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這是書語人間為你解讀的第639本書
《微表情識(shí)人心理學(xué)：一眼看穿他人心理的95個(gè)技巧》
今天，我們繼續(xù)來讀《微表情識(shí)人心理學(xué)：一眼看穿他人心理的95個(gè)技巧》。
大家都知道，在職場(chǎng)里，決定你能否晉升的關(guān)鍵，除了你的業(yè)務(wù)能力，還有與你上級(jí)的關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活中，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)里的大多數(shù)煩惱，都與老板有關(guān)，比如，老板沒能體諒我的辛苦、老板把本該屬于我的機(jī)會(huì)給了別的同事，等等。殊不知，這些你與領(lǐng)導(dǎo)相處的模式，都是可以追溯到你童年與父母的相處的。一個(gè)從小被父母教導(dǎo)著要聽話的孩子，長大后通常不敢反抗領(lǐng)導(dǎo)；相反地，一個(gè)自我意識(shí)強(qiáng)烈的孩子，無論是在求學(xué)還是工作階段，都敢于向權(quán)威提出質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，不按體制規(guī)則行事。我們?cè)陂L大成人，進(jìn)入職場(chǎng)以后，這些內(nèi)在的想法，又會(huì)透過肢體語言表現(xiàn)出來，出賣我們內(nèi)心的想法。前者通常會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前縮著脖子、弓著身子、駝背、手插進(jìn)口袋，等等，給人以無精打采的感覺，使人難以產(chǎn)生信任感；后者則會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，如「拽哥腿」、「抬下巴」等姿態(tài)，讓人覺得他們的眼睛長在頭頂上。但是，你要明白的是，你的老板雖然是你的「衣食父母」，但卻不是你的父親/母親；他/她既沒有理由像你的父母一樣去包容你的一切，對(duì)你也不會(huì)有你想象中的那么嚴(yán)格。
換言之，你即使成長于一個(gè)權(quán)威家庭，大可不必在老板面前縮手縮腳，只要在匯報(bào)時(shí)，大方、果斷地與他進(jìn)行交流，看著對(duì)方的眼睛，便能夠得到老板的信任。然后，是要注意你匯報(bào)時(shí)的嘴型與吐字是否清晰。一個(gè)人在不自信的時(shí)候，下意識(shí)地舉動(dòng)，便是減少自己唇部的活動(dòng)，以及降低自己的說話音量，結(jié)果，別人聽上去就會(huì)覺得這人說話嘟嘟囔囔的，像是嘴里含著一個(gè)鹵蛋一樣。反觀那些自信滿滿的人，比如，新聞聯(lián)播里的主持人，說話時(shí)不僅嘴部會(huì)有很多的變化，咬字還會(huì)清晰有力，一看就覺得很穩(wěn)重，很可靠。最后，是要注意兩性的思維差異對(duì)信息接收的影響。不同于男性的「線性」思維，女性自帶的「網(wǎng)狀性」思維，不僅能夠讓她們一次關(guān)注到多個(gè)問題，還讓她們?cè)敢庠谝淮握勗捴?，去接收更多的?xì)節(jié)。因此，向男上司匯報(bào)的時(shí)候，你最好采取「點(diǎn)對(duì)點(diǎn)」的匯報(bào)方法，一次只講一件事，然后再視對(duì)方的反饋，決定是否要繼續(xù)說下去；對(duì)于女上司，則最好采取「漏斗式」的匯報(bào)方法，一次講完對(duì)方可能會(huì)關(guān)注到的細(xì)節(jié)。你如果還記得上次與同事的爭(zhēng)吵，便會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情：面對(duì)突如起來的指責(zé)時(shí)，對(duì)方無論是選擇立即反擊，還是沉默以對(duì)，在此以前都會(huì)先有一個(gè)「靜止」的狀態(tài)，具體表現(xiàn)為把腳向后回縮，并下意識(shí)地抓住身邊的東西。這種「靜止反應(yīng)」既是一種本能，也是一種保護(hù)機(jī)制，它非常重要，是因?yàn)闀?huì)影響到后續(xù)雙方爭(zhēng)執(zhí)的激烈程度。當(dāng)一個(gè)人能夠在遇到?jīng)_突后，快速冷靜下來，評(píng)估局勢(shì)時(shí)，通常也不會(huì)任由情緒失控，做出過激行為。因此，你若是一個(gè)別人一開口，便急著跳起來反駁的人，最好先從「靜止」這個(gè)動(dòng)作開始練習(xí)，心中先默數(shù)10個(gè)數(shù)字，然后再開口。接著，是處理對(duì)方怒氣，解開誤會(huì)的方法。在面對(duì)對(duì)方突然性的埋怨、指責(zé)時(shí)，很多人都會(huì)下意識(shí)地對(duì)此做出解釋。比如，孩子向父母抱怨父母給出的陪伴太少時(shí)，很多父母都會(huì)試圖通過告訴孩子一個(gè)自己曾經(jīng)陪伴他的例子，來試圖向孩子證明，「你的成長過程中，爸爸/媽媽是在場(chǎng)的」。然而，正是這些解釋，讓孩子倍感孤獨(dú)，因?yàn)椋?strong>他的情緒不僅沒有被化解，還被認(rèn)為是不重要的。同理，職場(chǎng)上，如果對(duì)方就一件事情向你訴苦時(shí)，你并沒有先接住他的情緒，而是一上來就給出你的建議，對(duì)方同樣也會(huì)很受傷。因此，發(fā)生誤會(huì)時(shí)，你要做的第一件事，是先接住對(duì)方的情緒。比如，對(duì)方告訴你，我很生氣，因?yàn)?/span>balabala時(shí)，你就應(yīng)該先告訴對(duì)方，「我知道你很生氣，因?yàn)?/span>……」，然后再給出你的建議。這樣一來，對(duì)方由于先接收到的是「他/她理解我的感受」這個(gè)信息，即使再想要反駁你，也會(huì)因?yàn)檎也坏椒穸ǖ睦碛?，繼續(xù)順著你往下說了。很多人都有一個(gè)毛病，就是在道歉時(shí)，會(huì)反復(fù)去解釋自己先前做出某某行為的理由，但是，通常是這些理由，讓被道歉的一方更加地憤怒，認(rèn)為道歉的一方就是在掩飾，就是在試圖推卸責(zé)任，反倒無法修復(fù)對(duì)方關(guān)系。因此，你若真覺得自己做錯(cuò)了什么，只要簡單澄清誤會(huì)，再加上一句「剛剛真的很抱歉」就可以了；而至于誤會(huì)背后的原因是什么，你的苦衷都有哪些，這些對(duì)于對(duì)方來說，都并不是那么的重要。對(duì)外談判，是一個(gè)相對(duì)來說，更容易緊張的場(chǎng)景。尤其是去客戶公司談判時(shí)，缺乏談判經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)因?yàn)榫o張，釋放出不安的身體信號(hào)，如，頻繁觸碰自己的身體、講話結(jié)巴或是語速過快，等等。很多人都不知道，我們每個(gè)人都有一個(gè)可以讓自己感到最舒服的方位，當(dāng)我們將談話的對(duì)方擺在那個(gè)方位上時(shí)，你整個(gè)人就會(huì)放松、自然，而不是顯得僵硬。溝通時(shí)，也能夠好好地傾聽，不容易焦慮。比如，你如果喜歡看電影時(shí)選擇左邊的位置，也希望和別人一道上街時(shí)走在別人的右邊，那么，你就是一個(gè)左側(cè)位的人。這時(shí)，對(duì)方若從你的左邊出現(xiàn)，就好像是進(jìn)入了你熟悉的領(lǐng)域，讓你整個(gè)人都放松下來。因此，談判時(shí)，你便要盡可能選擇對(duì)方右邊的位置，讓對(duì)方以你熟悉的姿態(tài)，出現(xiàn)在你的空間里。
第二個(gè)，是避免引來對(duì)方不快的肢體語言。你如果有過對(duì)方還沒有開口，便想拔腿就走的經(jīng)歷，便能夠意識(shí)到肢體語言的重要性。尤其是在談判的開局，肢體語言更是體現(xiàn)彼此誠意的關(guān)鍵。比如，一坐下便把手給胸前，便是一個(gè)很典型的防御姿態(tài)，仿佛在暗示對(duì)方，「我忙著呢，沒那么多時(shí)間聽你廢話」；不自覺地上下打量對(duì)方的眼神，更是容易激起對(duì)方的敵意，給對(duì)方一種強(qiáng)烈的負(fù)面感受，讓對(duì)方在與你正式溝通前，便對(duì)你產(chǎn)生了反感。因此，開放式的身體姿態(tài)，溫和而堅(jiān)定的眼神接觸，與得體的身體語言，都與你的語言一樣，是影響最終談判結(jié)果的關(guān)鍵，切莫因小失大呀。第三個(gè)，是談判時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方做出你期待的決定，與你合作的方法。上一篇里，我們已經(jīng)提到手心向上，會(huì)給人一種「開門」的感覺；反之，手心向下，則會(huì)給別人一種「關(guān)門」的感覺。將這個(gè)原理運(yùn)用到談判中，便是在描述期待對(duì)方點(diǎn)頭的方案時(shí)，將手心向上，在描述不希望對(duì)方接受的方案時(shí)，將手心朝下，巧妙地暗示對(duì)方哪一個(gè)對(duì)他更有利。第四個(gè)，是被告知時(shí)間有限時(shí)，呈現(xiàn)信息的方法。當(dāng)被告知時(shí)間有限時(shí)，很多人都會(huì)不自覺地加快語速，增加音量，試圖向?qū)Ψ奖砻?，「你把這個(gè)交給我，肯定沒有問題的」。然而，正是這樣的做法，會(huì)讓對(duì)方感覺得壓力很大，不愿意輕易對(duì)你松口。因此，越是緊急的場(chǎng)合，越是要注意自己的語速與節(jié)奏。說話前先吸一口氣，保持呼吸平穩(wěn)，不急不慢地把你想說的重點(diǎn)告訴給對(duì)方。下一篇里，你將繼續(xù)讀到另外3個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)之道。
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