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阿里巴巴的88會員能憑借飛豬扳倒京東PLUS會員嗎？

2021.04.26

由于國內疫情控制得力，這個即將到來的超長五一假期迎來了旅游業(yè)在疫情后的首次“逆襲”：根據(jù)在線旅游預訂平臺（OTA）去哪兒網的數(shù)據(jù)顯示，五一假期期間，機票預訂量超過2019年同期三成水平；鐵路交通方面，因為預訂火爆，熱情的網友還把票務預訂平臺12306“弄崩了”，此事還一度登上熱搜；除了大交通的量價齊升，住宿業(yè)也迎來了利好，去哪兒網數(shù)據(jù)顯示，截至4月25日，2021年“五一”假期國內酒店預訂量已經超過2019年同期四成以上，每晚均價為458元，比2019年時貴了85元；而與2020年五一假期相比，預訂量增長8.1倍。

在這個幾乎是近五年來最火爆的五一假期里，在線旅游業(yè)的各路玩家又怎會錯失如此良機？去哪兒網、飛豬等知名旅游平臺，紛紛以盲盒營銷應戰(zhàn)。

作為阿里巴巴旗下旅游賽道的選手，飛豬在其賽道的成績僅僅算是勉強合格：扳不倒老大哥攜程，又被后來者美團居上，即使是以最低的傭金來吸引酒店入駐，但仍然逃不過越來越低的市場份額，現(xiàn)在的按市場份額計算，其已經跌出前五。

這個五一假期旅游市場預訂火爆

放棄并購的老路，尋找強手合作

近年來，不少OTA都在嘗試多棲發(fā)展，甚至直接酒店管理公司來，比如攜程，就高調發(fā)布其連鎖酒店品牌麗呈，并得到了不俗的成績。坊間不少人認為麗呈之所以成功是因為背靠攜程的流量支持，雖然攜程方面一直否認，但不可否認麗呈正在迅速成長。

不過，飛豬似乎企圖以另一種方式突圍。

在線旅游的市場玩法下，在線旅游預訂平臺OTA與酒店之間一直是唇齒相依的，酒店憑借旅游平臺作為其在線產品銷售渠道、OTA憑借海量的酒店產品吸引用戶賺取訂單傭金。

飛豬，不像阿里巴巴一貫的互聯(lián)網并購手法來，而是與目前全球最強大的酒店集團萬豪合作，成立合資公司，憑借雙方各自的技術、資源等優(yōu)勢，合作運營飛豬萬豪旗艦店、萬豪中文官網、萬豪無線端中文App，實現(xiàn)“三網合一”。

圖片來源于網絡:萬豪與阿里組建合資公司

事實上，筆者認為，飛豬之所以看中萬豪，很大程度是“覬覦”其龐大的會員體系“萬豪旅享家”。

截至2020年底，萬豪旅享家的會員總數(shù)達到1.45億，新增會員數(shù)量有所下降，不過會員基數(shù)依然龐大，保持活躍。目前，全球總人口約為76億，相當于全球每25個人里，就有1個人是萬豪旅享家的會員。

除了與酒店集團霸主萬豪合作外，阿里巴巴還與玩會員起家的全球客戶忠誠度和權益的領導者科領盛合作。阿里巴巴宣布，將通過由Priority Pass誠意出品的LoungeKey產品，為中國用戶帶來更優(yōu)質的貴賓室體驗和出行權益。通過此次合作，飛豬旅行F3會員可享用科領盛網絡下的190多家貴賓室，遍布60多個國內機場。F4會員除了享有本人不限次貴賓廳權益外，還可免費攜帶一位賓客一起使用貴賓室。

會員的賽道上，阿里巴巴跑不贏京東

會員，正是為了各大品牌“兵家必爭之地”，更是阿里巴巴一直搞不贏京東的一個環(huán)節(jié)。

京東的PLUS會員是目前互聯(lián)網界會員營銷最優(yōu)秀的例子，2020年10月，京東對外宣布，京東PLUS會員在籍人數(shù)已經超過2000萬。超高的留存率、極高的復購率，都是阿里巴巴88會員體系所眼紅的。

阿里巴巴88會員是迎戰(zhàn)京東PLUS會員的產品，盡管阿里對外說的并不是這樣，但對于消費者來看，的確就是這樣看。很多人說阿里巴巴88會員很劃算，因為買了一個88會員，就可以享受阿里旗下優(yōu)酷、餓了么等的會員待遇，但事實上，到目前為止，作為電商平臺產品，在口碑上，88會員遠不及京東PLUS會員滿意度高。

“我更多的是當買了一個優(yōu)酷和餓了么會員的綜合體，也沒感覺88會員在淘寶電商體系為我省下多少錢。反而京東PLUS會員的運費券、售后服務等，我就覺得很劃算，而且使用頻率很高。因為京東的母嬰產品對PLUS會員的優(yōu)惠力度比淘寶的88會員更大?！币粋€母嬰消費者Ivy說到。

阿里巴巴與京東會員之戰(zhàn)

阿里巴巴的88會員能憑借旅游賽道選手飛豬，扳倒京東PLUS會員嗎？

現(xiàn)在OTA平臺與酒店集團的合作框架中，“會員合作”已經是一條行業(yè)慣例。OTA平臺會員在預訂合作酒店的客房時，下訂單前平臺會詢問會員“是否愿意同步成為該酒店會員，可享受折上折的優(yōu)惠”，OTA會員僅需指尖點擊“愿意”，即可享受更低的價格。

酒店集團的會員價是公開渠道中最有競爭力的價格，而低價也是OTA平臺極為關鍵的競爭優(yōu)勢。對于消費者來說，如果僅僅是多點擊一下，就可以享受折上折的價格，何樂而不為？

作為阿里巴巴旅游賽道的選手，飛豬的會員并無獨立的體系，而是阿里88會員體系的其中一版。與萬豪的合作，的確可以吸引一大批中高端消費人群，還能獲得這些消費者海量的數(shù)據(jù)。

不過，對于正在成為世界上最重要消費市場的中國消費者，遠不止萬豪酒店的消費者。

京東PLUS會員有如此亮眼的會員數(shù)據(jù)，是依仗“電商”關鍵詞衍生出來的一系列優(yōu)質會員服務，但目前，阿里巴巴88會員體系除了部分商品95折、部分酒店集團的會員折扣外，作為一個“電商選手”，仍沒有足以說服消費者的亮點。

阿里巴巴

你認為，阿里巴巴88會員體系與京東PLUS會員體系，哪個更吸引呢？

10年marketer經歷，專注會員營銷領域。帶領團隊搭建會員商城，運營千萬級忠誠度計劃。

作者微信@ZoieYoung

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