第十九講創(chuàng)新機(jī)制：字節(jié)跳動(dòng)的創(chuàng)新飛輪
張一鳴：像做產(chǎn)品一樣做一家公司。
我們研究產(chǎn)品，會(huì)研究動(dòng)力和阻力。創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自哪里？是人，是人內(nèi)心的不滿現(xiàn)狀，希望改變。每個(gè)人的內(nèi)心都有創(chuàng)新的動(dòng)力，只是缺乏自信、缺乏方法、缺乏指引、缺乏助理。
大量的初創(chuàng)小團(tuán)隊(duì)，都有能力從0到1.但是他們?nèi)狈?zhàn)略視野，缺乏高端武器，如果和1到10000，他們不會(huì)。年輕人多半只會(huì)做燃料，不會(huì)發(fā)火箭。
入職篩人：字節(jié)跳動(dòng)選定的人，首先要有擁抱變化的心態(tài)。面試的時(shí)候一個(gè)人特別關(guān)心進(jìn)了公司做什么，希望能固定在某個(gè)崗位上，希望公司流程清晰，這個(gè)人基本上就進(jìn)不來(lái)了。字節(jié)跳動(dòng)只會(huì)告訴新人，你進(jìn)來(lái)的第一個(gè)著路點(diǎn)在哪里。之后，你就要靠自己在公司的信息環(huán)境里學(xué)習(xí)，在協(xié)同網(wǎng)絡(luò)里去成長(zhǎng)，自己找感覺(jué)，自己去生長(zhǎng)。
字節(jié)跳動(dòng)鼓勵(lì)群聊，這可以讓更多人浸泡在信息里，感受討論氛圍。你看別人是如何思考和判斷的，也就知道自己應(yīng)該如何學(xué)習(xí)與表達(dá)。在群聊里培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才，一個(gè)人在所有群里的表現(xiàn)，基本上能勾勒出一個(gè)人的所思所想，他的水平所在。優(yōu)秀的人不會(huì)被埋沒(méi)
第二十講組織成長(zhǎng)的五個(gè)階段
組織是人的組織。把人當(dāng)人看，而不是一個(gè)工具?？吹綄?duì)方的處境、情緒、感受和訴求，而不是一個(gè)你想簡(jiǎn)單拿來(lái)使用，實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的工具
很多時(shí)候大家都希望對(duì)方是工具：學(xué)生是老師完成教學(xué)工作的工具，客戶是銷售完成任務(wù)指標(biāo)的工具，原公司是領(lǐng)導(dǎo)完成工作業(yè)績(jī)的工具。甚至有人傾向于把自己也當(dāng)成工具，因?yàn)槟惝?dāng)自己是工具，你才當(dāng)別人也是工具。
幾個(gè)到十幾個(gè)人，是一個(gè)家庭
幾十人，是一個(gè)部落
幾百人，是一個(gè)村莊
成千上萬(wàn)人，是一個(gè)城市。
如果你管理數(shù)萬(wàn)人的企業(yè)，其實(shí)，你可以假設(shè)你是在管理一個(gè)國(guó)家
一般小公司的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)叫3F團(tuán)隊(duì)，家人、朋友、傻子。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)起步階段是最艱難的時(shí)候，如果不是家人，不是朋友，只有傻子才跟你干。
馬云的十八羅漢以前天天往馬云家跑，感受是行為的內(nèi)在指引，他們這樣做，是因?yàn)樵隈R云家比在自己家自在。他們追隨馬云也不是因?yàn)轳R云正確，這些人有判斷，而是他們不管干什么，就愿意湊在一起。
你創(chuàng)業(yè)找合伙人的時(shí)候，你要優(yōu)先能力匹配的，你喜歡的人，還是喜歡你的人？事實(shí)上僅僅因?yàn)槟芰ζヅ涠罨锏幕旧仙⒒镒羁臁Ｄ阏心家粋€(gè)人，要問(wèn)自己：我想要一個(gè)這樣的家人嗎？我愿意和這人長(zhǎng)期相處面對(duì)變化嗎？
家庭階段的特點(diǎn)是資源不多，基本靠老板干活養(yǎng)全家，一切服務(wù)于老板的戰(zhàn)斗力，所有事情都可以有彈性。部落階段為了打仗，CEO要組織進(jìn)攻，需要設(shè)計(jì)剛性的原則，需要做利益設(shè)計(jì)，需要利益一致，更多能打的人參與進(jìn)來(lái)。這個(gè)時(shí)候，白天出去打獵講原則，晚上圍爐夜話還是要處關(guān)系。有了關(guān)系，每個(gè)人都被當(dāng)人對(duì)待，軍心才可能齊。
村莊階段的發(fā)展常常會(huì)遇到瓶頸：1是否有領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)？必須得傳幫帶，教會(huì)一批年輕人，各自種好自己的田；2怎么激勵(lì)和管理組織？大家既要分工協(xié)作，要激勵(lì)先進(jìn)，也要共享收成；3不斷尋找新機(jī)會(huì)開拓新土地；這個(gè)時(shí)候的組織有了分工，分成各種任務(wù)小群體和利益小群體。小團(tuán)體之間互相親密，但就整個(gè)組織而言，一部分人是靠共同利益，更多的人需要依靠共同規(guī)則。
離開創(chuàng)始人的特性談企業(yè)文化，毫無(wú)意義。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)，會(huì)由什么人組成，大家說(shuō)什么不說(shuō)什么，做什么不做什么，其實(shí)都源于這個(gè)創(chuàng)始人的好惡、榮辱觀和安全感。
到了城市階段，相比于老村長(zhǎng)用肉眼觀察機(jī)會(huì)，琢磨在哪再開一塊新地，市長(zhǎng)考慮發(fā)展則是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，建立秩序，用基礎(chǔ)設(shè)施，為整個(gè)城市提速，為千萬(wàn)人賦能。有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，一家公司才能脫離老村長(zhǎng)帶頭干活的原始階段，用數(shù)據(jù)來(lái)洞察機(jī)會(huì)，用系統(tǒng)為人才賦能，用中臺(tái)來(lái)放大戰(zhàn)果，進(jìn)入規(guī)?；脑鲩L(zhǎng)。
到了上萬(wàn)人的企業(yè)，類比國(guó)家的級(jí)別。這個(gè)階段組織的要點(diǎn)是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，文化，文化。一個(gè)公司有三重領(lǐng)袖：業(yè)務(wù)領(lǐng)袖、管理領(lǐng)袖和精神領(lǐng)袖。而馬云和任正非有一點(diǎn)，他們都是自己企業(yè)唯一的精神領(lǐng)袖。
十年樹木、百年樹人。一個(gè)生命長(zhǎng)出自己的形狀需要時(shí)間，需要沿著自己的基因不斷與環(huán)境博弈，不斷發(fā)育和修正，才會(huì)成為今天你看到的樣子，組織也是如此。
家庭階段，你得靠自己，管人那是在管緣分；
部落階段，你是在管理戰(zhàn)斗力，不能打就不能活
村莊階段，你在管理資源、規(guī)則、節(jié)奏
城市階段，你需要建立基礎(chǔ)設(shè)施和秩序，用基礎(chǔ)設(shè)施為所有人賦能，用秩序保證發(fā)展
國(guó)家階段，那就是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，文化，文化
但是永遠(yuǎn)不變的是，組織是人的組織。隨著規(guī)模的變化，創(chuàng)始人的管理點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化，但是再大的企業(yè)，還是由一個(gè)個(gè)的小團(tuán)隊(duì)小家庭構(gòu)成的。
組織在壯大，需要不斷地更新管理工具。但是工具是為了賦能每個(gè)人，而不是為了把人變成工具。組織是人的組織，我們要在這個(gè)數(shù)字時(shí)代里，有血有肉地生活。
第二十一講戰(zhàn)略支點(diǎn)與戰(zhàn)略杠桿
借勢(shì)增長(zhǎng)，順勢(shì)而為，明道取勢(shì)。
普通人的循環(huán)：上班拿工資，等著升職加薪
戰(zhàn)略杠桿：跳出去？選支點(diǎn)，用杠桿。支點(diǎn)是你的初心，杠桿是你的自由度
就是在一個(gè)你可以自由動(dòng)作的地方，你可以做和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的動(dòng)作。然后你在這個(gè)地方，通過(guò)你的不同的動(dòng)作，形成資源的連鎖反應(yīng)。這個(gè)就是你的杠桿
其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中，杠桿無(wú)處不在，你有多少自由度，你就有多少杠桿的選擇。只是很少有人會(huì)從日常生活，或者競(jìng)爭(zhēng)的慣性里，跳出來(lái)審視一下，自己其實(shí)擁有的自由度，以及如何讓這個(gè)自由度變成自己人生的變量。例如，你可以窮舉一下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)鏈、渠道及促銷，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都擁有自由度。有的企業(yè)會(huì)把這些經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，習(xí)慣為某個(gè)部門的慣性套路。而有的企業(yè)則會(huì)有意識(shí)地把某個(gè)環(huán)節(jié)做成它的經(jīng)營(yíng)杠桿。
“學(xué)吃虧”——有的時(shí)候，吃虧是杠桿
每一個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、資源、組織的變化會(huì)產(chǎn)生新空間；
供給、需求、鏈接的變化會(huì)產(chǎn)生新空間；
政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的變化也會(huì)產(chǎn)生新空間
（要掌握行業(yè)新信息，關(guān)注新動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)）
自由度不是問(wèn)題，因?yàn)槠鋵?shí)滿眼都是新空間，每個(gè)新空間都有自由度。但是你要在哪里打造你的杠桿？這就需要戰(zhàn)略支點(diǎn)和指北針了
戰(zhàn)略支點(diǎn)是企業(yè)的使命，是基石性假設(shè)，是不變的東西。只有這樣的東西，才能夠支撐一個(gè)企業(yè)，消化挫折，消化成敗，不斷探索。
什么是你的支點(diǎn)？就是你強(qiáng)烈的希望什么發(fā)生改變。
很多人無(wú)法跳出作為普通人的循環(huán)，不是因?yàn)闆](méi)空間，而是因?yàn)闆](méi)支點(diǎn)。不是因?yàn)闆](méi)杠桿，而是因?yàn)闆](méi)支點(diǎn)。他們其實(shí)沒(méi)有那么強(qiáng)烈地希望改變什么，所以也不會(huì)坐臥難安的去觀察，也不需要冒著風(fēng)險(xiǎn)去拉動(dòng)杠桿。阿諾一，那個(gè)你每天看到它沒(méi)有變，都會(huì)讓你痛苦的店，才是你的支點(diǎn)。
戰(zhàn)略指北針，就是用來(lái)衡量每個(gè)動(dòng)作戰(zhàn)略價(jià)值的那粒準(zhǔn)星，你瞄準(zhǔn)的工具。
例如，全世界健身的人千萬(wàn)萬(wàn)，施瓦辛格和普通人健身訓(xùn)練，支點(diǎn)都是擁有健美的身體。但是施瓦辛格說(shuō)，你是來(lái)鍛煉的，他是來(lái)參賽的，而我是來(lái)拿獎(jiǎng)的。拿獎(jiǎng)，具體來(lái)說(shuō)，拿到哪個(gè)獎(jiǎng)，是他的指北針。所以抽象來(lái)說(shuō)，大家都是在運(yùn)動(dòng)和控制飲食，但是因?yàn)橹副贬槻煌?，每個(gè)人，落到對(duì)自己每個(gè)環(huán)節(jié)的管控是絕對(duì)不同的。
人和人的差距就是這么拉開的。
有人根本沒(méi)有支點(diǎn)，有人連吃虧這個(gè)最簡(jiǎn)單的杠桿都不愿意使用。有人的杠桿的支點(diǎn)非常短，而有人則沒(méi)有準(zhǔn)星，所有的杠桿組合使用不能形成合力，因此無(wú)法成為時(shí)間的朋友。
（如果我有了更多的錢，我會(huì).....）
第22講讓渡自我，共享資源
其實(shí)，如果你具體看到每一個(gè)人的處境，人人都是夾縫求生。因?yàn)槿绻蟮貨](méi)有裂縫，種子該安放在哪里呢？
常有朋友和我說(shuō)：我掉進(jìn)一個(gè)坑里了。我都會(huì)安慰說(shuō)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，得有一個(gè)坑才能安放你啊。如果你是一粒小種子，一個(gè)小縫隙就可以。但您是一棵大樹，那得是一個(gè)大坑，才能放的下你啊
除非趕上風(fēng)口，進(jìn)入新空間。否則，每個(gè)人都不可避免空間受限，資源受限，在曲折的處境里求生。夾縫求生最重要的事情，自我探索與長(zhǎng)期關(guān)系。專業(yè)來(lái)說(shuō)叫“共生”，俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是“站隊(duì)、抱大腿、找靠山”
共生是生物演化的機(jī)制，大自然的共生機(jī)制：寄居蟹和?？?，A是B的貴人
共生意味著要改變自己，部分讓渡自己。你羨慕別人獲得了長(zhǎng)期關(guān)系的保護(hù)或者加持的時(shí)候，你應(yīng)該多琢磨依稀按這個(gè)狀態(tài)，TA為這段關(guān)系提供了什么，讓渡了什么？TA為什么會(huì)做出這樣的決定，要這樣做？以及另外一方從這段關(guān)系中得到了什么，真正享受到了什么？要知道，一切明面上的交易，都不是競(jìng)爭(zhēng)力
價(jià)值觀判斷游戲：寫出你三個(gè)你最欽佩的人的名字，列出三點(diǎn)最佩服他什么特性
為什么判斷與一個(gè)人建立長(zhǎng)期關(guān)系要先看價(jià)值觀？因?yàn)閮r(jià)值觀即道路。價(jià)值觀及時(shí)每一個(gè)微小的動(dòng)作，累積成你人生的一切。比如，你覺(jué)得讀書思考重要，對(duì)方覺(jué)得打麻將熱鬧；你覺(jué)得體驗(yàn)重要，對(duì)方覺(jué)得節(jié)儉重要；你覺(jué)得長(zhǎng)期關(guān)系重要，對(duì)方覺(jué)得先撈一把然后再說(shuō)重要。這就是價(jià)值觀的區(qū)別，也是未來(lái)道路的分叉
森林里打的大樹之所以長(zhǎng)得高，其實(shí)是被逼的，因?yàn)殡x得近互相競(jìng)爭(zhēng)，必須往高處走，否則就沒(méi)陽(yáng)光。你和你的同事，日常的工作和學(xué)習(xí)時(shí)，就收到群體中其他人的智慧、行為以及以往的成果的影響，自己也被激發(fā)和提高。所以，引入優(yōu)秀的員工，是公司給員工最大的福利
奧德賽時(shí)期：見過(guò)各種人，打了很多張，短暫地停留又離開，最終找到自己的國(guó)，確定這里就是他要建設(shè)一生的地方。人生必然要經(jīng)歷一段不確定不穩(wěn)定的狀態(tài)，需要經(jīng)歷這樣的自我探索，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的確定。
探索更多的環(huán)境和更多的關(guān)系，這是人生的必經(jīng)。你必然受傷，受傷本來(lái)就是成長(zhǎng)的一部分。人的身上哪里最敏感？傷口，傷口最敏感，但那是陽(yáng)光進(jìn)來(lái)的地方。因?yàn)閭谧兊妹舾?，你才能感受到更多東西，對(duì)人，對(duì)世界有更多真切的感知。不是透過(guò)書本的教條，而是透過(guò)你自己的生命體驗(yàn)，你能理解到他人的痛苦，看到別人生命的完整，看到別人基于這種完整才會(huì)擁有的特殊力量。你也會(huì)更完整地體驗(yàn)生命的豐富，變得更有力量。
共生關(guān)系是生命的互動(dòng)，不是按照規(guī)則走流程。
過(guò)去7年的時(shí)間里，對(duì)你印象最深的一個(gè)人是誰(shuí)？
第23講利益相關(guān)人地圖
你應(yīng)該如何主動(dòng)付出，去培養(yǎng)自己的生態(tài)環(huán)境呢？
用影響力和利益，兩個(gè)維度來(lái)畫一個(gè)圖。把每一角色在你這件事里獲利的大小，和影響力的大小，一個(gè)個(gè)放在象限的不同位置。然后，發(fā)問(wèn)，對(duì)你這件事影響力最大的人，在你這件事里有利益嗎？如果影響力最大的人，與你利益不一致，這就是風(fēng)險(xiǎn)。
武當(dāng)老爹對(duì)對(duì)于淘寶的意義來(lái)說(shuō)：1與強(qiáng)者的關(guān)系，如果淘寶不打壓強(qiáng)者恒強(qiáng)的模式，就會(huì)放任流量被強(qiáng)者吸走。這些少數(shù)的強(qiáng)者一定會(huì)變成淘寶的癌細(xì)胞，快速生長(zhǎng)，吞噬所有的資源?？赡芴詫殨?huì)長(zhǎng)出幾個(gè)京東，接著幾家一分裂，淘寶就死了。所以扶植弱者，制衡強(qiáng)者，保證自己對(duì)資源的絕對(duì)控制權(quán)，淘寶才是安全的。2淘寶扶植這些淘寶村，與無(wú)數(shù)的村鎮(zhèn)縣開始勾連。市場(chǎng)的背后是社會(huì)，商人看商業(yè)價(jià)值，政府看社會(huì)價(jià)值。因?yàn)檫@些事，淘寶有了社會(huì)價(jià)值，一些有影響力的單位，因此與淘寶有了利益相關(guān)
我們學(xué)禮儀相關(guān)人地圖，是為了理清和你這件事，有利益相關(guān)的所有角色，他們的位置，看到風(fēng)險(xiǎn)，看到抓手。因?yàn)樵谝婚g長(zhǎng)期的事情面前，你得讓對(duì)你影響力大的人，在其中有利益，而且是長(zhǎng)期的利益。
第24講踩中風(fēng)口：閃電式擴(kuò)張——野蠻人法則
假如有這樣的機(jī)會(huì)踩中風(fēng)口，面對(duì)市場(chǎng)的不確定，優(yōu)先考慮的是速度，而不是效率。突然你面前的市場(chǎng)，巨大又不確定時(shí)，速度第一，速度第一。為了速度，只要你還能hold住，那就要接受混亂，容忍糟糕的管理，忽略客戶的投訴，募集超額的資金——讓火焰燃燒，一切速度優(yōu)先。用最快的速度，拿下最大的地盤。例如滴滴，美團(tuán)、拼多多、快手、抖音....
階段不同，作戰(zhàn)模式不同：
海盜——依靠靈活性，依賴組織成員對(duì)彼此的熟悉和默契，沒(méi)什么正事流程，判斷機(jī)會(huì)快速出擊，承擔(dān)成熟公司不能或者不愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)先考慮速度，而不是效率
海軍陸戰(zhàn)隊(duì)——不惜一切代價(jià)搶灘拿下陣地，速度第一，建立更大的組織來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)這些資源。抖音在2019年春節(jié)8天假期狠砸5億美金，拉開了和快手的差距。而快手的觀念是“花錢買推廣是產(chǎn)品力不足的表現(xiàn)”——真是財(cái)富觀不一樣，結(jié)果不一樣
統(tǒng)一大陸的軍隊(duì)——閃電式擴(kuò)張停止，講求效率
警察——維護(hù)秩序，講求效率
為什么很多外企人員不能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橐卯?dāng)警察的習(xí)慣來(lái)當(dāng)海盜，那得多難受啊。遇到風(fēng)口，就應(yīng)該拉起速度，野蠻生長(zhǎng)。隨著戰(zhàn)果擴(kuò)大，市場(chǎng)凈空結(jié)束，作戰(zhàn)的方式就會(huì)從海盜到海軍陸戰(zhàn)隊(duì)、軍隊(duì)和警察，野蠻終究還要回歸文明
第25講跨越周期：進(jìn)化
柯達(dá)悲劇——不動(dòng)作；惠普悲劇——亂動(dòng)作
華為四次跨越周期：藍(lán)軍部VS紅軍部
為什么要準(zhǔn)備一個(gè)你希望它永遠(yuǎn)用不上的東西呢？要成為世界的頂尖，就不能戰(zhàn)略天真。就像中國(guó)要有原子彈一樣
我們現(xiàn)在缺的是把中長(zhǎng)期的科研儲(chǔ)備，與中短期市場(chǎng)機(jī)會(huì)協(xié)同起來(lái)的戰(zhàn)略人才與展業(yè)機(jī)制。
第26講增長(zhǎng)臺(tái)階
家庭階段和部落階段——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者核心要做的是業(yè)務(wù)決策，但是到了村莊階段，要開始練習(xí)管理決策，及時(shí)用什么人，培養(yǎng)什么人，如何協(xié)同資源
一個(gè)決策者憑借勤奮、彪悍，加一點(diǎn)智慧和運(yùn)氣，基本上都可以把企業(yè)帶到百人以上的規(guī)模。只要繼續(xù)做自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)決定，再補(bǔ)一些管理決策能力，基本就可以獲得支持。大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會(huì)卡在百人規(guī)模的臺(tái)階上。
全體村民在勤奮苦干，羅湖村也不會(huì)變成深圳，海邊的圍村也不會(huì)成為香港。這種規(guī)模的變化，來(lái)自戰(zhàn)略機(jī)遇的把握和戰(zhàn)略資源的引入。這個(gè)時(shí)候就需要戰(zhàn)略決策的能力。頂部的決策者要非常慎重地對(duì)待業(yè)務(wù)決策和管理決策，這個(gè)階段這業(yè)務(wù)決策和管理決策應(yīng)該誰(shuí)來(lái)操作，這個(gè)問(wèn)題是值得分辨的
華為有一句話：讓能聽到炮火的士兵呼喚炮火。這句話的意思是，一定級(jí)別之上的干部，不允許做業(yè)務(wù)決策。高級(jí)管理只能通過(guò)戰(zhàn)略決策，比如方向選擇、資源選擇和管理決策，比如人員部署、資源部署來(lái)影響最終的業(yè)務(wù)。
規(guī)模來(lái)自分形。例如騰訊孵化了無(wú)數(shù)小馬化騰，阿里孵化了無(wú)數(shù)小馬云，這些企業(yè)創(chuàng)始人在管理和人才培養(yǎng)上親力親為下了重功夫。然后他們也享受著分形帶來(lái)的規(guī)模成果
工具
利益鏈和文化場(chǎng)
家庭階段，從0到1要靠破局點(diǎn)
部落階段，從1到10要靠杠桿
村莊階段，從10到100需要靠資源的放量
城市階段，從100到1000要能夠分形
國(guó)家階段，從1000到10000，你要能夠扛得起巨大的苦難。
第27講用戶深度：從流量到共同體
人性的弱點(diǎn)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的流量，但人性的光明構(gòu)筑了商業(yè)的文明。
感受是行為的內(nèi)在指引。你要理解用戶的行為，你想要改變用戶的行為，需要理解用戶的感受。
例如自卑感——讓用戶感到自卑的用戶體驗(yàn)，就是最壞的用戶體驗(yàn)。
自卑的反面不是自信，自信并不能解決自卑，是優(yōu)越感才能夠解決自卑感。讓人產(chǎn)生優(yōu)越感的用戶體驗(yàn)，都是用戶感覺(jué)好的體驗(yàn)。如果生活中找不到優(yōu)越感，那就需要成就感。所以老媽去搶購(gòu)打折商品，不是貪小便宜，那個(gè)是老媽的成就感。
如果讓用戶感到被忽視，就會(huì)觸發(fā)自卑，用戶就會(huì)更憤怒。越是有自卑的傷口的人，越是需要優(yōu)越感。
你當(dāng)他是流量的時(shí)候，他當(dāng)你是資源。流量和資源之間，只有交換，關(guān)系非常淺。
當(dāng)你理解他，他在你這里得到的除了資源，還有感受時(shí)，他就可能會(huì)成為你的用戶，關(guān)系深度就會(huì)深一點(diǎn)。因?yàn)橘Y源其實(shí)到處都可以替代，而感受是一種微妙的東西，匹配不容易。一個(gè)人只會(huì)與自己有感覺(jué)的人或者組織建立關(guān)系。所以，你給用戶穩(wěn)定提供的是優(yōu)越感還是成就感？你跟用戶的關(guān)系又是如何呢？
從淺到深，用戶關(guān)系分為流量、用戶、會(huì)員、共同體。他們相對(duì)應(yīng)的是流量要資源，用戶要感受，會(huì)員要?dú)w屬，共同體需要責(zé)任。
微商的三種演化方向：1把自己提升為專業(yè)品牌；2做產(chǎn)品中臺(tái)，為缺乏產(chǎn)品和供應(yīng)鏈能力的流量口供貨；3把自己升級(jí)為平臺(tái)
云集的發(fā)展：1不賣貨，運(yùn)營(yíng)人，服務(wù)微商做平臺(tái)；2發(fā)展中臺(tái)能力，為它的會(huì)員提供產(chǎn)品和供應(yīng)鏈服務(wù)；3推出自由品牌，用獨(dú)家產(chǎn)品鞏固會(huì)員關(guān)系，調(diào)整公司利潤(rùn)
流量：你購(gòu)買它的商品，成為它的用戶
用戶：成為會(huì)員，享受折扣，而且消費(fèi)有返點(diǎn)
會(huì)員：顧問(wèn)，為這個(gè)共同體的名譽(yù)和利益而努力
共同體：銷售業(yè)績(jī)好，成為督導(dǎo)
云集升級(jí)的是基于互聯(lián)網(wǎng)的全面能力優(yōu)化。比如內(nèi)容，IT系統(tǒng)、培訓(xùn)、客服、物流、供應(yīng)鏈。非常方便地讓每個(gè)云集寶媽可以成為云集的代言人，她只需要用心地運(yùn)營(yíng)自己的私域流量
第28講市場(chǎng)廣度——在全球范圍內(nèi)找新的增長(zhǎng)空間
國(guó)家化——獵豹
跨國(guó)企業(yè)——YY
全球化企業(yè)——華為
創(chuàng)業(yè)公司是中國(guó)最好的學(xué)校。深圳有騰訊，杭州有阿里，海外有華為。
愿世界如同畫卷，在你的面前逐層展開
第29講我們?cè)谌瞬l(fā)的時(shí)代
要增長(zhǎng)，特別是爆發(fā)式增長(zhǎng)，一定要把握住時(shí)代的趨勢(shì)。
傳統(tǒng)模式的消費(fèi)升級(jí)是1.0，互聯(lián)網(wǎng)思維的打法2.0；智能商業(yè)的打法3.0
鳥屋書店的智能運(yùn)營(yíng)——經(jīng)營(yíng)人，中臺(tái)能力
瓜子二手車——中臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力
1.0消費(fèi)升級(jí)，搶貨，有貨你就贏了
2.0互聯(lián)網(wǎng)革命，搶流量，流量可以整合貨，有流量你就贏了
3.0智能革命，搶數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)可以整合流量，有數(shù)據(jù)才是贏家
第30講你的增長(zhǎng)底牌，你的人生底色
人生角色游戲：1給你10張卡片，寫下你自己的10個(gè)角色，比如丈夫，員工...;2如果讓你舍棄其中的5個(gè)角色，你會(huì)放棄那些；3如果只保留一個(gè)角色，你會(huì)唯一保留哪個(gè)角色？
角色代表關(guān)系，一張一張的角色的增加，就像一棵樹的生長(zhǎng)。你在不斷地向前走，進(jìn)入一個(gè)新的空間，擁有新的關(guān)系，在新關(guān)系中扮演新的角色。同時(shí)，你也會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)地放下一些角色和關(guān)系。
她與美食的關(guān)系是篤定的關(guān)系，是不會(huì)被剝奪的關(guān)系。她雖然是CEO，她的企業(yè)可能賺錢，也可能不太賺錢。按時(shí)她可以從食物中獲得的快樂(lè)和給他人帶來(lái)快樂(lè)，這一點(diǎn)，是不會(huì)改變的。這就是可以作為增長(zhǎng)底牌
你的角色集合，其實(shí)就是你的生存處境。一個(gè)人，是被自己的生存處境塑造的。你擁有關(guān)系，關(guān)系反過(guò)來(lái)塑造你。不斷增長(zhǎng)就是不斷創(chuàng)建新關(guān)系，不斷成為新角色。這其中，有哪張牌哪個(gè)關(guān)系，你可以篤定地去擁有，它是你持久的源泉。
這個(gè)游戲本來(lái)是希望你復(fù)盤自己一路走來(lái)的過(guò)程，窮舉自己的關(guān)系，看到自己的處境。在一堆牌里判斷，所有的關(guān)系中，你最看重的是什么。
學(xué)習(xí)是為了改變，一是認(rèn)知的變化，思考框架的變化；二是實(shí)踐能力的改變
除了刪角色，還可以進(jìn)行第二步的游戲，加角色
其實(shí)我們每個(gè)人，看上去是一個(gè)個(gè)完全不同的個(gè)體，其實(shí)拉遠(yuǎn)歷史視角，我們是同一代人，我們有共同的命運(yùn)，我們合在一起，構(gòu)筑了這個(gè)時(shí)代。我們每個(gè)人，其實(shí)是時(shí)代孕育的同一個(gè)人的不同面相。
使命——一個(gè)人打算怎么使用他的一生。一個(gè)企業(yè)，打算怎么使用所有人所交托的時(shí)間
人生就是一場(chǎng)相遇
人生就是一個(gè)又一個(gè)關(guān)系，一個(gè)又一個(gè)連接
歷史上偉人們?yōu)槲覀冮_啟了新的連接，為大眾開了新的地圖，讓大家獲得新的整體增長(zhǎng)。你用你的一生，你的企業(yè)用你的企業(yè)的資源，所創(chuàng)建的連接有哪些？你最重要的連接，用你最多的思考，去創(chuàng)建，去維系的是什么呢？因?yàn)檫@個(gè)連接，你的生活、他人的生活從此不同。這個(gè)也許就是你的使命，你的企業(yè)的使命。
最后還有一張牌，也許它是只屬于你自己的一張牌。這張牌的特點(diǎn)，你會(huì)和它在一起，命運(yùn)無(wú)法從你手里剝奪。
增長(zhǎng)就是建立新的連接。
增長(zhǎng)底牌，是一個(gè)會(huì)一直給你源泉的關(guān)系，一個(gè)不會(huì)被命運(yùn)剝奪的角色
增長(zhǎng)思維的核心框架：地圖、道路、底牌
發(fā)刊詞增長(zhǎng)能力，就是持續(xù)作出正確決定的能力
為什么要學(xué)習(xí)？為了年輕時(shí)，人生能夠擁有主動(dòng)。為了年老時(shí)，人生能夠擁有只會(huì)。
增長(zhǎng)就是做判斷的能力。判斷正確，就增長(zhǎng)，判斷錯(cuò)誤，就損失。
我們需要一生來(lái)修習(xí)：如何面對(duì)變化，作出判斷——學(xué)習(xí)彎道超車
企業(yè)無(wú)論大小，都有三個(gè)痛苦：戰(zhàn)略的痛、產(chǎn)品的痛、組織的痛
大多數(shù)時(shí)候，我們只是在做慣性的動(dòng)作。用戰(zhàn)術(shù)的努力，回避做戰(zhàn)略上真正的思考。
作為老板最感謝的，其實(shí)不是最勤奮的員工，而是為他的關(guān)鍵決定做出完美鋪墊的同事。
做決定，不是直覺(jué)，不是玄學(xué)，首先是技術(shù)，然后才會(huì)上升為藝術(shù)
六大模塊三個(gè)東西：
1商業(yè)世界的全景圖
2四個(gè)增長(zhǎng)關(guān)卡：機(jī)會(huì)拿捏、模式取巧、組織擴(kuò)容、戰(zhàn)略借勢(shì)
3案例
增長(zhǎng)還是衰落，這是所有個(gè)人和組織永遠(yuǎn)的問(wèn)題。發(fā)展才是硬道理。
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