各部：
根據(jù)區(qū)委、區(qū)府關(guān)于《區(qū)級機關(guān)和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2008年目標(biāo)管理考核辦法》的文件精神，結(jié)合本單位工作實際，為確保年度各項工作任務(wù)完成和公積金辦事大廳的規(guī)范化管理，明確工作職責(zé)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本考核辦法。
一、 考核范圍
派駐公積金辦事大廳全體工作人員。
二、考核內(nèi)容及計分辦法
中心對辦事大廳工作人員實行日常檢查和年度考核相結(jié)合的辦法。
考核實行百分制計分，其中：共性工作20分，崗位工作60分；服務(wù)工作20分。
（一）共性工作20分
基本要求：理想信念、政治立場堅定。擁護黨和國家的方針、政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、市場經(jīng)濟理論、法律法規(guī)、住房保障、房改政策和住房公積金業(yè)務(wù)等知識，積極參加市、區(qū)和中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熱愛本職崗位、認(rèn)真履行職責(zé)，有敬業(yè)奉獻和開拓創(chuàng)新精神，工作踏實、辦事效率高。堅持原則、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”和中心各項管理制度，廉潔從政，自覺遵守職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，團結(jié)協(xié)作、助人為樂，自覺維護中心形象。
1、政治立場堅定，愛崗敬業(yè)。積極參加區(qū)、中心和上級機關(guān)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極參加區(qū)、中心組織的各類社會公益活動和單位集體活動（勞動）。
符合上述基本要求的每人可得基本分（10分）。
（1）加分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
——為促進機關(guān)效能建設(shè)，創(chuàng)建文明機關(guān)，促進住房保障和公積金事業(yè)發(fā)展，而提出的合理化建議（書面）被中心采納的每條加1分。
——經(jīng)上級機關(guān)評定，獲區(qū)委、區(qū)府授予榮譽稱號，被評為市級及以上的本系統(tǒng)先進工作者的加2分。
（2）扣分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
——政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或會議無故不參加的每人每次扣1分，因私事請假每次扣0.2分。
——無故不參加中心組織的黨支部、工會活動、社會公益勞動的每人每次扣1分；因私事請假的每人每次扣0.2分，工作場所不整潔亂堆放雜物，在辦公桌面或服務(wù)臺面放置與工作無關(guān)的和日用品影響文明機關(guān)創(chuàng)建的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
——違反職業(yè)道德，影響較大受到警告以上處分的人員不得全年基本分。
2、秉公執(zhí)法、認(rèn)真履行職責(zé)、作風(fēng)正派、遵守法紀(jì)、廉潔從政、自覺遵守單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，有良好的職業(yè)道德，同事之間、科室之間團結(jié)協(xié)作、友好相處，自覺維護中心形象。
符合上述基本要求的每人可得基本分（10分）。
（1）扣分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
——節(jié)假日安排值班，無故不值班者或未按時到崗者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分，未值班造成責(zé)任事故的責(zé)任人扣5分，違反“四條禁令”,被中心檢查核實的每次扣2分，被區(qū)級及區(qū)以上查實的每次扣5分，其他相關(guān)處理按《寧波市北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）機關(guān)工作人員違反“四條禁令”的處理暫行規(guī)定》（侖委辦[2004]20號文件）辦理。
——違反機關(guān)工作制度和勞動紀(jì)律，無故遲到，早退者，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；無故缺席曠工,每天扣2分。在探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假、法定假日內(nèi)不扣基本分，因事請假天數(shù)與加班天數(shù)抵頂后仍未達到應(yīng)出勤天數(shù)的,因事每天扣0.5分，因病者按區(qū)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（年終結(jié)算）。下午下班離崗前未關(guān)閉電腦、打印機等電子辦公設(shè)備的，發(fā)現(xiàn)每次扣0.2分。
——組織紀(jì)律觀念淡薄，不服從組織安排或消極怠工者扣2分；不維護整體團結(jié)，工作扯皮不配合者，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；工作不深入、作風(fēng)浮夸、工作推諉、不負(fù)責(zé)任，造成工作失誤或有關(guān)部門意見較大并確有問題存在者，每次扣5分。
——違反機關(guān)工作人員廉潔自律規(guī)定的，除按有關(guān)規(guī)定處理外，根據(jù)情節(jié)輕重，由黨組會議討論，每次扣5分以上，受到警告以上處分人員不得全年基本分。
（二）崗位工作（60分）
嚴(yán)格執(zhí)行《辦理事項管理暫行辦法》、《計算機及網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《AB崗工作制度》、《首問責(zé)任制》等工作制度的，得60分。
1、辦件管理（20分）
出現(xiàn)下列情況之一的，每件扣1分：
（1）應(yīng)作即辦件辦理，而未及時辦理的；或?qū)Σ环嫌嘘P(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定而作收件處理的。
（2）應(yīng)作承諾件處理，未按規(guī)定出具《受理單》的。
（3）補辦件處理中，未向服務(wù)對象一次性告知補件要求的。
（4）退回件處理中，未向服務(wù)對象一次性說清退件理由的。
（5）辦件未實行“兩次終結(jié)制”的。
（6）申報材料不符合要求可以當(dāng)場更正，而不允許服務(wù)對象當(dāng)場更正的。
2、工作質(zhì)量（20分）
（1）未履行《辦理事項管理辦法》、《首問責(zé)任制》、《AB崗工作制》的，每次扣1分。
（2）未按承諾時間辦理，造成服務(wù)對象不滿的，每件扣1分。
（3）辦件手續(xù)不規(guī)范，收、辦件未按規(guī)定及時輸入電腦管理網(wǎng)絡(luò)，輸入信息與實際不符，或已辦結(jié)但未及時作辦結(jié)處理的，每件扣0.5分。
（4）擅自更改審批條件或申報材料的，每件扣2分。
（5）敷衍、搪塞、拖延或不認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)會議決定，不服從工作安排的，扣1-3分。
（6）資料整理不及時，出現(xiàn)資料缺損的，每次扣0.5分。
3、工作效率（20分）
超過承諾期限，每超一天扣1分。
（三）服務(wù)工作20分
1、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、AB崗責(zé)任制、辦理事項管理辦法、工作人員考核辦法、文明服務(wù)管理制度等（6分）。
2、制度執(zhí)行有臺帳、有記錄（2分）。
3、堅持政務(wù)公開，實行承諾服務(wù)、佩證立牌上崗，無投訴（4分）。
4、工作人員服務(wù)熱情、文明用語、有問必答、百問不厭、著裝整潔、儀表端莊、舉止大方（2分）。
5、工作人員精通業(yè)務(wù)，做到“一口清”、“一手清”認(rèn)真執(zhí)行“一次告知、兩次終結(jié)制”，做好本崗業(yè)務(wù)政策宣傳和解釋工作（6分）。
加分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
——收到服務(wù)對象贈送的表揚信、錦旗，經(jīng)核實事跡真實、典型、具體的每次加0.2分
——為方便服務(wù)對象工作有創(chuàng)新舉措的,或向中心書面提出合理化建議被采納且效果較好的,每件加1分。
——工作人員被有關(guān)部門表彰，區(qū)級每次加1分，市級加2分，省級加3分。
——工作人員獲得季度“服務(wù)標(biāo)兵”稱號的，每人次加0.3分，獲年度“服務(wù)明星”稱號的，每人次加1分。
——有其他突出表現(xiàn)或貢獻的，酌情加分。
減分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
——工作人員暗示或明確授意服務(wù)對象寫表揚信、送錦旗的，經(jīng)核實每次扣0.2分。
——工作人員被有關(guān)部門通報批評的每次扣1分，被媒體曝光的，每次扣3分。
——經(jīng)查實確因工作人員失誤或服務(wù)態(tài)度等方面原因造成服務(wù)對象有效投訴的，每次扣2分。
——工作人員擅離崗位，串崗聊天，致使本崗位空崗，造成服務(wù)對象當(dāng)場不滿意的或造成不良影響的，每次扣1分。
——說服務(wù)忌語，有不文明言行，以及在工作區(qū)大聲喧嘩、嬉鬧的；與服務(wù)對象爭吵，嚴(yán)重影響辦公秩序的，每次扣0.5分。
——未按規(guī)定佩證、立牌上崗，每次扣0.1分；
——未及時開啟電子評價系統(tǒng)語音控制器的每次扣0.1分。
——工作期間在大廳吃零食、抽煙、聽音樂、閱讀報刊雜志或辦理與工作無關(guān)其他事情的，每次扣0.5分。
——工作期間長時間閑聊或電話聊天影響工作，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
——工作期間玩電腦游戲，看股票行情，網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、看音像資料，在網(wǎng)上發(fā)布和收看不文明信息，每次扣2分。
——服務(wù)工作相關(guān)制度，臺帳和記錄不全扣1-2分。
三、考核結(jié)果適用
（1）中心派駐的工作人員實行考核辦法與崗位責(zé)任制考核辦法相結(jié)合的方法進行。
（2）其它部門派駐的工作人員按此考核辦法執(zhí)行，考核結(jié)果，由中心反饋給派駐單位，并提出表揚、獎勵、批評、調(diào)換等建議。
四、本考核辦法由中心主任室負(fù)責(zé)解釋。
五、本辦法自2008年1月1日起試行。
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