老實講，企業(yè)管理蠻鬧騰人的。但想透了，也就那點事。核心內容有戰(zhàn)略運籌、市場、銷售、產品開發(fā)、交付五個方面。
戰(zhàn)略運籌
1、發(fā)現機會：社會發(fā)展牽引出來的機會。技術進步推動出來的機會。這些機會最終要落實到產業(yè)定位，包括行業(yè)選擇、價值鏈位置選擇。價值鏈位置選擇也包含了盈利模式。
2、迎接挑戰(zhàn)：企業(yè)發(fā)展，不論選擇哪個行業(yè)，哪個產品，哪個顧客，總會遇到障礙，這些障礙就是挑戰(zhàn)。企業(yè)管理必須面對挑戰(zhàn)，調積極迎接挑戰(zhàn)，就是集資源克服障礙。
3、創(chuàng)造優(yōu)勢：如何壘積優(yōu)勢是每個企業(yè)必須修煉的功課。優(yōu)勢來源于軟、硬實力，但缺少指導思想、沒有組織性的軟硬實力是無法形成優(yōu)勢的。唯有思想，才能夠壘積優(yōu)勢。此外，優(yōu)勢還要轉化為銷售勢能，優(yōu)勢才有價值。
4、匯聚資源：戰(zhàn)略層面必須思考匯聚資源的問題。匯聚資源需要有個“核”，這個“核”，可以是硬實力，也可以是軟實力。應該盡可能以軟實力為“核”，因為軟實力不使用就沒有價值，而硬實力的價值不用只是不能增值，但原價值還在。發(fā)揮軟實力作用，可以實現企業(yè)利益最大化。匯聚資源要以塑造銷售勢能為皈依。否則，匯聚資源就成為鬧劇。
5、利益協調：企業(yè)管理的深層哲學就是利益協調，要平衡好社會、企業(yè)、投資者、供應商、員工、顧客之間的利益關系。這個利益關系是企業(yè)的生態(tài)系統，是經營風險高發(fā)地段。我們常常講的社會責任，僅僅是利益關系中的冰山之一角。
6、培育核心競爭力：核心競爭力是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的聯結點，它承上啟下。是企業(yè)經營者日常工作的焦點。能夠轉化為銷售勢能的才是真正的核心競爭力。
市場
市場有三件事要做。
1. 產品定義：戰(zhàn)略運籌時完成了產業(yè)定位。市場工作是在產業(yè)定位的基礎上進行，它包括：1）產品定位，即我們常說的STP；2）從核心產品、形式產品、附加產品、期望產品、潛在產品五個層次對產品要求進行規(guī)定和確認。這就是產品定義。
2. 打造通往客戶之路：品牌、價格、渠道、促銷、公關、政治力都是打造通往客戶之路的工具。為了運用好這些根據，首先做好STP。STP承接于戰(zhàn)略運作之發(fā)現機會，即STP發(fā)端于公司的產業(yè)定位。
3. 壘積銷售勢能：銷售勢能是本企業(yè)、消費者、競爭對手的三方博弈能力。銷售勢能源自供求均衡度、產品效用、組織化程度、市場地位、產品信息、市場推廣，在產品定義和打造通往客戶過程中壘積?；蛘哒f，在產品定義和打造通往客戶之路的過程中要以壘積銷售勢能為指針，以達成壘積銷售勢能為目標。
銷售
銷售要做三件事。
1. 客戶開發(fā)：利用各種方式發(fā)現購買者并與之良好接觸就是客戶開發(fā)。首單是客戶開發(fā)成功的標志。
2. 做好三大溝通，達成交易：做好產品溝通、商務溝通、情感溝通是完成交易的必須過程。
3. 顧客挈合：搜聽顧客聲音、輕松順利的三大溝通（尤指產品溝通和情感溝通）、以服務提高顧客的產品效用、有效地響應顧客投訴、持續(xù)的客戶關懷、支持顧客成長是顧客挈合的關鍵。顧客挈合的深層基礎是：產品效用與顧客發(fā)展深度耦合，使命、愿景、價值觀與顧客發(fā)展深度耦合。將顧客的聲音反饋到設計、制造、物流等環(huán)節(jié)以提高客戶滿意度也是顧客挈合的方法。
產品開發(fā)
產品開發(fā)要做三件事。
1. 開發(fā)樣品：開發(fā)樣品是以產品定義為起點，經過產品策劃、產品試制、產品改進全過程。不同類型的業(yè)務，正樣品開發(fā)的工作內容有很大的不同。
2. 樣品驗證：驗證樣品是否達成原先的產品定義，驗證產品定義是否滿足客戶期待。產品驗證要以滿足客戶期待為終極目標。
3. 固化、優(yōu)化產品獲得流程：在開發(fā)樣品和樣品驗證過程中，我們會得到一個基本的產品獲得流程。之后，我們還必須通過一些列的技術革新和管理創(chuàng)新，優(yōu)化、固化產品獲得流程，在學習曲線的指引下，獲得良好的QCD業(yè)績，從而獲得經濟收益，贏得市場競爭。
交付
交付中最重要的目標在于質量、成本、交期。為了這幾個目標，要做好三件事：
1. 優(yōu)良供應鏈：良好的供應鏈管理是交付鏈高效的基礎
2. 優(yōu)秀的工藝流程：交付鏈是建立在一定的工藝流程基礎之上。工藝流程包含了設備因素和規(guī)程因素。因此，獲得優(yōu)秀的工藝流程就得交互進行規(guī)程改進、設備改進。
3. 高效、有效的管理流程：職責重疊和職責空檔（包括形式上空檔和實質上空檔）是影響流程有效性的最大因素。流程的高效性體現在流程效率和溝通效率，尤其溝通效率是流程效率的第一大殺手?？梢詮囊韵聨讉€方面改善溝通效率：
l 組織溝通層級——溝通成本與溝通層級成指數關系。減少溝通層級至少要從三個方面做起：1、流程設計時對溝通的規(guī)定；2、組織的扁平化結構；3、授權合理
l 部門責任清晰——溝通的關鍵是立場協調，責任清晰便于協調立場
l 員工溝通技能——溝通包括表達、傾聽、立場協調。
l 溝通文化——增大有效溝通，減少無效溝通，提高溝通活躍度
u 學會直接表達，習慣溝通引起的沖突，理解和接受溝通所引起的沖突
u 讓溝通成為習慣，溝通活躍，企業(yè)才有活力。
u 用管理者語言說。企業(yè)的使命、愿景、價值觀、管理制度、管理意圖就是管理者語言。
u 合理利用溝通沖突。溝通沖突可以解決很多疑難雜癥。
l 溝通工具——網站、郵件、信息系統（CRM、ERP）、自媒體、及時通信工具如微信
企業(yè)管理主要就以上這點事。除此之外，還有補充完善“思想”，另外要做“力量、規(guī)則、保障”方面的事。
作為企業(yè)管理者經常感覺到企業(yè)的差距，但有時并不能準確定位差距在哪里，導致管理改進是盲目的。盲目的改進其結果當然是隨機的，所以企業(yè)不能快速發(fā)展。
所謂差距就是當前狀態(tài)相對于發(fā)展要求的不足。
要找的不足有兩個方面：
資源性差距——人、財、物、信息、技術、相關方關系
運作性差距——流程有效性、高效性
在哪里找不足？從戰(zhàn)略運籌、市場、銷售、產品開發(fā)、交付五個環(huán)節(jié)中去找。
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