那天我和老頭一起乘飛機(jī)，辦理登機(jī)牌的人把我們一個安排在第三排、一個安排在第五排，都是三個并排的、中間的那個座位。面對這個安排，我們有點(diǎn)無奈，唯希望登機(jī)后，坐第五排靠窗戶的那位乘客能和老頭換個座位，讓我們坐在一起。因為ta肯定也是單人靠窗，往前換兩排，可能性還是很大的。懷著這樣樂觀的心理，我們上了飛機(jī)。
我坐到自己座位上的時候，左右乘客都已經(jīng)安坐在自己的座位上了?？看暗氖且晃幌壬?，中年人，個子較小?？窟^道的是一位青年女子，有些胖。我對靠窗的那位先生說：“能不能麻煩您和我先生換一個座位？他在那里。”我用手指老頭的位置，老頭在他的位置上眼巴巴地觀察我這邊的動態(tài)。
那位先生頭也沒有抬，說：“我的行李都放好了，換過去不方便。”我忙說：“不方便就算了，沒關(guān)系的?！辈_著老頭做一個沒有換成的手勢，讓他自己坐下來。這時候，我看到身邊的女孩子向老頭那里望了望，我甚至感到她內(nèi)心的糾結(jié)：要不要和這個阿姨的愛人換個座位呢？但我沒有吭聲，被靠窗的先生拒絕后，不好意思再被拒絕一次。那女生糾結(jié)了一會兒后，終于沒有說什么。
我正在看手機(jī)，身邊的女生說：“你愛人身邊的位子是空的，你可以過去坐?！?/span>
我朝愛人那里望去，果然過道邊的座位空著。我將信將疑，說：“真的嗎？是不是人家還沒有上來呢？”
女生說：“飛機(jī)艙門已經(jīng)關(guān)了，再沒有人上來了，你過去吧？”
我喜出望外，拿起小包和水壺就不顧一切地擠了出去，在那個空座位上坐下，仿佛動作慢了就沒有機(jī)會了似的。
老頭問我：你怎么知道這里沒人？
我說：是那個女孩子告訴我的。
老頭說：你不坐那里她就會寬敞一些。
我說：她肯定不是為了自己寬敞一些，因為我和那位先生換位子沒有成功時，她向你這里看了看、想了想，她是有想幫助我的意思。因為她胖，才她沒有下定決心，我也不忍心把她換到中間座上。她于是留心了這個座位沒有人。
說完，我轉(zhuǎn)過頭沖著那位女生說了一聲謝謝。老頭也叫來空姐，報告了我換座位的事情，得到空姐的首肯。我們于是安心地坐下來，享受這場意外的驚喜。
我在第三排坐定后，空姐過來蹲下來對過道另一邊的女生說：“您能不能換到第？排去？他們兩個人是一起的。”我當(dāng)時想，原來換座位這件事情還可以委托空姐協(xié)調(diào)呀！
只見那位女生眉頭一皺，有些不高興地說：“我暈飛機(jī)，不能坐到后面去?！彼卮鹬袔е牟粷M情緒，我隔著過道就能夠感受得到。
空姐連聲說了好幾個對不起，說不想換沒有關(guān)系，只是問問。我心想，不想換很正常，也不用生氣呀，看把空姐緊張的。
過了一會兒，空姐給過道對面的女生送一瓶礦泉水，我覺得她是在用這樣的方式向女生表示歉意。又過了一會兒，空姐又給過道對面另兩位乘客各一瓶水，又給我們這排三位乘客各一瓶水。又過了一會兒，空姐拿了幾袋消毒紙巾，又給我們這一排六位乘客一人分了兩袋。
這樣的待遇，都是因為空姐向過道對面的乘客協(xié)調(diào)換座位未果而獲得的?？战惚緛砜梢灾还┙o那位“受委屈”的女生，她之所以把我們這一排都升級了服務(wù)，其實(shí)還是怕那女生有被另眼看待的感覺，怕一不小心又讓她受了委屈。
我不禁對老頭感慨：當(dāng)空姐真不容易。老頭說：是啊，這還算好的，有時候遇到不三不四的乘客發(fā)難，更難。這個空姐很聰明！
兩件事情，讓四位女性感覺不容易。
我想和老頭坐在一起，想找人換個座位，這想法是可以理解的，如果被成全了，自然非常感謝與慶幸；如果被拒絕了，也非常理解。畢竟別人可能很早值機(jī)就想坐那個位置，我的要求肯定破壞了別人的規(guī)劃。因為明白這一點(diǎn)，人未開口心先怯，倒是被拒絕后反而安然了。
坐在我身邊的那位女生，她糾結(jié)著要不要成全我們。雖然我沒有請求，她也沒有行動，但我的訴求顯然擾亂了她片刻的寧靜。
而過道對面拒絕空姐的女生，她為自己內(nèi)心被擾亂而生氣了。雖然說跟不跟人換座位是自己的權(quán)利和自由，可以坦然拒絕，但是有些人就是拒絕了別人難受了自己，而后就遷怒于憑空而來的打擾。
空姐則因為自己受人之托的一個請求，作了那么多次小心翼翼的補(bǔ)救。
在這個小小的空間、短短的旅途中，這樣的不容易有解嗎？
我們是忘記了值機(jī)而遭遇此事，而有些老年人不會值機(jī)怎么辦呢？設(shè)想老倆口出行，到柜臺換登機(jī)牌，而每排靠過道和窗口的位置都被會值機(jī)的人選擇了，他們就會和我們一樣不能被安排坐在一起，這是個問題。
如今有數(shù)據(jù)、有網(wǎng)絡(luò)，航空公司很容易知道哪些乘客是一起購票的，如果航空公司在值機(jī)服務(wù)與柜臺服務(wù)時留心乘客信息，協(xié)調(diào)好座位的安排，事情就會容易得多了。
這讓我想起徐加勝博士說過的一句話：人與人最美好的關(guān)系是彼此成全。這是對部分人是這樣的。對有些人來說，人和人最美好的關(guān)系還是不被打擾。改善服務(wù)機(jī)制或許是航空旅途中人和人之間最美好關(guān)系的最佳保障。
聯(lián)系客服
