此次疫情給中國乃至世界都帶來了巨大的影響，各類企業(yè)面臨諸多考驗。戰(zhàn)勝各種不確定性的法寶是自身的確定性，由此企業(yè)的宗旨很關(guān)鍵。
企業(yè)存在的理由
這似乎是一個哲學(xué)問題，是企業(yè)的最基本問題。關(guān)于這方面的觀點在不同的歷史時期是有變化的。傳統(tǒng)的觀點認為企業(yè)由股東出資設(shè)立，首先為股東而存在。新的觀點則認為企業(yè)不僅僅為股東而存在，還要為客戶而存在，為員工而存在，為社會而存在。并且這種存在的關(guān)系是平行的。
企業(yè)的社會價值首先體現(xiàn)在企業(yè)的自身價值上，為社會創(chuàng)造了什么，企業(yè)的價值做大就是對社會的貢獻增大。
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的演變
古典經(jīng)濟學(xué)之父，亞當(dāng)·斯密在《國富論》中稱：“以實現(xiàn)自我利益為目的行事的個人，會通過自身的行動增加公共利益”。換句話說，僅關(guān)注自身收益的個人會在看不見的手的指引下，促進公共利益的發(fā)展。關(guān)心自我利益是傳統(tǒng)商業(yè)文明的核心理念。
經(jīng)典資本主義代言人，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主米爾頓·弗里德曼在1970年寫道：“企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任。那就是從事旨在提高企業(yè)利潤的活動。” 1997年，由美國商業(yè)巨頭CEO組成的美國商業(yè)圓桌會議（Business Roundtable）宣稱：“管理層和董事會的首要職責(zé)是對企業(yè)股東負責(zé)，其他利益相關(guān)者的利益是企業(yè)對股東責(zé)任的派生物?！?/span>
20多年過去了，2019年8月20日美國商業(yè)圓桌會議發(fā)表“企業(yè)宗旨聲明”，放棄長期以來堅持的“股東利益至上”原則，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任。聲稱，美國企業(yè)有責(zé)任提供利益給所有相關(guān)者。
這份聲明一反30年來認為企業(yè)是為股東而存在的觀點，還放棄了企業(yè)優(yōu)先為股東創(chuàng)造最大利益的原則。此次美國商業(yè)巨頭表示放棄“股東利益至上”信條，這不僅是企業(yè)管理原則上的重大改變，還是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的重大調(diào)整。
2020年，具有全球影響力的世界經(jīng)濟論壇第50屆達沃斯年會，發(fā)布了新版的《達沃斯宣言》，再次擁抱半個世紀(jì)前自己提出的“利益相關(guān)者理論”，《宣言》明確提出：“企業(yè)不僅是創(chuàng)造財富的經(jīng)濟單位，作為社會體系的一部份，它所實現(xiàn)的是人類和社會的期望。它的績效不僅是根據(jù)股東回報來衡量，還必須根據(jù)它如何實現(xiàn)環(huán)境、社會和治理目標(biāo)來衡量。”
企業(yè)資本的新構(gòu)成
傳統(tǒng)（經(jīng)典）資本主義認為，資本就是貨幣資本，由投資人提供。傳統(tǒng)資本主義以榨取剩余價值為目的，股東利益最大化為企業(yè)存在的根本動機。
馬克思在《資本論》中評價道：“資本來到世間，從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯臟的東西”。但是資本主義也在發(fā)生變化，不然它的喪鐘早已敲響。
如今隨著時代變化有了新資本主義的概念，即西方互惠經(jīng)濟學(xué)，它提出企業(yè)的資本包括三個方面：金融資本、人力資本、社會資本。金融資本不是唯一的資本構(gòu)成，人力資源和社會資源也以資本的形式進入市場。資本釋義的改變是社會進步的緣由。
新商業(yè)文明時代的到來
進入新商業(yè)文明時代的第一個基本特征就是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的改變。另外還有一些重要的表現(xiàn)：
一是科技進步發(fā)揮了巨大的推動作用，企業(yè)獨立承擔(dān)適應(yīng)新一輪科技革命的成本過高，尋求外部合作，已成為絕大部分企業(yè)的必然選擇；
二是社會結(jié)構(gòu)和社會意識的改變，使得人本主義價值觀在商業(yè)社會具有更強的影響力；
三是企業(yè)從競爭邏輯（零和游戲）轉(zhuǎn)向共生邏輯（一起將蛋糕做大），從而更好的滿足社會不斷增長和變化的需求；
四是共生邏輯可以協(xié)同創(chuàng)利，風(fēng)險共擔(dān)，使得生態(tài)圈的競爭占據(jù)明顯優(yōu)勢；
五是善于合作的企業(yè)，路越走越寬，單打獨斗的企業(yè)，路越走越窄；六是伴隨新商業(yè)文明時代的到來，美好企業(yè)應(yīng)運而生，但仍是少數(shù)。
美好企業(yè)登上歷史舞臺
什么是美好企業(yè)？有人又將其稱為“覺醒企業(yè)”、“良心企業(yè)”和“共益企業(yè)”。如果給它下一個定義，那就是：美好企業(yè)就是通過將所有利益相關(guān)者群體的利益納入其戰(zhàn)略一致性考慮，從而使自己受到利益相關(guān)者喜愛的公司。
利益相關(guān)者包括：客戶、員工、股東、合作伙伴和社會。美好企業(yè)有一個共同的價值觀，認同一個不同于賺錢、超越賺錢的使命。
一是美好企業(yè)和客戶的關(guān)系。
《美好企業(yè)》的作者從人口的結(jié)構(gòu)變化來分析出結(jié)論：隨著老齡化的加劇，年長人的物質(zhì)需求基本滿足，從而更關(guān)注精神上的滿足，產(chǎn)品和服務(wù)的感受變得非常重要。消費者之所以越來越注重“產(chǎn)品和服務(wù)的原始功能”之外的東西，就是為了獲得“提升生活滿意度”的體驗。
所以美好企業(yè)將顧客的福祉視為一種目標(biāo)，而不僅僅是公司獲取利潤的手段，他們持續(xù)滿足并超越客戶的預(yù)期，從而建立起客戶的信任。其關(guān)注點不在于獲得客戶，而在于不斷跟上客戶的需求。美好企業(yè)明白“客戶忠誠度就像愛的感覺：它并非源自理性，而是內(nèi)心”，所以美好企業(yè)以“關(guān)愛”的方式來思考公司與客戶的關(guān)系。
二是美好企業(yè)與員工的關(guān)系。
美好企業(yè)的內(nèi)部信任程度非常高，且員工具有相互一致的使命感，而不僅僅是為了工作報酬。但即便如此，員工仍能夠獲得公平的工資待遇和良好的福利。員工為企業(yè)創(chuàng)造的愈多，得到的愈多。且所有員工都被看做“完整的人”，而不是缺乏人性的生產(chǎn)要素。
美好企業(yè)將員工視為能量源而不是資源，能量源就像太陽，自身就能源源不斷的發(fā)光發(fā)熱，而資源就如煤炭，是有限且易消耗殆盡的。
基于這個理念，培訓(xùn)和發(fā)展員工成為美好公司的頭等大事，他們大多設(shè)有自己的大學(xué)來培養(yǎng)員工，從而使得公司的能量源越來越強大。其次，美好企業(yè)公司履行社會責(zé)任的最佳方式并不是向慈善團體捐款，而是使公司的每名員工都致力于“盈利目標(biāo)”有意義的追求。美好企業(yè)像對待客戶那樣對待員工，將員工視為公司的另一類客戶。
三是美好企業(yè)與股東的關(guān)系。
公司需要為股東創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的長期價值。不創(chuàng)造利潤的公司則不能成為美好企業(yè)，股東將用手投票(換掉管理層)，或者用腳投票(將公司股權(quán)變賣)。美好企業(yè)不能只考慮為股東創(chuàng)造短期利潤，而要為股東創(chuàng)造長遠價值，其最佳方式是有意識地為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，而不是厚此薄彼的過分注重某一方利益相關(guān)者。
德魯克說“不要用利潤去解釋企業(yè)的行為和決策，而應(yīng)將其視為對企業(yè)行為和決策有效性的檢驗”。
美國通用電氣的杰克·韋爾奇說：“‘股東價值’是世界上最愚蠢的想法。股東價值是結(jié)果，而不是戰(zhàn)略。你的員工、客戶和產(chǎn)品才是你的主要依靠?！?/span>
許多經(jīng)驗證明，股東投資擁有人本主義文化的公司，將會獲得更大的收益。美好企業(yè)擁有更高的股東回報率和市盈率，但所承擔(dān)的風(fēng)險并不會比整個股市高。
四是美好企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。
外部合作伙伴主要是企業(yè)的供應(yīng)商和銷售商（上下游）。有伙伴意識和協(xié)作意愿的企業(yè)，在最困難的時候也會按照有覺悟的方式與供應(yīng)商團結(jié)合作，共度時艱，而不是壓榨合作伙伴。
美好企業(yè)尋求與供應(yīng)商之間真誠、互惠互利的持久關(guān)系，帶來更低的成本、更高的質(zhì)量、更適應(yīng)公司的需求以及更多的發(fā)展機會。美好企業(yè)尊重合作伙伴，多贏共生。比如騰訊就將企業(yè)的外部合作者看做自己的半條命。
五是美好企業(yè)與社會的關(guān)系。
社會是企業(yè)的終極利益相關(guān)者。如果公司只是為了獲得更多的市場份額或賺更多的錢而經(jīng)營它們的業(yè)務(wù)，那它們很可能會從經(jīng)濟、環(huán)境和社會方面摧毀世界，比如說破壞生態(tài)環(huán)境，從而遭到唾棄。
企業(yè)各種關(guān)系的建立如同金字塔一般，最底層的就是處理好與投資人的關(guān)系，為其提供可觀的利潤；再就是處理好管理者與員工之間的合作；然后將合作延伸至客戶、供應(yīng)商、社區(qū)甚至競爭對手；之后解決社會不平衡問題；最后甚至幫助政府解決全球問題。
在為所有人創(chuàng)造更美好世界的過程中，政府是重要的合作伙伴。公司規(guī)模越大，它越有道德義務(wù)為它對世界產(chǎn)生的所有影響全面負責(zé)，對社區(qū)和環(huán)境保護等承擔(dān)廣泛的社會責(zé)任。公司利用慈善努力來改善“競爭環(huán)境”，使他們的經(jīng)濟目標(biāo)和社會目標(biāo)保持一致。
聯(lián)系客服
