5.通過網點轉型，提升網點產能，改善員工收入，打造可持續(xù)發(fā)展的經營模式。 6.通過網點轉型，提升員工的專業(yè)化水平，降低個人工作的復雜性，并使員工側重于在其具體職能下實現(xiàn)高質量的專長。 7.通過網點轉型:優(yōu)化網點客戶服務和銷售流程，改善網點服務效率，增強銷售能力，提升客戶滿意度，最終提高市場競爭力！ 8.通過網點轉型，全面提升客戶服務水平和效率，縮短客戶排隊和等候時間。 9.網點轉型實現(xiàn)三大轉變:從促進網點員工意識的轉變到行為的轉變，最終體現(xiàn)為銀行網點績效提升的結果改變。 10.隨著我國銀行業(yè)競爭的加劇和銀行產品同質化現(xiàn)象的日益加重，銀行服務和營銷能力越來越成為決定客戶去留的關鍵因素。 11.強化網點服務工作，改善網點環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)向高價值客戶關系管理和銷售型網點的轉變。 |
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