項目管理認證講師
15年IT運營/項目管理經(jīng)驗
文章摘自聯(lián)想超級課，正文字數(shù)約8700字，純干貨，建議分享收藏閱讀。
以正合 以奇勝
借用孫子兵法中的一句話：以正合 以奇勝。目的就是為了說明項目管理的管理方法。針對不同的項目，其管理方法或者方法論是一樣的，但是不同的項目，根據(jù)它的特點或者獨特的地方，又需要因勢利導(dǎo)或者是因地制宜。
我個人覺得項目管理是一門通用的技術(shù)，在職場中應(yīng)該是一個職場人必備的一個技能。所以以個人來講，項目管理可以助力我們成長，與企業(yè)來講，可以增加我們的效益提升。
項目讓戰(zhàn)略迅速落地
項目管理為什么這么火？以圖片中人物舉個例子。大家對圖片中的主人公應(yīng)該并不陌生，他就是萬科的董事長王石。
采用這張圖片也是一個機緣巧合。我有一個高中同學(xué)現(xiàn)在在杭州萬科做景觀設(shè)計的工作，他特別推崇賽艇這項運動，我當(dāng)時覺得這個賽艇這項運動離我比較遠，因為太高大上了，平時很少有人能夠接觸賽艇這項運動。
但是反過來當(dāng)我看見萬科特別推崇這項運動，包括這張圖片的時候，我就理解了背后的含義。
因為賽艇這項運動，首先是一個競速的運動，這恰恰符合了項目管理中的一個邏輯，就是唯快不破。
因為項目有一個明確的結(jié)束時間，所以項目管理要求盡快的達到目標，這是第一個原因。
第二個就是以賽艇來講，坐在艇頭也就是坐在最前面的這個人，他來掌管著整個賽艇的節(jié)奏和速度。
我相信各位南方的小伙伴應(yīng)該有這么一個感受，賽龍舟的運動中，前面有一個打鼓的人，而打鼓人并不搖漿。但是他很重要，因為整個船的運行的節(jié)奏和速度，是完全控制在他的掌握之中的，很類似于我們項目管理中的項目經(jīng)理。
我們總結(jié)一下：其實項目第一是以競速或者以快為主的一個出發(fā)點，需要迅速的把事情搞定；第二，作為項目經(jīng)理來講更多的是平衡、協(xié)調(diào)、控制整個團隊的進度，所以從這兩點上來講，賽艇真的和項目管理是息息相關(guān)的，或者是它們有很多相似的地方。
這也是我為什么要選用這么一張圖片的原因，因為房地產(chǎn)項目追求這種現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)率，也就是越快把這項目做完，甚至這房子可能還沒建起來，在期房的時候，這個現(xiàn)金就得回收回來。
所以最后總結(jié)一句話：項目讓戰(zhàn)略可以迅速的落地，這也是項目或者項目管理現(xiàn)在流行的原因。
項目和個人的關(guān)系
借用一句話：其實人生就是一個大項目。
第一從范圍上來講，每一個人基本上都會經(jīng)歷出生、學(xué)習(xí)、工作。出生是少年或者嬰兒時期，學(xué)習(xí)是青少年，青年從學(xué)校走出來進入工作，然后我們開始成年家庭生活，養(yǎng)育我們的下一代，一直我們到老年離開這個人世，基本上都是這么一個步驟或過程，這是人生的范圍。
第二從人生的時間上來講，雖然每一個人的人生經(jīng)歷的時間長短并不一樣，但借用小沈陽的一句話：從睜眼來到這個世界一直到我們閉眼，永遠不再睜開離開這個世界，他都會有相對的一個短暫的時間。
人生百年也就3萬天，所以每一天我們都需要把握，這就是時間的管理。
第三個從成本上講，一般我們的成本是通過勞動創(chuàng)造價值，然后支付我們的生活、教育方面的支出，包括養(yǎng)育下一代的成本。所以我們希望每一分錢，花的盡可能的有效率，不花冤枉錢。
第四，雖然每一個人價值觀不同，人生目標不一樣，但是我們所有人都希望過一個高質(zhì)量的生活。我個人認為高質(zhì)量的生活就是能夠成就自己，至少我這一輩子不后悔，同時可以幫助他人實現(xiàn)社會價值。
其實每一個人的人生都有各自的軌跡，范圍雖然都是這六件事，但是質(zhì)量完全不一樣。人吃五谷雜糧，難免會有個頭疼腦熱，趕上炒股賠了，公司倒了，愛人跑了，這一輩子挺不容易的。這種我們叫它風(fēng)險管理。
但是大家需要思考一個問題：如果這些事情被一個人都趕上的話，我個人認為第一這個人的人生真是太悲催了，第二個我反而認為這個人的人生很強大。
因為人生是需要磨礪的，所以風(fēng)險管理就有一個含義，風(fēng)險和范圍是不一樣的，風(fēng)險是有可能我們會碰得到，還有可能，我們未必能夠碰得到的事情。
也就是風(fēng)險有兩個條件：第一是概率，第二是一旦概率發(fā)生后，對我們的人生有正面的或者負面的影響。所以風(fēng)險是不一定發(fā)生的事，但是我們必須要日常給它應(yīng)對好或者給它預(yù)防好。
最后，我們的人生會和親人相關(guān)，這叫干系人的影響。什么是干系人？就是影響我們和受我們影響的人。
我個人認為一個成熟的人必須要考慮：不但別人會影響我，同時我還有可能影響他人。所以我們盡可能給對方善意的或者正能量，減小負面或被動的影響。
所以最后我們得到一個結(jié)論：生活工作無處不項目
反過來說，作為職場人真的要學(xué)學(xué)項目管理，它是職場人生活和工作的一個必備的技能。我們的人生就是一個大項目，而我們每一個人都是自己人生的項目經(jīng)理，需要為我們的人生負責(zé)任。
以上講的都是有關(guān)項目和企業(yè)、項目和個人之間的關(guān)系，我們稱之為項目管理的前言部分，更多是讓我們對項目有一個認知。
今天講的重點包括三件事情：
第一是項目經(jīng)理的獨特眼光，項目管理是一門做事的藝術(shù)或者科學(xué)，它提供了一套結(jié)構(gòu)化的管理論；
第二，一個職場人或者項目經(jīng)理的成長之路分為兩個，一是身體或者生理上的成長，二是心靈的成長，包括心路歷程的成長，這也是更重要的。
第三是項目管理的管理體系，就是好的流程來保證好的效益。
下面具體來看一下每一件事情。
獨特的眼光
項目管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的關(guān)鍵在于什么，它提供了一套結(jié)構(gòu)化的方法論。
在講項目管理之前，先了解一下項目的概念：教科書里說，項目是為了創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品成果而進行的臨時性的工作。
從概念梳理后會得到三個項目的特征：
一是獨特。所謂獨特就是前無來者，即我們做的這件事情之前沒有做過，或者是雖然相似，但是它還有別于之前我們做的事。
比如產(chǎn)品設(shè)計或新產(chǎn)品的升級，雖然新產(chǎn)品在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上有很多可以借鑒的地方，但是它必須要有創(chuàng)新。創(chuàng)新是項目的最主要的特征。
二是臨時性項目，它有一個開始和結(jié)束的時間。
如果一件事情沒有嚴格的結(jié)束時間，通常會做不好甚至做不完。因為人都有拖延的毛病，會一直把這個事情往后放，放在不重要不緊急的事情上，那就很難有推進，所以這是項目的臨時性。
三是因為在一個獨特的目標下，一個嚴苛的時間制約的背景下。所以就存在著不確定性，有一句話叫做摸著石頭過河，這也是項目的第三個特征。
由于不確定性的存在，作為項目經(jīng)理真的很不容易。又要做的快，又要做的好，還要保持創(chuàng)新性。
項目管理的思考的邏輯
舉個例子，領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，我們都會有這個毛病，比如領(lǐng)導(dǎo)說“小崔明天把PPT給我”，對于職場人來講，可能覺得需要迅速的給領(lǐng)導(dǎo)一個回饋，一般我們會說“行”、“好的，領(lǐng)導(dǎo)您放心，明天我會把文件提交給您”。
但是背后我們來分析這個話，就是回好的，對領(lǐng)導(dǎo)做出來一個承諾，其實并不安全。
為什么？我們來分析一下。
領(lǐng)導(dǎo)讓我做一個PPT，這個PPT為什么要做？是給內(nèi)部客戶還是給外部客戶看的？或者是內(nèi)部團隊人員看的？那這個PPT的目標或主旨會完全不一樣。
如果給外部客戶看，可能有一些內(nèi)部的報價，包括績效的報告就需要隱藏起來；如果給I內(nèi)部的成員看，更多的是經(jīng)驗教訓(xùn)，需要怎么推動或改進項目的偏差。
所以為什么要做，恰恰是第一件事。我們每一次在考慮做什么事的時候，先問自己一句話：我為什么要做這么一件事情，這個很重要。
第二是明確完目的后，需要把目標分解，圍繞這個目標需要做哪些事情才能把它搞定。
第三確認做這件事情需要有哪些人幫助我，或者我需要有哪些資源。確認資源后，就能確認需要花多少成本和時間。
最后，我花了時間，浪費了精力，又花了成本，最終要實現(xiàn)什么一個要求和目標，或者一個驗收的標準質(zhì)量。
所以總結(jié)一句話，當(dāng)我們做事情之前需要考慮4個W、1個M、1個Q。
4個W分別是什么。
做事的目標，需要做哪些事的范圍，有哪些資源我可以利用，多長時間內(nèi)我把它搞定。
把這件事情考慮明白之后，然后在想我得花多少成本和時間，最后能達到什么樣的一個預(yù)期。
所以作為一個成熟的職場人或者項目經(jīng)理，在做事之前應(yīng)該先搞明白事情本身的邏輯是什么。這個恰恰是項目管理需要熟練掌握的結(jié)構(gòu)化的邏輯。
大家注意，做事情或者講話必須要有邏輯，這個邏輯和我們整個的思維方法是緊密相關(guān)的。
再往后講，就涉及到了剛才提到的“凡戰(zhàn)者以正合以奇勝”。什么是以正合，就是做事情的方法會有一套通用的方法論。
我們可以看一下這個贏字，在學(xué)項目管理之前，我對贏字或?qū)χ袊譀]有太多的感受。但是我們回頭看贏字會發(fā)現(xiàn)：
下面的月字代表著時間，中間的貝字代表著成本，凡字一般說大凡或者凡事怎么怎么樣，代表著范圍。
贏字的最下邊三個字分別是月貝凡，分別代表著時間、成本和范圍。我們把這三件事情叫做項目的三個基準。也就是說這三個事情做好了才能夠支撐這個贏。
贏字的上面是一個亡字，有很多同學(xué)說日本人是很有風(fēng)險意識的一個民族，其實我們國家或者中國人，同樣具有風(fēng)險意識。
“贏”字最上的“亡”代表著不好的事情，那就是風(fēng)險。風(fēng)險一旦發(fā)生，可能會影響到項目的質(zhì)量，如果自己解決不了這些風(fēng)險的話，可以通過外包或者采購的方式把它轉(zhuǎn)移出去，所以“亡”字又包括了項目的風(fēng)險管理、質(zhì)量管理和采購管理這三個部分。
“贏”字中間的“口”字銜接著其他的四個字，代表著溝通和交流，與自己人的溝通，叫做人力資源的管理；與外人的溝通，叫做干系人的管理。
所以“口”在“贏”字中間，恰恰起到一種平衡和溝通的目的?！巴觥⒖?、月、貝、凡”這五個字分別代表了項目管理中的九個元素，術(shù)語上稱作九個知識領(lǐng)域，而這個“贏”字寫得好看，間架結(jié)構(gòu)平衡，就是項目的整合管理，即項目經(jīng)理最主要的能力。各個維度之間要平衡好，才能整合好項目。
通過“贏”字形象的闡述了項目管理的整個維度，讓我們理解了什么是“以正和”，即做一件事情，必須要考慮十件事情，這個就是“贏”字體現(xiàn)出來的項目管理的思維。
“以奇勝”是在“以正和”的基礎(chǔ)上，還要尊重事物的獨特性。因為不同項目，追求的核心目標會不一樣。
舉個例子，比如說2008年北京奧運會，它的核心目標是為了展現(xiàn)國家的實力，提高國際形象，所以成本控制并不是很嚴苛，我們國家更看重的是質(zhì)量。反觀2014年巴西世界杯，距離開幕式不到一周的時候，座椅還沒有完全安裝好。于是巴西政府通過提供高額的加班補償金，呼吁國民加班來完成座椅安裝。
雖然它從時間、成本和質(zhì)量上的投入和我們國家的奧運會還是有差距的，但它也是一場比較圓滿的體育盛會，因為巴西人追求的恰恰是這種快樂，可能很多細節(jié)做的并不到位，但是同樣會帶給我們好的感受。
原因就是項目的目標不一樣，一個是注重質(zhì)量，一個是注重快樂，所以這兩場體育盛會都是成功的，這點恰恰體現(xiàn)了項目管理中的尊重事物的獨特性。
項目經(jīng)理的職業(yè)歷程
項目經(jīng)理的成長可以概括為“人間正道是滄?！?，只有經(jīng)歷挫折和磨難，才能夠強大起來。
第一階段：項目經(jīng)理初長成
第一次成為項目經(jīng)理的時候，一般都是被領(lǐng)導(dǎo)指派的，所以會有兩種心態(tài)，一是我怕誰，想著展示自己的機會來了；二是誰怕我，平日只追求風(fēng)平浪靜，沒想到一下子被推到了風(fēng)口浪尖，有些不知所措。不管是哪種項目經(jīng)理，經(jīng)過幾個項目的磨礪之后，基本上都會感覺很受傷很委屈，紛紛找領(lǐng)導(dǎo)訴苦。
其實當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)項目給新任項目經(jīng)理的時候，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任或擔(dān)心會更大，因為項目經(jīng)理小白本身缺少經(jīng)驗。在這里想勸告一下職場人尤其是職場新人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給我們派發(fā)任務(wù)的時候，我們必須要保持一個良好的心態(tài)，他并不是難為我們，而是在提供給我們機會，讓我們不停的成長，所以我們應(yīng)該要感謝這種機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任。
第二階段：學(xué)習(xí)兵法
這個階段項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)自身能力的不足，缺乏工作技巧，這時候可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者去學(xué)習(xí)相應(yīng)的書籍，在這里給大家推薦一本書叫做《項目管理知識體系指南》，由國際項目管理協(xié)會（PMI）著作，通常叫它《PMBOK》。這本書是項目管理從業(yè)者的指南書，但是我個人認為，看完這本書之后，依然停留在紙上談兵的階段，做項目需要不停的去實踐，這本書可以理解為一個方法論的指導(dǎo)。
第三階段：見招拆招
當(dāng)我們熟讀兵法之后，就開始把兵法用在我們的日常工作和生活當(dāng)中，開始運用項目管理的技術(shù)來見招拆招。
大家可以看一下右側(cè)的功夫熊貓，已經(jīng)很成熟和自信了。可以感覺到他開始踩單車玩技巧，更多的是這種能力技巧的展現(xiàn)。不過大家都聽過“淹死的都是會游泳的”這句話，所以在這個階段，項目經(jīng)理的失誤也很多，這也是必須要付出的代價。
第四階段：重劍無鋒，大巧不工
當(dāng)項目經(jīng)理不斷提升自己逐步進入到更高的層次時，可以說達到了金庸老先生所說的“重劍無鋒，大巧不工”，這個階段的項目經(jīng)理更加注重文化修養(yǎng)的積累，也就是內(nèi)功。
運用平淡無奇的招數(shù)，整合資源協(xié)調(diào)干系人，逐步增強把控項目的能力，帶領(lǐng)和引導(dǎo)團隊做事情。通常40歲以上的項目經(jīng)理可以達到這個階段。這種沉穩(wěn)和厚重至少要經(jīng)過十年或者十幾年以上的磨練才能夠體現(xiàn)出來。
第五階段：沉穩(wěn)厚重，順物無聲
當(dāng)項目經(jīng)理進入50歲的時候，或者進入職業(yè)生涯的中后期時，更多的是潤物細無聲，所有的事情無需親力親為。
比如稻盛和夫老先生，他已經(jīng)帶領(lǐng)著京瓷步入了很成功的一個職業(yè)階段，但當(dāng)他面對日航的挑戰(zhàn)時，也是思考了很長時間最后出馬。稻盛老先生的很多書，包括《活法》、《干法》、《六項精進》等，都有一個共通性就是真正成功的人，到了一定境界之后，他便可以感染到團隊里的每個人，大家會被他的氣場所折服，形成一個團隊的效應(yīng)，這個階段才是最高階段，即木劍無仇，潤物細無聲。
項目管理的體系
一、項目章程
我們一般做事情是不考慮或很少考慮項目章程，在項目中指的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾或者叫做紅頭文件。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給我們一個紅頭文件的時候，一是代表項目的合法性，二是等于領(lǐng)導(dǎo)的批準和授權(quán)。即當(dāng)我們在協(xié)調(diào)不了或者缺乏資源的時候，我們可以用這個項目章程來獲得更多人的支持。
所以第一件事恰恰是應(yīng)該和我們的項目發(fā)起人或者公司的高層來明確我們做的事情以及他們能夠提供給我們的資源。“千里之行始于足下”，所以第一步不是做事情，而是明確事情，這點很重要。
二、識別干系人
和事件相關(guān)的人叫做干系人，在新版的《PMBOK》里也叫做相關(guān)方，即影響我們的項目和受我們項目影響的人。
在這里推薦給大家一張圖，叫做權(quán)力利益矩陣。我們可以把權(quán)力理解成影響我們的人，當(dāng)然他的權(quán)力越高影響項目的能力也就越大。反過來還有一部分人是受我們影響的人，我們叫做利益，利益越高，他對項目的關(guān)注度也就越高。
大家可以看一下在權(quán)力和利益中，最高的就是權(quán)力最大利益最高的人，肯定是公司的高層，或者是項目發(fā)起人，因為他可以為我們提供和調(diào)動資源，同時我們做的好壞會直接影響這個人的利益。
給大家一個建議，對于高層，盡可能的多去征求他的意見，還有一點就是養(yǎng)成發(fā)工作報告或者績效這樣好的工作習(xí)慣，就是讓領(lǐng)導(dǎo)來對我們做的事情的狀態(tài)和進度有一個了解。方便他給我們提供資源或者幫我們做決策，我們把這部分叫做重點的管理。
在職場中還有一部分，比如說我們的直線經(jīng)理或者職能經(jīng)理，就是和項目經(jīng)理不在同一個部門，但是他位高權(quán)重。一旦我們能獲得這部分人的幫助的話，那我們可以說是如虎添翼，平步青云，但是他和我們的項目利益關(guān)系又不是很重，所以對于這部分人，我們?nèi)粘Ｒ退愫藐P(guān)系，多幫他們做一些事情，讓他們獲得一個滿足感之后，當(dāng)我們在做事情的時候，一旦遇到困難找到他們的時候，他們會義無反顧的來幫助我們。我們把這部分叫做令其滿意。
那第三個部分是利益大，但是權(quán)力低。比如說在做項目的時候，有一部分人叫做用戶，對于最終用戶來講，他們也不是客戶，不是提供錢的部分，但是他們是使用我們產(chǎn)品的部分，所以我們對待這個用戶或者對待這個利益相關(guān)方的時候，一般都是貼公告或者派發(fā)公文。比如說拆遷的時候，需要跟社區(qū)的群眾打個招呼，因為我們的房地產(chǎn)項目肯定會影響他們或者家庭裝修的時候，至少要跟樓上樓下的鄰里打個招呼，因為有可能我們會吵到他們，這也是對他們的一個基本的尊重，所以這叫隨時告知。
最后一部分人叫做監(jiān)督可控，比如說像門衛(wèi)或者保安，他們的權(quán)力不是很高，利益也不是很大，但是一旦如果我們沒有處理好和他們之間的關(guān)系，有可能會讓我們的項目耽誤大事情，所以第四個部分叫做監(jiān)督可控。
三、收集需求
收集需求這張表不是簡簡單單的記下每個人說的話，還需要標注來源，就是為什么會有這樣的需求等，因為我們在后面驗收的時候，需要讓他們參與評估我們的成果，是否滿足他們的想法，包括需求的可行性，排列需求的優(yōu)先級，優(yōu)先級越高，說明相關(guān)干系人的權(quán)力或者影響力也就越高。
為所有需求進行排序，這是最基本的要求。實際上，作為項目經(jīng)理來講，誰投入的資源越多，我們首先應(yīng)該滿足誰的利益。這是第三個事情，叫做收集需求范圍，就是需要圍繞著需求把它產(chǎn)品化，或轉(zhuǎn)化為可以描述的范圍，以及工作的內(nèi)容。
四、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
舉例來說，通過收集需求，我們可以了解到我們坐的車是什么樣子的，但是我們需要把車進行模塊化，像動力系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、底盤、框架甚至輪胎，都展開一塊一塊來做，這個過程叫做制定 WBS，也叫工作分解結(jié)構(gòu)。
把產(chǎn)品模塊化后，形成一個項目最終的成功，這是明確工作任務(wù)。
五、進度網(wǎng)絡(luò)圖分析
當(dāng)工作任務(wù)明確后，就需要為工作任務(wù)進行時間的排序，這是第五件事。就像做汽車，肯定是先有底盤再有框架，再把相應(yīng)的產(chǎn)品模塊放在車的內(nèi)部，所以第一件要做的事情肯定是底盤。舉例說，我們來做一個家庭內(nèi)部裝修的項目。
準備時間，購買材料可能需要兩天，刷門窗需要兩天。而B活動刷門窗是在A活動之后，所以肯定你先準備物料。那刷屋頂需要三天，大家注意，刷門窗、刷屋頂和刷墻，這三件事可以同時進行，但刷完第一遍墻之后，需要晾兩天再刷第二遍，也就是第二遍墻需要在第一活動之后。但是BCD是可以同時展開的，最后F是在結(jié)束，也就是打掃衛(wèi)生，包括保潔工作，是在BCE活動之后才能進行。
再畫個圖來看一下。我們用一個草圖畫一個結(jié)構(gòu)，就是做完所有工作需要多少時間。
A活動之后，可以同時展開BCD活動。A活動需要兩天，之后BCD同時展開，而E得在D活動之后。等BCE活動都做完了，才會做F。而F活動需要兩天。
所以整個這個項目的周期，取決于路徑最長的這條路——ADEF，我們把這段時間叫做關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項目時間，這個過程很重要，所以必須要為日常的工作進行排序。
說到排序，GTD提到了做事情會有四個象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急。這和管理的本質(zhì)思路是一樣的：先收集信息，再安排優(yōu)先順序。這是第五件事情。
六、成本匯總
安排完活動工時和順序后，需要做一個成本累加，形成成本的基準。這里有個概念叫做【應(yīng)急儲備】，就是可以預(yù)見到的風(fēng)險。在信息化集成領(lǐng)域，有個概念叫做“不可預(yù)見費”，就是為做系統(tǒng)集成留出來的風(fēng)險應(yīng)對金，用來處理我們可以預(yù)見到的突發(fā)情況。這就是成本的匯總的過程。
成本的匯總需要精確的估算，估算后的匯總，再加上儲備分析，是一個比較復(fù)雜的學(xué)科。
七、團隊管理
第七件事叫做團隊的管理。
管人的第一件事是什么？分工。就是嚴防事事有人問沒人管。
很多企業(yè)都是出了問題之后，調(diào)查背后原因，所有人都說我看到了，或者這件事情與我有關(guān)，但是沒有一個人管，這是管理學(xué)當(dāng)中的一個問題，就是這個任務(wù)沒有落實到人。
什么是任務(wù)落實到人？幾乎在項目中的每一件事，都存在著四種角色：
第一種角色叫做“執(zhí)行”，也叫二責(zé)任人或執(zhí)行責(zé)任人，就是這事情由誰來干；
第二種叫做“A責(zé)任人”，也叫做“審計責(zé)任人”或“最終責(zé)任人”，也就是我在追責(zé)的時候找誰；
第三種是“咨詢責(zé)任”，就是遇到困難或問題的時候，我會請教誰；
第四種是“知情權(quán)”，就是執(zhí)行責(zé)任，就是我做一件事情，必須要告知某些人，讓他了解這個事情，比如說審計方或者高層。
責(zé)任有好幾個人，R責(zé)任也可以有好幾個人，但是只有A責(zé)任，每一件事情只有一個人。也就是說，不管事情有幾個人干，但是最后在追責(zé)時，必須要確定一個“最終責(zé)任人”，這就解決了事事有人問沒人管的情況。
八、溝通管理
大家回憶一下，亡口月貝凡的【贏】字，為什么中間的“口”恰恰很重要？因為它銜接著所有的管理知識，或者說管理的領(lǐng)域。
溝通分為三個層次：
1. 與上級的溝通叫做向上溝通，需要我們做到兩點：
① 真誠，也叫內(nèi)部誠實。就是我們跟領(lǐng)導(dǎo)要如實反映工作情況。尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不能欺騙領(lǐng)導(dǎo)，不能媚上。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了解到我們遇到的困難和挫折時，他有可能會幫助我們，所以沒有必要去欺瞞他，或者報喜不報憂都是不對的。
② 勇于承擔(dān)。當(dāng)有能力或者有精力時，盡可能幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，但注意別幫倒忙。
2. 與平級部門的溝通，也需要做到兩點：
① 首先得了解，在部門的權(quán)力利益矩陣中，平級人不幫我，是因為他在我的項目中沒有更多利益。但是我期望他幫我，因為他能調(diào)動資源，我可以省很多事。所以在日常工作中【互助】很重要。所以跟平級溝通，更多的是互通有無。
② 但是反過來注意，不要形成小團隊，與人溝通要坦誠。
3. 與下級人的溝通，也叫向下溝通。這里有個很重要的知識點，下級為什么要信任我們的領(lǐng)導(dǎo)？因為我們可以調(diào)動資源來幫他做事，還可以給他晉升的夢想和渠道。當(dāng)他干得好的時候，得讓他的績效受到認可、讓他受到激勵。所以跟下級的溝通，更多的是激勵和創(chuàng)造夢想。
總結(jié)一下，不管您是在與上級、平級或是下級溝通，都要保證態(tài)度是真誠的。
人際關(guān)系技能——11種軟技能
作為項目經(jīng)理的能力要求是很高的，圖中11種軟技能，就不一一介紹了。作為項目經(jīng)理，需要不停地提升個人能力。
我特別欣賞董明珠的一句話：要上級哄著你做事情的，請回到媽媽的身邊去，長大了再來面對這個世界。每次當(dāng)我去抱怨，或者當(dāng)我感覺到職場中委屈時，我就去想這句話。我們所有的委屈都是為了實現(xiàn)團隊的最終目標，我應(yīng)該盡可能的減小個人得失的判斷。上面11種軟技能，分別都是需要修煉的一門課。
希望各位職場人通過項目管理的學(xué)習(xí)，都建立一種項目管理的思路。
最后總結(jié)一句話：項目管理就如同一扇窗，之前在沒有學(xué)習(xí)時，我們更關(guān)注的是點，當(dāng)我們學(xué)完之后，您會發(fā)現(xiàn)好像打開了一扇窗，看見了一片森林，也看見了我們需要種的樹在哪里，需要補充的知識在哪里。
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